構(gòu)建私域流量池:多渠道引流策略與案例
本文詳細(xì)解析了8大平臺49個引流入口的操作方法,涵蓋線下實體店鋪、電商平臺、社交媒體等多場景,助力企業(yè)減少對第三方平臺的依賴,提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)化率。通過實際案例,展現(xiàn)私域流量建設(shè)對于品牌長期發(fā)展的關(guān)鍵作用,是企業(yè)在數(shù)字化營銷道路上不可或缺的指南。
在數(shù)字化營時代,不論是一線大都市還是五六線小縣城,從年輕潮人到大爺大媽,都已意識到利用抖音、快手、微信等平臺進(jìn)行賣貨的重要性。
公域流量池足夠大,只要有錢,想要多少流量基本都能滿足你,同時公域流量也很貴,并且用戶也屬于平臺。
比如你在抖音投流賣了1000枚雞蛋,賣了50單,合計收入1000元,其中綜合成本500塊錢,投流推廣600塊錢,平均每個轉(zhuǎn)化用戶要12塊錢,這單賠了100元,且下次推廣還需要付出同樣的成本。
"="" height="439px">
以上我們可以看出,你的訂單轉(zhuǎn)化是根據(jù)平臺算法分配獲得的,不是你自己能掌控的;你獲得的流量,觸達(dá)的用戶是一次性的,不能反復(fù)利用,每次推廣都要付費;而你的競爭對手,可能已經(jīng)通過構(gòu)建自己的私域流量池,實現(xiàn)了反復(fù)觸達(dá)和利用用戶,降低了獲客成本。
?? 私域流量的重要性:比起公域流量,私域流量更經(jīng)濟實惠,轉(zhuǎn)化成本更低,私域流量的建設(shè)對于品牌的長期發(fā)展至關(guān)重要。它不僅能夠幫助企業(yè)減少對第三方平臺的依賴,還能在激烈的市場競爭中保持客戶忠誠度和提升轉(zhuǎn)化率。
私域流量更注重引導(dǎo)和運營,如果用一句話概括私域流量和公域流量的區(qū)別,就是: 私域流量的用戶屬于個體,公域流量的用戶屬于平臺。
"="" height="298px">
本文將結(jié)合具體案例,為您詳細(xì)介紹8大平臺49個引流入口的操作方法,涵蓋了線下實體店鋪、電商平臺、社交媒體平臺(如微信、抖音、知乎、快手、B站)等常見的獲客渠道運營場景。
一、線下實體門店
實體店鋪在傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)中占據(jù)著核心地位。為了提升顧客體驗,增強互動性,我們應(yīng)當(dāng)將實體店作為私域客戶獲取的關(guān)鍵途徑。例如,通過舉辦店內(nèi)活動、推出會員積分和提供個性化服務(wù)跟蹤等手段,我們可以激發(fā)顧客主動注冊和愿意分享個人信息。這些措施有助于構(gòu)建一個由忠實品牌支持者組成的客戶群。
1.1. 工作人員引導(dǎo)
1)利用工牌宣傳:收銀員、美容顧問、導(dǎo)購員等員工工牌上展示維碼,引導(dǎo)顧客掃碼進(jìn)入私域。
2)購物過程引導(dǎo):購物中或付款后,員工出示店鋪二維碼或活動海報,引導(dǎo)顧客加入企業(yè)微信客戶群。
3)購物后服務(wù)關(guān)懷:在用戶完成購物后的72小時內(nèi),這是鞏固客戶關(guān)系的黃金時期,我們必須充分抓住這一機會,通過發(fā)送短信、電話等方式,主動與用戶進(jìn)行互動,關(guān)切地詢問他們的購物感受和對服務(wù)的評價。同時,我們可以引導(dǎo)他們添加企業(yè)微信,從而將他們引入到我們的私域流量中,以增強他們對品牌的信任和忠誠。
案例:一家高端化妝品品牌在門店內(nèi)開展“掃碼加入會員,立享折扣”活動。員工工牌上附帶品牌微信二維碼,顧客結(jié)賬時,員工主動引導(dǎo)掃碼,顧客即刻成為會員,享受專屬優(yōu)惠。
4)效果:活動三個月內(nèi),會員數(shù)量增長了50%,顧客回頭率提升了30%。
1.2. 門店物料引流
1)收銀臺掃碼:在門店收銀臺設(shè)置二維碼,顧客掃碼即可加入客戶群。
2)展架墻面:商品展架和店鋪墻面設(shè)置二維碼,方便顧客識別進(jìn)入小程序。
案例:
瑞幸咖啡店在收銀臺旁邊設(shè)置了一個帶有二維碼的立牌,顧客在等待咖啡時可以掃描加入品牌的微信客戶群,享受會員專屬的優(yōu)惠活動和新品信息。
3)效果:通過物料引流,客戶群的日活躍用戶提升了40%,新品推廣的響應(yīng)率增加了25%。
?? 門店私域轉(zhuǎn)化優(yōu)勢:線下流量成本低,線上流量到店,首次投入就能回本,之后全是純利!
二、小紅書(小紅薯)引流
2.1. 日簽組合
1)主頁日簽:主頁上設(shè)置日簽,內(nèi)容可以是幾張圖片輪播,里面可以嵌入號賬號簡介 —支持以圖片形式放微信號、郵箱號、微博號,便于用戶搜索添加。
案例:一位美妝博主在小紅書上設(shè)置日簽,每天分享美妝小技巧,圖片中巧妙地嵌入了她的微信號和微博號,方便粉絲搜索添加。
"="" height="477px">
2)效果:日簽功能的引入使她的賬號日均新增粉絲數(shù)提升了60%。
2.2. 筆記置頂
1)編輯筆記:專門編輯一篇包含賬號信息的筆記,引導(dǎo)用戶關(guān)注。
案例:一家知名書店“鐘書閣”在小紅書上置頂了一篇介紹最新暢銷書的筆記,并在評論區(qū)引導(dǎo)粉絲領(lǐng)取購書優(yōu)惠券,成功吸引了大量愛書人士加入其微信讀者群。
2)效果:該筆記的閱讀量是平時的3倍,優(yōu)惠券的領(lǐng)取率和使用率分別達(dá)到了70%和45%。
2.3. 私信回復(fù)
私信引導(dǎo):通過私信發(fā)送二維碼或提示,引導(dǎo)用戶加入私域。
2.4. 評論區(qū)
評論區(qū)互動:在評論區(qū)引導(dǎo)用戶領(lǐng)取免費資料,吸引用戶進(jìn)入私域。
三、電商平臺引流
3.1. 客服話術(shù)
1)售前售后:在售前售后階段,通過客服話術(shù)引導(dǎo)用戶添加微信。
案例:一家電商平臺的客服在處理售后問題時,會話術(shù)引導(dǎo)顧客關(guān)注品牌公眾號,承諾關(guān)注后提供一對一的專屬客服服務(wù)。
"="" height="245px">
效果:公眾號的關(guān)注率提升了80%,顧客滿意度調(diào)查顯示專屬客服服務(wù)的滿意度提升了95%。
3.2. 包裹卡引導(dǎo)
1)包裹內(nèi)二維碼:在包裹內(nèi)放置二維碼或入群卡片,引導(dǎo)用戶掃碼入群。
榮耀在產(chǎn)品包裝中附帶一張精美的入群邀請卡,顧客掃碼即可加入榮耀粉絲群,享受專屬的技術(shù)支持和優(yōu)惠信息。
2)效果:入群邀請卡使粉絲群的日新增用戶提升了50%,顧客對售后服務(wù)的滿意度提升了40%。
3.3. 電商店鋪首頁二維碼
引導(dǎo)用戶輕松入群,僅需幾步:
首先,通過一張吸引人的頭圖引導(dǎo),激發(fā)用戶添加好友的欲望。
隨后,用戶將獲取一條推送消息,其中包含加入群聊的活碼鏈接。
此外,還有另一個便捷的選項:用戶可以通過包裹內(nèi)的二維碼或者卡片,快速掃描并加入群組。
當(dāng)用戶打開頁面,優(yōu)惠信息映入眼簾,難以抵擋,心動不如行動!
四、抖音平臺吸引流量
4.1. 個人資料
1)個人資料完善,包括頭像和背景圖,以增加吸引力,促進(jìn)粉絲關(guān)注。
案例:健身教練“健身小馬達(dá)”在抖音發(fā)布健身教學(xué)視頻,個人資料中包含其微信號,方便粉絲添加獲取更多健身指導(dǎo)。同時,他在視頻中推廣自己的健身小店,引導(dǎo)粉絲購買課程。
2)效果:個人資料的完善使微信號的日均新增好友數(shù)提升了100%,健身小店的月銷售額增長了40%。
4.2. 評論區(qū)
評論區(qū)福利:提供精選資料包等粉絲福利,鼓勵粉絲發(fā)送私信。
4.3. 粉絲群
粉絲群門檻:創(chuàng)建粉絲專屬社區(qū),設(shè)定加入條件,優(yōu)化粉絲群體。
4.4. 小店引流
直播、視頻:在直播或視頻中投放商品,引導(dǎo)用戶點擊客服,購后跳轉(zhuǎn)外鏈。
五、微信渠道引流
5.1. 公眾號
1)菜單欄:設(shè)置菜單欄,實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到小程序、視頻號等。
2)自動回復(fù):設(shè)置歡迎語、關(guān)鍵詞回復(fù),支持跳轉(zhuǎn)小程序及外部鏈接。
3)圖文消息:圖文、視頻內(nèi)容中植入小程序、外鏈、視頻號,豐富推廣形式。
4)廣告:文章中插入廣告,支持多種形式,提高曝光率。
案例:旅游公司“去哪兒”通過公眾號發(fā)布旅游攻略,并在文章底部放置小程序鏈接,用戶點擊即可進(jìn)入預(yù)訂旅游產(chǎn)品的頁面。
"="" height="800px">
5)效果:小程序的引入使旅游產(chǎn)品的預(yù)訂轉(zhuǎn)化率提升了60%。
5.2. 小程序
1)客服會話:利用客服會話功能發(fā)送鏈接、圖片等,引導(dǎo)用戶。
?? 菜單欄:設(shè)置公眾號菜單欄,一鍵跳轉(zhuǎn)至小程序、視頻號或外鏈,非常方便!
5.3. 視頻號引流
1)視頻內(nèi)容:簡介關(guān)聯(lián)公眾號,植入二維碼、小程序、外鏈。通過視頻號發(fā)布內(nèi)容,引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號或加入微信群。
2)直播:直播中展示二維碼,引導(dǎo)用戶截屏掃碼,加入私域。
3)操作技巧:
- ?? 帶標(biāo)簽:視頻簡介帶標(biāo)簽,引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)更多同類內(nèi)容,增加互動。
- ??? 評論區(qū):在評論區(qū)積極互動,引導(dǎo)用戶私信或加入公眾號。
- ?? 直播區(qū):直播間展示專欄名稱、公眾號,吸引用戶關(guān)注。
4)案例:美食品牌“日食記”通過視頻號分享烹飪教程,視頻中插入公眾號鏈接,引導(dǎo)用戶關(guān)注獲取更多食譜。
5.4. 微信私聊/群聊引流
效果:視頻號內(nèi)容的推廣使公眾號的關(guān)注數(shù)提升了200%,食譜的分享率和收藏率分別增加了80%和70%。
5.5. 朋友圈廣告
1)發(fā)圈帶標(biāo)簽:在朋友圈帶上話題標(biāo)簽,引導(dǎo)用戶搜索相關(guān)品牌。
2)案例:花店品牌“花間集”在朋友圈發(fā)布新品花卉照片,并帶上#鮮花#標(biāo)簽,吸引對鮮花感興趣的用戶點擊了解,同時在評論區(qū)引導(dǎo)用戶加入花店的微信客戶群。
3)效果:朋友圈廣告使花店的微信客戶群日新增用戶提升了40%,新品花卉的預(yù)訂率提升了50%。
六、知乎引流
個人介紹與知+
1)個人介紹:在個人介紹中放置微信號、郵箱號等。
2)知+引流:利用知乎提供的知+插件引導(dǎo)到公眾號或個人微信。
案例:科技領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖“科技小當(dāng)家”在知乎個人介紹中放置了公眾號二維碼,同時利用知+插件推廣自己的科技專欄,吸引了大量科技愛好者關(guān)注。
3)效果:個人介紹的優(yōu)化使公眾號的日均新增關(guān)注數(shù)提升了150%,專欄文章的閱讀量增加了120%。
七、快手與B站引流
7.1 快手引流
1)個人資料:完善個人資料,吸引用戶關(guān)注。
2)評論區(qū):在評論區(qū)積極互動,引導(dǎo)粉絲深入了解你的內(nèi)容。
3)快手小店:直播和視頻中推廣商品,購買后跳轉(zhuǎn)外鏈或短信,聯(lián)系客服。
案例:手工藝人“匠心手作”在快手上展示其手工藝品制作過程,個人資料中包含微信號,方便粉絲交流購買。同時,他建立了粉絲群,定期在群內(nèi)發(fā)布新品和優(yōu)惠活動。
4)效果:個人資料的完善使微信號的日均新增好友數(shù)提升了80%,粉絲群的活躍度提升了50%。
7.2. B站:直播與專欄
1)彈幕:利用B站彈幕文化,進(jìn)行創(chuàng)意引流。
2)直播區(qū)互動:在直播區(qū)公告、視頻嵌入等形式公開聯(lián)系方式。
3)專欄文章:撰寫與網(wǎng)站主題符合的專欄文章,引導(dǎo)用戶關(guān)注。
案例:教育培訓(xùn)機構(gòu)“學(xué)霸君”在B站開設(shè)專欄,發(fā)布教育相關(guān)文章,通過文章底部的聯(lián)系方式引導(dǎo)用戶加入學(xué)習(xí)交流群。
4)效果:專欄文章的推廣使學(xué)習(xí)交流群的日新增用戶提升了30%,文章的互動率提升了40%。
?? 構(gòu)建私域流量池 通過上述多渠道引流策略,你可以有效地構(gòu)建和管理自己的私域流量池,實現(xiàn)更精準(zhǔn)、更高效的營銷效果。記住,私域流量的建立是一個持續(xù)的過程,需要你不斷地優(yōu)化策略和提升用戶體驗。
作者:闖爺,公眾號:闖爺用戶增長實戰(zhàn)筆記
本文由 @闖爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
該文觀點僅代表作者本人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
這篇文章提供了非常實用的多渠道引流策略,對于想要構(gòu)建私域流量池的企業(yè)和個人來說具有很大的參考價值。感謝作者的分享!