流量的盡頭是私域,私域的盡頭是會(huì)員
很多商家都會(huì)搭建自己的私域流量池,搭建私域需要關(guān)注用戶的終身價(jià)值。私域需要留存,留存的重點(diǎn)是搭建會(huì)員體系。本文對(duì)這兩者進(jìn)行了總結(jié),希望對(duì)你有所幫助。
一、搭建私域用戶池
現(xiàn)在很多商家都會(huì)搭建自己的私域用戶池,而私域的本質(zhì)其實(shí)就是用戶終身價(jià)值。
通過私域用戶池去打造以及提高用戶終身價(jià)值。
所謂用戶終身價(jià)值,指的是每個(gè)用戶在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和,用戶一輩子能為一個(gè)品牌/產(chǎn)品/商家貢獻(xiàn)的價(jià)值總和。
所以搭建私域用戶池就是要更關(guān)注用戶的終身價(jià)值,運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是要通過合理的方法使用戶的終身價(jià)值最大化。
我們都知道五個(gè)普遍的公式:
銷量=流量× 轉(zhuǎn)化率
收入=銷量×客單價(jià)
利潤(rùn)=收入-成本-支出
投入產(chǎn)出比:投入產(chǎn)出比越高越好,這也是運(yùn)營(yíng)效率。
- 在投入固定(相同)的情況下,產(chǎn)出越高越好
- 在產(chǎn)出固定(相同)的情況下,投入越小越好
投入產(chǎn)出比=(投入+產(chǎn)出)÷投入×100%
單個(gè)私域用戶終身價(jià)值≈留存時(shí)間×消費(fèi)金額×消費(fèi)次數(shù)(復(fù)購(gòu)率)×分享次數(shù)(分享率)×(分享傳播帶來的新客戶×付費(fèi)金額×消費(fèi)次數(shù)×分享次數(shù))
上面的公式我們可以看出:
最終想要提高利潤(rùn)就得從以下幾點(diǎn)入手:
①提高用戶留存時(shí)間
②提高流量
③提高轉(zhuǎn)化率
④提高客單價(jià)
⑤提高分享率
⑥然后降低獲客成本
⑦降低流失率
而如果你打造了私域用戶池,上面這些都可以得到解決,也就是提高了用戶終身價(jià)值。
但除了,收入=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià),還有兩個(gè)隱含的要素,一是復(fù)購(gòu)率、二是分享率。
這是很多人都不太關(guān)注的,一直就在搞流量,流量進(jìn)來了又是做一次性生意,這樣是非常累的。
如果不懂私域運(yùn)營(yíng),不懂搭建完澡的私域運(yùn)營(yíng)體系,就算你有了流量,也無法搞定轉(zhuǎn)化、鎖客、裂變等問題,再多的流量可能對(duì)于你來說也沒用。
要知道挖掘用戶的終生價(jià)值,才是持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
二、會(huì)員鎖客
私域運(yùn)營(yíng)最基本也是最重要的就是留存,如果沒有用戶留存,那私域用戶就將慢慢流失,那搭建的這個(gè)私域用戶池就沒什么意義。
所以要通過運(yùn)營(yíng)將留存率降到最低,只要用戶不走,我們可以觸達(dá)用戶,就有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化。
可以說如果沒有留存率,所有的私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是見效不大。
所以進(jìn)來私域的用戶可以設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)用戶來講超值的一個(gè)會(huì)員系統(tǒng),讓用戶感覺有便宜可以占。
讓用戶成為會(huì)員,讓用戶有便宜可以占,用戶才會(huì)持續(xù)在你這消費(fèi)。
只有他不斷地回頭,你跟他不斷接觸,才有大量跟他接觸的機(jī)會(huì)。
會(huì)員可以充值返現(xiàn),可以累計(jì)消費(fèi)多少送xx禮品,每月有會(huì)員日,生日或者其他節(jié)假日送xxx禮品,還可以享受會(huì)員打折購(gòu)買等。
會(huì)員主張的6個(gè)核心部分:
①主題:為什么賣會(huì)員的理由
②名稱:會(huì)員的身份是什么?
③價(jià)格:會(huì)員價(jià)格是多少?
④基本權(quán)益:會(huì)員享受什么權(quán)益?(基本權(quán)益的價(jià)值一定要大于會(huì)員費(fèi))
⑤成為會(huì)員有贈(zèng)品嗎?
⑥特權(quán):會(huì)員身份對(duì)應(yīng)哪些權(quán)利?
作者:老陳,公眾號(hào):老陳的深度思考
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