即便是做To B的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，也會(huì)有內(nèi)容、活動(dòng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的差異。這篇文章，我們來(lái)看看To B運(yùn)營(yíng)中，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是怎么做的。

“ToB活動(dòng)在品牌建設(shè)、拉新獲客、轉(zhuǎn)化簽單、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)以及市場(chǎng)洞察等方面都具有重要作用?！保▉?lái)源AI問(wèn)答）

其實(shí)在上篇文章《SEM、活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同作戰(zhàn)策略》中我提到了活動(dòng)配合。在下文就不重復(fù)敘述了，感興趣請(qǐng)查看此文。

1、活動(dòng)前需求調(diào)研與基礎(chǔ)設(shè)置

2、活動(dòng)宣傳配合

3、活動(dòng)后交流與反饋

除了配合工作外，本職工作重點(diǎn)不能忘。所以這次依舊不談虛的，繼續(xù)分享我的實(shí)操心得。聊聊tob用戶(hù)運(yùn)營(yíng)可以在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中可做哪些事！（本次以線(xiàn)上活動(dòng)為主）

一、線(xiàn)上活動(dòng)

1.活動(dòng)準(zhǔn)備

• 1.1 排期
• 1.2 確認(rèn)主題和客群
• 1.3 其他瑣事

2.活動(dòng)宣傳

• 2.1 常規(guī)宣傳
• 2.2 互動(dòng)設(shè)計(jì)
• 2.3 結(jié)束后宣傳

3.活動(dòng)后名單處理（重點(diǎn)）

• 3.1 名單整理
• 3.2 第一輪回訪(fǎng)
• 3.3 第一輪篩選
• 3.4 第二輪篩選
• 3.5 第二輪回訪(fǎng)
• 3.6 數(shù)據(jù)分析與備份

二、線(xiàn)下沙龍

三、小型活動(dòng)（干貨資料）

1.外宣前確認(rèn)

2.第一輪宣傳

3.第二輪宣傳

4.客戶(hù)回訪(fǎng)

一、線(xiàn)上活動(dòng)

1. 活動(dòng)準(zhǔn)備

運(yùn)營(yíng)同事需要確認(rèn)時(shí)間，排期，按期完成計(jì)劃。在《TOB用戶(hù)運(yùn)營(yíng)之PDCA的運(yùn)用》一文中，我提到了【日常運(yùn)營(yíng)日志】。因?yàn)橛脩?hù)運(yùn)營(yíng)事情比較雜，比較散，最好有日志，記錄每日運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。比如，我知道了活動(dòng)時(shí)間，會(huì)立馬在日志中標(biāo)記標(biāo)紅，提醒自己某某時(shí)間有活動(dòng)，那么反推，一般提前一周開(kāi)始宣傳，這樣大致的宣傳計(jì)劃就出來(lái)了。包括但不僅限于創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)簽、活動(dòng)活碼等。

接著確認(rèn)主題和目標(biāo)客群，因?yàn)楹罄m(xù)推廣重點(diǎn)是給該客群推，如果不限客群就正常全員推廣。我個(gè)人建議是tob活動(dòng)基本都是全員推，朋友圈，社群之類(lèi)的，因?yàn)楸緛?lái)活動(dòng)就不會(huì)跟toc那么頻繁。如果遇到目標(biāo)客群，則可以用edm、短信、私聊等方式個(gè)性化觸達(dá)。

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最后確認(rèn)一些宣傳瑣事，運(yùn)營(yíng)同事需要提前確認(rèn)，包括外宣形式，資料確認(rèn)以及后續(xù)直播后答疑之類(lèi)的。具體思考如下：

• 是否有兩種海報(bào)（長(zhǎng)圖詳細(xì)版和短圖精細(xì)版）？
• 直播pdf可以外發(fā)嗎？
• 直播還是錄播，講師后續(xù)會(huì)解答疑問(wèn)嗎？
• 是否是要引流到企微群？

2. 活動(dòng)宣傳

除了常規(guī)的宣傳配合外（詳細(xì)見(jiàn)《 SEM、活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同作戰(zhàn)策略》），可以設(shè)計(jì)客戶(hù)互動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)，社群內(nèi)實(shí)時(shí)互動(dòng)，引導(dǎo)提問(wèn)等等。

這里特別要說(shuō)的是結(jié)束后宣傳，包括朋友圈，社群等，如果文案有活動(dòng)回顧之類(lèi)的文章更好，利用文章再宣傳一波。這個(gè)動(dòng)作是讓未參加客戶(hù)知道這個(gè)活動(dòng)，可以看回播，也能對(duì)所有客戶(hù)宣傳企業(yè)活動(dòng)，有計(jì)劃進(jìn)行，加深印象，便于后續(xù)其他活動(dòng)宣傳。

3. 活動(dòng)后名單處理

活動(dòng)名單處理很關(guān)鍵，運(yùn)營(yíng)同事先要確認(rèn)直播形式和報(bào)名表單形式，比如如果在視頻號(hào)抖音等直播那就無(wú)法搜集表單，好處是平臺(tái)算公域，或許可以擴(kuò)大影響力，方便查看轉(zhuǎn)發(fā)，但如果是直播平臺(tái)上需要報(bào)名的，相對(duì)來(lái)說(shuō)算是私域，因?yàn)榭蛻?hù)要報(bào)名才能參與，好處是可以有效接觸客戶(hù)，方便判斷活動(dòng)質(zhì)量。我個(gè)人實(shí)踐接觸更多是需要報(bào)名查看的，所以就重點(diǎn)聊聊名單處理。

首先是名單整理，活動(dòng)負(fù)責(zé)人及時(shí)提供完整客戶(hù)名單，運(yùn)營(yíng)同事先標(biāo)注一遍明顯的無(wú)效名單，比如同事、競(jìng)對(duì)、生態(tài)之類(lèi)的?？焖僬沓霰韱问且?yàn)槲覀€(gè)人實(shí)踐時(shí)，會(huì)給客戶(hù)做個(gè)及時(shí)的回訪(fǎng)。所以名單篩選后就是第一輪回訪(fǎng)，在客戶(hù)有強(qiáng)印象的時(shí)候回訪(fǎng)，能夠讓客戶(hù)感受體貼服務(wù)，增加品牌印象。個(gè)人覺(jué)得這個(gè)回訪(fǎng)還是很有必要的，客戶(hù)反饋不錯(cuò)，會(huì)有互動(dòng)。

然后是第一輪篩選，完善客戶(hù)畫(huà)像，尤其是私域已觸達(dá)客戶(hù)。我之前寫(xiě)過(guò)客戶(hù)標(biāo)簽文章，這時(shí)候就需要給客戶(hù)精準(zhǔn)打上標(biāo)簽，修改標(biāo)簽等。一般報(bào)名名單會(huì)留企業(yè)名稱(chēng)、姓名、電話(huà)，所以基于此增添客戶(hù)標(biāo)簽，比如城市、行業(yè)之類(lèi)，添加手機(jī)號(hào)/企業(yè)名稱(chēng)/職位等。我自己還會(huì)添加MDR標(biāo)簽，比如重點(diǎn)客戶(hù)之類(lèi)的。針對(duì)之前漏發(fā)回訪(fǎng)的客戶(hù)可以補(bǔ)回訪(fǎng)，話(huà)術(shù)稍微修改下就行。

小tips：如果早已添加過(guò)，有過(guò)回訪(fǎng)/互動(dòng)等等情況，可以視情況在名單中標(biāo)注出，方便之后二輪處理。

接著是第二輪篩選，比如可以刪除一些明顯亂填的公司、姓名的客戶(hù)，刪除不是目標(biāo)客戶(hù)、目標(biāo)群體的客戶(hù)等。未加企微客戶(hù)可以選擇人工添加，備注來(lái)意之類(lèi)的，這里面可操作空間很大。

第二輪回訪(fǎng)按計(jì)劃進(jìn)行，分為私域客戶(hù)回訪(fǎng)和電話(huà)回訪(fǎng)。個(gè)人在打電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)會(huì)看一下crm內(nèi)客戶(hù)情況，還會(huì)根據(jù)客戶(hù)規(guī)模、職位、近期溝通記錄等優(yōu)先回訪(fǎng)。當(dāng)然，你也可以有自己的規(guī)則，最好是寫(xiě)一份sop，這樣更清楚。

最后就是數(shù)據(jù)分析與備份，這是活動(dòng)復(fù)盤(pán)的一部分，可設(shè)計(jì)回訪(fǎng)內(nèi)容，比如活動(dòng)反饋、系統(tǒng)使用情況等等，并反饋給相關(guān)同事。數(shù)據(jù)備份的重要些就不多說(shuō)了，無(wú)論是整理好企業(yè)資源還是后續(xù)使用都是運(yùn)營(yíng)者需要做的。

小tips：其實(shí)名單不只是兩輪篩選，還可以多輪篩選?；顒?dòng)名單是目標(biāo)客戶(hù)回訪(fǎng)不錯(cuò)的選擇之一，之前《TOB客戶(hù)私域運(yùn)營(yíng)渠道整理與反哺》寫(xiě)過(guò)。

二、線(xiàn)下沙龍/大會(huì)

線(xiàn)下沙龍跟線(xiàn)上活動(dòng)類(lèi)似，但線(xiàn)下沙龍一般不需要到場(chǎng)，所以現(xiàn)場(chǎng)把控不是運(yùn)營(yíng)同事負(fù)責(zé)。

運(yùn)營(yíng)同事重點(diǎn)是活動(dòng)準(zhǔn)備、宣傳邀請(qǐng)、活動(dòng)提醒、活動(dòng)名單整理。

活動(dòng)提醒一般是提前一天或者當(dāng)天提醒參會(huì)，這點(diǎn)很重要，一個(gè)是提醒客戶(hù)參與活動(dòng)，貼心服務(wù)，另一個(gè)是確認(rèn)嘉賓是否參會(huì)，如果客戶(hù)告知不參加，及時(shí)同步給相關(guān)同事，并記錄，這關(guān)系到到場(chǎng)率。

線(xiàn)下大會(huì)無(wú)論是自辦還是贊助活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)同事重點(diǎn)還是在宣傳與名單，這里就不過(guò)多重復(fù)了。

三、小型活動(dòng)（干貨資料）

按理說(shuō)這個(gè)應(yīng)該放在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)板塊，但是從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，也算是個(gè)小型活動(dòng)，跟直播差不多流程，需要外宣前確認(rèn)，第一輪宣傳，第二輪宣傳以及客戶(hù)回訪(fǎng)。

關(guān)于外宣前確認(rèn)，是指所有活動(dòng)基礎(chǔ)操作之后確認(rèn)資料外發(fā)形式、資料申請(qǐng)調(diào)解和資料正式發(fā)布時(shí)間。資料外發(fā)一般是紙質(zhì)冊(cè)子和電子版，電子版又要區(qū)分打水印版本和未打水印版。如果該資料是針對(duì)特定目標(biāo)群體，需要關(guān)注客戶(hù)質(zhì)量，比如是否是同行，是否是目標(biāo)客戶(hù)。一般確認(rèn)方式就是填寫(xiě)資料或者出示名片。

第一輪宣傳和第二輪宣傳都包括了內(nèi)宣外宣，分兩輪是因?yàn)榭赡芡庑婕邦A(yù)告和正式發(fā)布。宣發(fā)類(lèi)似于線(xiàn)上直播，不多說(shuō)。另外如果是紙質(zhì)冊(cè)子等就涉及到郵寄，郵寄名單也需要及時(shí)更新同步。

最后是客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)依舊可以詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)和反饋，并且不止一次，三個(gè)月后，半年后，甚至一年后，但要注意溝通話(huà)術(shù)。

題外話(huà)：每次寫(xiě)文都發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)內(nèi)容就是一個(gè)圈，每次寫(xiě)文都能涉及或提到之前寫(xiě)的內(nèi)容。