我們知道，即使是對(duì)需求進(jìn)行了完整的分析，考慮到了功能的全部細(xì)節(jié)，在做交互等設(shè)計(jì)時(shí)都得一步步小心設(shè)計(jì)，沒(méi)法一蹴而就——畢竟一個(gè)顏色、一個(gè)按鈕表達(dá)的含義都不一樣。這篇文章，我們來(lái)看看作者在一個(gè)項(xiàng)目中的推導(dǎo)過(guò)程，希望能幫到大家。

交互設(shè)計(jì)師在日常輸出方案的過(guò)程不是一蹴而就的，而是通過(guò)對(duì)用戶(hù)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷的推敲與嘗試，最終才能輸出符合用戶(hù)操作預(yù)期的交互流程。

以下，是筆者在最近一個(gè)項(xiàng)目中的分析過(guò)程，希望能給大家?guī)?lái)思考與收獲。

項(xiàng)目背景

本次項(xiàng)目是一個(gè)新增個(gè)人檔案的功能，用戶(hù)將待錄入人員的信息通過(guò)表單的形式錄入，從而為用戶(hù)新建個(gè)人檔案。當(dāng)前存在的問(wèn)題是當(dāng)用戶(hù)填寫(xiě)所有內(nèi)容提交信息的時(shí)候，會(huì)存在用戶(hù)已存在的情況，此時(shí)用戶(hù)已經(jīng)花了很多的時(shí)間在信息錄入上無(wú)疑浪費(fèi)了用戶(hù)的時(shí)間與精力，對(duì)此，用戶(hù)希望能優(yōu)化產(chǎn)品流程，解決此類(lèi)情況下所帶來(lái)的影響。

在接到需求后，一部分人可能已經(jīng)開(kāi)始尋找解決問(wèn)題的方法，但是在此之前，我們可以系統(tǒng)的分析一下當(dāng)前的問(wèn)題。

我們需要解決的問(wèn)題是，當(dāng)用戶(hù)已建檔時(shí)，減少用戶(hù)在錄入信息時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間。此時(shí)我們可以發(fā)出疑問(wèn)：為什么需要做這個(gè)判斷？因?yàn)橛脩?hù)花費(fèi)了大量的時(shí)間填寫(xiě)表單卻被告知信息已存在，浪費(fèi)了用戶(hù)的時(shí)間。那我們?nèi)绻麥p少用戶(hù)錄入的時(shí)間，是不是就能降低用戶(hù)不滿(mǎn)的情緒呢？

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減少用戶(hù)錄入的時(shí)間，我們可以通過(guò)兩個(gè)途徑：第一，減少需要錄入的字段數(shù)量；第二，優(yōu)化單個(gè)信息的錄入方式。

針對(duì)第一條，在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前錄入字段包含必填與非必填兩種類(lèi)型，而非必填信息可以歸為”一類(lèi)信息”，那我們是否可以將此類(lèi)信息部分隱藏起來(lái)，從視覺(jué)上減少需要錄入的內(nèi)容，避免用戶(hù)在非必填內(nèi)容中耗費(fèi)太多的時(shí)間。

而對(duì)于單個(gè)信息的錄入方式，我們可以根據(jù)用戶(hù)輸入的內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別填充部分信息，比如通過(guò)身份證號(hào)識(shí)別出姓名、性別、年齡。通過(guò)自動(dòng)填充的方式減少用戶(hù)操作，從而節(jié)省用戶(hù)時(shí)間；除此以外，選擇合適的交互控件也很重要，比如錄入身份證號(hào)時(shí)，我們提供身份證鍵盤(pán)，也能減少用戶(hù)因切換鍵盤(pán)而耗費(fèi)的時(shí)間。

在分析了用戶(hù)錄入信息時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我們是不是就可以解決用戶(hù)當(dāng)前的痛點(diǎn)呢？其實(shí)可以進(jìn)一步分析，用戶(hù)為什么會(huì)在新建用戶(hù)的時(shí)候出現(xiàn)用戶(hù)已存在的情況？

在跟用戶(hù)溝通后發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)錄入信息的場(chǎng)景大多是跟待錄入人員邊溝通邊錄入，待錄入的對(duì)象以老年人為主，大部分無(wú)法記得是否已建檔。所以當(dāng)用戶(hù)篤定自己未建檔時(shí)，操作員會(huì)進(jìn)入新建檔案頁(yè)面，錄入用戶(hù)信息。這時(shí)就會(huì)存在用戶(hù)已建檔的情況。

除了直接進(jìn)入新建檔案頁(yè)面，還有一部分用戶(hù)是通過(guò)搜索來(lái)判斷用戶(hù)是否存在檔案，這樣可以避免用戶(hù)已有檔案再錄入的情況。但是此場(chǎng)景當(dāng)前也存在著一些問(wèn)題。

首先，用戶(hù)需要輸入完整信息點(diǎn)擊搜索才能對(duì)信息進(jìn)行檢索；第二，當(dāng)檢索結(jié)果為空時(shí)，用戶(hù)不能確定是無(wú)結(jié)果還是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等原因?qū)е碌目諣顟B(tài)；第三，當(dāng)沒(méi)有當(dāng)前用戶(hù)時(shí)，要返回列表再點(diǎn)擊新建檔案，操作鏈路長(zhǎng)。針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題，我們可以進(jìn)一步給出解決方案。

針對(duì)搜索方式，我們可以設(shè)計(jì)成模糊查詢(xún)的方式，這樣用戶(hù)無(wú)需進(jìn)入到搜索結(jié)果頁(yè)就可以定位用戶(hù)，而當(dāng)關(guān)鍵詞無(wú)法檢索出用戶(hù)時(shí)，可以直接提供新建檔案的入口，滿(mǎn)足用戶(hù)通過(guò)檢索用戶(hù)來(lái)判斷是否建檔的場(chǎng)景，方便用戶(hù)錄入信息。

在解決了這兩個(gè)問(wèn)題后，我們?cè)倩貧w問(wèn)題本身，用戶(hù)花費(fèi)大量的時(shí)間錄入信息，提交時(shí)發(fā)現(xiàn)已建檔。如果我們?cè)谟脩?hù)剛錄入信息時(shí)就判斷是否建檔，及時(shí)阻止用戶(hù)進(jìn)行后續(xù)操作，是不是就能解決這個(gè)問(wèn)題。那用戶(hù)錄入什么信息能觸發(fā)這個(gè)判斷呢？我們需要找到用戶(hù)的唯一標(biāo)識(shí)，比如身份證號(hào)，并將這個(gè)錄入項(xiàng)放在第一步，這樣當(dāng)用戶(hù)鍵入信息后，通過(guò)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)已存在時(shí)立即提示用戶(hù)，阻斷用戶(hù)的后續(xù)操作。

那我們選擇什么方式提醒用戶(hù)呢？比如我們可以通過(guò)頁(yè)面toast提示用戶(hù)當(dāng)前用戶(hù)已存在，或者在頁(yè)面上展示提示內(nèi)容來(lái)提示用戶(hù)。但是兩種方式用戶(hù)都還停留在當(dāng)前頁(yè)面，業(yè)務(wù)邏輯中當(dāng)信息已存在時(shí)后續(xù)錄入項(xiàng)就無(wú)需錄入了，所以為了減少內(nèi)容對(duì)用戶(hù)的干擾，以及方便用戶(hù)退出當(dāng)前流程，我們可以選擇彈窗來(lái)做提醒。

但是彈窗僅僅提醒個(gè)人信息已存在是不是”小題大作”了呢？我們可以再進(jìn)一步分析。當(dāng)信息已存在的時(shí)候，用戶(hù)下一步操作是什么？通過(guò)對(duì)用戶(hù)場(chǎng)景的走查發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)往往會(huì)在發(fā)現(xiàn)信息已存在時(shí)進(jìn)入用戶(hù)個(gè)人信息頁(yè)面去查看是否有內(nèi)容更新，所以我們可以在提醒彈窗上加上進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面的入口，從而縮短用戶(hù)的操作路徑。

以上，就是筆者本次項(xiàng)目的推導(dǎo)過(guò)程，通過(guò)對(duì)需求的不斷拆解，找出各個(gè)場(chǎng)景用戶(hù)的痛點(diǎn)，從而針對(duì)性的設(shè)計(jì)交互流程。經(jīng)驗(yàn)有限，思考過(guò)程跟交互方案可能都不夠成熟，也歡迎大家一起討論交流。