在選擇一項(xiàng)產(chǎn)品時，除了能夠得到的服務(wù)外，用戶的選擇還會被產(chǎn)品的潛在風(fēng)險影響。本文列舉了用戶在購買產(chǎn)品前會考慮到的八種風(fēng)險，幫助大家反思產(chǎn)品不足，和更進(jìn)一步地了解用戶心理。

消費(fèi)者在購買之前，都會考慮自己所需要承擔(dān)的風(fēng)險，需要考慮自己的購買成本。

可感知的風(fēng)險大致可以分為8種：

1. 時間風(fēng)險

也就是購買的產(chǎn)品需要調(diào)整、修理或退還造成的時間浪費(fèi)而帶來的風(fēng)險。

比如購買產(chǎn)品或服務(wù)做出錯誤購買決定時，消費(fèi)者浪費(fèi)時間，花費(fèi)時間多怎么辦？買了不合適又花時間怎么辦？

擔(dān)心購買時間長或者購買的產(chǎn)品不符合自己的預(yù)期導(dǎo)致浪費(fèi)了時間。

2. 功能風(fēng)險

產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競爭者的產(chǎn)品差所帶來的風(fēng)險。

擔(dān)心產(chǎn)品不靠譜，功能達(dá)不到預(yù)期。

產(chǎn)品不如說的那么好用怎么辦？

3. 身體風(fēng)險

產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險。

擔(dān)心產(chǎn)品不靠譜，產(chǎn)品有害健康怎么辦？

4. 財(cái)務(wù)風(fēng)險

產(chǎn)品定價過高或產(chǎn)品有質(zhì)量問題等招致經(jīng)濟(jì)上蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險。

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產(chǎn)品初始的購買價格以及后續(xù)維護(hù)成本相關(guān)的潛在支出，導(dǎo)致財(cái)務(wù)損失的潛在風(fēng)險。

或者自己買貴了怎么辦？

5. 社會風(fēng)險

因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險。

因采用產(chǎn)品或服務(wù)而可能導(dǎo)致社會地位損失的風(fēng)險。

買了之后形象不好怎么辦？

6. 心理風(fēng)險

因決策失誤而使顧客自我情感受到傷害的風(fēng)險。

因采用產(chǎn)品或服務(wù)對消費(fèi)者的內(nèi)心或自我感知產(chǎn)生負(fù)面影響的風(fēng)險。

比如買了之后心理有負(fù)擔(dān)，有內(nèi)疚感，或者放縱感，奢侈感等。

7. 績效風(fēng)險

產(chǎn)品無法按照設(shè)計(jì)和廣告上的介紹正常運(yùn)作，出現(xiàn)故障無法帶來預(yù)期收益的風(fēng)險。

8. 隱私風(fēng)險

因采用產(chǎn)品或服務(wù)而可能失去對個人隱私權(quán)控制或者泄露的風(fēng)險。

如果一個品牌/產(chǎn)品感知風(fēng)險過高，那就很難進(jìn)入用戶的備選方案以及很難轉(zhuǎn)化潛在用戶，所以要分析你的產(chǎn)品在做營銷、轉(zhuǎn)化、寫文案的時候，有沒有上述的風(fēng)險。

而針對每一種風(fēng)險，要去降低風(fēng)險。

而可感知購買成本指的是用戶在實(shí)際消費(fèi)過程中感覺到的支出總和，是顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的整個過程中涉及的時間、金錢、體力、精力、心理等成本的總和，而不僅僅指顧客實(shí)際支付的商品價格。