本文通過具體實例分析，強調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點，避免跟風(fēng)和技術(shù)驅(qū)動的陷阱，更注重實際效果和長期價值。文章提醒讀者，數(shù)字化不是一蹴而就的，而是需要細致規(guī)劃和持續(xù)優(yōu)化的過程。

01

前幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被提的很多，可謂鋪天蓋地。

但這兩年，感覺提的少了，不像之前那么熱。

難道說，數(shù)字化不重要了呢？

并不是，反而數(shù)字化像空氣和水一樣，就在身邊，越來越不可或缺。

談起數(shù)字化，它涉及的范疇很廣，比如

樓下的便利超市，早餐店開通美團，餓了么外賣，這是渠道的數(shù)字化

原來紙質(zhì)菜單點菜，現(xiàn)在掃碼線上點餐，這也是數(shù)字化

就連小區(qū)的鮮花店，建2個老用戶的微信群，這也算作數(shù)字化

只不過，這些小商家們，不懂太多概念，也不用刻意教育，實用為主，別人用，它們也就跟上。它們往往是被“數(shù)字化”。

而大一些，行業(yè)領(lǐng)先的品牌商家，更早早就布局?jǐn)?shù)字化了

瑞幸咖啡APP點單，直接在APP上選擇附近門店，選擇到店取，還是送上門，早就不用擠著排隊，這是數(shù)字化的便利。

到優(yōu)衣庫線下店買衣服，選完衣服，不想帶著逛街，可以選擇送到家，這也是數(shù)字化。

買黃天鵝雞蛋，買的時候不放心，可以掃碼溯源，看到源頭雞的整個飼養(yǎng)，產(chǎn)蛋的過程，用戶也能放心購買，這是生產(chǎn)養(yǎng)殖的數(shù)字化。

只不過，大企業(yè)的環(huán)節(jié)更多，分工更細，它們的數(shù)字化細分成很多板塊，如渠道數(shù)字化，產(chǎn)品數(shù)字化，供應(yīng)鏈數(shù)字化，營銷數(shù)字化，銷售數(shù)字化，管理數(shù)字化等等。

02

真正重要的東西，往往都靠自覺，自省，內(nèi)部自驅(qū)力。如果今天等著被市場教育，叫醒，那恐怕就危險了。至少這樣的企業(yè)很那領(lǐng)先。

數(shù)字化已經(jīng)不是新鮮事?，F(xiàn)在很多都在談數(shù)智化了。不過，數(shù)字化是智能化的基礎(chǔ)。

數(shù)字化很重要，也不新鮮。是不是說，不管三七二十一，立刻就動手干數(shù)字化轉(zhuǎn)型吧？當(dāng)然，千萬別這么干。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

在行動前，還是需要搞清楚一些問題，比如：

是不是當(dāng)下就要開啟轉(zhuǎn)型？（尤其是中小企業(yè)）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)問題，還是技術(shù)問題？

做數(shù)字化到底要解決什么問題，短期目標(biāo)，長期目標(biāo)？

優(yōu)先從哪里開始著手?jǐn)?shù)字化？

自己團隊有沒有能力做好轉(zhuǎn)型？需不需要找專家顧問？

哪個部分牽頭，哪些要協(xié)助？

有沒有足夠的資金來投入？

…

這些根本性的問題，想的越清楚，數(shù)字化越容易成功。

我見過一些急功近利吃大虧的企業(yè)。

如，什么熱跟什么風(fēng)。一位新聘CEO，看著當(dāng)年私域很火，就從私域數(shù)字化開始，3年花了公司幾千萬，最后失敗收尾。3年任期未滿就被干掉了，剩下一堆爛攤子。

如，數(shù)字化由IT部主導(dǎo)，從建數(shù)據(jù)中臺著手，找了第三方公司，簽了800w開發(fā)合同，準(zhǔn)備開干了。后來參與我們組織一場業(yè)務(wù)專家討論會，發(fā)現(xiàn)技術(shù)那套存在問題，立刻暫停合作，不然掉大坑了。

過早和過度追求數(shù)字化。有企業(yè)上來就大建數(shù)字化系統(tǒng)，從生產(chǎn)，管理，OA，營銷等，但是整個組織學(xué)習(xí)使用成本都很高，年年大投入，又不能立馬見效，食之無味棄之可惜，甚至?xí)峡骞尽?/p>

所以，為了數(shù)字化而數(shù)字化，不可取，也不明智。

03

數(shù)字化，應(yīng)該從最有產(chǎn)出的地方開始。?

最有產(chǎn)出的是什么？就是業(yè)務(wù)，直接跟銷售，渠道，營銷相關(guān)的。

比如，以前公司只在線下店賣，現(xiàn)在跟老板說，今年要搞小程序商城來賣貨。這個吸引力就比跟他，提我們得建個會員系統(tǒng)更容易獲得支持。

拓展小程序商城這叫渠道數(shù)字化，直接關(guān)聯(lián)賣貨。會員系統(tǒng)這屬于營銷數(shù)字化，不是直接賣貨。所以老板評估的優(yōu)先級就不一樣了。

當(dāng)然這一點，不同公司也不一樣。但現(xiàn)實大抵就這樣。

大多時候，其實不用刻意去講數(shù)字化概念，公司就跟著業(yè)務(wù)需要走，技術(shù)能理解，響應(yīng)，支持到，數(shù)字化都不會差。

越重要的東西，越平常心。重視，并不是搞一些花里胡哨的會議，匯報，評選什么的。就是實實在在想好，做好，改好。

但是，過去我們給企業(yè)做客戶數(shù)字化升級，常常推動他們先內(nèi)部立項，搞個委員會，等調(diào)研完成，再搞個項目啟動會，邀請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，部門參與，再進行深入實施。

為什么要大費周折，其實也是為了項目成功。有些公司是”入鄉(xiāng)隨俗”

當(dāng)然，根本上這取決于企業(yè)內(nèi)對項目的認知程度和推進難度。

往往這些企業(yè)大了，部門割據(jù)，利益錯中復(fù)雜，最難的就是協(xié)同。所以啟動會既是動員會，也是昭告天下會，是推動各部門協(xié)助項目的手段。

至于有沒有用，還是因公司而異了。

04

做數(shù)字化，最難的是短期證明價值。

同時，很多企業(yè)內(nèi)部，項目也有鄙視鏈的。

比如，離業(yè)務(wù)越近，離賺錢越近，優(yōu)先級越高，就越容易獲得支持。

再比如，牽頭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力越大，影響力越大，越是老板紅人，下面的人就優(yōu)先級越高，這些都決定了項目獲得的資源和成功的概率。

一些大傳統(tǒng)企業(yè)，人浮于事，官僚，他們非常喜歡且擅長這一套。導(dǎo)致顧問的工作，有時候不是在做“正確的事”，或是迎合某領(lǐng)導(dǎo)口味的事；最惡心的是顧問被當(dāng)做權(quán)力斗爭的”刀“使。

我曾接一個項目，剛進去就被負責(zé)人警告，XX業(yè)務(wù)不能碰，xx業(yè)務(wù)要避免，XX要謹(jǐn)慎，先跟XX討論。其原因就是該領(lǐng)導(dǎo)跟這些勢力不對付。

扯遠了。還是回到數(shù)字化，回到業(yè)務(wù)問題。

我也是踩了幾次坑之后，有了些自知之明。

曾有個企業(yè)負責(zé)人問我，三壽老師，你實話說，我們公司這情況，是不是10年也干不起數(shù)字化？

我看了他一眼，笑而不語。這是個坑啊，我才不跳。

在后來，我意識到要先幫助企業(yè)項目負責(zé)人快速拿到一些結(jié)果。所以在客戶數(shù)字化項目里，我都建議優(yōu)先解決業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度最強任務(wù)，比如幫助前端銷售提升離店的轉(zhuǎn)化率，幫助會員部激活沉睡用戶，提升復(fù)購率；與此同步，也優(yōu)化內(nèi)容，建立標(biāo)準(zhǔn)，幫助提升團隊內(nèi)功。

也就是，短期結(jié)果，長期價值，都要。

果然，按照這個原則做，后面的項目就順暢許多。

講這么多，總結(jié)來看幾句話。

數(shù)字化，一定要業(yè)務(wù)思維，不要IT技術(shù)思維。

數(shù)字化，以業(yè)務(wù)痛點出發(fā)，由近及遠，由表及里。

數(shù)字化，不是一個短期項目，是長期持續(xù)投入的工程。

數(shù)字化，不是目的，是過程，手段，工具。