產(chǎn)品設(shè)計:如何用三流分析搞定復(fù)雜場景分析與產(chǎn)品設(shè)計

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“產(chǎn)品設(shè)計之難,三流分析破局?!?在 B 端產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域,復(fù)雜場景常常讓設(shè)計師們感到頭疼。如何找到一種有效的方法來應(yīng)對?三流分析方法或許是一把鑰匙。它究竟如何運(yùn)作?又能為產(chǎn)品設(shè)計帶來哪些改變?本文將詳細(xì)闡述。

作為B端產(chǎn)品我們不可避免的會遇到很多復(fù)雜場景的產(chǎn)品設(shè)計,那么有沒有一套通用易懂的方法可以幫助我們快速搞定復(fù)雜場景的產(chǎn)品設(shè)計呢?

今天我就給大家推薦這樣一個工具,叫三流分析方法??梢詭椭蠹姨峁┮环N系統(tǒng)化的思考框架,以優(yōu)化其內(nèi)部運(yùn)作和產(chǎn)品設(shè)計。

1. 什么是三流分析?

事實上一家公司就像一個繁忙的機(jī)場,飛機(jī)來來往往,每架飛機(jī)都有自己的航線和任務(wù)。在企業(yè)里,這些飛機(jī)就像是工作、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù),它們按照一定的規(guī)則飛行,確保一切井然有序。

因此我們可以把公司的運(yùn)作抽象為三個流:工作流,數(shù)據(jù)流,業(yè)務(wù)流。

1.2 工作流定義與作用

工作流(Workflow)是指企業(yè)內(nèi)部員工完成特定工作任務(wù)的流程。它關(guān)注的是任務(wù)如何在不同角色和部門間流轉(zhuǎn),以及如何通過自動化和優(yōu)化來提高效率。

比如從接到訂單到發(fā)貨,每一步都要有人負(fù)責(zé),每一步都需要某個崗位的人員完成特定的工作,確保任務(wù)順利完成。而我們要做的就是把這每一步工作都記錄下來。

可以說我們越多的把這些工作記錄下來,變成自動化的過程是就叫做產(chǎn)品流程設(shè)計,而在B端產(chǎn)品設(shè)計中,工作流的設(shè)計會直接影響到用戶的日常操作和協(xié)作效率。

1.3 數(shù)據(jù)流定義與作用

數(shù)據(jù)流(Data Flow)涉及到企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲和分析。用更通俗的話來說,數(shù)據(jù)流就是在具體的每一步工作中都會傳遞的具體數(shù)據(jù)信息是什么?

1.4 業(yè)務(wù)流定義與作用

業(yè)務(wù)流(Business Flow)是指企業(yè)日常運(yùn)營中的業(yè)務(wù)管理,包括客戶管理、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理等。

與前面的工作流不同的是,業(yè)務(wù)流更多是站在一個更高的維度上去進(jìn)行考慮。比如說我們設(shè)計訂單發(fā)貨的過程中,我們并不是所有一切都在圍繞提升效率去出發(fā)的,舉個很簡單的例子針對一些高昂的商品,在出庫時我們需要進(jìn)行多次的校驗檢查這些動作是必不可少的,而它存在的意義也是為了滿足。企業(yè)所定位的高價值商品安全交付的業(yè)務(wù)規(guī)則。

所以業(yè)務(wù)流的定義本質(zhì)上來說就是滿足企業(yè)的戰(zhàn)略價值,而落地到具體系統(tǒng)上來說,就是要求我們必須設(shè)置很多的業(yè)務(wù)規(guī)則,來約束我們的工作流。

再比如說我們設(shè)置價格時,我們是否可以允許我們的價格組現(xiàn)降價,甚至把商品降為0元,其限制規(guī)則就是所謂的業(yè)務(wù)流,比如說企業(yè)規(guī)定業(yè)務(wù)層面任何降價不能將商品價格下調(diào)50%及以上,這就是一個典型業(yè)務(wù)流。

2. 如何從三流分析到產(chǎn)品設(shè)計

我們可以看到三流分析為產(chǎn)品設(shè)計提供了一個清晰的框架,繼續(xù)通過理解每個流程的細(xì)節(jié),我們可以識別出需要自動化的手動操作、需要記錄和使用的數(shù)據(jù)以及必須遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則。

沒錯,我們實現(xiàn)產(chǎn)品化的需求映射規(guī)范其實就是這三條:

l識別出需要自動化的手動操作;

l需要記錄和使用的數(shù)據(jù);

l必須遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則;

而如果我們結(jié)合前面的三流分析,我們可以得到這樣一個標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品化設(shè)計出發(fā)思路:

而這可以說是所有b端產(chǎn)品通用的產(chǎn)品設(shè)計思路。

那接下來基于三流分析和這樣的映射規(guī)則,我給大家一個完整的復(fù)雜B端系統(tǒng)的產(chǎn)品化設(shè)計框架:

步驟1:理解業(yè)務(wù)目標(biāo)和痛點

首先,我們需要分析企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo),了解當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中的痛點和效率低下的環(huán)節(jié)。

步驟2:工作流分析

確定業(yè)務(wù)流程中的每個步驟(一級流程、二級流程等),并識別每個步驟中的手動操作和自動化潛力。

步驟3:數(shù)據(jù)流分析

確定業(yè)務(wù)流程中需要記錄的數(shù)據(jù)(主字段和輔字段),并分析數(shù)據(jù)如何傳遞的,以及在哪個步驟分別需要哪些數(shù)據(jù)的展示?

步驟4:業(yè)務(wù)流分析

確定業(yè)務(wù)流程中的決策點和關(guān)鍵動作,并識別業(yè)務(wù)流程中的規(guī)則和約束。

步驟5:功能需求推導(dǎo)

梳理所有工作流程,看看哪些手工活兒能變成自動化的;

再看看數(shù)據(jù)怎么流動,并確定下哪些數(shù)據(jù)得記下來用上;

最后弄清楚業(yè)務(wù)流程里哪些規(guī)則和決策點需要我們固定到系統(tǒng)中以此來保證流程準(zhǔn)確的運(yùn)行。

步驟6:設(shè)計系統(tǒng)功能

設(shè)計系統(tǒng)功能以支持自動化的業(yè)務(wù)流程,確保系統(tǒng)功能能夠記錄和處理數(shù)據(jù)流中的信息,并遵守業(yè)務(wù)流中的規(guī)則和約束。

3. 用一個案例來演示

OK,接下來讓我們通過一個案例來演示如何將三流分析應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計。

假設(shè)一家公司:藍(lán)海制造有限公司

藍(lán)海制造有限公司是一家生產(chǎn)家用電器的中型制造企業(yè)。目前,公司的出庫流程主要依賴于手動操作,導(dǎo)致出庫效率低下,錯誤率高,客戶滿意度受到影響。

組織架構(gòu)

現(xiàn)有IT系統(tǒng)

一個基本的ERP系統(tǒng),用于訂單管理和庫存記錄;

一個獨立的物流管理系統(tǒng),用于跟蹤運(yùn)輸和配送。

出庫工作流分析

1. 一級流程:訂單處理

– 接收訂單:銷售部接收客戶訂單。

– 訂單審核:銷售部審核訂單,確認(rèn)庫存充足后,標(biāo)記為“已審核”。

2. 二級流程:出庫準(zhǔn)備

– 生成揀貨單:倉庫管理部根據(jù)ERP系統(tǒng)中的“已審核”訂單,生成揀貨單。

– 揀貨:倉庫工作人員根據(jù)揀貨單,從倉庫揀選指定數(shù)量的產(chǎn)品。

問題識別:當(dāng)前生成揀貨單是由人手工進(jìn)行完成,嚴(yán)重影響效率,并且有算錯的可能性。

3. 三級流程:質(zhì)量檢查

– 執(zhí)行質(zhì)量檢查:生產(chǎn)部對揀選的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查。

– 記錄檢查結(jié)果:生產(chǎn)部記錄質(zhì)量檢查結(jié)果,合格的產(chǎn)品標(biāo)記為“合格”,不合格的標(biāo)記為“不合格”。

問題識別:由于在登記質(zhì)量檢查時僅登記了不合格商品,無法將不合格商品與當(dāng)時入庫人員揀貨人員,發(fā)貨人員相關(guān)聯(lián),無法具體定位該商品不合格的原因是出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)?

4. 四級流程:出庫記錄

– 記錄出庫信息:倉庫管理部在產(chǎn)品出庫時,記錄出庫信息,包括出庫時間、數(shù)量和目的地。

– 更新庫存:ERP系統(tǒng)自動更新庫存數(shù)量。

問題識別:當(dāng)前產(chǎn)品出庫均由手工出庫單進(jìn)行登記,扣減庫存不及時,往往會出現(xiàn)因為未及時將手工出庫的訂單錄入系統(tǒng),造成庫存未及時扣減,從而導(dǎo)致線上出現(xiàn)超額售賣的情況。

5. 五級流程:物流配送

– 安排物流:物流部根據(jù)出庫信息,安排產(chǎn)品運(yùn)輸和配送。

– 更新物流狀態(tài):物流部在物流管理系統(tǒng)中更新產(chǎn)品運(yùn)輸和配送的狀態(tài)。

出庫數(shù)據(jù)流分析

– 主字段

– 訂單號:唯一標(biāo)識一個訂單的編號。

– 產(chǎn)品編號:唯一標(biāo)識一個產(chǎn)品的編號。

– 數(shù)量:訂單中產(chǎn)品的數(shù)量。

– 客戶信息:包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等。

– 出庫時間:產(chǎn)品出庫的時間。

– 輔字段

– 訂單狀態(tài):表示訂單當(dāng)前的狀態(tài)(如“已審核”、“已出庫”等)。

– 庫存位置:產(chǎn)品在倉庫中的具體位置。

– 質(zhì)量檢查結(jié)果:產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果(“合格”或“不合格”)。

– 物流信息:包括運(yùn)輸方式、配送狀態(tài)、預(yù)計到達(dá)時間等。

產(chǎn)品設(shè)計思路

從前面的中我們能很清楚的看到我們的產(chǎn)品設(shè)計就是解決三個問題:

-問題識別:當(dāng)前生成揀貨單是由人手工進(jìn)行完成,嚴(yán)重影響效率,并且有算錯的可能性。

-問題識別:由于在登記質(zhì)量檢查時僅登記了不合格商品,無法將不合格商品與當(dāng)時入庫人員揀貨人員,發(fā)貨人員相關(guān)聯(lián),無法具體定位該商品不合格的原因是出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)?

-問題識別:當(dāng)前產(chǎn)品出庫均由手工出庫單進(jìn)行登記,扣減庫存不及時,往往會出現(xiàn)因為未及時將手工出庫的訂單錄入系統(tǒng),造成庫存未及時扣減,從而導(dǎo)致線上出現(xiàn)超額售賣的情況。

基于這樣的分析后,我們就能很清楚的給出完整的功能需求表是什么:

通過這個案例,我們可以看到三流分析幫助我們可以快速理解和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,并將其轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品設(shè)計。這種方法不僅提高了業(yè)務(wù)執(zhí)行的效率,還確保了產(chǎn)品設(shè)計能夠滿足企業(yè)的實際需求,因此我建議每一位產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該熟練掌握這樣的一個分析方法。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【三爺茶館】,微信公眾號:【三爺茶館】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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