產(chǎn)品經(jīng)理的第一課就是“要以用戶為核心”，但如何將這樣的產(chǎn)品設計理念落實到實際的需求定義當中？我們經(jīng)常聽到的NPS又是指向什么？這個指標是否可以服務于產(chǎn)品設計工作？本篇將從NPS的概念介紹、如何使用NPS指導產(chǎn)品設計等維度進行闡述。

通過真實的案例和個人經(jīng)驗，作者提供了關于如何有效利用NPS來優(yōu)化產(chǎn)品和服務的寶貴見解。如果你對用戶體驗度量感興趣，這篇文章將為你提供豐富的信息和實用的技巧。

文章討論了在NPS（凈推薦值）分數(shù)沒有顯著提升時，如何通過報告展示客戶體驗工作的價值。作者指出，傳統(tǒng)上只關注NPS分數(shù)變化的做法可能會導致忽視客戶體驗的深層次改進，并提出了一種NPS數(shù)據(jù)拆解的思路，即通過細分批評者群體來呈現(xiàn)體驗工作的價值。

作為檢驗用戶體驗和效果的指標之一，NPS現(xiàn)在在越來越多的產(chǎn)品、很頁上使用。但沒有完美的事物，NPS身上，還有這4口大鍋，可要注意好了。

NPS又叫凈推薦值，是一種顧客忠誠度分析指標，NPS這個指標在做調研的時候真的有用嗎？下面這篇文章是筆者分析關于NPS的相關內容，大家一起往下看看吧1

在工作和生活中，有時說話對象的說話順序不同，會很大程度上影響人們的判斷，這就是“順序效應”，這類“順序效應”也出現(xiàn)在了問卷調查場景中。那么，“順序效應”會影響NPS得分嗎？一起來看看作者的解讀。

NPS和公司收益、客戶留存率息息相關，不少公司便十分注重企業(yè)的NPS得分。那么，企業(yè)如何能獲得高NPS得分？這篇文章里，作者結合蘋果公司的案例，對蘋果公司高NPS得分的背后原因進行了拆解，一起來看看。

本次直播我們邀請到12年用戶研究&市場洞察專家@蔡鑫老師，諳熟市場洞察和用戶體驗管理的結合；“改善用戶推薦（NPS）的MNA方法論”提出者；國內最早研究NPS的從業(yè)者。...

社交媒體是公眾輿論的敏感晴雨表，營銷人員根據(jù)從大眾在社交媒體中的態(tài)度改變運營策略，產(chǎn)品經(jīng)理也可以得到更真實的反饋。那么，社交媒體是否是真正的付費客戶對品牌滿意的準確指標呢？凈推薦值NPS和社交媒體評價，哪個更重要？本文作者對此進行了分析，與你分享。

編輯導語：凈推薦值（NPS）是最流行的顧客忠誠度分析指標之一，它專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長，很多企業(yè)都把它作為關鍵指標進行監(jiān)測。原則上只要你想用就能用，然而...

編輯導語：“以用戶為中心”被越來越多的非互聯(lián)網(wǎng)公司所重視，隨后便是接觸關于NPS的各種資料，然后招聘用研新同學，開始做自身品牌/產(chǎn)品/服務的NPS調研。那么，如何在外...

編輯導語：NPS是指通過測量用戶的推薦意愿，從而了解用戶之于產(chǎn)品或服務的忠誠態(tài)度，算是近幾年用戶體驗領域上的當紅指標。然而隨著時間過去，業(yè)界中針對NPS的批評越來...