本文將深入探討如何通過(guò)提升使用強(qiáng)度來(lái)防止用戶流失，分享這些成功產(chǎn)品在提升用戶留存方面的有效策略，并討論如何在不增加用戶負(fù)擔(dān)的前提下，合理延長(zhǎng)用戶使用時(shí)間。

如何防止用戶流失？這是每個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人絞盡腦汁要解決的難題。Netflix、Keep等明星產(chǎn)品又是如何做到用戶日活居高不下的？它們?cè)谔嵘脩袅舸娣矫嬗钟心男┲档媒梃b的地方？

01 提升頻次和強(qiáng)度是加深用戶參與的兩種方法

提升使用頻次和增加使用強(qiáng)度是加深用戶參與度的兩種有效方法。本文將重點(diǎn)探討如何通過(guò)提升使用強(qiáng)度，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶留存的目的。

1. 消磨時(shí)間類(lèi)產(chǎn)品：?jiǎn)未问褂脮r(shí)間越長(zhǎng)，強(qiáng)度越高

對(duì)于音樂(lè)、閱讀等消磨時(shí)間的產(chǎn)品而言，用戶單次登錄使用的時(shí)間越長(zhǎng)，使用強(qiáng)度就越高。

2. 工具類(lèi)產(chǎn)品：?jiǎn)未尾僮鲃?dòng)作越多，強(qiáng)度越高

而對(duì)于網(wǎng)盤(pán)、SAAS等工具類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶在單次登錄中操作的動(dòng)作越多，比如網(wǎng)易云盤(pán)里面放了更多的文件，或者做了更多想法更新，或者給別人分享了文檔等等，這些操作都會(huì)讓使用強(qiáng)度提高。

3. 交易類(lèi)產(chǎn)品：每次交易花費(fèi)金額越多，強(qiáng)度越高

對(duì)于購(gòu)物、訂票等交易類(lèi)產(chǎn)品，用戶每次交易花的錢(qián)越多，使用強(qiáng)度就越大。

由于不同類(lèi)型產(chǎn)品的使用強(qiáng)度定義各不相同，因此提升強(qiáng)度的方式和思路也有所差異。

02 提升不同類(lèi)型產(chǎn)品使用強(qiáng)度的方式

1. 消磨時(shí)間類(lèi)產(chǎn)品提升使用強(qiáng)度的方式

1）Netflix等視頻產(chǎn)品的自動(dòng)連播功能延長(zhǎng)單次使用時(shí)長(zhǎng)

以Netflix為代表的視頻類(lèi)產(chǎn)品，平臺(tái)要做的是提升用戶的單次使用時(shí)長(zhǎng)。在用戶看完一集內(nèi)容后，它都會(huì)自動(dòng)播放下一集，你只需要在沙發(fā)里舒服地坐著，不用去動(dòng)遙控器，讓用戶持續(xù)沉浸其中。

Couch potato就美國(guó)的一個(gè)詞，就是陷在沙發(fā)里像一個(gè)土豆一樣，很舒服，很自然的就不停的看下去，那你單次的使用時(shí)長(zhǎng)就越來(lái)越長(zhǎng)，猶如”沙發(fā)土豆”一般舒適地看個(gè)不停。

2）頭條等產(chǎn)品的無(wú)限滾動(dòng)刷新內(nèi)容延長(zhǎng)單次使用時(shí)長(zhǎng)

類(lèi)似地，頭條等資訊類(lèi)產(chǎn)品采用了無(wú)限滾動(dòng)，不停刷新內(nèi)容的方式，不斷刺激用戶繼續(xù)瀏覽下去。游戲產(chǎn)品中的無(wú)限關(guān)卡設(shè)計(jì)也是同理。通過(guò)這些方式，消磨時(shí)間類(lèi)的產(chǎn)品得以持續(xù)延長(zhǎng)用戶單次使用的時(shí)間。

2. 交易類(lèi)產(chǎn)品提升使用強(qiáng)度的方式

那交易類(lèi)的產(chǎn)品提升強(qiáng)度，就是提升用戶單次交易額，訂單的價(jià)值越高，強(qiáng)度就越高。

1）美團(tuán)在下單完成后推薦超值換購(gòu)商品，提升單次訂單價(jià)值

以美團(tuán)為例，在用戶下單的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)智能推薦一些超值換購(gòu)商品，用戶只需輕點(diǎn)就可以直接加到訂單里面，其實(shí)就是幫助你提升每單的價(jià)值，這種做法有效幫助用戶提升了每單的消費(fèi)金額。

2）單品頁(yè)面推薦其他人的搭配購(gòu)買(mǎi)，提升單次花費(fèi)金額

當(dāng)你打開(kāi)看某一個(gè)單品詳情頁(yè)的時(shí)候，會(huì)給你推薦其他人購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)，通常會(huì)搭配購(gòu)買(mǎi)XXX，其實(shí)這個(gè)也是提升用戶單次所花金額的方式，很好地引導(dǎo)了用戶增加單次的消費(fèi)金額。

3）淘寶設(shè)置免郵門(mén)檻，鼓勵(lì)提升單次訂單金額

淘寶等電商平臺(tái)設(shè)置了包郵的最低消費(fèi)門(mén)檻，變相鼓勵(lì)用戶提升單筆訂單的金額，以獲得免郵的優(yōu)惠。

4）訂票軟件推薦酒店、返程車(chē)票等，提升單次訂單價(jià)值

訂票軟件上訂了火車(chē)票或機(jī)票之后，平臺(tái)都會(huì)給你推薦目的地酒店、返程車(chē)票等等，以提升用戶單次訂單總價(jià)值。

這些案例都充分說(shuō)明，交易類(lèi)產(chǎn)品正是通過(guò)附加購(gòu)買(mǎi)、搭配購(gòu)買(mǎi)、免郵門(mén)檻、關(guān)聯(lián)推薦等多種方式，來(lái)不斷提高用戶單次交易的金額，從而提升使用強(qiáng)度。

提升產(chǎn)品使用強(qiáng)度，可通過(guò)增加用戶使用時(shí)長(zhǎng)、操作量和消費(fèi)金額，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶高留存和交易價(jià)值。

03 越來(lái)越多產(chǎn)品往消磨時(shí)間方向發(fā)展

隨著用戶時(shí)間成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最稀缺的資源，我們也觀察到各類(lèi)產(chǎn)品都在想方設(shè)法增加消磨時(shí)間的功能。

1. QQ瀏覽器加入電子書(shū)功能，由工具類(lèi)向消磨時(shí)間類(lèi)產(chǎn)品靠近，提升用戶留存

比如說(shuō)QQ瀏覽器加入了電子書(shū)的功能，發(fā)現(xiàn)用戶的留存提升非常明顯，因?yàn)樽鳛橐豢钇ぞ邔傩缘漠a(chǎn)品，用戶通常是quick in，quick out

但當(dāng)加入了電子書(shū)功能之后，可以讓用戶在QQ瀏覽器中停留更長(zhǎng)時(shí)間，從而提升了QQ瀏覽器的使用強(qiáng)度和用戶留存率。

2. Keep推廣社區(qū)功能和UGC內(nèi)容，由工具類(lèi)向消磨時(shí)間類(lèi)產(chǎn)品靠近

再比如運(yùn)動(dòng)記錄軟件Keep，本質(zhì)上是一款工具類(lèi)應(yīng)用，而當(dāng)它大力發(fā)展社區(qū)功能，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作和瀏覽UGC內(nèi)容時(shí)，Keep就向消磨類(lèi)產(chǎn)品靠攏，讓用戶投入了更多時(shí)間和注意力。

3. 淘寶加入直播功能，讓用戶在購(gòu)物過(guò)程中消磨更多時(shí)間

淘寶本質(zhì)上是交易型產(chǎn)品，但它引入直播功能之后，用戶在看直播的過(guò)程中自然會(huì)消磨更多時(shí)間，同時(shí)穿插進(jìn)行購(gòu)物行為，強(qiáng)化了平臺(tái)的用戶粘性。

4. 拼多多的多多果園是提升頻次的同時(shí)，也是電商游戲化的消磨時(shí)間功能

拼多多推出的多多果園小游戲，一方面可以提升用戶登錄使用的頻次，另一方面這種電商游戲化的玩法，本身也是在消磨用戶時(shí)間。

由此可見(jiàn)，從QQ瀏覽器、Keep到淘寶、拼多多，原本并非以消磨時(shí)間為主要屬性的產(chǎn)品，都在從各自的切入點(diǎn)去深度運(yùn)營(yíng)用戶的時(shí)間，從而促進(jìn)用戶留存。可以說(shuō)，抓住用戶時(shí)間，已經(jīng)成為各類(lèi)產(chǎn)品的共識(shí)。

04 讓用戶使用時(shí)間越長(zhǎng)并非總是越好

盡管各類(lèi)產(chǎn)品都在想方設(shè)法延長(zhǎng)用戶使用時(shí)間，但我們也要警惕，讓用戶使用時(shí)間越長(zhǎng)并不總是越好。

1. 工具類(lèi)產(chǎn)品的最佳體驗(yàn)是高效完成任務(wù)，而非花費(fèi)更多時(shí)間

對(duì)工具類(lèi)、效率類(lèi)的產(chǎn)品而言，用戶使用它們的核心目的是快速、高效地完成某項(xiàng)任務(wù)，而不是在產(chǎn)品中花費(fèi)更多時(shí)間和操作，過(guò)度追求使用時(shí)長(zhǎng)，反而與用戶需求背道而馳。

2. 交易類(lèi)產(chǎn)品的用戶目的是完成交易，過(guò)度占用時(shí)間反而體驗(yàn)不佳

同樣，用戶使用交易類(lèi)產(chǎn)品的目的是完成交易，而不是在平臺(tái)上消磨時(shí)間。如果產(chǎn)品過(guò)于強(qiáng)求用戶在上面停留，反而會(huì)讓用戶覺(jué)得厭煩，得不償失。

3. 游戲、社交等時(shí)間類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)始設(shè)置防沉迷機(jī)制，避免用戶過(guò)度沉迷

即便是天然消磨時(shí)間的游戲、社交類(lèi)產(chǎn)品，我們也看到它們開(kāi)始主動(dòng)設(shè)置一些防沉迷機(jī)制。

1）Slack案例：用戶抵制隨時(shí)被打擾，Slack反思設(shè)置免打擾機(jī)制

以即時(shí)通訊軟件Slack為例，很多用戶在使用一段時(shí)間后，會(huì)開(kāi)始抵制Slack。因?yàn)樘菀妆淮驍_，而且讓同事隨時(shí)”騷擾”自己。用戶不回復(fù)，同事還會(huì)覺(jué)得被怠慢，但過(guò)于頻繁的職場(chǎng)社交，反而影響了用戶的工作效率。Slack在用戶反饋中意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始增加免打擾的功能，比如設(shè)置工作時(shí)間、關(guān)閉通知等，幫助用戶擺脫過(guò)度騷擾。

2）Instagram的”全部看完”功能，提示用戶不必?zé)o限瀏覽

Instagram新增的”你已看完所有內(nèi)容”提示，就是你所有的帖子都看完了，過(guò)去48小時(shí)里面的新帖你就都已經(jīng)瀏覽了一遍，雖然你還可以無(wú)限的下翻去看新內(nèi)容，但是我要告訴你，那你可能就不需要再接著往下看了，避免無(wú)目的的無(wú)限瀏覽。

3）蘋(píng)果、安卓等系統(tǒng)的App使用時(shí)長(zhǎng)提示，避免用戶過(guò)度沉迷

iOS、Android等手機(jī)操作系統(tǒng)紛紛推出防沉迷功能，提示用戶每個(gè)App的使用時(shí)長(zhǎng)，提醒用戶注意擺脫過(guò)度使用的問(wèn)題。

從Slack、Instagram到iOS，再到前文提及的游戲平臺(tái)，科技公司已經(jīng)意識(shí)到，讓用戶過(guò)度上癮、打破工作生活平衡，無(wú)節(jié)制地延長(zhǎng)使用時(shí)間，并非一個(gè)可持續(xù)的策略。它不僅會(huì)引起用戶反感，最終還可能損害到產(chǎn)品自身。

提升用戶留存，說(shuō)難也難，說(shuō)易也易。難在需要對(duì)用戶需求有清晰洞察，易在方法其實(shí)并不復(fù)雜。延長(zhǎng)使用時(shí)間、提高操作量、增加客單價(jià)，是三個(gè)可以普遍借鑒的思路。但同時(shí)也要注意，不能一味追求用戶使用時(shí)長(zhǎng)，而忽視了用戶真正的需求。