產(chǎn)品設(shè)計(jì) “完美”的智能客服系統(tǒng) 現(xiàn)在是否存在一個(gè)“完美”的智能客服系統(tǒng)呢?這篇文章里,作者講了講現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)中的不完美之處,并對(duì)“完美”智能客服產(chǎn)品的構(gòu)建提出了一些想法,不妨來(lái)看一下。 通信產(chǎn)品的那些事 產(chǎn)品功能圖形化設(shè)計(jì)大模型
產(chǎn)品設(shè)計(jì) 如果智能客服產(chǎn)品是一款游戲(新手教程和任務(wù)篇) 某種程度上,首次使用陌生智能客服產(chǎn)品的用戶,其角色身份就相當(dāng)于游戲小白或游戲新手,而這種時(shí)候,一份新手教程或許會(huì)對(duì)這部分人群有用。與此同時(shí),如果我們想讓用戶更愿意留下、更快樂地使用陌生產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)候,或許我們可以考慮類游戲化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一起來(lái)看看作者的解讀吧。 通信產(chǎn)品的那些事 2年初級(jí)智能客服產(chǎn)品
產(chǎn)品設(shè)計(jì) 如果智能客服產(chǎn)品是一款游戲?(用戶篇) 用游戲化的方式改造智能客服的用戶體系,能讓產(chǎn)品不再是一個(gè)冷冰冰的軟件,一個(gè)冷酷的管理工具,而是一個(gè)把工作場(chǎng)景、人文關(guān)懷融入到產(chǎn)品中的溫暖的地方。 本文作者從用戶的角度,分析如何按照游戲化思路去設(shè)計(jì)智能客服,一起來(lái)看一下吧。 通信產(chǎn)品的那些事 2年初級(jí)智能客服產(chǎn)品
產(chǎn)品設(shè)計(jì) ChatGPT在智能客服產(chǎn)品中,該如何落地? 最近一段時(shí)間,以ChatGPT為代表的大語(yǔ)言模型在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上引發(fā)了大量用戶的討論,那么如果想將LLM大語(yǔ)言模型與智能客服產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合,或者將前者落地于ToB SaaS應(yīng)用軟件領(lǐng)域,可以遵循什么樣的搭建策略呢? 通信產(chǎn)品的那些事 2年ChatGPT初級(jí)
產(chǎn)品設(shè)計(jì) 保險(xiǎn)行業(yè)智能客服產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀 編輯導(dǎo)語(yǔ):目前的保險(xiǎn)行業(yè)客服還是人工主導(dǎo),尚存許多的發(fā)展空間。本文主要分析了保險(xiǎn)行業(yè)使用智能客服的方式以及情況,未來(lái)的保險(xiǎn)行業(yè)客服產(chǎn)品能否真正地實(shí)現(xiàn)全面智能... 4T 2年保險(xiǎn)行業(yè)初級(jí)
AI人工智能 當(dāng)智能客服產(chǎn)品,快當(dāng)成“算命先生” 編輯導(dǎo)語(yǔ):當(dāng)用戶的需求越來(lái)越多的時(shí)候,人工客服就顯得力不從心了,于是出現(xiàn)了智能客服,越來(lái)越多的企業(yè)嘗試用智能客服來(lái)代替一部分人工客服的崗位。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),智... 唐吖年 2年初級(jí)智能客服產(chǎn)品