隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI產(chǎn)品與用戶之間的交互形式也日趨多樣化。其中，會(huì)話式交互作為一種新興的交互模式，受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。然而，這種看似“先進(jìn)”的對(duì)話形式是否真正適合所有AI產(chǎn)品，仍然是一個(gè)值得深入探討的問(wèn)題。本文將對(duì)會(huì)話式AI產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并探討其在實(shí)際應(yīng)用中的適用性。

01 AI的故事，大家深信不疑

chatGPT和copilot構(gòu)建了人們對(duì)大語(yǔ)言模型 AI 產(chǎn)品的基本認(rèn)知。

到目前為止，似乎沒(méi)有人有信心可以在原有的業(yè)務(wù)模式中做出來(lái)一個(gè) AI native 的產(chǎn)品，退而求其次，大家覺(jué)得能在原來(lái)的產(chǎn)品中做一個(gè)“+AI”的功能就很好了。

從 2023 年開(kāi)始，很多人對(duì)大模型產(chǎn)品化的認(rèn)知是要在AI產(chǎn)品的的某個(gè)地方添加一個(gè)聊天窗口，或者這個(gè) AI 產(chǎn)品就是一個(gè)聊天窗口。GPTs也讓大家自然的認(rèn)為CUI形式的對(duì)話框就是AI 產(chǎn)品的終極形態(tài)。

但，真的是這樣嗎？

02 一個(gè)聊天窗口可以裝下多少東西

在具體的實(shí)踐過(guò)程中，我們不能不看到目前這種看似更“先進(jìn)”的對(duì)話形式的缺點(diǎn)：

1.AI 對(duì)話的使用門(mén)檻

在進(jìn)行 AI 會(huì)話時(shí)，如果不加以引導(dǎo)，用戶并不知道如何開(kāi)始，以及如何更自然的組織跟 AI 說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)言?！@就像每個(gè)人都會(huì)用搜索框搜索東西，但不是每個(gè)人都能很好的把自己的需求轉(zhuǎn)化為搜索關(guān)鍵詞，這有一定的技巧門(mén)檻。而AI對(duì)話框的形式，放大了這種人機(jī)交互門(mén)檻。

2.用戶意圖非常發(fā)散

用戶是可以“自由”地跟 AI 對(duì)話，這種“自由”的代價(jià)非常高。想要 AI 合理回復(fù)用戶的消息，就需要更加準(zhǔn)確進(jìn)行用戶意圖識(shí)別。但用戶在聊天時(shí)的意圖往往發(fā)散而又跳躍，不會(huì)老老實(shí)實(shí)圍繞一個(gè)話題從開(kāi)始到結(jié)束，然后再開(kāi)始另一個(gè)話題。同時(shí)，對(duì)話框這種產(chǎn)品形態(tài)，又進(jìn)一步放大了意圖識(shí)別的難度。

3.IM 容器超負(fù)荷

如果把各種各樣的服務(wù)都塞進(jìn)IM對(duì)話框，那么 AI 交付給用戶的信息和結(jié)果是多種多樣的。有時(shí) AI 需要給用戶發(fā)送表單，有時(shí)則是一段結(jié)構(gòu)化的信息。設(shè)想一下如果你需要在對(duì)話框里通過(guò) AI 點(diǎn)外賣(mài)，那么就需要在 IM 對(duì)話框中呈現(xiàn)餐館列表、菜品列表、訂單信息確認(rèn)、支付流程、訂單狀態(tài)查詢(xún)等功能。用戶需要在 IM 聊天窗口中面對(duì)各式各樣的小卡片，這對(duì)于業(yè)務(wù)復(fù)雜的產(chǎn)品來(lái)講，是一個(gè)莫大的考驗(yàn)。

4.不高效，也沒(méi)必要

上述三點(diǎn)帶來(lái)的整體使用體驗(yàn)，會(huì)給人一種“脫了褲子放屁”的感覺(jué)。沒(méi)必要啊，我用傳統(tǒng)GUI界面不是更快嗎？

03 進(jìn)一步思考

1.更先進(jìn)的，不一定是當(dāng)下最適合的

以Notion AI和character.ai這兩個(gè)產(chǎn)品為代表，單輪指令式交互與多輪會(huì)話式交互，已經(jīng)成為現(xiàn)在比較典型的大模型AI產(chǎn)品的兩種交互形式，呈現(xiàn)出截然不同的產(chǎn)品形態(tài)。

截止現(xiàn)在，我們并不能說(shuō)“對(duì)話式”AI就比“指令式”AI更先進(jìn)，更智能，也不能說(shuō)對(duì)話式的CUI會(huì)逐漸席卷而來(lái)，最終替換掉所有的GUI，更不能說(shuō)對(duì)話式的CUI是更先進(jìn)的，我們要盡早采用。

很多AI 功能大可不必用對(duì)話式CUI來(lái)承載，指令式 AI 也很高級(jí)、很智能。

2. AI Agent 尚不具備提供完整專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力

現(xiàn)在大家所講的AI Agent更多的還是一個(gè)概念，如果你用過(guò)c.ai、豆包和Spicychat 提供的聊天機(jī)器人提供的陪聊天服務(wù)，那么會(huì)明白這類(lèi)產(chǎn)品目前最大的價(jià)值還是只能打發(fā)一下好奇者的時(shí)間，并不能提供真正的情感陪護(hù)服務(wù)。

至于更完整的專(zhuān)業(yè)服務(wù)就更難以實(shí)現(xiàn)了。

也許AI Agent現(xiàn)在就可以幫你進(jìn)行1個(gè)小時(shí)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)訓(xùn)練、完成一次心理咨詢(xún)、規(guī)劃某個(gè)城市的旅行路線、進(jìn)行一次模擬面試，但他不能幫你點(diǎn)一份合胃口的外賣(mài)、找到一份適合你的工作機(jī)會(huì)、完成你家小孩的課內(nèi)作業(yè)輔導(dǎo)、給出一份真正可用的五天四晚出游建議。

這里面的差距挺大，最大的差距不是對(duì)話的上下文語(yǔ)義理解和意圖識(shí)別，而是AI Agent底層還沒(méi)有做到與其他系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合和集成。從而也就無(wú)法完整提供用戶真正需要的服務(wù)，提供不了真正的用戶價(jià)值。