當(dāng)下，用戶運(yùn)營(yíng)迎來(lái)了新的發(fā)展方向，品牌方、企業(yè)側(cè)都需要做好精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)。這其中，會(huì)員體系的建立和完善或許是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。一起來(lái)看看本文的解讀。

在數(shù)字化迅猛發(fā)展的今天，用戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)迎來(lái)了全新的趨勢(shì)，這其中最引人注目的是精準(zhǔn)化、個(gè)性化以及用戶體驗(yàn)的提升。這個(gè)變革不僅改變了品牌方的運(yùn)營(yíng)策略，也改變了消費(fèi)者的期望和行為。

一、數(shù)字化升級(jí)下的用戶運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)

在數(shù)字化的浪潮下，消費(fèi)者行為正呈現(xiàn)出多樣性、品質(zhì)化、社交化和數(shù)字化的趨勢(shì)。消費(fèi)品行業(yè)已經(jīng)從以商品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸過(guò)渡到以用戶為中心的模式，會(huì)員運(yùn)營(yíng)也隨之進(jìn)入了精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的新階段。

這一變革的背景下，品牌方和消費(fèi)者都經(jīng)歷了顯著的變化。消費(fèi)者渴望通過(guò)交易建立更有意義的人際關(guān)系，因此會(huì)員運(yùn)營(yíng)更加關(guān)注用戶的歸屬感、社會(huì)認(rèn)同感以及其他情感和內(nèi)在需求。

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對(duì)品牌方而言，會(huì)員經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再僅僅是一次性交易，更加注重于建立穩(wěn)定和持久的用戶關(guān)系，以抵御激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。這就需要品牌方能夠清晰地勾勒出用戶畫(huà)像，實(shí)時(shí)了解用戶的行為信息、反饋、痛點(diǎn)和需求，多維度地分析會(huì)員畫(huà)像并進(jìn)行全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

二、建立更深度的會(huì)員體系，是用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵

會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于建立更深度的會(huì)員體系。品牌方已經(jīng)從追求大量流量但低精度的用戶轉(zhuǎn)向追求小流量但高精度的用戶。這意味著品牌方一方面更加注重挖掘高價(jià)值會(huì)員，提升他們的生命周期價(jià)值（LTV），從而最大化每個(gè)用戶的價(jià)值。

另一方面，品牌方也更注重為會(huì)員提供更全面化的生態(tài)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們多樣化的需求。

三、提升觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的體系化工程

會(huì)員運(yùn)營(yíng)不僅僅是一項(xiàng)戰(zhàn)略，它需要品牌方構(gòu)建一個(gè)全面的體系，包括品牌經(jīng)營(yíng)能力、渠道觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力以及中后臺(tái)協(xié)同支撐能力。

1. 品牌經(jīng)營(yíng)能力： 品牌方需要制定會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃、深度運(yùn)維策略、全場(chǎng)景拉新策略和會(huì)員入會(huì)機(jī)制，以確保用戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。
2. 渠道觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力： 不同的渠道和觸點(diǎn)需要不同的戰(zhàn)略。品牌方應(yīng)該發(fā)展AI語(yǔ)音觸達(dá)、短信、企業(yè)微信/微信社群、公眾號(hào)、會(huì)員中心、私域商城等多樣化的渠道，以滿足用戶多樣化的需求。
3. 中后臺(tái)協(xié)同支撐能力： 運(yùn)營(yíng)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和組織協(xié)同等內(nèi)容是確保會(huì)員運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵要素。這些支撐能力能夠確保品牌方能夠高效地運(yùn)營(yíng)和管理他們的會(huì)員體系。

綜合來(lái)看，會(huì)員運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代的重要戰(zhàn)略之一。它不僅需要品牌方明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，還需要強(qiáng)大的技術(shù)支持。