或許對(duì)于新踏入互聯(lián)網(wǎng)圈的同學(xué)來(lái)講，什么是產(chǎn)品？運(yùn)營(yíng)又是什么？運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品之間有什么關(guān)系？還不大了解清楚，下面可以看看這篇文章，筆者整理分享的關(guān)于這些的信息，推薦值得一看哦！

筆者（產(chǎn)品經(jīng)理）呆過(guò)的一些公司（這里主要指互聯(lián)網(wǎng)公司或者想用互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的公司），不同公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系不一樣。

有一部分公司只有產(chǎn)品，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)資源有限，不知道如何運(yùn)營(yíng)，所以不敢投入資源運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然這種公司一般都是小公司（筆者履歷比較差…）或者還處于初創(chuàng)階段。

還有一部分公司在實(shí)際工作中，運(yùn)營(yíng)是需求方（業(yè)務(wù)方），產(chǎn)品接運(yùn)營(yíng)的需求，運(yùn)營(yíng)反饋一線業(yè)務(wù)的情況和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，產(chǎn)品配合輸出產(chǎn)品方案，技術(shù)排期、開(kāi)發(fā)、上線、運(yùn)營(yíng)。

這類公司，產(chǎn)品研發(fā)跟流水線似的，每個(gè)月等著運(yùn)營(yíng)提需求，運(yùn)營(yíng)等著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上線。然后就是互相扯皮，產(chǎn)品怪運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃不全，怪運(yùn)營(yíng)上次提的需求上線后沒(méi)效果，讓他們想清楚再提，恨不得自己親自招人干運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)則怪產(chǎn)品做的方案不匹配需求導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)無(wú)效果…等等。

這種模式筆者覺(jué)得非?？简?yàn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的決策能力以及雙方的配合默契度。一旦雙方負(fù)責(zé)人有掉鏈子，嚴(yán)重的情況下整個(gè)公司都很難有完整、成體系、有效的產(chǎn)品功能，討論來(lái)討論去（其實(shí)就是爭(zhēng)吵），大都虎頭蛇尾、無(wú)疾而終；稍好一點(diǎn)的情況，大概率開(kāi)發(fā)了很多功能，運(yùn)營(yíng)也沒(méi)閑著，各部門(mén)的人都參與其中，但業(yè)績(jī)就是起不來(lái)。

那么到底什么是運(yùn)營(yíng)？

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系是什么？是運(yùn)營(yíng)重要，還是產(chǎn)品重要呢？

有沒(méi)有更好的辦法讓產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)形成合力，更好的達(dá)成商業(yè)目標(biāo)呢？

一、運(yùn)營(yíng)是什么？

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較寬泛的詞，簡(jiǎn)單理解就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，就是要做事，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做各種各樣的事。

每個(gè)打工者都是在做事，所有的公司都有運(yùn)營(yíng)？其實(shí)是的，只是傳統(tǒng)企業(yè)很少有具體的職位叫運(yùn)營(yíng)。比如銷售，解決的是如何把產(chǎn)品賣(mài)給客戶，售前需要維護(hù)客戶關(guān)系，簽約后需要做好履約，其實(shí)這都是運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位被大家廣泛的認(rèn)知，還是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的興起。

互聯(lián)網(wǎng)公司為客戶提供服務(wù)不再是直接銷售商品，而是通過(guò)網(wǎng)站、App，為用戶提供服務(wù)（主要是以獲取信息），他們有海量的用戶（百萬(wàn)級(jí)至億級(jí)）在互聯(lián)網(wǎng)上，這種情況下互聯(lián)網(wǎng)公司一方面不能和客戶面對(duì)面的進(jìn)行推銷，另一方面互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)更關(guān)注用戶增長(zhǎng)和使用時(shí)長(zhǎng)（而非直接的銷售額）。

而負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)，平臺(tái)有效運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)就成了運(yùn)營(yíng)。

他們做的工作不是傳統(tǒng)意義上的銷售或者生產(chǎn)的某個(gè)具體的工作，而是為了達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行的一系列的、全流程、有計(jì)劃，有策略，持續(xù)的間接工作。

比如時(shí)下比較流行的社群運(yùn)營(yíng)，就是想辦法讓客戶加企微群，然后定期向群里發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)，用戶感興趣就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)，從而提升銷售額和復(fù)購(gòu)率。而這個(gè)過(guò)程應(yīng)該是自動(dòng)化的，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，同時(shí)可以拿到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做出下一步的決策，而不是靠人去發(fā)優(yōu)惠券（備注：驗(yàn)證階段可以先人工）。

間接工作的表述其實(shí)不準(zhǔn)確，只是方便大家理解和傳統(tǒng)公司的區(qū)別，方便大家理解。

這里還可以再舉一個(gè)有意思的例子，在電子競(jìng)技中，現(xiàn)在也很流行提運(yùn)營(yíng)，也重視運(yùn)營(yíng)。如：某某戰(zhàn)隊(duì)擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，而不是操作、gank、團(tuán)戰(zhàn)、單殺。這里的運(yùn)營(yíng)更強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、正確的時(shí)間做正確的事，資源的爭(zhēng)奪，通過(guò)基于全局的運(yùn)營(yíng)，積累優(yōu)勢(shì)，為最終決戰(zhàn)奠定贏的基礎(chǔ)。

二、產(chǎn)品是什么？

產(chǎn)品比較好理解，就是一個(gè)公司為了滿足用戶的某種需求而構(gòu)建（生產(chǎn)）的一些產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)然產(chǎn)品這個(gè)詞也被各種泛華（比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，這種泛華主要是倡導(dǎo)用產(chǎn)品思維去解決各種問(wèn)題），這里就不贅述了。

由于本文主要想探討產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，所以我們把產(chǎn)品的范圍縮小下，只看依托網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在目前的商業(yè)環(huán)境中，這類產(chǎn)品脫離運(yùn)營(yíng)幾乎無(wú)法活下去。

三、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系是什么？

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單說(shuō)就是公司的兩個(gè)部門(mén)，各自有不同的分工和職責(zé)。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)回答公司銷售什么，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)把產(chǎn)品“銷售”出去，達(dá)成公司商業(yè)目標(biāo)。

為什么會(huì)出現(xiàn)文章開(kāi)始提到的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來(lái)回拉扯的情況呢？

因?yàn)樾枰卮鹨粋€(gè)問(wèn)題：業(yè)績(jī)不好，責(zé)任是誰(shuí)？業(yè)績(jī)好，功勞是誰(shuí)？

業(yè)績(jī)好功勞都給了產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)說(shuō)我不干了；業(yè)績(jī)差責(zé)任都給了運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)說(shuō)產(chǎn)品不配合。

業(yè)績(jī)好功勞都給了運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品說(shuō)那運(yùn)營(yíng)說(shuō)干什么，我就干什么；業(yè)績(jī)差責(zé)任都給了運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品說(shuō)你看他們就沒(méi)想清楚怎么干。

那把產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)放一個(gè)部門(mén)，老板沒(méi)有安全感了。業(yè)績(jī)好了，產(chǎn)運(yùn)老大就是公司的老大，業(yè)績(jī)差了，公司就得關(guān)門(mén)…

一個(gè)公司的組織建設(shè)，首先就需要回答公司目標(biāo)和各部門(mén)的關(guān)系，不論這套匹配規(guī)則做的好不好，員工都會(huì)按既有的規(guī)則開(kāi)展業(yè)務(wù)。這應(yīng)該就是所謂的生產(chǎn)關(guān)系決定生產(chǎn)力吧。

為什么回答這個(gè)問(wèn)題（業(yè)績(jī)不好，責(zé)任是誰(shuí)？業(yè)績(jī)好，功勞是誰(shuí)？），這么重要？

因?yàn)殚_(kāi)公司就是為了賺錢(qián)，業(yè)績(jī)好才能賺錢(qián)。無(wú)論產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系是什么，大家都是為了讓公司賺錢(qián)。

一個(gè)公司如何賺錢(qián)呢？——把產(chǎn)品“賣(mài)”給用戶。

產(chǎn)品需要首先具備能滿足用戶需求，提供用戶價(jià)值的能力。然后通過(guò)運(yùn)營(yíng)，把產(chǎn)品“賣(mài)”給用戶。

達(dá)成同等銷售規(guī)模，運(yùn)營(yíng)投入越少，公司越賺錢(qián)。

而運(yùn)營(yíng)投入的多少（ROI）取決于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。如果產(chǎn)品做的好，只需要投入少量的運(yùn)營(yíng)就能有不錯(cuò)的效果，更精細(xì)化有效的運(yùn)營(yíng)也能讓業(yè)績(jī)達(dá)到更高的高度；產(chǎn)品做的不好，投入再大的運(yùn)營(yíng)資源也是浪費(fèi)，就像扶不起的阿斗，只會(huì)加速公司走向關(guān)門(mén)。

大體上，一個(gè)公司為了賺錢(qián)，產(chǎn)品定義的是戰(zhàn)略層面的事情，決定了方向和可以達(dá)到的高度上限；運(yùn)營(yíng)是戰(zhàn)術(shù)層面的，明確了戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑，時(shí)效，以及最終成果。

戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)不應(yīng)該是分開(kāi)的，應(yīng)該是統(tǒng)一的，尤其是方向和目標(biāo)上。

所以先不論產(chǎn)品部和運(yùn)營(yíng)部是分開(kāi)還是放在一個(gè)部門(mén)。他們都應(yīng)該是要有統(tǒng)一的方向和目標(biāo)的。需要形成相輔相成的合力，公司才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

1. 產(chǎn)品里有運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)該考慮如何讓產(chǎn)品更好的“銷售”出去，為用戶提供功能的同時(shí)，在背后給運(yùn)營(yíng)提供一些工具，可以先測(cè)試，最終形成較穩(wěn)定的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)手段。（但要避免把產(chǎn)品搞亂）
2. 運(yùn)營(yíng)里也要有產(chǎn)品：一方面運(yùn)營(yíng)要基于現(xiàn)有產(chǎn)品（產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)考慮了用戶的需求）運(yùn)營(yíng)，把產(chǎn)品“銷售”給更多的用戶，不要等；另一方面運(yùn)營(yíng)要給產(chǎn)品提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)要和產(chǎn)品的目標(biāo)統(tǒng)一，不要脫離產(chǎn)品。
3. 要有產(chǎn)品級(jí)的運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)是一個(gè)繁雜，多變，多樣的運(yùn)作過(guò)程，很多工作都是先測(cè)試，再擴(kuò)大范圍測(cè)試，再全面推廣，再根據(jù)數(shù)據(jù)做調(diào)整，甚至停止。在這個(gè)實(shí)踐的過(guò)程中，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)要一起總結(jié)規(guī)律，找出產(chǎn)品級(jí)的運(yùn)營(yíng)，一些對(duì)用戶有價(jià)值，對(duì)“銷售”產(chǎn)品有持續(xù)幫助的方法，固化成產(chǎn)品功能，持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)下去，這樣的運(yùn)營(yíng)效率是最高的。

四、那么決策的時(shí)候該聽(tīng)產(chǎn)品的還是運(yùn)營(yíng)的呢？

通常我們會(huì)說(shuō)誰(shuí)的方案能為用戶帶來(lái)價(jià)值就聽(tīng)誰(shuí)的，但實(shí)際上就變成了大家各說(shuō)各話，都說(shuō)對(duì)用戶有價(jià)值，還是不知道該聽(tīng)誰(shuí)的。（當(dāng)然這個(gè)方法論本身沒(méi)問(wèn)題，還是要不斷的去問(wèn)用戶價(jià)值）

回答這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得企業(yè)要先確定是什么來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，還是產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)？

理想的情況下，我認(rèn)為所有的企業(yè)都應(yīng)該是產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，也就是生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，先研發(fā)出好的產(chǎn)品，整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系圍繞把產(chǎn)品“銷售出去”。

例子很多，比如蘋(píng)果、華為、幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

如果你是一家有產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)什么，都是聽(tīng)運(yùn)營(yíng)（業(yè)務(wù)）的，那么大概率首先企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率不高，然后就是很可能公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

這種情況下有人會(huì)說(shuō)，不聽(tīng)業(yè)務(wù)的那就讓產(chǎn)研在家里閉門(mén)造車嗎？其實(shí)出現(xiàn)閉門(mén)造車，是因?yàn)楣竟芾淼拿摴?jié)，產(chǎn)研和業(yè)務(wù)還是各自為戰(zhàn)的結(jié)果，沒(méi)有建立從產(chǎn)研到業(yè)務(wù)到客戶的反饋閉環(huán)。本質(zhì)上是公司的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)不是面向用戶，面向市場(chǎng)研發(fā)的。

不能因?yàn)楫a(chǎn)研在閉門(mén)造成，就把定義產(chǎn)品的工作交由業(yè)務(wù)來(lái)做，效果只會(huì)更差。業(yè)務(wù)提需求也不等于業(yè)務(wù)定義產(chǎn)品，而是為產(chǎn)品提供了選項(xiàng)和依據(jù)。

當(dāng)然也有一些傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)，通常很難產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)。比如一個(gè)律師事務(wù)所，他的產(chǎn)品就是律師本身，做一個(gè)電子律師，在目前的環(huán)境下肯定是不解決問(wèn)題的。

當(dāng)然我認(rèn)為即使是這類行業(yè)，找到合適的產(chǎn)品技術(shù)方案來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展也是必須要不斷思考的，這也是變革行業(yè)的機(jī)會(huì)。

五、總結(jié)

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)要有統(tǒng)一的方向和目標(biāo)，產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)要考慮如何運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)要基于產(chǎn)品，反哺產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建基于產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模型。