“產(chǎn)品設計之難，三流分析破局?！?在 B 端產(chǎn)品設計領域，復雜場景常常讓設計師們感到頭疼。如何找到一種有效的方法來應對？三流分析方法或許是一把鑰匙。它究竟如何運作？又能為產(chǎn)品設計帶來哪些改變？本文將詳細闡述。

作為B端產(chǎn)品我們不可避免的會遇到很多復雜場景的產(chǎn)品設計，那么有沒有一套通用易懂的方法可以幫助我們快速搞定復雜場景的產(chǎn)品設計呢？

今天我就給大家推薦這樣一個工具，叫三流分析方法?？梢詭椭蠹姨峁┮环N系統(tǒng)化的思考框架，以優(yōu)化其內(nèi)部運作和產(chǎn)品設計。

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1. 什么是三流分析？

事實上一家公司就像一個繁忙的機場，飛機來來往往，每架飛機都有自己的航線和任務。在企業(yè)里，這些飛機就像是工作、數(shù)據(jù)和業(yè)務，它們按照一定的規(guī)則飛行，確保一切井然有序。

因此我們可以把公司的運作抽象為三個流：工作流，數(shù)據(jù)流，業(yè)務流。

1.2 工作流定義與作用

工作流（Workflow）是指企業(yè)內(nèi)部員工完成特定工作任務的流程。它關注的是任務如何在不同角色和部門間流轉(zhuǎn)，以及如何通過自動化和優(yōu)化來提高效率。

比如從接到訂單到發(fā)貨，每一步都要有人負責，每一步都需要某個崗位的人員完成特定的工作，確保任務順利完成。而我們要做的就是把這每一步工作都記錄下來。

可以說我們越多的把這些工作記錄下來，變成自動化的過程是就叫做產(chǎn)品流程設計，而在B端產(chǎn)品設計中，工作流的設計會直接影響到用戶的日常操作和協(xié)作效率。

1.3 數(shù)據(jù)流定義與作用

數(shù)據(jù)流（Data Flow）涉及到企業(yè)在業(yè)務過程中產(chǎn)生的各種業(yè)務數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲和分析。用更通俗的話來說，數(shù)據(jù)流就是在具體的每一步工作中都會傳遞的具體數(shù)據(jù)信息是什么？

1.4 業(yè)務流定義與作用

業(yè)務流（Business Flow）是指企業(yè)日常運營中的業(yè)務管理，包括客戶管理、供應鏈管理、財務管理等。

與前面的工作流不同的是，業(yè)務流更多是站在一個更高的維度上去進行考慮。比如說我們設計訂單發(fā)貨的過程中，我們并不是所有一切都在圍繞提升效率去出發(fā)的，舉個很簡單的例子針對一些高昂的商品，在出庫時我們需要進行多次的校驗檢查這些動作是必不可少的，而它存在的意義也是為了滿足。企業(yè)所定位的高價值商品安全交付的業(yè)務規(guī)則。

所以業(yè)務流的定義本質(zhì)上來說就是滿足企業(yè)的戰(zhàn)略價值，而落地到具體系統(tǒng)上來說，就是要求我們必須設置很多的業(yè)務規(guī)則，來約束我們的工作流。

再比如說我們設置價格時，我們是否可以允許我們的價格組現(xiàn)降價，甚至把商品降為0元，其限制規(guī)則就是所謂的業(yè)務流，比如說企業(yè)規(guī)定業(yè)務層面任何降價不能將商品價格下調(diào)50%及以上，這就是一個典型業(yè)務流。

2. 如何從三流分析到產(chǎn)品設計

我們可以看到三流分析為產(chǎn)品設計提供了一個清晰的框架，繼續(xù)通過理解每個流程的細節(jié)，我們可以識別出需要自動化的手動操作、需要記錄和使用的數(shù)據(jù)以及必須遵守的業(yè)務規(guī)則。

沒錯，我們實現(xiàn)產(chǎn)品化的需求映射規(guī)范其實就是這三條：

l識別出需要自動化的手動操作；

l需要記錄和使用的數(shù)據(jù)；

l必須遵守的業(yè)務規(guī)則；

而如果我們結(jié)合前面的三流分析，我們可以得到這樣一個標準的產(chǎn)品化設計出發(fā)思路：

而這可以說是所有b端產(chǎn)品通用的產(chǎn)品設計思路。

那接下來基于三流分析和這樣的映射規(guī)則，我給大家一個完整的復雜B端系統(tǒng)的產(chǎn)品化設計框架：

步驟1：理解業(yè)務目標和痛點

首先，我們需要分析企業(yè)的業(yè)務目標，了解當前業(yè)務流程中的痛點和效率低下的環(huán)節(jié)。

步驟2：工作流分析

確定業(yè)務流程中的每個步驟（一級流程、二級流程等），并識別每個步驟中的手動操作和自動化潛力。

步驟3：數(shù)據(jù)流分析

確定業(yè)務流程中需要記錄的數(shù)據(jù)（主字段和輔字段），并分析數(shù)據(jù)如何傳遞的，以及在哪個步驟分別需要哪些數(shù)據(jù)的展示？

步驟4：業(yè)務流分析

確定業(yè)務流程中的決策點和關鍵動作，并識別業(yè)務流程中的規(guī)則和約束。

步驟5：功能需求推導

梳理所有工作流程，看看哪些手工活兒能變成自動化的；

再看看數(shù)據(jù)怎么流動，并確定下哪些數(shù)據(jù)得記下來用上；

最后弄清楚業(yè)務流程里哪些規(guī)則和決策點需要我們固定到系統(tǒng)中以此來保證流程準確的運行。

步驟6：設計系統(tǒng)功能

設計系統(tǒng)功能以支持自動化的業(yè)務流程，確保系統(tǒng)功能能夠記錄和處理數(shù)據(jù)流中的信息，并遵守業(yè)務流中的規(guī)則和約束。

3. 用一個案例來演示

OK，接下來讓我們通過一個案例來演示如何將三流分析應用于產(chǎn)品設計。

假設一家公司：藍海制造有限公司

藍海制造有限公司是一家生產(chǎn)家用電器的中型制造企業(yè)。目前，公司的出庫流程主要依賴于手動操作，導致出庫效率低下，錯誤率高，客戶滿意度受到影響。

組織架構(gòu)

現(xiàn)有IT系統(tǒng)

一個基本的ERP系統(tǒng)，用于訂單管理和庫存記錄；

一個獨立的物流管理系統(tǒng)，用于跟蹤運輸和配送。

出庫工作流分析

1. 一級流程：訂單處理

– 接收訂單：銷售部接收客戶訂單。

– 訂單審核：銷售部審核訂單，確認庫存充足后，標記為“已審核”。

2. 二級流程：出庫準備

– 生成揀貨單：倉庫管理部根據(jù)ERP系統(tǒng)中的“已審核”訂單，生成揀貨單。

– 揀貨：倉庫工作人員根據(jù)揀貨單，從倉庫揀選指定數(shù)量的產(chǎn)品。

問題識別：當前生成揀貨單是由人手工進行完成，嚴重影響效率，并且有算錯的可能性。

3. 三級流程：質(zhì)量檢查

– 執(zhí)行質(zhì)量檢查：生產(chǎn)部對揀選的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查。

– 記錄檢查結(jié)果：生產(chǎn)部記錄質(zhì)量檢查結(jié)果，合格的產(chǎn)品標記為“合格”，不合格的標記為“不合格”。

問題識別：由于在登記質(zhì)量檢查時僅登記了不合格商品，無法將不合格商品與當時入庫人員揀貨人員，發(fā)貨人員相關聯(lián)，無法具體定位該商品不合格的原因是出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)？

4. 四級流程：出庫記錄

– 記錄出庫信息：倉庫管理部在產(chǎn)品出庫時，記錄出庫信息，包括出庫時間、數(shù)量和目的地。

– 更新庫存：ERP系統(tǒng)自動更新庫存數(shù)量。

問題識別：當前產(chǎn)品出庫均由手工出庫單進行登記，扣減庫存不及時，往往會出現(xiàn)因為未及時將手工出庫的訂單錄入系統(tǒng)，造成庫存未及時扣減，從而導致線上出現(xiàn)超額售賣的情況。

5. 五級流程：物流配送

– 安排物流：物流部根據(jù)出庫信息，安排產(chǎn)品運輸和配送。

– 更新物流狀態(tài)：物流部在物流管理系統(tǒng)中更新產(chǎn)品運輸和配送的狀態(tài)。

出庫數(shù)據(jù)流分析

– 主字段

– 訂單號：唯一標識一個訂單的編號。

– 產(chǎn)品編號：唯一標識一個產(chǎn)品的編號。

– 數(shù)量：訂單中產(chǎn)品的數(shù)量。

– 客戶信息：包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等。

– 出庫時間：產(chǎn)品出庫的時間。

– 輔字段

– 訂單狀態(tài)：表示訂單當前的狀態(tài)（如“已審核”、“已出庫”等）。

– 庫存位置：產(chǎn)品在倉庫中的具體位置。

– 質(zhì)量檢查結(jié)果：產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果（“合格”或“不合格”）。

– 物流信息：包括運輸方式、配送狀態(tài)、預計到達時間等。

產(chǎn)品設計思路

從前面的中我們能很清楚的看到我們的產(chǎn)品設計就是解決三個問題：

-問題識別：當前生成揀貨單是由人手工進行完成，嚴重影響效率，并且有算錯的可能性。

-問題識別：由于在登記質(zhì)量檢查時僅登記了不合格商品，無法將不合格商品與當時入庫人員揀貨人員，發(fā)貨人員相關聯(lián)，無法具體定位該商品不合格的原因是出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)？

-問題識別：當前產(chǎn)品出庫均由手工出庫單進行登記，扣減庫存不及時，往往會出現(xiàn)因為未及時將手工出庫的訂單錄入系統(tǒng)，造成庫存未及時扣減，從而導致線上出現(xiàn)超額售賣的情況。

基于這樣的分析后，我們就能很清楚的給出完整的功能需求表是什么：

通過這個案例，我們可以看到三流分析幫助我們可以快速理解和優(yōu)化業(yè)務流程，并將其轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品設計。這種方法不僅提高了業(yè)務執(zhí)行的效率，還確保了產(chǎn)品設計能夠滿足企業(yè)的實際需求，因此我建議每一位產(chǎn)品經(jīng)理都應該熟練掌握這樣的一個分析方法。