通過深入分析用戶的行為和偏好，企業(yè)可以更有效地定位目標客戶、優(yōu)化營銷策略并提升用戶體驗。本文將探討如何構(gòu)建有效的用戶標簽體系，以及這一體系如何助力企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率與市場競爭力。

標簽的本質(zhì)是對用戶某個維度做描述與刻畫，讓運營人員能夠快速獲取用戶相關(guān)信息。標簽體系的建設(shè)核心是從應(yīng)用場景和商業(yè)目的出發(fā)，基于對業(yè)務(wù)形態(tài)和策略的理解，從業(yè)務(wù)需求反推標簽及體系設(shè)計，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)信息、支持業(yè)務(wù)運營。

一、四大應(yīng)用價值，釋放企業(yè)標簽運營新動力

標簽畫像是企業(yè)精準營銷、產(chǎn)品應(yīng)用的基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)價值包括基于用戶群體的生命周期管理、高價值客戶深入開發(fā)、交叉營銷

也可以為個性化推送、個性化推薦以及個性化實時營銷提供決策支持，具備較強的應(yīng)用價值。

1. 驅(qū)動業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量雙提升

用戶標簽畫像不僅是企業(yè)洞察用戶的重要工具，更是提升業(yè)務(wù)效率與決策質(zhì)量的關(guān)鍵，可以輔助業(yè)務(wù)人員快速捕捉用戶的關(guān)鍵信息和顯著特征，及時響應(yīng)用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度，同時確保業(yè)務(wù)決策基于深入的用戶理解，從而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。

2. 探索用戶與業(yè)務(wù)的深層邏輯

用戶標簽擴展了數(shù)據(jù)分析的深度和廣度。當數(shù)據(jù)查詢平臺整合用戶標簽后，能夠為企業(yè)提供更細致、多維度的數(shù)據(jù)分析支持，滿足其復雜的查詢和對比需求，有助于企業(yè)揭示用戶行為與業(yè)務(wù)成果之間的內(nèi)在邏輯，為制定更加精準的市場策略和用戶運營策略提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。

3. 構(gòu)建精細化運營的底層能力

用戶標簽體系的建立標志著企業(yè)從傳統(tǒng)的粗放式運營向精細化運營的轉(zhuǎn)變。通過對用戶群體進行細致劃分，企業(yè)能夠?qū)嵤└觽€性化的溝通和服務(wù)策略，如通過短信、Push、電子郵件、定制化活動等，完成關(guān)懷、挽回、激勵等策略，不僅可以進一步提升用戶體驗，還能有效提高用戶參與度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

4. 賦能多場景業(yè)務(wù)系統(tǒng)

用戶標簽作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建的基石，對個性化推薦系統(tǒng)、智能運營平臺、廣告投放系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理（CRM）等多場景業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有重要的支撐作用。通過用戶標簽，這些系統(tǒng)能夠更準確地識別和預測用戶需求，實現(xiàn)高度定制化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，從而提升用戶滿意度和企業(yè)業(yè)務(wù)效率。

二、從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，構(gòu)建可落地的用戶標簽體系

很多企業(yè)在構(gòu)建用戶標簽體系時，將用戶按照社會屬性打標簽，如根據(jù)學歷、年齡等判斷用戶的消費水平，然后推測用戶需要什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)，最后基于此為用戶進行個性化推薦。在這個過程中，基于標簽的精細化運營經(jīng)歷了多個環(huán)節(jié)，流程復雜，效率低下。

因此，從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，打造真正和業(yè)務(wù)場景相匹配的用戶標簽就顯得尤為重要。

在基于業(yè)務(wù)場景搭建標簽體系時，企業(yè)需要先從三個角度展開業(yè)務(wù)思考：目標用戶是誰？目標用戶喜歡什么？如何打動目標用戶？從需求標簽主題來看，企業(yè)可以從用戶價值分層和生命周期觸點、行為偏好、營銷偏好三個主題來進一步梳理用戶標簽。

1. 價值分層主題

價值分層是企業(yè)有明確想要促進的業(yè)務(wù)指標，或需要對目標人群做分群精細化運營，包括 RFM 分層、用戶活躍時長、歷史付費金額等。

神策數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)利用分布分析，對用戶價值指標分布情況做分析洞察，比如根據(jù)用戶在過去 30 天的累計支付金額對用戶進行分層。這里我們用「累計付費金額分層」作為標簽，而不是用「累計付費金額」為標簽，是因為業(yè)務(wù)人員在標簽應(yīng)用時，數(shù)值型的標簽通過業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行分層，能夠幫助其快速獲取業(yè)務(wù)認知。

舉個例子，當某企業(yè)致力于實現(xiàn)其核心業(yè)務(wù)目標——提高轉(zhuǎn)化率時，可以通過用戶價值的深度挖掘?qū)τ脩暨M行分層，識別出具有不同價值潛力的用戶群體。這種分層方法不僅參考了用戶當前的消費行為，還考慮到了用戶的潛在購買力和品牌忠誠度。通過全面洞察，企業(yè)能夠聚焦于那些表現(xiàn)出高價值潛力的用戶，他們可能對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生持續(xù)的興趣和購買行為。

再比如，當某工具類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標聚焦于提升日活躍用戶數(shù)（DAU）時，提高用戶留存率成為實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵。企業(yè)可以通過價值分層，識別那些傾向于在社交媒體和其他平臺上分享產(chǎn)品使用體驗的用戶，他們往往有更高的參與度和品牌忠誠度，其分享行為可以吸引新用戶，并增加現(xiàn)有用戶的活躍度；同時，企業(yè)也可以通過了解用戶的留存時長，篩選出那些持續(xù)使用產(chǎn)品超過一定時間的用戶群體，他們通常對產(chǎn)品有較高的滿意度和粘性，是提升日活的理想目標群體。

2. 生命周期主題

當用戶行為顯示的用戶偏好數(shù)據(jù)較少，且沒有明確的業(yè)務(wù)指標時，企業(yè)需要對全量用戶做運營。此時，基于用戶生命周期，可以幫助企業(yè)快速識別用戶狀態(tài)，并采取相應(yīng)的運營措施.

比如，對于新用戶，企業(yè)可以通過歡迎優(yōu)惠或引導教程來提高用戶的初次體驗滿意度；對于活躍用戶，可以通過提供個性化推薦和增值服務(wù)來增強用戶粘性。

在全量用戶運營的過程中，企業(yè)需要確保用戶在各個觸點上的體驗都是積極有效的，這就意味著企業(yè)需要持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站導航、改善用戶服務(wù)流程、提供易于理解的產(chǎn)品信息等。

3. 行為偏好主題

當企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)類型豐富，且用戶有歷史偏好數(shù)據(jù)，此時企業(yè)可以基于用戶行為偏好，為營銷和改進尋找切入點。

比如針對用戶點擊商品詳情頁這一行為，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該關(guān)注哪些因素會影響用戶的點擊行為？通常情況下，業(yè)務(wù)人員可以通過梳理用戶完成「關(guān)鍵事件」時，出現(xiàn)最多的「關(guān)鍵屬性」，比如搜索偏好類目、點擊偏好類目等，并進一步了解不同時間范圍內(nèi)的用戶行為偏好，從而基于用戶行為偏好中關(guān)鍵事件的關(guān)鍵選擇，構(gòu)建用戶標簽。

4. 營銷偏好主題

當企業(yè)已有常規(guī)的運營活動，但是需要提高這些活動的轉(zhuǎn)化率，那么便可以基于營銷偏好主題為業(yè)務(wù)人員策劃活動提供參考信息。

很多時候，企業(yè)在基于行為偏好主題梳理用戶標簽后，就不會再圍繞營銷偏好主題創(chuàng)建標簽，這是因為，用戶的營銷偏好與行為偏好通常是一致的。比如，對于電商平臺來說，其營銷活動可以是推送優(yōu)惠券，也可以是推送商品信息（如爆品等），業(yè)務(wù)人員很清楚地明白，其產(chǎn)品及圍繞產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)，就是最好的營銷物料。

但需要強調(diào)的是，業(yè)務(wù)人員需要深入分析的是能夠被干預的事情，比如優(yōu)惠券的推送時間、推送方式（短信還是 Push）、推送的關(guān)鍵詞、推送的金額等，將能夠干預的關(guān)鍵信息作為標簽，才能夠為業(yè)務(wù)運營提供有效的指引。

價值分層標簽和生命周期標簽通常能夠幫助我們明確運營目標；行為偏好標簽可以幫助我們構(gòu)建運營策略；營銷偏好標簽可以幫助我們優(yōu)化觸達手段。