為了確保企業(yè)始終朝著“以客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”的目標(biāo)靠攏，企業(yè)需要建立一套CX測(cè)量計(jì)劃，以指導(dǎo)企業(yè)的行動(dòng)策略。那么，CX測(cè)量計(jì)劃的建立，應(yīng)該遵循哪些原則？不同階段，應(yīng)該分別匹配什么樣的CX測(cè)量計(jì)劃？一起來(lái)看。