在本系列上篇《產(chǎn)品經(jīng)理的道、術(shù)、器(上)》中詳細(xì)介紹了產(chǎn)品經(jīng)理的由來與代表人物、優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的畫像、產(chǎn)品之道(包含三個部分：精神內(nèi)核、底層邏輯、關(guān)聯(lián)思考)。本篇為系列的下篇，將詳細(xì)介紹產(chǎn)品之術(shù)和產(chǎn)品之器，希望給大家?guī)硪恍﹩⒌虾退伎肌?/p>

一、產(chǎn)品之術(shù)

跟介紹“產(chǎn)品之道”一樣，在詳細(xì)介紹“術(shù)”的內(nèi)容前，我們先來界定一下“術(shù)”是什么，以及與“道”之間又有什么關(guān)聯(lián)關(guān)系？

老規(guī)矩，咱們還是用“類比”手法來“說人話”。

相信金庸大師營造的武俠世界是陪伴一代又一代人成長的經(jīng)典超級大IP。我們上篇提到的“產(chǎn)品之道”就是干產(chǎn)品工作的底層邏輯，屬于最深層次的心智與認(rèn)知模型層面。那么延用武俠世界中的設(shè)定，這個“產(chǎn)品之道”就是“內(nèi)功心法”，比如張無忌的“內(nèi)功心法”是以“至純至陽之力”著稱的“九陽神功”，而周芷若的“內(nèi)功心法”則是以“至陰至柔”為奧義所在的“九陰真經(jīng)”，這便是不同的“內(nèi)功心法”鑄就了不同的“底層基礎(chǔ)”。

但是，比武這件事，不單單是比的誰內(nèi)功深厚，而是要通過招式來實(shí)現(xiàn)“外化”，所謂“過招”。“武功招式”又是什么呢？就是我們今天要說的“產(chǎn)品之術(shù)”?！爱a(chǎn)品之術(shù)”的具體內(nèi)容主要指的是干產(chǎn)品工作的方法論和策略，而這均非一日之功，你的方法論不是單純停留在直面上的知識，而是你邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、思考復(fù)盤搭建起來的知識體系和實(shí)用指南。

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同樣的，在面對一些場景或難題是，有若干種可選策略，而你大概率決策選中的會是你運(yùn)用最純熟或縝密分析之后成功概率最大(投產(chǎn)比最高)的。還是拿倚天屠龍記這對BE了的CP舉例，張無忌的“武功招式”是什么？武當(dāng)長拳、武當(dāng)劍法、圣火令武功等。周芷若的“武功招式”則是峨眉劍法和最為出名的“九陰白骨爪”。

由此可見，光有“內(nèi)功心法”不行，還是得配合“武功招式”才能發(fā)揮出威力來。同理，再好的“產(chǎn)品之道”也需要給力的“產(chǎn)品之術(shù)”才能真正驅(qū)動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，從而取得成果。

接下來，給大家分享一下，筆者的私藏版“產(chǎn)品之術(shù)”，內(nèi)容框架如下。

1. 不重復(fù)造輪子

首先要分享給大家的方法論，或者說是認(rèn)知，就是：不重復(fù)造輪子。

我們都知道，創(chuàng)新固然是科技業(yè)安身立命之本，而產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)決定了創(chuàng)造力更是其核心競爭力之一，一定程度上也是衡量產(chǎn)出價值高低的重要參考依據(jù)。

但是，這并不代表，事必創(chuàng)新。換句話說，就是并不是每一件事都值得從0到1來創(chuàng)新，很多事已經(jīng)有足夠豐富、成熟、可用的輪子了，大可不必再從頭造一遍，也很難造出什么有價值的新意來，我們需要秉持快速復(fù)用，驗(yàn)證可用的理念，把精力放在更重要、更有價值產(chǎn)出杠桿的地方去。

而什么是更重要的事情？產(chǎn)品差異化。當(dāng)一類產(chǎn)品已經(jīng)是紅海，同質(zhì)化泛濫的時候，差異化永遠(yuǎn)是殺出一條血路的唯一可能性所在。下面舉一個例子來說明，同一個“輪子”，不同的決策。

現(xiàn)在需要做這樣一個決策：做不做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)？

在場景A里，是指在“家用智能投影儀”上做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

在場景B里，是在企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)上做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

在資源有限的情況下，場景A的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是必須要做的，優(yōu)先級應(yīng)該為P0；而場景B的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是次要需求，優(yōu)先級為P1或P2。同樣是“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)”方案這個輪子，為什么會這樣？

因?yàn)?，在場景A中，通過“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)”可以采集到用戶行為數(shù)據(jù)，對此進(jìn)行分析可以得到高價值結(jié)論用于指導(dǎo)市場和廣告策略、產(chǎn)品優(yōu)化方向、內(nèi)容運(yùn)營等關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)方向。因此，這里的“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)”不僅是高優(yōu)先需求，還會做深做精，輸出符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的采集規(guī)范、敏捷變更流程和完善的埋點(diǎn)管理平臺等一系列圍繞“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)管理和應(yīng)用”展開的工具和辦法。

而在場景B中，做“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)”同樣是為了采集用戶行為數(shù)據(jù)，來分析用戶體驗(yàn)優(yōu)劣，用以指導(dǎo)用戶體驗(yàn)優(yōu)化。但埋點(diǎn)采集并非優(yōu)化意見的唯一來源，也可來源于用戶自訴，且用戶規(guī)模并不大，完全可以通過做定期的用戶訪談和抽樣調(diào)查來獲得信息。這樣一來，做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的投產(chǎn)比便并不高了，因此優(yōu)先級給到P1或P2更為合理。

產(chǎn)品工作應(yīng)該如何做好差異化這件事，怎樣訓(xùn)練和應(yīng)用差異化思維，這個展開來講內(nèi)容可以很豐富，在本文中不展開了，感興趣的讀者可以閱讀我既往的一篇文章《差異化思維在產(chǎn)品工作中的應(yīng)用》。

除此之外，不重復(fù)造輪子還有另一層含義，構(gòu)建并逐步豐富自己的“常用輪子庫”。比如，畫原型是我們產(chǎn)品工作中繞不開的“工序”，那么根據(jù)自己的產(chǎn)品崗位特性積攢一些常用的原型控件(組件)，甚至自己搭一些典型通用功能頁面或模塊的母版，來實(shí)現(xiàn)高復(fù)用，為工作提效。

還有一項(xiàng)常見的“高頻詞”任務(wù)——競品分析。其實(shí)這本質(zhì)上也是一種積累“輪子”的行為，只是容易讓人沉浸于這項(xiàng)工作本身，而忽略做這項(xiàng)工作的本質(zhì)和要達(dá)到的目標(biāo)?！安恢貜?fù)造輪子”這個理念在“競品分析”工作中的應(yīng)用要點(diǎn)在于：要知道，做競品分析是帶著問題去做，而不是像語文書上某些課文所要求的“全文背誦”似的，忽視詳略地?zé)o差別、全覆蓋式分析。在能解決自己的業(yè)務(wù)場景問題的功能上多做分析和對比，在搞清楚“是什么”之后，再深入思考一下“為什么”，而別的無關(guān)緊要，或者“大家都這么做”的功能，就“略知一二”即可。

下面這張圖，是對本小節(jié)內(nèi)容的總結(jié)。

2. 搭建并迭代知識體系

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，“迭代思維”是需要刻進(jìn)DNA里的職業(yè)素養(yǎng)，同樣也適用于自我知識體系的持續(xù)迭代。

每一類產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該有一套通用的知識體系，但這并不表示你不需要根據(jù)自身的項(xiàng)目經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)目標(biāo)來調(diào)整和定制化適用于自己的知識體系。

知識體系就像是軍隊(duì)作戰(zhàn)時的“兵器庫”，攻城略地的時候，能拿出“云梯”還是“破城錘”，就看你的“兵器庫”里有什么貨了。并且，威力如何全賴平時的打磨和精進(jìn)。

筆者作為產(chǎn)品經(jīng)理，深耕的方向?yàn)閿?shù)據(jù)方向，分享的是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的知識體系。

上圖提到一個老生常談的點(diǎn)——產(chǎn)品經(jīng)理要懂點(diǎn)技術(shù)。但是，懂到什么程度呢？我來說說我的觀點(diǎn)吧。

首先，肯定不必“躬親”到自己上手去敲代碼，這點(diǎn)職責(zé)邊界感還是要有的。其實(shí)要想把握好這個度，也很容易，去和自己的研發(fā)搭檔們交流一下，問問他們喜歡和什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理愉快交流就可以了。我的經(jīng)驗(yàn)是：

1.懂點(diǎn)軟件設(shè)計架構(gòu)。你如果上一個需求讓研發(fā)用架構(gòu)A來實(shí)現(xiàn)了，下一個需求馬上推翻架構(gòu)A，要讓研發(fā)重構(gòu)成架構(gòu)B來實(shí)現(xiàn)并把之前的需求再重寫一遍，那我只能說，小心被研發(fā)追著打。

2.懂點(diǎn)常用技術(shù)語言。比如API、服務(wù)化、容器化部署、代碼分支、單點(diǎn)登錄、同步/異步、離線/實(shí)時等，一旦解鎖了這些常用語言，就可以在跟研發(fā)溝通時，自動調(diào)頻，愉快溝通，高效達(dá)成共識了。

此外，再分享一個持續(xù)迭代知識體系，保持高水平產(chǎn)品覺察敏感度的小技巧。

培養(yǎng)一個興趣愛好——填字游戲。

填字游戲最大的好處在于，將記憶力保持在一個較高的水準(zhǔn)，同時增強(qiáng)大腦對于事物聯(lián)想聯(lián)動的能力，這些都是創(chuàng)造性解決問題的靈感源泉。不要小看跨界事物聯(lián)想驅(qū)動創(chuàng)造的能力，直升機(jī)的旋翼設(shè)計是基于竹蜻蜓，熱成像技術(shù)的發(fā)明受啟發(fā)于蛇的熱感應(yīng)坑，大象鼻子的靈活性啟發(fā)了機(jī)械臂的設(shè)計，案例不一而足。

3. 時間管理藝術(shù)

產(chǎn)品工作有個特點(diǎn)：雜事特別多。甚至經(jīng)常被取笑為“打雜的”。通俗來說，一個項(xiàng)目，可能除了“編寫代碼-自測-測試提bug”之外，其他的事都?xì)w產(chǎn)品經(jīng)理管。確實(shí)很雜，而且有時候是多項(xiàng)目并行，每個項(xiàng)目所處的階段還不一樣，那就更是隨時處于多線程多任務(wù)并行的狀態(tài)了。

要想在如此繁雜且時間碎片化的“環(huán)境參數(shù)”中，將項(xiàng)目穩(wěn)定推進(jìn)，提高產(chǎn)出，就需要很強(qiáng)的時間管理能力。在這個層面上，時間管理確實(shí)是一門藝術(shù)。

下面這三個方法在過往的項(xiàng)目經(jīng)歷中，都被仿佛證明過其有效性：

1）任務(wù)優(yōu)先級分類

各種任務(wù)紛至沓來，產(chǎn)品經(jīng)理如果不想被淹沒其中，就必須學(xué)會對任務(wù)進(jìn)行“優(yōu)先級分類”，優(yōu)先處理緊急重要的任務(wù)，保障主線的穩(wěn)定運(yùn)行和產(chǎn)出節(jié)奏。

2）任務(wù)同類項(xiàng)分塊

項(xiàng)目并行、雜事多、時間碎片化，為什么會帶來工作效率的降低？因?yàn)樾枰l繁“切換腦子”來適應(yīng)處理不同的任務(wù)。那么，降低“切換頻率”是有助于對抗這種工作效率的降低的。這個奧秘便在于“任務(wù)同類項(xiàng)分塊”。

大家在中學(xué)期間學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)時，一定學(xué)過“合并同類項(xiàng)”這種方法吧，應(yīng)用到這里，原理是一樣的。把類似的任務(wù)(即使他們可能來自于不同的項(xiàng)目)盡可能排在一起，使用同一塊時間處理，可以縮短總的處理耗時。在這種前提下，不同類型任務(wù)的時間塊都相對較大，在時間線上的穿插反而能降低工作倦怠感，提高工作效率。

3）建立自己的工作SOP

如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到下半場，關(guān)于產(chǎn)品工作有標(biāo)準(zhǔn)的SOP，像這里所列出的就是字節(jié)的SOP。我建議，產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該在通用基礎(chǔ)之上建立專屬于自己的工作SOP，包括每一個節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵產(chǎn)出的準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)、常見問題清單、風(fēng)險管理要點(diǎn)等內(nèi)容。

4. 常用的思維模型

思維模型這種方法論，在咨詢行業(yè)和投行的行業(yè)研究中比較常見。當(dāng)然也可以復(fù)用到產(chǎn)品工作中。在平時多積累一些思維模型，不僅僅是模型理論本身，還包括你使用過它來處理的真實(shí)項(xiàng)目情況等，都可以成為你自身積累的一部分，總會在合適的時候派上用場。常見的思維模型如：

• AARRR(海盜模型)：從獲客到推薦的全流程漏斗分析，用于評估產(chǎn)品的獲客能力、渠道、用戶粘性、流量變現(xiàn)等能力和表現(xiàn)。
• PEST：評估宏觀環(huán)境中影響組織或項(xiàng)目的因素。
• SWOT：四象限分析法，市場和競品分析中常用。
• PDCA：也成為戴明環(huán)，常用于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理及業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，核心強(qiáng)調(diào)了迭代的思想。

5. 溝通協(xié)調(diào)

上篇文章中提到過，無論是何種細(xì)分的產(chǎn)品經(jīng)理，溝通協(xié)調(diào)能力都是通用的、有較高要求的一種能力，可以說是“放之四海而皆準(zhǔn)”。

如何才算是在“溝通協(xié)調(diào)”方面做得好呢？

從兩個方向來說，對內(nèi)和對外。

對內(nèi)要做到：坦誠和清晰。別看就簡簡單單四個字，真正做到其實(shí)不容易。坦誠代表了一種真誠溝通、奔著以解決問題為中心的態(tài)度；清晰代表了一種能力，把事情簡單明了地說清楚，讓對方理解并執(zhí)行到位的能力，在實(shí)際寫作場景中常常發(fā)生不同頻、有歧義等情況都在阻礙著達(dá)成“清晰”這個目標(biāo)。

對外要做到：換位思考、場外信息和切中要害。其實(shí)，具備較強(qiáng)的“換位思考”能力是能夠“切中要害”的必要條件。而懂得如何獲取、識別和轉(zhuǎn)譯“場外信息”是一種有加成的助力。

二、產(chǎn)品之器

古語有云：工欲善其事，必先利其器。因此，產(chǎn)品經(jīng)理的“生產(chǎn)工具”也決定了“生產(chǎn)力”。筆者在此為大家推薦一些常用好用的工具和有助于構(gòu)建認(rèn)知、啟迪思考的書籍。

1. 工具篇

1）需求梳理

• 本地常用：XMind
• 線上常用：幕布

2）流程圖繪制

• 本地常用：Visio
• 線上常用：Processon

3）原型設(shè)計

• 本地常用：Axure、墨刀
• 線上常用：即時設(shè)計

4）數(shù)據(jù)分析

• 本地常用：Excel
• 線上常用：PowerBI等商用化BI產(chǎn)品(個人版一般免費(fèi))

2. 書籍篇

• 底層邏輯(思維方式)：《金字塔原理》
• 產(chǎn)品認(rèn)知方法論：《俞軍產(chǎn)品方法論》、《產(chǎn)品邏輯之美》
• 實(shí)用產(chǎn)品工具書：《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》
• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型/數(shù)據(jù)知識體系：《華為數(shù)據(jù)之道》
• 案例啟迪思考：《騰訊傳》(吳曉波著)

以上，希望對大家有所幫助和啟迪。