B端平臺(tái)的分層運(yùn)營(yíng)可能不僅僅按照一個(gè)維度來(lái)劃分就足夠了，這篇文章里，作者就梳理了用戶分層運(yùn)營(yíng)的多個(gè)維度，或許可以對(duì)你有所幫助。

提到B端用戶運(yùn)營(yíng)的困境，顯而易見(jiàn)的是B端用戶很難通過(guò)單一的策略就達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，也不能像C端運(yùn)營(yíng)時(shí)通過(guò)不斷的更改頁(yè)面去試錯(cuò)，為了維系垂直行業(yè)類目下本就不充裕的B端用戶，B端用戶運(yùn)營(yíng)在更新策略時(shí)需要更為謹(jǐn)慎。

因此常見(jiàn)的B端用戶運(yùn)營(yíng)手段就是通過(guò)分層運(yùn)營(yíng)的方式管理用戶，但分層運(yùn)營(yíng)只是簡(jiǎn)單的把用戶分成頭部腰部尾部就夠了嗎？和大家分享一下B端平臺(tái)的分層運(yùn)營(yíng)該怎么做？

一、用戶分層運(yùn)營(yíng)的維度

1. 按照用戶在平臺(tái)的活躍表現(xiàn)分層

在設(shè)置平臺(tái)觸達(dá)方案時(shí)，可以根據(jù)用戶在平臺(tái)的活躍表現(xiàn)將用戶分為，未打開APP的非活躍用戶、已打開APP未使用用戶。

2. 按照用戶往期付費(fèi)情況分層

按照用戶在平臺(tái)的付費(fèi)表現(xiàn)可以將用戶分為，未付費(fèi)新用戶，未付費(fèi)老用戶、存續(xù)付費(fèi)用戶、回歸付費(fèi)用戶，針對(duì)不同付費(fèi)情況的用戶，后續(xù)可以使用不同的轉(zhuǎn)化策略。

3. 按照用戶核心功能使用情況分層

核心功能的使用情況分層很簡(jiǎn)單，按照用戶是否使用過(guò)平臺(tái)的核心功能，可以將用戶劃分為已登錄已使用用戶、已登錄未使用用戶、未登錄未使用用戶。

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如果對(duì)于功能運(yùn)營(yíng)要求比較細(xì)，還可以再向下細(xì)分為打開功能頁(yè)面未使用用戶和未打開功能頁(yè)面未使用用戶，用戶分的越細(xì)致，對(duì)于不同類型用戶的攔截和觸達(dá)轉(zhuǎn)化方式也會(huì)有不同。

4. 按照用戶生命周期分層

按照平臺(tái)用戶不同的生命周期對(duì)用戶進(jìn)行分層，可以分為導(dǎo)入期的新用戶、成長(zhǎng)期的活躍用戶、成熟期的沉默用戶、衰退期的流失用戶，不同生命周期的用戶可以使用完全不同的運(yùn)營(yíng)策略。

二、用戶分層運(yùn)營(yíng)的方法

Step1：在開始分層運(yùn)營(yíng)之前，需要考慮清楚本次進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)的目的是什么？一般來(lái)講有3個(gè)主要目的：促活、促使用、促付費(fèi)，不同的目的對(duì)應(yīng)的分層維度和方法也有所不同。

Step2：分層后梳理各個(gè)維度當(dāng)前的用戶人數(shù)占比。

Step3：針對(duì)不同分層運(yùn)營(yíng)的目的，采取不同的分層運(yùn)營(yíng)方法。

1）針對(duì)促付費(fèi)的分層運(yùn)營(yíng)

通過(guò)下發(fā)優(yōu)惠券、抵值券、打折卡，結(jié)合有效使用期限，在短期內(nèi)讓不同類型的（未付費(fèi)新用戶，未付費(fèi)老用戶、存續(xù)付費(fèi)用戶、回歸付費(fèi)用戶）在不同的觸達(dá)文案引導(dǎo)下付費(fèi)購(gòu)買產(chǎn)品。

2）針對(duì)促使用的分層運(yùn)營(yíng)

如果是付費(fèi)使用的產(chǎn)品，可以通過(guò)不同的首次使用引導(dǎo)文案，引導(dǎo)用戶完成首次免費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)入查看使用。在促使用環(huán)節(jié)，可以針對(duì)不同分層的用戶給予不用的觸達(dá)。

總的來(lái)說(shuō)，B端用戶的分層運(yùn)營(yíng)在B端用戶促使用和促付費(fèi)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)是非常有效的，給分層的用戶打上標(biāo)簽，也便于持續(xù)的觸達(dá)轉(zhuǎn)化，也能夠?yàn)榫?xì)化用戶運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。