今天來聊一下后端業(yè)務(wù)，以及后端業(yè)務(wù)所要求的技術(shù)和信息系統(tǒng)，更重要的是一種精細(xì)化運(yùn)營理念。

首先，我個(gè)人的觀點(diǎn)是：后端系統(tǒng)的自研發(fā)在很長一段時(shí)間內(nèi)都是不必要的，因?yàn)楹芏郤AAS 都可以滿足諸如庫存、物流、客服工單、商品管理等等模塊的使用需求。只有業(yè)務(wù)到了一定規(guī)模，至少過億才建議考慮部份自研發(fā)，因?yàn)檫@部份的投入是非常顯而易見的。

但是。信息化系統(tǒng)也是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)所必須的工具和基礎(chǔ)，其實(shí)有時(shí)候跟技術(shù)也沒有什么關(guān)系，我更傾向于這是一種《數(shù)據(jù)化、精細(xì)化運(yùn)營思維》，比如7-Eleven 便利店在很早的時(shí)候就會(huì)在收銀機(jī)上讓收銀員結(jié)帳時(shí)按下顧客的性別和年齡段，以此用來做店面的運(yùn)營分析使用；當(dāng)然也有花血本的企業(yè)，如沃爾瑪，它在上世紀(jì)就使用全球定位系統(tǒng)對店鋪進(jìn)行庫存數(shù)量的收集和管理，因此可以達(dá)到快速補(bǔ)貨、調(diào)貨。

因此，我們試著來講一下“數(shù)據(jù)化、精細(xì)化運(yùn)營”的理念。

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1、 回歸商業(yè)本質(zhì)：精細(xì)化運(yùn)營與福特T型流水線本無二質(zhì)

2、 左手產(chǎn)品，右手零售運(yùn)營

3、?任何硬幣的正反面：先要有，再優(yōu)化

一、回歸商業(yè)本質(zhì)：精細(xì)化運(yùn)營與福特T型流水線本無二質(zhì)

世界跟我們開了一個(gè)玩笑，我卻要哭著笑完。

零售或者說電商（國內(nèi)or跨境）首先我們得承認(rèn)，這是一個(gè)門檻極低的行業(yè)or工作，當(dāng)然上限很高，比如可以自己當(dāng)老板，no problem！

做國內(nèi)業(yè)務(wù)的時(shí)候，大家最近幾年說的最多一個(gè)詞匯是 SOP。

所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)操作程序。就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化。

相信對數(shù)據(jù)有一定認(rèn)識(shí)的同學(xué)會(huì)聽過一句話：不能量化，便不能衡量。

其實(shí)，SOP?從哲學(xué)上講，就是一個(gè)從形而上不斷到具象的過程。我們離不開形而上，并且最終是形而上，但是真的落地的部分，我么仍然需要具象化：

【SOP?公式拆解：】方法論? → 流程（拆解） ? → 觸點(diǎn)? → 標(biāo)準(zhǔn)化

比較討厭的另一個(gè)說法：用戶分層、打標(biāo)簽、LTV ＞ CAC ,雖然邏輯正確，但是本末倒置，生死不可控。

不建議小公司用這種理論亂搞，建議還是從細(xì)節(jié)著手，先把流水線做好，等到達(dá)流水線擠壓的第一段上限，再做其他路徑的探索，這樣更為穩(wěn)妥。心急吃不了熱豆腐，因?yàn)楸热鐖F(tuán)隊(duì)的個(gè)人能力和平均能力在此階段仍然是相對平庸的，讓合適的人做合適的事情，才能讓系統(tǒng)體現(xiàn)出最大化的階段價(jià)值。（當(dāng)然，如果做統(tǒng)一戰(zhàn)線的，又另做他說，本文不討論。）

二、左手產(chǎn)品，右手零售運(yùn)營

如果靜下心來，我們考慮一個(gè)品牌或者一個(gè)企業(yè)的生存之根本，你認(rèn)為會(huì)是什么？ 商品? 具有比較優(yōu)勢的價(jià)格體系？老板運(yùn)氣好？入局早？

相對于事實(shí)本身，我們更喜歡故事。

第一，偉大的企業(yè)一定擁有偉大的產(chǎn)品。比如可口可樂（5毛錢的糖漿，但是有專利?。?、比如Apple、比如亞馬遜（后端能力整合，諸如物流、支付、售后服務(wù)等；也包括新領(lǐng)域的探索，影視、云服務(wù)）；

但是，偉大的企業(yè)也需要漫長的時(shí)間。雖然大家都知道長坡厚雪，但是時(shí)間只會(huì)選擇將雪頂?shù)钠放普故窘o世人，很多人還沒有爬到一半就沒了。而這就是現(xiàn)實(shí)，但并非現(xiàn)實(shí)不可逾越，我們要尋找方法。

在傳統(tǒng)企業(yè)中，比如保潔P&G 公司在最開始的時(shí)候也是唯產(chǎn)品論的，直到后來出現(xiàn)了 “產(chǎn)品經(jīng)理”，但是這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理跟目前很多公司的產(chǎn)品經(jīng)理并不一樣，寶潔更準(zhǔn)確說是組成了一個(gè)“產(chǎn)品小組”，大家既要對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，又要對銷售負(fù)責(zé)。而當(dāng)今公司，很多都是將兩者割裂的。

當(dāng)然，也有人會(huì)說，是不是也有不重視產(chǎn)品，只重視營銷的，比如沃爾瑪？

如果拼多多沒有出現(xiàn)，或許很多人可以認(rèn)為這樣。但是拼多多都發(fā)展成這么大的商業(yè)了，我們必須從中學(xué)到什么。其實(shí)，還有一個(gè)與沃爾瑪長期多年在全球零售業(yè)集團(tuán)排名TOP10中的公司，叫阿爾迪的，也可以證明，沒有僅僅靠“營銷”活下來的公司，產(chǎn)品仍然是底線，用戶核心在匹配。其實(shí)這也就是零售行業(yè)本來的樣子。

這里做一個(gè)小結(jié)：從賣貨到做產(chǎn)品是品牌的一次飛升，從產(chǎn)品到品牌必須要經(jīng)歷“精細(xì)化運(yùn)營”的雷劫。九天玄雷劈我不死，浴火過的才是真金。

其實(shí)細(xì)心的朋友會(huì)注意到這里是否遺漏了什么？ ——?品牌?怎么沒說？品牌到底應(yīng)該置身何處？

我堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)：所有的行為最終都是品牌的行為。我不認(rèn)為品牌僅僅是一些諸如logo、VI、活動(dòng)、事件、好看的版面，等等。更大的品牌應(yīng)該是我們除了給用戶提供商品（準(zhǔn)確的說法是滿足用戶需求之外以及之內(nèi)），我們應(yīng)該讓用戶知道我們是誰、感受到、體驗(yàn)到，并最終在腦子里形成固化的認(rèn)識(shí)。具體可以參考品牌屆三大模型之一的：CBBE品牌資產(chǎn)模型。

所以，精細(xì)化運(yùn)營做好了，也就包含了品牌；反之，做不好，品牌也不會(huì)好到哪里去。另外，單獨(dú)講品牌還會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，就是所謂的“品效合一”到底怎么衡量？這個(gè)點(diǎn)無論是企業(yè)老板，還是品牌部或者傳播公司都是非常不利的。個(gè)人感覺，就像你在描述一位具體的在耕種的老伯伯，但是你看到卻是老法師拍出來的充滿“仙氣”的“神作”，這兩者不僅毫無關(guān)系，反而更加令人生厭。

三、任何硬幣的正反面：先要有，再優(yōu)化

最后，讓我們回歸到系統(tǒng)上：所有的系統(tǒng)都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的！

首先這幅業(yè)務(wù)藍(lán)圖基本上就是當(dāng)前行業(yè)內(nèi)必備的一些系統(tǒng)模塊構(gòu)成，左側(cè)是對應(yīng)的用戶行為（也叫用戶旅程），右側(cè)是支持這些用戶動(dòng)作的一些系統(tǒng)模塊，兩者共同促成了一個(gè)商城與用戶進(jìn)行交互的核心支點(diǎn)和流程。

很喜歡一句話：我們都有很多觀點(diǎn)，但是我們也有data（數(shù)據(jù)）。

以自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來講，前幾年零售行業(yè)經(jīng)常提及一個(gè)詞匯“數(shù)字駕倉”，其實(shí)翻譯成大白話就是：一個(gè)可以實(shí)時(shí)查看公司經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的看板系統(tǒng)。這個(gè)軟件分類委實(shí)火了一陣子（幾年有的）。當(dāng)然這個(gè)事情本身是正向的，任何企業(yè)或者業(yè)務(wù)到了一定的發(fā)展階段，都不離開數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的分析和導(dǎo)向，只是很多公司只是做了一些表面功夫，反而成了“皇帝的新裝”了（一個(gè)joke）。

其實(shí)在跨境行業(yè)，這種幾年前的落后產(chǎn)品，如今還是會(huì)散見于一些中小型的公司。因?yàn)槿魏喂ぞ?、功能都是有用的，所以我們?jīng)常說“先要有，再優(yōu)化”。但是很多事情，一開始明明可以更好，但是就那樣稀里糊涂的做了，然后，根本不會(huì)有然后的，因?yàn)樵俅蔚娜缓蟪杀敬蟮目膳隆?/p>

所以，我的觀點(diǎn)仍然非常堅(jiān)定：不要盲目上系統(tǒng)，但是如果開始了，便不要回頭。當(dāng)然，更不要唯技術(shù)論。

關(guān)鍵任務(wù)是，一定要找到系統(tǒng)的價(jià)值點(diǎn)，系統(tǒng)本身并不重要。比如，S?打頭的公司在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的成績?yōu)槭裁磿?huì)成為行業(yè)標(biāo)桿，比如人家對揀貨的時(shí)效已經(jīng)控制到了秒級，所以，這跟福特的流水線來說，并不是顛覆，而是妥妥的深度優(yōu)化。就像給一架飛船，裝上了光束器！

這一節(jié)的小結(jié)：要有，更要深思。