很多時(shí)候，我們可以從生活中的一些細(xì)節(jié)來(lái)探究功能設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化方向，以及相應(yīng)的注意事項(xiàng)。這篇文章里，作者就從生活中發(fā)現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)說起，談了談他的看法，一起來(lái)看。

一、電梯標(biāo)識(shí)與巡更點(diǎn)

功能設(shè)計(jì)往往來(lái)源于日常工作，尤其是B端設(shè)計(jì)必須要熟悉用戶的日常業(yè)務(wù)與行為路徑。比如電梯前的標(biāo)示牌詳細(xì)標(biāo)注了空間尺寸，方便搬運(yùn)人員判斷貨物是否能夠進(jìn)入。巡更點(diǎn)用于安保人員日常巡邏打卡，既可以作為安全考勤記錄，又可以與其他安防設(shè)施聯(lián)動(dòng)。

二、筷子在哪里？

一家復(fù)古茶餐廳，服務(wù)員上菜的時(shí)候我沒找到筷子，他再三提醒下我才注意到筷子在抽屜里，而抽屜位于桌子的側(cè)邊。抽屜里有筷子、刀叉、牙簽和餐巾紙，分格擺放，干凈整潔，方便用戶拿取。

但這個(gè)設(shè)計(jì)仍然存在兩個(gè)問題，首先桌子上的提示不夠明顯，只寫了“筷子在抽屜”，沒有箭頭標(biāo)明位置。很容易與花花綠綠的菜單混淆，不容易引起注意。其次桌子的形制很像課桌，課桌的抽屜往往面對(duì)自己，人們因?yàn)檎J(rèn)知慣性，下意識(shí)會(huì)先從正前方找。

三、一場(chǎng)分享會(huì)

開始前先介紹兩種空間結(jié)構(gòu)：自然流動(dòng)和線性結(jié)構(gòu)?？臻g結(jié)構(gòu)會(huì)影響到服務(wù)慣性。

這句話是什么意思呢？簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子：互聯(lián)網(wǎng)公司推崇自由平等，希望有一種充滿活力的氛圍，那對(duì)應(yīng)會(huì)議室一定會(huì)布置成自然流動(dòng)的形式。政府希望莊嚴(yán)肅穆，會(huì)場(chǎng)一定是整齊劃一的線性結(jié)構(gòu)。結(jié)合前面我們提到的角色-場(chǎng)景-氛圍模型，適當(dāng)?shù)姆諊鷷?huì)影響到對(duì)應(yīng)角色在特定場(chǎng)景下的行為決策。

前段時(shí)間聽了一場(chǎng)分享會(huì)，在一個(gè)類似階梯教室的地方。場(chǎng)所看起來(lái)很有氛圍感。人們可以自由地坐在階梯的草墊上，燈牌有種工業(yè)風(fēng)，是典型的自然流動(dòng)風(fēng)格。因?yàn)槭窃O(shè)計(jì)相關(guān)的分享會(huì)，所以這個(gè)場(chǎng)所選擇看起來(lái)很合適。

實(shí)際上仍然踩了不少雷。階梯的前后距離很狹窄，容易碰到前面的人，對(duì)于腿長(zhǎng)的人來(lái)說簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)。當(dāng)然短時(shí)間完全沒問題，但那天的分享會(huì)是一整個(gè)下午。導(dǎo)致很多人如坐針氈、如芒刺背，腿都麻了，很難集中精力。

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

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其次現(xiàn)場(chǎng)的講臺(tái)周圍居然沒有插座，導(dǎo)致電腦沒處插，只能放到嘉賓席。另外一個(gè)算現(xiàn)場(chǎng)布置問題，每位觀眾座位左側(cè)統(tǒng)一放了一瓶礦泉水，看起來(lái)整齊劃一，主辦方也很貼心。實(shí)際上沒有考慮到最左側(cè)靠近護(hù)欄，很容易誤碰到水瓶掉下去。

四、身臨其境的具象

這是南頭古城的一家博物館，講述關(guān)于海洋經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脈絡(luò)。一樓通過投影營(yíng)造了身處海洋的氛圍，并且在每塊海域標(biāo)注了對(duì)應(yīng)的歷史階段與事件。二樓主要展示海洋貿(mào)易舶來(lái)品，展臺(tái)造型是一艘帆船，每個(gè)都有對(duì)應(yīng)的標(biāo)本與相關(guān)介紹。

有時(shí)候身臨其境的具象場(chǎng)景更容易拉近與觀眾的距離。提到寓教于樂我們總會(huì)想到兒童，其實(shí)有趣的展示方式也可以吸引大人。成年人習(xí)慣了抽象的表達(dá)，往往會(huì)遺忘具象才是最容易理解的方式。

這是大頂嶺公園的科普牌，沒有采用常見的圖文形式，而是鏤空立體雕塑，更加有趣直觀。

還有廣州動(dòng)物園介紹牌，提供了多種互動(dòng)方式，可以聽到猩猩不同情緒下的叫聲，各種動(dòng)物與人類體型的對(duì)比、食物的差異，通過模仿需要不同等。你會(huì)發(fā)現(xiàn)互動(dòng)是身臨其境的重要實(shí)現(xiàn)手段。

這是蘇格蘭的一家科技館，同樣提供了很多互動(dòng)方式，并且充分調(diào)用了五感：視、聽、嗅、觸、味。比如一鍵觀看熱氣球飛升、把不同的動(dòng)物牙齒比作不同工具、體驗(yàn)老虎爪子的活動(dòng)方式、聞不同國(guó)家食物的味道。打開暗格和揭開鍋蓋的盲盒式互動(dòng)也增添了趣味性。

具象更容易讓用戶理解記憶，尤其是在緊張、危險(xiǎn)等特殊場(chǎng)景下。比如我們經(jīng)常看到地鐵站、車廂門上有數(shù)字標(biāo)識(shí)，主要用于緊急情況下快速告知工作人員位置。但數(shù)字標(biāo)識(shí)難以記憶，人在緊張的情況下還容易記錯(cuò)，就像那個(gè)段子說110點(diǎn)電話號(hào)碼是多少一樣。上海地鐵就把車廂號(hào)換成了更具象的水果。