現(xiàn)在，不少應(yīng)用都采納了無線滾動的交互方式，用戶的手指可以一直滑動，內(nèi)容的推送似乎也沒有終點。那么，無限滾動這種交互方式可以給到用戶怎樣的體驗？它出現(xiàn)的原因又是什么？一起來看看作者的解讀。

無限滾動已經(jīng)成為絕大多數(shù)社交媒體平臺的標(biāo)配，在抖音上，除了偶爾提醒用戶“該休息一會”的推送，晨間滾動似乎沒有天然的終點。然而，我們不禁要問，抖音真的希望用戶放下手機嗎？如果App的目標(biāo)是限制用戶使用時間，為什么它們提供源源不斷、永無止境的內(nèi)容，完美契合用戶的口味呢？

作為一名專業(yè)的用戶體驗從業(yè)者，我們深深了解我們生活在一個注意力經(jīng)濟(jì)的時代，長時間吸引用戶的關(guān)注似乎是首要目標(biāo)，不是嗎？然而，或許無限滾動所帶來的技術(shù)和社會問題，已經(jīng)超過了它所試圖解決的問題。

一、無限滾動交互的起源

1. 分頁與無限滾動

無限滾動由Aza Raskin于2006年首創(chuàng)，他同時也是播客《Your Undivided Attention》的共同主持人，當(dāng)時在一家名叫Humanized的用戶界面公司工作。他的構(gòu)思是為傳統(tǒng)的分頁瀏覽提供一種創(chuàng)新的替代方式——分頁通常需要將內(nèi)容分割成多個頁面，用戶需要通過底部的導(dǎo)航來選擇不同的頁面進(jìn)行訪問，這種體驗在如今的零售網(wǎng)站中仍然有所存在。

然而，分頁方式存在一個問題，那就是用戶必須主動點擊頁面以切換內(nèi)容。最初看來，這似乎不是個大問題，用戶只需多次點擊即可。但隨著時間的推移，我們認(rèn)識到滾動比點擊更加便捷，而且無需等待內(nèi)容加載。

特別是在基于觸摸屏的移動設(shè)備上，無限滾動效果表現(xiàn)得更為出色。無限滾動最大程度地降低了用戶的交互成本，提高了用戶的參與度，因為頁面似乎永不結(jié)束：永遠(yuǎn)有更多的內(nèi)容可以瀏覽，無需等待加載，并且交互操作較少。

2. 無限滾動的優(yōu)點

• 無縫、連貫的內(nèi)容源
• 最少的干擾 = 降低跳出率
• 針對移動設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化
• 最小化交互成本
• 提高用戶參與度

這些都會導(dǎo)致我們在相關(guān)體驗上花費更多時間，同樣，注意力經(jīng)濟(jì)要求用戶體驗捕獲并保持用戶注意力才能盈利，但也有一些負(fù)面因素需要考慮。

二、為何我們需要停下來

既然我們已經(jīng)認(rèn)識到永久滾動的優(yōu)點，那么讓我們深入思考一下它對社會的影響。Aza Raskin在2019年的一條推文中表達(dá)了自己的觀點：

從無限滾動中我所學(xué)到的教訓(xùn)是：為了追求易用性而對某些事物進(jìn)行優(yōu)化，不一定意味著對用戶或人類來說是最好的?！?-Aza Raskin（知名人機界面專家，無限滾動的發(fā)明者）

無限滾動功能的創(chuàng)造者Aza Raskin在設(shè)計這一功能時懷抱著崇高的意圖。然而，正如Aza Raskin所言，由于我們對無限滾動的行為，每天浪費了相當(dāng)于200,000人一生的時間。

滾動感覺是一種自動、甚至是無意識的行為，它持續(xù)釋放微小的多巴胺，使用戶不自覺地在手機上無休止地滾動。通過個性化推薦根據(jù)您的興趣和偏好，它能夠保持您的興趣。抖音以其卓越的推薦算法而聞名，例如，如果用戶對美食感興趣，抖音每隔幾分鐘就會為用戶播放一個與美食相關(guān)的視頻。時間仿佛溜走，讓用戶沉浸其中。

1. 旨在讓人上癮

無論是否存在無限滾動，社交媒體的設(shè)計都旨在產(chǎn)生上癮的效果。對于任何希望進(jìn)行用戶研究的人來說，了解或應(yīng)該了解心理學(xué)家BF Skinner以及他所謂的”斯金納盒子”是至關(guān)重要的。Aza Raskin從這些盒子中奇特的實驗中獲得的研究結(jié)果，已經(jīng)在全球商業(yè)實踐中應(yīng)用了數(shù)十年。

簡而言之，這些實驗構(gòu)建在操作性條件反射的基礎(chǔ)之上，即通過獎勵和懲罰來鼓勵或阻止特定行為。當(dāng)老鼠按下杠桿時，它們要么獲得獎勵，要么受到電擊。獎勵使它們更有可能再次按下杠桿，而電擊則使它們不太可能這樣做。盡管現(xiàn)在這聽起來很顯而易見，但斯金納的工作為理解現(xiàn)代老鼠和人類行為提供了基礎(chǔ)。

社交媒體的運作方式基于斯金納的實驗，這些實驗利用積極的反饋來強化期望的行為。就像老鼠按下杠桿會受到款待一樣，我們滾動瀏覽社交媒體的提要，尋找令人愉悅的帖子。雖然并非所有帖子都能滿足我們的期望，但我們會繼續(xù)滾動，尋找多巴胺的瞬間滿足。

2. 上癮又焦慮

社交媒體有時候感覺就像賭博，每次拉動刷新按鈕就像拉動老虎機的手臂，期待看是否能中獎，找到與你共鳴的有趣帖子。這種上癮的感覺，與焦慮和抑郁的發(fā)生率上升有一定關(guān)聯(lián)。用戶被信息流所吸引，但這也反映出了世界上最不利的一面。

三、對商業(yè)有利，對人不利

如果你不為產(chǎn)品付費，那么你就成了產(chǎn)品。 ——Jaron Lanier（計算機科學(xué)家）

你曾考慮過在社交媒體上花費了多少寶貴的時間嗎？無限滾動確實讓使用變得輕松，但對于應(yīng)用的利益相關(guān)者來說是好事，對用戶又是否有益呢？我們是否應(yīng)該考慮停止這種不斷的滾動呢？

作為設(shè)計師，我們需要思考我們的設(shè)計如何影響人們，而不僅僅關(guān)注底線。在我堅信的理想世界中，我們的首要責(zé)任應(yīng)該是用戶的福祉，而不僅僅是追求利潤。我們必須在追求盈利（即讓用戶永遠(yuǎn)滾動）和維護(hù)道德之間取得平衡。采用道德的方式來實現(xiàn)無限滾動可能需要首先深入研究人們在無限滾動社交媒體上花費的時間，以及這對用戶的心理健康產(chǎn)生了什么樣的影響。

我們應(yīng)該思考如何確保每個人都能享受到積極的社交媒體體驗。如果無限滾動導(dǎo)致不健康的時間浪費，那么我們應(yīng)該思考如何預(yù)防過度使用的問題。

四、無限滾動的力量

自2006年問世以來，無限滾動已經(jīng)成為社交媒體的行業(yè)標(biāo)配，其背后有著多重原因。無縫、連貫的內(nèi)容瀏覽可以顯著提升用戶參與度，同時減少了不必要的干擾。在如今的注意力經(jīng)濟(jì)中，吸引用戶的眼球被視為取得成功的關(guān)鍵要素，因此像抖音、微博和微信等平臺正蓬勃發(fā)展。

然而，無限滾動背后也隱藏著心理學(xué)上的潛在影響：用戶滾動瀏覽，幾乎不知疲倦，一直持續(xù)到他們的拇指感到疲勞。他們的信息流受到無限滾動的支持，旨在讓他們像賭徒面對老虎機或老鼠面對斯金納盒子一樣追求下一次多巴胺的高潮。

Aza Raskin不僅創(chuàng)造了無限滾動，還與其他人共同主持了一檔播客，深入探討了技術(shù)對我們社會的影響。我們當(dāng)然可以并且應(yīng)該積極參與創(chuàng)新的發(fā)展，但我們也必須謹(jǐn)慎思考這些創(chuàng)新可能對人類生活產(chǎn)生的影響，而不僅僅關(guān)注財務(wù)利益。

這是一個值得深思熟慮的問題，我們需要在技術(shù)發(fā)展與道德原則之間取得平衡，以確保用戶體驗既令人愉悅又有益健康。在探討這一議題時，我們有望找到更加可持續(xù)和平衡的解決方案，使社交媒體的未來更加有益于每一個使用者。