本文主要講述了作為產(chǎn)品人員，在面對(duì)各種需求時(shí)應(yīng)具有的態(tài)度和技巧，包括如何有效地挖掘需求背后的真實(shí)情況，以及如何設(shè)定明確的效果目標(biāo)以制定最佳解決方案。

什么是產(chǎn)品人的命脈，是能力嗎？雖然能力很重要，但是，最原動(dòng)力還得是需求，沒(méi)有需求就沒(méi)活干了。

市場(chǎng)的需求、用戶(hù)的需求、業(yè)務(wù)方的需求、領(lǐng)導(dǎo)的需求、自己靠“本事”搶來(lái)的需求、自己閉門(mén)造車(chē)琢磨出來(lái)的需求。

而能搞到什么需求，面對(duì)一個(gè)需求怎么開(kāi)始搞，也是一門(mén)“手藝”，從這個(gè)角度看，我們也算是一個(gè)手藝人了。

在實(shí)際工作中，不是所有需求都是好需求、真需求，也不是拿到了需求所有人都能掰扯地明白。

怎么樣成為一個(gè)需求高手呢？至少要學(xué)會(huì)三招。

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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首先我們要能識(shí)別真假的需求，難道需求還有假，那是必然的。

接需求是手藝，提需求也是門(mén)“手藝”，經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)方過(guò)來(lái)就說(shuō)：我要一個(gè)什么功能。很多人不會(huì)提需求，只會(huì)提功能，如果你把功能都明確了，要產(chǎn)品經(jīng)理干什么，成了需求傳話(huà)筒了。如果你照做了，很有可能一通罵：他要啥你就做啥，那我要你干嘛。

就像，用戶(hù)上來(lái)就說(shuō)，我要一個(gè)冰棍。難道他真的想要冰棍么？

那我們就得琢磨琢磨問(wèn)一問(wèn)，是什么原因讓你覺(jué)得自己想要一個(gè)冰棍呢？可能想吃甜的，也可能是因?yàn)樘珶崃恕?/p>

如果太熱了，那為什么不吹一下空調(diào)呢？很多時(shí)候，用戶(hù)并不明確他真正需要什么，只是通過(guò)他的認(rèn)知給了你一個(gè)可行的答案而已……

所以真正的需求是：我太熱了，幫我降降溫；而不是我要一個(gè)冰棍。在這個(gè)需求之下，方案的可選擇性就很大了。那作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們的工作不是給他一個(gè)冰棍，而是幫她降溫。

因此，接到這類(lèi)功能類(lèi)需求，要回溯到其業(yè)務(wù)場(chǎng)景、挖掘其痛點(diǎn)，然后拿出來(lái)一個(gè)性?xún)r(jià)比最高的方案。

別吃冰棍了，我剛從二手市場(chǎng)淘到了小龍女的寒冰床，躺上去10s鐘就不熱了，吃冰棍還傷胃；給出更好的方案建議，也是產(chǎn)品能力的體現(xiàn)。

其次，需求痛點(diǎn)要明確化，把感性和情緒化的表達(dá)，轉(zhuǎn)化成理性和可量化的確切數(shù)字。

你說(shuō)你太熱了，那究竟有多熱，熱的渾身冒汗，還是熱的心急火燎，如果熱的渾身冒汗，那讓你吹空調(diào)可就不是一個(gè)好的選擇，就得先等汗干了，再降溫。

工作中也會(huì)經(jīng)常遇到這樣的痛點(diǎn)表達(dá)，“你這個(gè)功能用戶(hù)都說(shuō)不好用”。

——“都”？是不是就立刻開(kāi)始懷疑自己了，我做的真的這么爛么，用戶(hù)都說(shuō)不好用，這下慘了。

別著急，讓子彈飛一會(huì)兒。

這里的“都”就是不明確的，細(xì)問(wèn)之下，也許就只有3個(gè)用戶(hù)吐槽了網(wǎng)速太慢，本質(zhì)跟功能沒(méi)啥關(guān)系，而業(yè)務(wù)一著急，就怪到你的新功能頭上了。

線(xiàn)下班實(shí)戰(zhàn)靈魂拷問(wèn)環(huán)節(jié)，一個(gè)組質(zhì)問(wèn)另一個(gè)組，如果用戶(hù)付了多筆怎么辦，你們是不是應(yīng)該做一些校驗(yàn)。

這里也有一個(gè)不明確的場(chǎng)景假設(shè)：“用戶(hù)會(huì)付多筆”，初一聽(tīng)，也對(duì)，付多筆怎么辦，我這一期是不是得做一個(gè)功能解決這個(gè)問(wèn)題；這就是工作中經(jīng)常遇到的情況，在評(píng)審的時(shí)候，大家各種“意淫”出來(lái)的場(chǎng)景要求你給個(gè)方案，或者反駁你的設(shè)計(jì)。

這里最大的問(wèn)題是，他為什么會(huì)傻到要多付錢(qián)，從常識(shí)來(lái)看，這不是一個(gè)正常的用戶(hù)心智行為，就算有這樣笨的用戶(hù)，那究竟會(huì)有多少用戶(hù)會(huì)多付，這些問(wèn)題都需要搞明白，才能明確要不要針對(duì)性的給出產(chǎn)品方案。

一般這個(gè)時(shí)候，沒(méi)有任何人可以給出，也許有人可以用競(jìng)品的已驗(yàn)證數(shù)據(jù)來(lái)佐證這一場(chǎng)景的發(fā)生。

如果都拿不出數(shù)據(jù)，那就可以完全不用過(guò)多關(guān)注該問(wèn)題，可以先定性的評(píng)估如果發(fā)生其造成的后果，先用最小的人工干預(yù)的方式應(yīng)對(duì)，等有了真實(shí)的數(shù)據(jù)反饋，再做也不遲。

所以，當(dāng)有人告訴你一個(gè)感性的需求時(shí)，我們要先冷靜，然后讓他明確化，究竟是“誰(shuí)”、具體是“多少”。

最后，明確了痛點(diǎn)、挖掘出了需求，還要明確“究竟想實(shí)現(xiàn)什么效果”。

做功能并沒(méi)有意義，真正的意義是，我們做了，會(huì)獲得什么效果，而這個(gè)效果怎么去評(píng)判。

就像用戶(hù)太熱，要降溫，那究竟想降到什么程度，沒(méi)汗就行還是要降到瑟瑟發(fā)抖；是想在10分鐘內(nèi)降下來(lái)，還是要1個(gè)小時(shí)內(nèi)降下來(lái)即可。

只有有明確的效果，才可以做出最適合的方案，不要接了一個(gè)需求，啥預(yù)期沒(méi)有，自己就開(kāi)始搞，最后業(yè)務(wù)方說(shuō)“這個(gè)效果我不滿(mǎn)意，我是想….”。

你來(lái)了句，你咋不早說(shuō)。

他給你來(lái)了一句，你也沒(méi)問(wèn)啊，怪我？

就像業(yè)務(wù)方告訴你現(xiàn)在的付款成功率太低了，用戶(hù)都煩死了；那你就應(yīng)該問(wèn)一下現(xiàn)在的付款成功率是多少，失敗的有多少，涉及到了多少用戶(hù)，又有多少用戶(hù)煩死了，他們是如何表達(dá)自己“煩”的，業(yè)務(wù)方又是如何判斷出來(lái)用戶(hù)“煩死了”這一情緒的。

而不是直接反饋“可以，我想辦法提升一下”，得，在什么都還沒(méi)明確時(shí)，你給自己攬了一個(gè)“需求”，這也是為什么有些人，越來(lái)越忙，也不知道在忙什么的原因，最后怪公司看不到自己的努力。

不是公司看不到你的努力，而是沒(méi)看到你努力的價(jià)值，別人說(shuō)什么，你就接什么，做什么，也不知道為啥要做，要做成什么樣。不僅沒(méi)看到你的價(jià)值，還看不到你的能力。

即看不到能力，又產(chǎn)出不了價(jià)值，那下一步會(huì)是什么，打入冷宮，大禮包候選人唄。

當(dāng)我們知道了真實(shí)的付款成功率是多少，多少用戶(hù)抱怨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)說(shuō)不過(guò)去了，那就考慮提升一下。

通過(guò)什么方式提升呢？

發(fā)現(xiàn)很多付款失敗是因?yàn)榇罅康目o(wú)效，因此，我們可以采用小額打款的方式先驗(yàn)證卡的有效性，這是一個(gè)可行的方案。

然后，再明確，通過(guò)小額打款，我們可以解決多少因?yàn)榭ㄊУ母犊钍?wèn)題，因此付款成功率能提升多少，比如+△5%。

這樣去接需求，挖掘痛點(diǎn)，評(píng)估預(yù)期效果，設(shè)計(jì)能落地的可行性方案，才是拿到一個(gè)靚麗的結(jié)果。

面對(duì)功能時(shí)，要習(xí)慣問(wèn)2句“為什么要做這個(gè)功能”去挖掘背后的痛點(diǎn)，“想達(dá)到什么效果”去評(píng)估能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

只有能夠解決真正痛點(diǎn)的需求，才是一個(gè)真需求；也只有有明確效果目標(biāo)的產(chǎn)品方案才是一個(gè)好方案。

如果我們先有了一個(gè)目標(biāo)時(shí)，要習(xí)慣去問(wèn)“如何才能達(dá)到這個(gè)效果”，這樣，才有了設(shè)計(jì)的方向。

功能需要追尋一個(gè)目標(biāo)才有意義，而目標(biāo)需要建立在功能之上，才可達(dá)到。

如此，功能和效果就閉環(huán)了，也自洽了，會(huì)讓需求更加的有血、有肉、有價(jià)值，也會(huì)讓自己升職加薪有影響力。

這樣的產(chǎn)品經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)可不就要跟你拜個(gè)把子，因?yàn)椋愕某晒?，是他炫耀的資本。