在面試運營等崗位時，求職者可能會遇到這類提問：DAU下降了，該怎么分析？關于這個問題的答案，我們需要先理清業(yè)務，確認方向，接著再尋找解決方案。一起來看看作者的總結(jié)和回答。

“DAU下降了怎么分析”幾乎已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面試的必問問題了，不管是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析崗位，還是跟業(yè)務強相關的產(chǎn)品、運營崗位，在考核業(yè)務感覺的時候，這個問題幾乎就會隨之而來。

很多同學遇到這個問題也不管業(yè)務的形態(tài)是怎么樣的，上來就是：

• APP漏斗分析大法
• DAU=新用戶活躍+老用戶活躍
• 拆分各個渠道數(shù)據(jù)

導致雖然說了一大堆方案，但是結(jié)果上卻不如人意。

那么，當“DAU下降了怎么分析”這個問題出現(xiàn)的時候，到底在問什么，我們該如何做出解答呢？

第一步：理清業(yè)務，確認方向

以DAU =每日打開APP的用戶為例，當DAU下降時，可以以這幾個思路先理清下降的影響：

• 跟誰比，標準是什么？
• 下降類型是什么，突然下降，周期性下降，還是持續(xù)下降？
• 下降的影響是什么，DAU下降是否會影響業(yè)績？

我們討論下降的時候，一定是有一個標準的，找到「跟誰比」是一個關鍵。

比如是年/月同環(huán)比下降，那么我們的目光就需要聚焦在“用戶總量”上，去探索用戶總量和業(yè)務的關系。

如果是更短周期的下降，如「連續(xù)x周/日下降」，「對比上周/昨日突然下降」等，就需要進一步探索下降類型。

并且關注問題的背景，「DAU下降是否對gmv產(chǎn)生了影響」。

如果影響很大，那么就急需解決的問題是「DAU下降影響了gmv，后續(xù)動作是什么」就不要再在歸因上浪費時間了，找到如何提升gmv才是重點。

第二步：尋找解決方案

當我們理清了業(yè)務，并且確認了方向之后，接下來就是分析如何去解決DAU下降的問題。

尋找解決方案的時候，主要考慮以下幾點：

• 業(yè)務路徑是怎樣的；
• 可用的資源有哪些；
• 如何判斷方案是有效的。

業(yè)務的路徑是非常個性化的，針對于這個問題可以更多的詢問提問方，通過提問了解業(yè)務的核心路徑，以及日常的優(yōu)化辦法。

在梳理可用資源的時候，針對不同業(yè)務的性質(zhì)和架構，強勢方是不一樣的。

例如銷售驅(qū)動的公司，可能是投放和渠道部門資源比較多。

運營驅(qū)動的公司，是運營部門資源比較多。

梳理解決方案的時候，考慮資源的分配，找到「合適現(xiàn)狀且符合資源分配」的方案比「頭阿騰都是這么干的」會更有說服力，也更容易推行。

如何判斷方案是有效的，這一部分，可以更多的關注「AB實驗設計」或者「搭建評估體系」這個方向，這兩個在網(wǎng)上都有很多資料，大家可以自行查閱。

最后一步：下次再出現(xiàn)，怎么辦？

最后一步，也是最為關鍵的一步，對于大部分管理者而言，需要解決的并不是一個個性的，專題的問題。而是要搭建一個穩(wěn)固的，可復用性強的體系。很多同學很優(yōu)秀，輸出了自己的成功案例，最后因為沒有講到一步而折戟。

在尋找/完善了解決方案之后，可以參考以下的思路進行擴展：

回答這個問題其實沒有標準答案，但總體思路可以總結(jié)為：提升復用性、降低復發(fā)性、加強突發(fā)事件的可控性、設立盡量多且有效的預案。

如果在回答“DAU下降了怎么分析”這個問題時，或者工作中真正遇到了類似的問題，以這三步為提供，可以很大的提高對方對自己的印象和解決問題的概率。盡量的避免陷入「一上來就拆」的思維，提升自己的專業(yè)度，體現(xiàn)思考深度。