在以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，用戶研究（用研）是不可或缺的一環(huán)。本文將詳細(xì)介紹用戶研究的常見方法，并探討這些方法在產(chǎn)品0-1、1-1.5和1-2階段的具體應(yīng)用場景，供大家參考。

在以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，用戶研究是非常重要的一環(huán)，用研針對用戶的可用性研究或者體驗(yàn)研究，探究用戶特征，用戶需求，用戶使用場景、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶態(tài)度和期望等，通過用戶研究可以建立用戶畫像，區(qū)分用戶類型的同時(shí)，還可以在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段，針對不同功能目標(biāo)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)的找到該階段要滿足的具體用戶類型的具體需求。

無論是2B / 2C 還是2G用戶，用戶研究涵蓋了從發(fā)現(xiàn)問題、形成需求，到使用反饋、根據(jù)反饋又形成迭代需求等整個(gè)用戶生命周期的研究。

用戶研究常用方法有問卷法、觀察法、訪談法、焦點(diǎn)小組法和實(shí)驗(yàn)法。

一、兩個(gè)前提

在用戶研究中，無論采取什么方法都需要明確兩個(gè)前提：

第一、明確的業(yè)務(wù)邏輯，理解公司靠什么賺錢，要賺誰的錢，2B / 2C / 2G …

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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第二、明確產(chǎn)品發(fā)展周期，理解產(chǎn)品發(fā)展階段的目標(biāo)，0-1階段目標(biāo)，1-1.5，1-2 …

（如果沒有這兩個(gè)前提怎么辦？那也得做，后面我會寫文章分享我做的概念項(xiàng)目）

二、不同的研究方法

不同產(chǎn)品階段使用不同的用戶研究方法：

產(chǎn)品 0-1階段

0-1 產(chǎn)品目標(biāo)是使產(chǎn)品核心功能快速上線，快速進(jìn)入市場。

• 此時(shí)可以采用問卷法，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問卷內(nèi)容，通過用戶的回答來將目標(biāo)用戶進(jìn)行分類，了解不同類型的用戶對該類型產(chǎn)品功能的不同需求，初步建立總的用戶群體畫像（包含小白、普通、高級、專家用戶等），此時(shí)用戶畫像應(yīng)該是比產(chǎn)品功能迭代計(jì)劃更加宏觀的視角。
• 根據(jù)總的用戶畫像中，不同用戶的需求來確定這個(gè)階段要開發(fā)上線的產(chǎn)品功能，用研的目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)應(yīng)該保持一致，該階段上線什么功能就要對應(yīng)滿足某種類型的用戶需求，畢竟不可能在產(chǎn)品剛開始就做一個(gè)大而全的功能，來滿足所有類型用戶的需求。另外如果此時(shí)明確了某類型用戶后可以挑選有代表性的幾個(gè)用戶采用訪談法，更進(jìn)一步了解用戶的需求的同時(shí)，挖掘第一批忠實(shí)的種子用戶。
• 該階段的體驗(yàn)設(shè)計(jì)稿，也要與產(chǎn)品目標(biāo)保持一致，無論是通過競品分析做相似性高的設(shè)計(jì)以減少用戶學(xué)習(xí)成本，還是就要打差異化，都要依托用研對用戶需求的分層，產(chǎn)出符合產(chǎn)品目標(biāo)的設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品 1- 1.5階段

1- 1.5 階段產(chǎn)品目標(biāo)一般情況下都是在小步快跑的迭代功能的基礎(chǔ)上，同時(shí)對前一個(gè)版本出現(xiàn)的體驗(yàn)問題進(jìn)行迭代。

• 此時(shí)用戶研究就要明確第一個(gè)版本出現(xiàn)的問題，再一次針對目標(biāo)用戶用問卷法，對比兩次反饋數(shù)據(jù)的區(qū)別找到問題，結(jié)合訪談法進(jìn)一步明確問題。迭代功能，也要根據(jù)用戶畫像明確這些功能對應(yīng)的用戶類型。
• 此外第一階段的用戶量較多，且也埋點(diǎn)的情況下，可以根據(jù)埋點(diǎn)看用戶行為路徑定位到體驗(yàn)問題。

產(chǎn)品 1- 2階段

1- 2 階段產(chǎn)品屬于一次大的改版，此時(shí)的目標(biāo)會有很多種情況，比如從只滿足小白用戶的核心功能升級成滿足普通用戶的需求的功能，再比如也有在產(chǎn)品運(yùn)行了一段時(shí)間后，需要對之前的功能和體驗(yàn)問題進(jìn)行大的調(diào)整。

• 該階段的產(chǎn)品目標(biāo)是加功能，針對新的功能，可以在上線前找到目標(biāo)用戶進(jìn)行可用性測試，用觀察法記錄用戶使用習(xí)慣使用方式等，了解新功能上線預(yù)計(jì)給用戶體驗(yàn)帶來的影響。
• 針對界面的體驗(yàn)升級，比如需要修改一個(gè)圖表，但又擔(dān)心圖表修改影響B(tài)端用戶的界面績效，那么可以采用實(shí)驗(yàn)法，把圖表的大小，位置，顏色等等作為自變量。操作這些變量觀察用戶對圖表操作的反應(yīng)時(shí)、正確率等等?？梢岳脤笈_數(shù)據(jù)的觀測，也可以使用眼動儀等儀器進(jìn)行觀測。得到更加理性客觀的使用數(shù)據(jù)來科學(xué)的驗(yàn)證圖表修改帶來的影響。

用戶研究的方法是非常豐富的，以上這些方法基本都來自于心理學(xué)和行為科學(xué)，還有一些例如場景分析、用戶旅程圖、故事板法、5W1H1V等等，來源于服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)特有的方式。有些方法在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中時(shí)常應(yīng)用到，分享出來希望給大家一些幫助和啟發(fā)，后面會針對每一個(gè)方法進(jìn)行詳細(xì)的分享：）