體驗(yàn)度量的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了很長(zhǎng)的一個(gè)階段，本文作者就做了概述，并對(duì)在實(shí)際的企業(yè)體驗(yàn)管理工作中常用的度量指標(biāo)做了解讀，不妨來(lái)看一下。

北極星指標(biāo)指企業(yè)在某一短長(zhǎng)期內(nèi)，制定的重要增長(zhǎng)目標(biāo)計(jì)劃。企業(yè)某一階段公司的發(fā)展方向是固定的，所有人都要圍著這個(gè)方向去走。凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗(yàn)，但仍有企業(yè)將NPS設(shè)計(jì)為北極星指標(biāo)？原因是什么？作者提出了三種可能，一起來(lái)看看吧。

凈推薦值（NPS）是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。 當(dāng)我們想知道用戶對(duì)產(chǎn)品有什么意見(jiàn)或?qū)Ξa(chǎn)品是否滿意時(shí)，常常會(huì)通過(guò)用戶調(diào)研的形式去...

在設(shè)計(jì)中，用什么來(lái)衡量用戶滿意度會(huì)比較合理呢？ 在UX設(shè)計(jì)中，衡量一件事執(zhí)行得如何有一定的標(biāo)準(zhǔn)，而“凈推薦值”（NPS）被認(rèn)為是衡量滿意度的金標(biāo)準(zhǔn)。做客戶評(píng)估時(shí)，滿...

對(duì)于早期團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，核心關(guān)注點(diǎn)不是拉新或者流量，而是用戶的滿意度，NPS值。 產(chǎn)品和用戶需求真正匹配了，才能達(dá)成良好的自增長(zhǎng)和高留存。很多人對(duì)于如何衡量產(chǎn)品是否是...

對(duì)于大部分創(chuàng)業(yè)者而言，如何減少用戶流失，提高留存率是長(zhǎng)期要解決的挑戰(zhàn)。而且是個(gè)艱難、費(fèi)時(shí)的挑戰(zhàn)，而且用戶流失不單影響用戶獲取、用戶生命周期價(jià)值，也和創(chuàng)業(yè)者的...