通過提升頻次，可以大幅度提高用戶粘性。本文總結(jié)了多個經(jīng)過驗證的實(shí)用技巧，幫助你在運(yùn)營中輕松應(yīng)用，迅速提升用戶的活躍度和留存率。

01 產(chǎn)品頻次基本認(rèn)知

1. 不同品類產(chǎn)品天然使用頻率不同

在討論提升頻次之前，我們需要認(rèn)識到不同品類的產(chǎn)品天然使用頻率是不同的。有些產(chǎn)品天然使用頻次較低，而有些產(chǎn)品則是高頻產(chǎn)品。

1）高頻產(chǎn)品

社交內(nèi)容和游戲類產(chǎn)品通常是高頻產(chǎn)品，用戶可能每天都會使用，因此它們的活躍度通常以日活躍用戶數(shù)（DAU）來衡量。

2）中頻產(chǎn)品

購物類產(chǎn)品可能是月活產(chǎn)品，用戶每月使用幾次。工具類和學(xué)習(xí)類產(chǎn)品可能是周活產(chǎn)品，用戶每周使用幾次。

3）低頻產(chǎn)品

訂機(jī)票、訂旅店這類產(chǎn)品可能是季度活，用戶每季度使用一兩次。而買房、買車這類產(chǎn)品可能是年活或多年活，用戶可能幾年才使用一次。

2. 高頻與低頻產(chǎn)品面臨的留存挑戰(zhàn)不同

對產(chǎn)品進(jìn)行基本認(rèn)知后，我們需要了解高頻和低頻產(chǎn)品面臨的留存挑戰(zhàn)是不同的。

1）高頻產(chǎn)品

對于高頻產(chǎn)品來說，主要挑戰(zhàn)是如果沒能讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，沒能讓產(chǎn)品成為用戶生活日常的一部分，用戶可能就最終不再繼續(xù)使用，轉(zhuǎn)向競品或其他產(chǎn)品。

2）低頻產(chǎn)品

低頻產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)不同。即使用戶這次在產(chǎn)品上體驗特別好，但下次使用產(chǎn)品的間隔時間太長，用戶就不太可能形成使用習(xí)慣，或者下次有需求時可能已經(jīng)忘記了這個產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而使用其他產(chǎn)品。

提升產(chǎn)品使用頻次，需要根據(jù)產(chǎn)品的高頻或低頻特點(diǎn)，采用不同的策略與方法。

02 高頻產(chǎn)品提升頻次策略

1. 提升核心功能使用頻次

對于高頻產(chǎn)品，最關(guān)鍵的是提升核心功能的使用頻次。核心功能是產(chǎn)品最重要的功能，也是用戶最常使用的功能。通過優(yōu)化核心功能的用戶體驗，增加功能的吸引力，可以提高用戶使用頻次。

2. 添加行為閉環(huán)，鞏固用戶習(xí)慣

除了提升核心功能使用頻次，還需要通過添加行為閉環(huán)等各種方式來鞏固用戶習(xí)慣。行為閉環(huán)是指將用戶的行為與產(chǎn)品的反饋形成一個閉合的循環(huán)，讓用戶在使用過程中獲得滿足感和成就感，從而促使用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品。

3. 案例分析

1）Snapchat 的 Streak 功能

Snapchat 是美國非常受歡迎的閱后即焚社交軟件，其核心功能之一是聊天。為了提升核心功能的使用頻次，Snapchat 開發(fā)了 Streak（連續(xù)）功能。當(dāng)用戶與好友持續(xù)互動時，他們之間的 Streak 數(shù)字就會不斷增加。這個功能在年輕人中非常受歡迎，用戶會努力保持 Streak 不斷，從而提高了產(chǎn)品的使用頻次。

2）趣頭條的簽到得金幣功能

趣頭條的核心功能是用戶閱讀內(nèi)容并獲得獎勵?；谶@個核心功能和用戶特征，趣頭條開發(fā)了簽到得金幣的功能。用戶每天簽到都可以獲得金幣獎勵，這種方式有效提升了核心功能的使用頻次。

3）瑞幸咖啡的每周滿 7 件瓜分 500 萬活動

瑞幸咖啡主要是銷售咖啡，他們通過運(yùn)營活動來鼓勵用戶持續(xù)購買。例如，他們推出了「每周滿 7 件瓜分 500 萬」的活動。這個活動要求用戶每周至少購買 7 杯咖啡才能參與瓜分獎金，目的是培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，提高用戶購買頻次，從而提升長期留存的可能性。

03 低頻產(chǎn)品提升頻次策略

1. 開發(fā)相關(guān)高頻功能

對于低頻產(chǎn)品，上述針對高頻產(chǎn)品的策略可能并不適用，因為產(chǎn)品的核心功能本身使用頻率就很低。這種情況下，需要開發(fā)一些相關(guān)的高頻功能，通過這種方式來提升產(chǎn)品的整體使用頻次。

2. 案例分析

1）貝殼找房

貝殼找房的核心功能是買房，這是一個非常低頻的行為。為了提升使用頻次，貝殼找房在其產(chǎn)品價值鏈上打造了一些更高頻的功能。例如，他們添加了租房裝修功能，這比買房要高頻一些。他們還推出了貝殼指數(shù)，即分城市的投資指數(shù)和房地產(chǎn)資訊，用戶可能會經(jīng)常關(guān)注這些信息。此外，他們還添加了百科功能，提供投資介紹和教育性內(nèi)容。通過這些方式，貝殼找房逐漸將產(chǎn)品從一個非常低頻的產(chǎn)品向高頻產(chǎn)品遷移，提升了用戶使用頻次。

2）安居客

安居客同樣面臨買房功能使用頻率低的問題。為了解決這個問題，他們增加了房產(chǎn)估值功能。這個功能會告訴用戶他們關(guān)注或已購買的房子最近是否降價，以及當(dāng)前的估值。用戶通常會對這種信息很感興趣，愿意經(jīng)常查看自己關(guān)注或擁有的房產(chǎn)當(dāng)前值多少錢。通過這種方式，安居客與用戶保持了較高頻次的互動。

3）Airbnb

Airbnb 的核心功能是訂酒店，這可能是幾個月一次的行為。為了提升使用頻次，Airbnb 添加了心愿單功能，讓用戶可以收藏感興趣的房源，規(guī)劃未來可能的旅程。這個功能將使用頻次從幾個月一次提升到了幾周一次。有些旅行愛好者甚至?xí)L期在上面瀏覽攻略，完成自己的心愿單。

4）春雨醫(yī)生

春雨醫(yī)生是一個問診 APP，用戶通常只有在生病或身體不適時才會使用，可能幾個月才用一次。為了提升使用頻次，春雨醫(yī)生在 APP 中開發(fā)了計步功能。雖然計步功能與問診不直接相關(guān)，但都與健康有關(guān)，而且計步是一個每天都會使用的高頻功能。通過這種方式，春雨醫(yī)生成功地將一個相對低頻的產(chǎn)品變成了高頻產(chǎn)品。

3. 打造產(chǎn)品價值鏈上的高頻功能

1）確保新功能與產(chǎn)品本身相關(guān)

在開發(fā)新的高頻功能時，需要確保這些功能與產(chǎn)品本身有一定的相關(guān)性。最好是在產(chǎn)品的大的使用場景中，這些新功能是自然而然的延伸，而不是生硬地加入的無關(guān)功能。

2）保持較高壁壘，不易被競爭對手模仿

新開發(fā)的高頻功能還需要保持較高的壁壘，不容易被競爭對手或其他產(chǎn)品模仿。只有這樣，才能確保這些功能能夠為產(chǎn)品帶來長期的競爭優(yōu)勢。

04 游戲化方式提升頻次

1. 適用于低頻產(chǎn)品，尤其是電商產(chǎn)品

除了開發(fā)相關(guān)的高頻功能，還有一種常見的提升頻次方式，就是通過游戲化。這種方式特別適用于低頻產(chǎn)品，尤其是電商產(chǎn)品。

2. 建立用戶感情聯(lián)系，培養(yǎng)使用習(xí)慣

游戲化方式可以幫助產(chǎn)品與用戶建立感情聯(lián)系，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。通過有趣的游戲元素，吸引用戶頻繁使用產(chǎn)品。

3. 案例分析

1）陌陌的 AR 小寵

陌陌推出了 AR 小寵功能，用戶可以在 app 中養(yǎng)育虛擬寵物。這個功能增加了用戶使用 app 的頻率，同時也增強(qiáng)了用戶對 app 的情感聯(lián)系。

2）支付寶的螞蟻莊園

支付寶推出了螞蟻莊園功能，用戶每天可以在莊園中收集金蛋，喂養(yǎng)小雞。這個功能不僅提高了用戶打開支付寶的頻率，還增加了用戶之間的互動。

3）拼多多的多多果園

拼多多推出了多多果園功能，用戶可以在 app 中種植虛擬果樹，邀請好友幫忙澆水，最終收獲真實(shí)水果。這個功能不僅提高了用戶使用頻率，還促進(jìn)了用戶邀請新用戶，實(shí)現(xiàn)了病毒式增長。

4. 注意事項

1）結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計游戲化功能

在設(shè)計游戲化功能時，最好要結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)。例如，拼多多的多多果園，種樹、種水果與平臺上銷售的農(nóng)產(chǎn)品直接相關(guān)。京東的金豆功能也是如此。

2）確保游戲化機(jī)制與產(chǎn)品本身有聯(lián)系

只有當(dāng)游戲化機(jī)制與產(chǎn)品本身有一定聯(lián)系時，長期效果才可能是最好的。這樣可以確保游戲化功能不僅能吸引用戶，還能強(qiáng)化產(chǎn)品的核心價值。

3）避免隨意添加無關(guān)功能，以提高長期效果和壁壘

如果只是隨意添加一些與產(chǎn)品無關(guān)的養(yǎng)雞種菜功能，可能短期內(nèi)會有一些好的效果，但長期來看，這種做法的壁壘較低，其他產(chǎn)品都可以輕易模仿。因此，為了獲得長期效果并建立競爭壁壘，游戲化功能應(yīng)該與產(chǎn)品核心價值緊密相連。

提升使用頻次對用戶留存至關(guān)重要。高頻產(chǎn)品應(yīng)聚焦核心功能的使用頻次，通過行為閉環(huán)鞏固用戶習(xí)慣。低頻產(chǎn)品則需開發(fā)相關(guān)高頻功能，提升整體使用頻次。游戲化策略也可以有效提升用戶互動，但需與產(chǎn)品特點(diǎn)緊密結(jié)合。希望這些方法能為各位運(yùn)營從業(yè)者提供新的思路，提升產(chǎn)品價值。