當(dāng)今時(shí)代，社交媒體在日常生活中占據(jù)很重要的位置，然而不同的社交媒體平臺(tái)之間的特點(diǎn)也是有區(qū)別的。下面是筆者整理分享的關(guān)于跨境出海人必備的營(yíng)銷指南，筆者將海外各大社交媒體之間做對(duì)比，大家可以進(jìn)來看看哦！或許對(duì)你有很大的幫助。

隨著全球數(shù)字化的加速，社交媒體已經(jīng)成為人們交流、分享、獲取信息的主要渠道。根據(jù)最新的全球數(shù)字報(bào)告?“DIGITAL?2022：?GLOBAL?OVERVIEW?REPORT”顯示，截至2022年，全球有46.2億社交媒體用戶，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于世界總?cè)丝诘?8.4%。這個(gè)龐大的數(shù)字足以證明社交媒體對(duì)于大家日常生活的影響力。

社交媒體受歡迎的原因源自于它的互動(dòng)性和開放性。大家可以在社交媒體中分享自己的生活、觀點(diǎn)，也可以了解到來自世界各地的信息，給大家提供了一個(gè)寬闊、自由的平臺(tái)，讓人們可以自由地表達(dá)自己的想法和情感。人們還可以通過社交媒體來了解到來自世界各地的信息和文化，突破地理位置的限制。

一、海外社交媒體的特點(diǎn)

• Facebook：Facebook一直是全球活躍用戶最多的社交媒體平臺(tái)，截止2023年4月Facebook的月活躍用戶數(shù)為29.89億。
• 超過40%的Facebook月活躍用戶來自亞太地區(qū)，而該地區(qū)貢獻(xiàn)的日活躍用戶占比為38%。使用者年齡平均在18歲至34歲之間，這類用戶占全部使用者的53.4%。在內(nèi)容主題方面，主要是專注于圖片和文字類，娛樂、新聞和品牌賬號(hào)內(nèi)容最受歡迎。
• YouTube：根據(jù)其全球廣告受眾覆蓋人數(shù)，YouTube在全球擁有至少25.27億用戶，是用戶平均使用時(shí)間最長(zhǎng)的平臺(tái)，YouTube用戶平均每月在線時(shí)間長(zhǎng)達(dá)23.7小時(shí)。訪問YouTube最多的三個(gè)國家是美國、印度和日本,用戶偏向男性。YouTube內(nèi)容以視頻為主，其中音樂類、游戲類、教程類視頻較受歡迎。
• Instagram：截至2023年1月，全球Instagram每月?lián)碛?0億活躍用戶，成為第四大最常用的社交媒體平臺(tái)，在歐美地區(qū)用戶最多。在16歲至24歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有48.4%將Instagram選為自己最喜歡的社交平臺(tái),用戶以年輕人為主。在內(nèi)容主題上，時(shí)尚與美妝、購物、音樂與舞蹈、名人與創(chuàng)作者、memes是平臺(tái)用戶最受關(guān)注的領(lǐng)域。Instagram的紅人經(jīng)濟(jì)也是眾多海外社交媒體中比較發(fā)達(dá)的。

• TikTok：TikTok是近期上升趨勢(shì)最快的社交媒體平臺(tái)，全球月活躍用戶已經(jīng)超過10億人。根據(jù)Socialinsider對(duì)海外社交媒體近兩年的互動(dòng)率分析，TikTok的平均互動(dòng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于各大社交媒體平臺(tái)，而且差距還在不斷擴(kuò)大。在地域方面，TikTok在泰國、美國、越南、巴西、墨西哥這五個(gè)國家最受歡迎。TikTok主要以短視頻為主，還有涉及一些電商的服務(wù)，是目前海外年輕人使用。
• LINE：LINE是一款主要面向亞洲市場(chǎng)的即時(shí)通訊應(yīng)用程序，擁有超過8.4億的用戶，在日本、中國臺(tái)灣和東南亞地區(qū)最受歡迎。LINE除了是個(gè)通訊工具，也成為了用戶數(shù)字需求的全方位樞紐。除了基本的社媒功能外，它還提供電子付款、購票、約車等多種功能。
• WhatsApp：WhatsApp是一款全球范圍內(nèi)使用最廣泛的即時(shí)通訊應(yīng)用程序之一，月活躍度已經(jīng)達(dá)到了驚人的27億，服務(wù)范圍覆蓋全球180個(gè)國家地區(qū)，其中在南美、中東地區(qū)占比比較大。WhatsApp本身也在迎合著商業(yè)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行更新迭代。從為小企業(yè)服務(wù)的WhatsApp Business，到WhatsApp?Business?API/Cloud?API，再到WhatsApp?支付WhatsApp?Channels、WhatsApp?Flows等眾多產(chǎn)品服務(wù)功能，WhatsApp在海外成功打造了另一個(gè)“微信”生態(tài)體系。
• Telegram：Telegram是一款主要面向歐美市場(chǎng)的即時(shí)通訊應(yīng)用程序，月活躍用戶已經(jīng)突破5億大關(guān)。尤其在美國地區(qū)，已經(jīng)成為下載量第二的社交媒體軟件。Telegram的特點(diǎn)是采用的是端對(duì)端的加密方式，所有聊天內(nèi)容（包括附件）均不會(huì)通過Telegram?服務(wù)器傳輸，因此不會(huì)被第三者看到，很多用戶都因?yàn)檫@個(gè)特征選擇使用Telegram。

二、如何管理這些社交媒體平臺(tái)

頻繁切換賬號(hào)是多賬號(hào)管理中的一個(gè)難點(diǎn)，這樣會(huì)導(dǎo)致管理的時(shí)候出現(xiàn)很多不便。為了解決這個(gè)問題，我們可以采用一些方法來簡(jiǎn)化多賬號(hào)管理的流程。例如，我們可以使用一些多賬號(hào)管理工具，這些工具可以幫助我們快速切換賬號(hào)，從而提高工作效率。

SaleSmartly作為一個(gè)專業(yè)的全渠道客戶溝通平臺(tái)，可以聚合在線聊天（LiveChat）、WhatsApp、Facebook?Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat等多個(gè)海外社交媒體平臺(tái)的賬號(hào)。

（1）聚合聊天：SaleSmartly可以把多渠道、多賬號(hào)的消息集中在一個(gè)地方進(jìn)行營(yíng)銷和服務(wù)，避免了需要頻繁切號(hào)、換號(hào)的復(fù)雜手續(xù)，也減少了錯(cuò)過客戶信息的幾率。幫助用戶提供更好的服務(wù)給客戶。

（2）AI支持：在SaleSmartly中可以設(shè)置機(jī)器人服務(wù)，將一些基礎(chǔ)話術(shù)、常見問題和產(chǎn)品介紹錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，當(dāng)客戶問到相關(guān)問題的時(shí)候，機(jī)器人可以直接給予相應(yīng)的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶消息的7*24小時(shí)無縫處理，同時(shí)還能減少人工客服的壓力。

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：SaleSmartly可以將一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的不同的聊天會(huì)話按照需求分配給相應(yīng)成員，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和效率提升。

（4）客戶關(guān)系管理：可以直接在SaleSmartly中建立客戶數(shù)據(jù)庫，把客戶信息統(tǒng)一起來集中，后續(xù)可以定期去回聊，實(shí)現(xiàn)一體化管理客戶信息。

（5）數(shù)據(jù)分析：匯總多維度的可視化數(shù)據(jù)，包括客戶信息、會(huì)話數(shù)據(jù)和接待數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)來助力用戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

（6）實(shí)時(shí)翻譯：SaleSmartly內(nèi)含134種語言實(shí)時(shí)翻譯，幫助用戶實(shí)現(xiàn)多語言的對(duì)話，有助于開拓更多新的市場(chǎng)。

三、總結(jié)

社交媒體在當(dāng)今社會(huì)中扮演著越來越重要的角色，是我們無論在日常生活還是工作中都離不開的工具。而不同的社交媒體平臺(tái)各有特點(diǎn)，大家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。例如，F(xiàn)acebook是全球最“活躍”的社交媒體平臺(tái)，Instagram則更適合年輕人分享生活，TikTok則是互動(dòng)率最高的社交媒體平臺(tái)。只有了解到每個(gè)平臺(tái)的特性，才能把他們的作用發(fā)揮到最大化。