C端的產(chǎn)品經(jīng)理始終站在最終用戶的角度思考如何優(yōu)化產(chǎn)品以滿足用戶需求，本文我們就以C端產(chǎn)品經(jīng)理作為主人公，以產(chǎn)品經(jīng)理的視角來(lái)探索如何挖掘用戶需求。

一、用戶 and 需求？

1.1 什么是用戶？

用戶是指那些使用或可能使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（如網(wǎng)站、應(yīng)用程序、社交媒體平臺(tái)等）來(lái)滿足其特定需求或解決其問題的個(gè)體或組織。

用戶是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的中心，產(chǎn)品存在的意義就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，解決他們的問題或滿足他們的需求。

說(shuō)白了，用戶就是會(huì)使用我們打造的產(chǎn)品，并且有可能給我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的群體，好比對(duì)于餐廳老板來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，用戶就是天。

1.2 什么是需求？

需求是指用戶或市場(chǎng)對(duì)某一產(chǎn)品或功能的具體要求或期望，通常源于用戶在使用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問題、痛點(diǎn)、不便，或者是用戶對(duì)于未來(lái)可能存在的功能、改進(jìn)或創(chuàng)新的期待。

需求可以分為多個(gè)層次和類型，包括用戶需求、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求、功能需求和非功能需求等，我們?cè)谶@里主要講的是用戶需求。

總的一句話概括——需求，需求，需要產(chǎn)品滿足他們的要求。

1.3 什么是用戶需求？

用戶是需求之源，需求來(lái)源于用戶,用戶需求就是用戶的需求。

用戶需求簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶在某種場(chǎng)景下希望解決的問題，或者是他們想要滿足的欲望。

用戶需求可分為顯性和隱性兩種。顯性需求是用戶明確表達(dá)出來(lái)的可以被直接觀察或聽到的需求，而隱性需求則是用戶沒有明確表達(dá)出來(lái)，需要我們通過(guò)分析和推斷感知的需求。

大多用戶的本質(zhì)需求都蘊(yùn)含在隱形需求中，類似只可意會(huì)不可言傳，需要我們費(fèi)盡心思去真真切切地理解他們。

二、為什么要挖掘用戶需求？

用戶往往無(wú)法直接告訴你他們需要什么，這就需要我們深入到他們生活中，用細(xì)致的觀察和深刻的同理心去揭示那些未被言說(shuō)的需求。

接下來(lái)我通過(guò)兩個(gè)例子，帶領(lǐng)大家嘗試挖掘用戶的需求。

2.1 用戶案例一

更快的馬與福特汽車

背景：

100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特與用戶對(duì)話，詢問用戶想要什么樣的更好的交通工具。

用戶回答：“我要一匹更快的馬。”

分析：

用戶的直接需求是“更快的馬”，但這只是淺層的、表面的需求。我們可以再進(jìn)一步地想想：為什么用戶想要一匹更快的馬？想要更快到達(dá)目的地？

沒錯(cuò)，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶真正的需求是“用更短的時(shí)間、更快的速度達(dá)到目的地”。

福特沒有局限于客用戶的直接需求，而是跳出了思維的限制，制造了汽車來(lái)滿足用戶更深層次的需求。

2.2 用戶案例二

用戶與音箱

背景：

有家公司在設(shè)計(jì)音箱外觀顏色時(shí)，邀請(qǐng)用戶做調(diào)研，詢問大家的意見。

用戶給出的答案五花八門，但在選擇紀(jì)念品時(shí)，大多數(shù)人都選擇了黑色的音箱。

分析：

用戶一開始回答他們想要的音箱外觀顏色的時(shí)候是根據(jù)自己的偏好做出的回答，屬于用戶的直接需求。

然而用戶的直接需求在表達(dá)時(shí)可能帶有主觀色彩、個(gè)人情緒和時(shí)限性。

相比之下，用戶在選擇紀(jì)念品時(shí)的行為（選擇黑色音箱）比口頭表達(dá)的需求更為真實(shí)和可靠。

2.3 透過(guò)用戶看需求

從上面兩個(gè)例子中可以看出用戶的直接需求不一定是真實(shí)需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要深入挖掘用戶的真實(shí)目的。

用戶常?！罢f(shuō)一套做一套”

正是因?yàn)闀?huì)出現(xiàn)用戶回答與行為的選擇不對(duì)應(yīng)的情況，產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)觀察用戶的行為來(lái)驗(yàn)證和提煉真實(shí)需求。

挖掘用戶的真實(shí)需求，它要求產(chǎn)品經(jīng)理具備敏銳的洞察力同理心以及系統(tǒng)的分析方法，需要綜合運(yùn)用多種方法和工具，從多個(gè)角度和層面去了解和分析用戶的需求和痛點(diǎn)。<u>如果不能找到空缺的市場(chǎng)里真正的市場(chǎng)，活生生的人，那么你的產(chǎn)品無(wú)異于像一顆投入黑洞的石頭，一聲不響。

以用戶為中心的需求

需要產(chǎn)品經(jīng)理懷著真誠(chéng)與執(zhí)著的心態(tài)去不斷的進(jìn)行挖掘分析，發(fā)揮我們的敏銳洞察力和產(chǎn)品思維能力。

本文1.3處談到了需求分為顯性和隱性，正因?yàn)橛须[性需求的存在，我們更應(yīng)該去深入的挖掘用戶，找出最本質(zhì)的需求，發(fā)現(xiàn)空缺市場(chǎng)中真正空缺的那部分。

那么接下來(lái)讓我們看看如何去有效挖掘用戶需求，尋找到真正的用戶市場(chǎng)

三、如何進(jìn)行有效挖掘用戶需求？

3.1 從用戶中來(lái)到用戶中去

我們想要充分了解用戶心里到底該想什么，首先要去定義用戶。這就可以用到我們挖掘用戶需求的一種方法——用戶畫像。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像

包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、興趣、消費(fèi)習(xí)慣等基本信息，以及他們的目標(biāo)、痛點(diǎn)、期望等深層次特征。用戶畫像有助于團(tuán)隊(duì)更好地理解目標(biāo)用戶群體，從而更有針對(duì)性地挖掘需求。

例如，圖中是攜程的2019~2020近半年來(lái)通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的用戶地域分布畫像。

例如下圖，是我在打造自己的一款產(chǎn)品的時(shí)候，進(jìn)行的用戶年齡分析，通過(guò)圖表可以直觀地看出用戶情況，讓一個(gè)個(gè)用戶畫像不斷在我們的腦海里變得深刻

通過(guò)這種形式，我們能夠更加接近用戶，了解用戶的行為，常去的地方，從而發(fā)現(xiàn)用戶的需求來(lái)提高產(chǎn)品的可行性。

我們要一切以用戶的價(jià)值為依歸

除了去定義用戶之外，我們還要做到去接近用戶，了解用戶。在這里不得不提到一種挖掘用戶需求的有效方法——用戶調(diào)研。 比較常見的用戶調(diào)研方法包括但不僅限于下面這些

• 問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)并發(fā)放問卷，通過(guò)量化的數(shù)據(jù)了解用戶的基本信息、消費(fèi)習(xí)慣、需求以及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)等。問卷調(diào)研成本低、效率高，適合大規(guī)模收集數(shù)據(jù)。
• 深度訪談：通過(guò)面對(duì)面或電話聯(lián)系回訪等方式與用戶進(jìn)行深入的交流，了解用戶的真實(shí)想法、情感態(tài)度、使用場(chǎng)景等。這種方法是當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)投入使用之后，可以建立用戶與產(chǎn)品的信任關(guān)系，獲取更深入的信息。
• 觀察法：觀察用戶在現(xiàn)實(shí)生活中如何使用這一類型的產(chǎn)品或服務(wù)，了解用戶的行為習(xí)慣、操作難點(diǎn)、使用體驗(yàn)等。把自己當(dāng)作用戶之一，深入的直接觀察用戶行為，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在的一些問題。
• 定性調(diào)研：如深度訪談、焦點(diǎn)小組討論等，通過(guò)開放性問題引導(dǎo)用戶分享他們的經(jīng)驗(yàn)、感受和觀點(diǎn)。這些方法能夠揭示用戶的深層次需求和情感動(dòng)機(jī)。
• 定量調(diào)研：通過(guò)在線調(diào)查等方式收集大量用戶數(shù)據(jù)，用于統(tǒng)計(jì)分析用戶的偏好、行為模式和滿意度等。定量數(shù)據(jù)可以幫助識(shí)別用戶需求的普遍性和趨勢(shì)。

用戶調(diào)研的形式特點(diǎn)各有千秋，產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和調(diào)研目的，去選擇適合當(dāng)前階段的用戶調(diào)研方法，深入用戶內(nèi)部，挖掘用戶需求。

3.2 給用戶真正想要的

在本文的第二，為什么要挖掘用戶需求中談到的第一個(gè)例子就很好地說(shuō)明，用戶真正的需求才是他們真正想要的東西。

這樣可能會(huì)有點(diǎn)讓人感覺產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)會(huì)像一個(gè)心理學(xué)家，可以這么說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)比較綜合型的崗位，本身的工作涉獵很廣，從市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、商業(yè)到心理學(xué)、美學(xué)，可謂包羅萬(wàn)象。

就拿我們?nèi)粘Ｓ玫牧奶燔浖⑿艁?lái)說(shuō)，請(qǐng)大家花兩分鐘時(shí)間去思考下面三個(gè)問題：

1. 這個(gè)產(chǎn)品（微信）解決了用戶什么問題？
2. 哪個(gè)產(chǎn)品解決了類似的問題？
3. 這個(gè)產(chǎn)品（微信）好在哪里？

如果你有認(rèn)真的思考以上這三個(gè)問題，那么你已經(jīng)發(fā)出了需求三問并進(jìn)行了思考。通過(guò)這樣的需求三問，產(chǎn)品經(jīng)理可以快速的了解到產(chǎn)品它真正提供給用戶的是什么？ 解決的是用戶什么需求？

3.3 關(guān)于需求的采集

需求采集的過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)而細(xì)致的工作，旨在全面準(zhǔn)確地獲取用戶的需求和期望。

1. 明確目標(biāo)：首先要明確整體的目標(biāo)和期望效果，明確需求采集的邊界和范圍。
2. 選擇采集方法：方法有訪談、問卷調(diào)查、觀察法、數(shù)據(jù)分析等。
3. 制定采集計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，確定采集的時(shí)間和地點(diǎn)、資源的分配和任務(wù)。根據(jù)采集方法的不同，準(zhǔn)備相應(yīng)的采集工具，如訪談提綱、問卷模板、觀察記錄表等。
4. 執(zhí)行采集：按照計(jì)劃進(jìn)行采集，時(shí)刻保持溝通和反饋，記錄好數(shù)據(jù)并進(jìn)行初步分析。
5. 資料整理：整理和分析需求，對(duì)需求進(jìn)行分類和歸納，評(píng)估需求的優(yōu)先級(jí)，編寫好需求文檔。
6. 進(jìn)入下一步分析：根據(jù)反饋進(jìn)行迭代，總結(jié)和分析采集過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)優(yōu)化采集過(guò)程。

以上是需求采集的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)。

四、Last最后

拜讀了書籍《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》后受益匪淺，于是用我淺薄的文字寫下了這一篇挖掘用戶需求的文章，如有不足之處，感謝指出。