上周五，我組織中歐校友們，去吉利汽車進(jìn)行了參訪學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)交流吉利在數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

吉利工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)總架構(gòu)師張卓文先生，在現(xiàn)場(chǎng)分享了《吉利數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐和思考》，他講到從業(yè)務(wù)視角來(lái)看數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須業(yè)務(wù)視角，以用戶為中心驅(qū)動(dòng)，我實(shí)在太有共鳴了。

過(guò)去在企業(yè)服務(wù)時(shí)，就常常在業(yè)務(wù)視角和技術(shù)視角的團(tuán)隊(duì)間博弈，互相說(shuō)服，難達(dá)成共識(shí)。

這里，結(jié)合當(dāng)天的會(huì)議，我分享4點(diǎn)思考和收獲：

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型從IT升級(jí)為ITBP（?Information Technology Business Partner 信息技術(shù)業(yè)務(wù)合作伙伴）。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是寫(xiě)寫(xiě)代碼，搞些軟件就能成，它必須解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。所以不能光有IT部門(mén)，技術(shù)人員，不能只有技術(shù)思維，都要有業(yè)務(wù)思維。ITBP就是要培養(yǎng)既懂技術(shù)、又要懂業(yè)務(wù)的復(fù)合人才。人不對(duì)，事永遠(yuǎn)不成。
2. 數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)是基礎(chǔ)。這里有2個(gè)關(guān)鍵，一個(gè)是用戶，就是要獲取用戶的數(shù)據(jù)；另一個(gè)是運(yùn)營(yíng)，就是要把數(shù)據(jù)用起來(lái)，用戶活躍起來(lái)。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它的基礎(chǔ)就是用戶數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)中采集數(shù)據(jù)，挖掘需求，建立關(guān)系，培養(yǎng)潛客。沒(méi)有運(yùn)營(yíng)，光有工具，數(shù)據(jù)，就是一潭死水，不能產(chǎn)生價(jià)值。數(shù)字化不是炫技，是真真實(shí)實(shí)的解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，所有的業(yè)務(wù)問(wèn)題，后背本質(zhì)又都是用戶需求和痛點(diǎn)問(wèn)題。所以數(shù)字化要以用戶驅(qū)動(dòng)為中心。
3. 數(shù)字化營(yíng)銷是核心應(yīng)用。前面說(shuō)，數(shù)字化要有業(yè)務(wù)思維？業(yè)務(wù)思維是什么？最終就是轉(zhuǎn)化，增收，降本和提效。數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)人群洞察，精準(zhǔn)營(yíng)銷，廣告投放，C2B，就是在層層提升轉(zhuǎn)化。把潛客轉(zhuǎn)化成新客，新客轉(zhuǎn)化成老客，老客轉(zhuǎn)化成會(huì)員，不斷提升轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)性和效率。
4. 數(shù)字化服務(wù)是抓手。今天的用戶，始于產(chǎn)品，忠于服務(wù)。用戶體驗(yàn)就是數(shù)字化服務(wù)能力，最顯性最直觀的體現(xiàn)。對(duì)吉利來(lái)說(shuō)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為廣大車主提供車況監(jiān)控，充換電，出行服務(wù)，車主社群，積分商城等，這些都是數(shù)字化服務(wù)能力。通過(guò)這些體驗(yàn)和服務(wù)，才能讓用戶感受到品牌。這種體驗(yàn)和服務(wù)，會(huì)直接影響轉(zhuǎn)化和忠誠(chéng)。

無(wú)疑，吉利已經(jīng)是汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者，每個(gè)行業(yè)也都有一些領(lǐng)跑者，但仍然是少數(shù)。

數(shù)字化，今天就像空氣和水一樣，已經(jīng)不用刻意強(qiáng)調(diào)它多重要，因?yàn)槲覀円呀?jīng)身在其中。

你唯一要做的，就是盡快的適應(yīng)它，利用它。

最后，總結(jié)4句話。

• 數(shù)字化，一定要業(yè)務(wù)思維，不要IT技術(shù)思維。
• 數(shù)字化，以業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，由近及遠(yuǎn)，由表及里。
• 數(shù)字化，不是一個(gè)短期項(xiàng)目，是長(zhǎng)期持續(xù)投入的工程。
• 數(shù)字化，不是目的，是過(guò)程，手段，工具。