隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，建立精細化的用戶標(biāo)簽體系變得尤為重要。在口腔消費醫(yī)療行業(yè)，用戶標(biāo)簽不僅有助于醫(yī)療機構(gòu)深入理解患者需求，還能提供更加個性化的服務(wù)體驗。

一、前文回顧

在上一篇中，復(fù)盤了標(biāo)簽是什么？標(biāo)簽體系是什么？以及建立標(biāo)簽體系的必要性、核心步驟和原則：http://m.22none.com/pd/6120134.html

1.1 標(biāo)簽的概念

標(biāo)簽是對某一類特定群體或?qū)ο蟮奶卣鬟M行抽象分類和概括的結(jié)果。在口腔消費醫(yī)療領(lǐng)域，標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)具有可解釋性，并且要有具體或潛在的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。例如，患者的基本信息（如年齡、性別）、就診頻率、消費習(xí)慣等都可以被抽象成標(biāo)簽，從而更好地指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)提供者識別和滿足患者的需求。

1.2 標(biāo)簽體系的定義

標(biāo)簽體系是由一系列標(biāo)簽組成的集合，這個集合必須是科學(xué)合理的，并且易于管理、維護和迭代。在口腔消費醫(yī)療中，標(biāo)簽體系可以幫助醫(yī)療機構(gòu)更好地組織和理解患者信息，進而提供更加個性化的服務(wù)。

1.3 構(gòu)建標(biāo)簽體系的前提條件

構(gòu)建標(biāo)簽體系的前提條件包括：

• 豐富的內(nèi)容或服務(wù)：醫(yī)療機構(gòu)提供的服務(wù)種類多樣，包括常規(guī)檢查、牙齒矯正、種植牙等多種服務(wù)。
• 多層次的患者群體：患者群體具有多樣性，包括不同年齡段、不同職業(yè)背景、不同消費能力的患者。
• 業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和規(guī)模效應(yīng)：醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)已經(jīng)進入穩(wěn)定期，并且服務(wù)的患者數(shù)量達到了一定規(guī)模。

二、口腔消費醫(yī)療業(yè)務(wù)的標(biāo)簽管理與應(yīng)用

2.1 口腔消費醫(yī)療業(yè)務(wù)

在口腔消費醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)療機構(gòu)管理和服務(wù)的對象主要包括：患者、地理位置、服務(wù)項目、醫(yī)療設(shè)備、合作機構(gòu)以及患者信息。雖然這些對象各不相同，但最終的管理和服務(wù)目標(biāo)還是集中在具體的患者或合作機構(gòu)上。通過分析患者的基本屬性、行為習(xí)慣、心理特征等內(nèi)容，醫(yī)療機構(gòu)可以預(yù)測患者的行為傾向，從而制定相應(yīng)的服務(wù)策略和管理措施。

醫(yī)療機構(gòu)通常有兩種途徑來實現(xiàn)這些目標(biāo)：

1、自主管理路徑：

• 醫(yī)療機構(gòu)自行投入資源，通過線上或線下的方式主動或被動地搜集與自身職責(zé)相關(guān)的線索或病例信息。
• 例如，醫(yī)療機構(gòu)可以通過在線預(yù)約系統(tǒng)、社交媒體平臺或社區(qū)宣傳活動來獲取患者的基本信息和需求，或者通過電話隨訪等方式收集患者的反饋意見。

2、合作管理路徑：

• 醫(yī)療機構(gòu)借助第三方合作伙伴的幫助，來協(xié)助完成特定的服務(wù)目標(biāo)或提高服務(wù)效率。
• 目前，越來越多的醫(yī)療機構(gòu)傾向于選擇第二種路徑，通過與外部合作伙伴的合作，利用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具和服務(wù)來優(yōu)化患者管理和醫(yī)療服務(wù)流程。

2.2 標(biāo)簽管理與應(yīng)用

2.2.1 為什么需要對標(biāo)簽進行管理？

在口腔消費醫(yī)療領(lǐng)域，構(gòu)建好標(biāo)簽體系僅僅是完成了從無到有的初步工作。為了使標(biāo)簽體系更好地適應(yīng)不同發(fā)展階段的業(yè)務(wù)需求，還需要對標(biāo)簽的整個生命周期進行管理和迭代。標(biāo)簽管理可以確保標(biāo)簽體系始終與當(dāng)前業(yè)務(wù)狀況相符，及時反映患者的新需求和市場變化，從而持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。

2.2.2 誰需要管理標(biāo)簽

標(biāo)簽需求通常來源于業(yè)務(wù)部門?？傮w來看，標(biāo)簽需求可以分為不同類型：

1、從標(biāo)簽值是否變化的角度劃分：

（1）靜態(tài)標(biāo)簽：這類標(biāo)簽的值通常是固定不變的或極少改變，如患者的出生日期、姓名等。這些標(biāo)簽通常被稱為“屬性標(biāo)簽”。

（2）動態(tài)標(biāo)簽：這類標(biāo)簽的值會隨時間或情境而變化。例如，患者的年齡、就診頻率、是否為活躍用戶等。

• 在動態(tài)標(biāo)簽中，有一些是簡單的統(tǒng)計類標(biāo)簽，如就診次數(shù)、活躍度等。
• 還有一些標(biāo)簽需要通過算法模型來計算，例如根據(jù)患者的就診記錄預(yù)測其未來的行為模式。
• 此外，還有一些基于規(guī)則匹配的標(biāo)簽，如三個月內(nèi)未有任何就診記錄的患者，可以標(biāo)記為“沉睡用戶”。

2、從標(biāo)簽值可信度的角度劃分：

（1）事實標(biāo)簽：這類標(biāo)簽值是可靠的，通常是基于患者手動填寫的信息或從外部采購的數(shù)據(jù)導(dǎo)入的。

（2）預(yù)測標(biāo)簽：這類標(biāo)簽值是通過深度學(xué)習(xí)或機器學(xué)習(xí)模型預(yù)測得出的，具有一定的可信度但并非完全準(zhǔn)確。

無論標(biāo)簽需求多么簡單，例如患者的基本屬性標(biāo)簽（如姓名、性別、年齡），都需要技術(shù)支持來實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。以患者的基本屬性標(biāo)簽為例，開發(fā)人員需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，決定是使用“豎表”（適合計算但不利于查詢）還是“橫表”（方便查詢但不便計算），并考慮標(biāo)簽的計算邏輯、數(shù)據(jù)來源、更新頻率以及觸發(fā)更新的條件等一系列問題。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，標(biāo)簽管理通常會經(jīng)歷以下幾個階段：

（1）研發(fā)管理：最初，標(biāo)簽的創(chuàng)建和管理主要由研發(fā)團隊負責(zé)。

（2）產(chǎn)研提供工具：隨著業(yè)務(wù)增長，產(chǎn)品和研發(fā)團隊會提供標(biāo)簽管理工具，讓運營人員能夠自主取用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)靈活的標(biāo)簽管理和分析。

（3）廠商提供工具：最終，可能會引入第三方工具或平臺，使客戶能夠自主取用數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)自定義分析，進一步提升標(biāo)簽管理的效率和靈活性。

通過這些步驟，口腔消費醫(yī)療機構(gòu)可以確保標(biāo)簽體系始終與業(yè)務(wù)需求保持同步，從而更好地服務(wù)患者，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.2.3 管理標(biāo)簽需要做什么

為了確保標(biāo)簽體系的有效運行，需要圍繞標(biāo)簽的全生命周期進行全方位管理：

1、標(biāo)簽的增、刪、改、查：

• 新增標(biāo)簽：根據(jù)業(yè)務(wù)需求添加新的標(biāo)簽，以反映患者的新特征或行為。
• 刪除標(biāo)簽：移除不再適用或冗余的標(biāo)簽，保持標(biāo)簽體系的簡潔性和有效性。
• 修改標(biāo)簽：更新標(biāo)簽的定義或?qū)傩裕源_保標(biāo)簽內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時效性。
• 查詢標(biāo)簽：方便地檢索和查看現(xiàn)有標(biāo)簽的信息，確保標(biāo)簽的透明度和可追溯性。

2、 標(biāo)簽計算策略的管理：

• 計算邏輯：定義標(biāo)簽的生成規(guī)則，確保標(biāo)簽的準(zhǔn)確性和一致性。
• 更新頻率：設(shè)定標(biāo)簽的更新周期，根據(jù)患者行為的變化頻率適時更新標(biāo)簽。
• 觸發(fā)條件：確定標(biāo)簽更新的觸發(fā)機制，如患者完成一次就診后更新其就診頻率標(biāo)簽。

3、標(biāo)簽應(yīng)用頻次管理：

• 使用頻率統(tǒng)計：記錄標(biāo)簽在不同業(yè)務(wù)場景中的使用頻率，了解哪些標(biāo)簽最為關(guān)鍵。
• 效果評估：評估標(biāo)簽在實際應(yīng)用中的效果，優(yōu)化標(biāo)簽的應(yīng)用策略。

2.2.4 用什么管理標(biāo)簽

在口腔消費醫(yī)療領(lǐng)域，標(biāo)簽管理涉及多個環(huán)節(jié)和技術(shù)工具：

1、研發(fā)團隊：對于研發(fā)團隊來說，標(biāo)簽管理通常通過數(shù)據(jù)庫和監(jiān)控日志來實現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫用于存儲標(biāo)簽數(shù)據(jù)，監(jiān)控日志則用于記錄標(biāo)簽的變更歷史和使用情況。

2、產(chǎn)品運營團隊：

• 初期階段：在標(biāo)簽需求變化不頻繁的初期階段，產(chǎn)品運營團隊可以使用在線文檔或Excel表格來管理標(biāo)簽。這些工具可以輔助記錄每個成員對標(biāo)簽的變更記錄。
• 后期階段：隨著標(biāo)簽需求的增多和復(fù)雜化，產(chǎn)品運營團隊希望能夠有一個專門的“標(biāo)簽運營管理工具”。這樣的工具可以幫助實現(xiàn)標(biāo)簽的增、刪、改、查，管理標(biāo)簽的計算策略，并監(jiān)控標(biāo)簽的應(yīng)用頻次。

通過這些工具和技術(shù)的支持，口腔消費醫(yī)療機構(gòu)可以更好地管理標(biāo)簽體系，確保標(biāo)簽的有效性和實用性，從而提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

2.3 標(biāo)簽管理體系設(shè)計

2.3.1 業(yè)務(wù)場景：口腔消費醫(yī)療中提高患者轉(zhuǎn)化率的分析場景

在口腔消費醫(yī)療領(lǐng)域，提高患者轉(zhuǎn)化率是一項重要的任務(wù)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，數(shù)據(jù)中心需要為一線運營人員提供“用戶標(biāo)簽信息”，幫助他們更有效地篩選和管理患者。通過分析患者的基本信息、就醫(yī)習(xí)慣等多維度數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中心可以構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系，并自動為一線運營人員提供有價值的患者篩選信息。

2.3.2 自動化標(biāo)簽數(shù)據(jù)建設(shè)

數(shù)據(jù)建設(shè)在這一過程中扮演著關(guān)鍵角色，其主要任務(wù)包括：

1、數(shù)據(jù)收集與整合：

• 基本信息：收集患者的年齡、性別、居住地、職業(yè)等基本信息。
• 就醫(yī)習(xí)慣：記錄患者的就診頻率、就診時間、治療項目偏好、消費水平等數(shù)據(jù)。

2、 標(biāo)簽分類與生成：

• 屬性標(biāo)簽：基于患者的基本信息生成標(biāo)簽，如“年輕患者”、“中老年患者”、“在職員工”等。
• 行為標(biāo)簽：根據(jù)患者的就醫(yī)習(xí)慣生成標(biāo)簽，如“高頻就診者”、“夜間就診者”、“高消費患者”等。

3、 自動篩選與推薦：

• 患者篩選：通過標(biāo)簽分類，自動篩選出具有特定特征的患者，幫助一線運營人員快速定位目標(biāo)患者群體。
• 價值推薦：為一線運營人員提供有價值的患者信息，如高價值患者、潛在流失患者、需要重點關(guān)注的患者等。

如下是口腔消費醫(yī)療分析的相關(guān)標(biāo)簽（部分）：

具體業(yè)務(wù)邏輯數(shù)據(jù)提取方式：

不同業(yè)務(wù)板塊可利用的業(yè)務(wù)字段：

不同業(yè)務(wù)字段，完成自定義篩選的CDP客戶管理判斷條件：

【標(biāo)簽管理工具】產(chǎn)品原型界面設(shè)計如下：

2.3.3 標(biāo)簽閉環(huán)業(yè)務(wù)邏輯建設(shè)

在口腔消費醫(yī)療領(lǐng)域，構(gòu)建自動化標(biāo)簽體系不僅需要考慮標(biāo)簽的生成，還需要結(jié)合業(yè)務(wù)閉環(huán)來設(shè)計標(biāo)簽的動態(tài)更新機制。特別是在標(biāo)簽的自動移除方面，確保標(biāo)簽體系能夠?qū)崟r反映患者的真實狀態(tài)，從而提高標(biāo)簽的準(zhǔn)確性和實用性。

1、自動化標(biāo)簽的動態(tài)管理

在口腔消費醫(yī)療中，標(biāo)簽的自動化建設(shè)需要考慮以下幾個方面：

（1）標(biāo)簽生成：

• 初始標(biāo)簽：根據(jù)患者的初次就診信息，生成初始標(biāo)簽，如“首次就診”、“高消費患者”、“兒童患者”等。
• 動態(tài)標(biāo)簽：根據(jù)患者的后續(xù)行為和消費記錄，生成動態(tài)標(biāo)簽，如“定期復(fù)診”、“高活躍度患者”等。

（2）標(biāo)簽更新：

• 自動更新機制：設(shè)計自動更新機制，確保標(biāo)簽?zāi)軌蚋鶕?jù)患者的最新行為動態(tài)調(diào)整。例如，如果患者進行了多次復(fù)診，則可以自動更新其標(biāo)簽為“定期復(fù)診患者”。
• 業(yè)務(wù)閉環(huán)：結(jié)合業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵節(jié)點，自動更新標(biāo)簽。例如，患者完成了一次正畸治療后，自動移除“正畸復(fù)購”標(biāo)簽。

（3） 標(biāo)簽移除：

• 自動去標(biāo)簽：設(shè)計邏輯來自動移除不再適用的標(biāo)簽。例如，如果患者已經(jīng)有了“正畸復(fù)購”的標(biāo)簽，但他在新的就診中選擇了其他服務(wù)，則需要自動移除“正畸復(fù)購”標(biāo)簽。
• 實時調(diào)整：確保標(biāo)簽體系能夠?qū)崟r反映患者的最新狀態(tài)，避免標(biāo)簽過時導(dǎo)致的錯誤決策。

2、業(yè)務(wù)閉環(huán)的設(shè)計
為了實現(xiàn)標(biāo)簽體系的閉環(huán)管理，可以考慮以下業(yè)務(wù)流程：

1、標(biāo)簽生成：

• 根據(jù)患者的初次就診信息，生成初始標(biāo)簽。
• 根據(jù)患者的后續(xù)行為，動態(tài)生成新的標(biāo)簽。

2、 標(biāo)簽更新：

• 在關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點（如完成治療、定期復(fù)診等），自動更新標(biāo)簽。
• 根據(jù)患者的最新消費記錄，調(diào)整標(biāo)簽。

3、 標(biāo)簽移除：

• 設(shè)計邏輯來自動移除不再適用的標(biāo)簽。
• 根據(jù)患者的最新行為，實時調(diào)整標(biāo)簽體系。

通過這些動態(tài)管理機制，口腔消費醫(yī)療機構(gòu)可以確保標(biāo)簽體系始終反映患者的最新狀態(tài)，從而更好地服務(wù)于患者，提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

2.4 標(biāo)簽的應(yīng)用

在口腔消費醫(yī)療領(lǐng)域，標(biāo)簽的應(yīng)用可以幫助醫(yī)療機構(gòu)更有效地管理和優(yōu)化患者服務(wù)。以下是標(biāo)簽在具體業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用示例：

1、搜索場景

通過標(biāo)簽分類，醫(yī)療機構(gòu)可以為患者提供更加便捷的查詢導(dǎo)航，使患者能夠快速找到所需的服務(wù)或信息。

• 服務(wù)分類：為不同的口腔醫(yī)療服務(wù)（如牙齒矯正、種植牙、牙齒美白等）添加標(biāo)簽，患者可以根據(jù)標(biāo)簽快速找到所需的服務(wù)項目。
• 醫(yī)生分類：為醫(yī)生添加標(biāo)簽，如“資深專家”、“年輕醫(yī)師”、“擅長兒童牙科”等，患者可以根據(jù)標(biāo)簽選擇合適的醫(yī)生。
• 案例分類：為患者的治療案例添加標(biāo)簽，如“成功案例”、“復(fù)雜案例”等，幫助患者了解不同治療方案的效果。

2、推薦場景
結(jié)合患者標(biāo)簽和服務(wù)標(biāo)簽，醫(yī)療機構(gòu)可以為患者推薦可能感興趣的項目或服務(wù)，提升患者滿意度和轉(zhuǎn)化率。

• 個性化推薦：根據(jù)患者的就診記錄和消費習(xí)慣，為其推薦相關(guān)的服務(wù)項目。例如，對于經(jīng)常進行牙齒清潔的患者，可以推薦牙齒美白或牙齒矯正服務(wù)。
• 服務(wù)組合推薦：根據(jù)患者的需求和偏好，推薦服務(wù)組合。例如，對于有牙齒矯正需求的患者，可以推薦包含矯正和清潔的服務(wù)包。
• 活動通知：根據(jù)患者的標(biāo)簽信息，推送相關(guān)的活動通知。例如，對于“高消費患者”，可以推送最新的優(yōu)惠活動或VIP服務(wù)信息。

2.5 未來標(biāo)簽管理工具的功能模塊

為了使標(biāo)簽管理工具更加“產(chǎn)品化”，可以考慮新增以下功能模塊：

1、標(biāo)簽計算策略展示與配置：

• 展示計算策略：展示每個標(biāo)簽的計算策略，使運營人員能夠清晰了解每個標(biāo)簽是如何生成的。
• 執(zhí)行周期配置：允許配置標(biāo)簽的執(zhí)行周期，如每日更新、每周更新等。
• 任務(wù)運行配置：配置標(biāo)簽任務(wù)的運行方式，包括手動觸發(fā)/關(guān)閉、定時觸發(fā)/關(guān)閉等功能。

2、 拓展標(biāo)簽類型：

• 支持規(guī)則類標(biāo)簽：目前僅有算法模型類標(biāo)簽，可以考慮支持“規(guī)則類”標(biāo)簽，如“活躍度”標(biāo)簽配置、“重要程度”配置等。
• 組合標(biāo)簽應(yīng)用：使得運營人員或算法能夠基于這些標(biāo)簽挑選“重要&活躍&XX風(fēng)險標(biāo)簽”的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)定向推送。

3、 業(yè)務(wù)應(yīng)用情況統(tǒng)計分析：

BI模塊：增加BI模塊，統(tǒng)計分析每類標(biāo)簽、每個標(biāo)簽的業(yè)務(wù)應(yīng)用情況，幫助醫(yī)療機構(gòu)更好地理解標(biāo)簽的實際效果。

4、標(biāo)簽變動審核流程：

審核機制：考慮增加標(biāo)簽變動的審核流程，確保標(biāo)簽的準(zhǔn)確性和可靠性。

5、提供常用標(biāo)簽體系模板：

預(yù)置標(biāo)簽體系：提供一些業(yè)界常用的標(biāo)簽體系模板，如RFM用戶分群體系，包括標(biāo)簽體系和每個標(biāo)簽的計算規(guī)則。

6、搭配算法模型自訓(xùn)練平臺：

機器學(xué)習(xí)平臺：搭配預(yù)置常用NLP分類、文本分類、NLP要素抽取、NLP情感識別等模型的算法模型自訓(xùn)練平臺，一同提供給醫(yī)療機構(gòu)使用。

通過這些功能模塊的增加，標(biāo)簽管理工具將成為一個更加全面和實用的解決方案，幫助口腔消費醫(yī)療機構(gòu)更好地管理和優(yōu)化患者服務(wù)。

三、全文總結(jié)

本文首先回顧了標(biāo)簽及其標(biāo)簽體系的概念，并闡述了標(biāo)簽體系在口腔消費醫(yī)療領(lǐng)域的價值。隨后，本文介紹了在哪些業(yè)務(wù)場景下需要建立標(biāo)簽體系，包括電商、內(nèi)容推薦以及城市治理等場景。接著，文章詳細探討了標(biāo)簽管理的重要性、管理標(biāo)簽的主體以及管理的具體內(nèi)容。最后，本文以口腔消費醫(yī)療中的“風(fēng)險標(biāo)簽”管理工具為例，展示了其產(chǎn)品設(shè)計實例，并討論了若要進一步優(yōu)化或?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為商業(yè)化產(chǎn)品，后續(xù)需要開展的工作。

通過這些內(nèi)容，本文全面地展示了標(biāo)簽體系在口腔消費醫(yī)療中的應(yīng)用，并提出了進一步優(yōu)化標(biāo)簽管理工具的方向，以期更好地服務(wù)于醫(yī)療機構(gòu)和患者。