如果沒有一個完備的增長體系做支撐，是很難成為真正的UGD的。

前些天發(fā)的文章《為什么我們要從UED轉(zhuǎn)型成UGD》反響熱烈，很多人私信我說對這個話題很感興趣；還有的人說自己或團隊已經(jīng)和UGD的模式很接近了，專注用戶增長、留存及其它重要的業(yè)務(wù)指標。

但是其實，并不是關(guān)注業(yè)務(wù)增長就是UGD了，UGD和UED在思維、目標、方向、方法上都存在巨大的差異。

首先，UED主要是問題驅(qū)動，而UGD是價值驅(qū)動

問題驅(qū)動的思考方式相信所有的UED都不會陌生：當我們試圖改進產(chǎn)品時，總是先從業(yè)務(wù)方、用戶那里收集問題，然后再總結(jié)歸納問題，形成設(shè)計目標，再圍繞設(shè)計目標給出設(shè)計方案，最后通過數(shù)據(jù)驗證效果。

如果不考慮增長，這個模式?jīng)]有什么問題，畢竟它不是為增長服務(wù)的；但如果要像上篇文章說的“以用戶為中心，以增長為導向”，那么這個模式顯然遠遠不夠。

經(jīng)過長時間的摸索和積累，我們逐漸發(fā)現(xiàn)了下面的模式（我們叫它“精益閉環(huán)”）：

首先我們“以終為始”的提出想要增長的指標（這個指標代表了產(chǎn)品整體價值、包括商業(yè)價值的提升），然后提出假設(shè)（做什么事情有可能提升指標），再圍繞假設(shè)考慮如何進行設(shè)計并分解（比如優(yōu)化某個模塊可能提升指標，但是優(yōu)化該模塊的方式有很多種，我們把它逐一拆解開來），最后整體排列優(yōu)先級，逐一上線并驗證。

這樣，我們不僅有可能持續(xù)提升指標，還能非常明確的了解到底是什么原因?qū)е轮笜说靡蕴嵘?。這種閉環(huán)的方式有效的提升了增長效率。

由于篇幅所限，所以這篇文章里我主要陳述理念，在后面的文章里可能會舉一些實例幫助大家理解?，F(xiàn)在大家只需要記住，如果真的想以增長為導向，就必須改進原有的工作模式，用閉環(huán)的方式有針對性的高效提升指標。當然這和原先“以用戶為中心”的思想并不矛盾，我們在考慮設(shè)計方案時依然要結(jié)合之。這樣才是“以用戶為中心，以增長為導向”。

其次，UED支持業(yè)務(wù)，UGD選擇業(yè)務(wù)

“選擇比努力更重要”，如果想以增長為導向，我們很難通過純粹的支持工作來做到這一點。我們需要主動出擊，結(jié)合設(shè)計思維的優(yōu)勢（嚴謹、重思考、重分析、重方法論），找到最有可能幫助提升業(yè)務(wù)的工作去做。

舉個例子，本來我們團隊大部分人力都在App優(yōu)化上（支持工作），后來發(fā)現(xiàn)通過優(yōu)化App提升業(yè)績的空間越來越小，所以我們決定在拉新和激活上發(fā)力（主動出擊）?，F(xiàn)在公司在拉新上（精準營銷）的運營費用非?？捎^，如果我們能提升營銷落地頁轉(zhuǎn)化，就能給公司帶來巨大的收益（通過精益閉環(huán)的方法，我們?nèi)ツ暝跍y試渠道提升該頁面轉(zhuǎn)化超過40%）。

當然，如果沒有具體的方法支撐，這個過程就完全靠Leader的主觀判斷了，這是不可靠且難以傳承的。于是我把AARRR模型與用戶體驗地圖做了結(jié)合，形成了用戶增長地圖，幫助所有人都學會如何做判斷。

關(guān)于用戶增長地圖其實要說的很多，在我的新書里有詳細的講解，這里就不再多說了。

可能會有不少人提出質(zhì)疑：我們每天忙的要死，支持工作都做不過來，哪有時間再去主動找機會呢？其實通過很多方式都可以提升支持工作的效率，這又是另一個話題了（請關(guān)注后續(xù)文章）。拿我們團隊為例吧，通過智能組件庫的啟用大幅降低了人力成本，使得我們可以有更多的精力用于創(chuàng)新。在我來到宜人貸之前，團隊100%的工作都是支持；去年，團隊大概80%的精力用于支持；今年，支持的比例會進一步降低，而創(chuàng)新項目會越來越多。

第三，UED方法穩(wěn)定，UGD方法靈活

入行這些年，我經(jīng)歷的產(chǎn)品類型很多，從不同階段到不同門類多多少少都接觸過一些，我發(fā)現(xiàn)和類型之間的差異相比，產(chǎn)品在不同階段的差異對產(chǎn)品設(shè)計的影響更大。

因為每個階段的產(chǎn)品目標是不一樣的（探索期首要任務(wù)是活下去；成長期首要任務(wù)是超越競爭對手活得好；成熟期追求商業(yè)價值最大化），而設(shè)計作為其中一個環(huán)節(jié)，它的目標必然會受產(chǎn)品目標的影響。

而現(xiàn)在很少有設(shè)計師會有意識的針對產(chǎn)品不同階段采取不同的設(shè)計思路。而是一股腦的選取類似的指標、類似的思路、類似的方法，然后又發(fā)現(xiàn)效果不夠理想?yún)s不知道問題所在。

實際上，面對從0到1的探索期（引入期），我們需要的是一把鋸子，因為萬事開頭難，必須有膽量發(fā)大招；面對快速發(fā)展的成長期，我們需要的是一把斧頭，幫助我們大刀闊斧的改進；面對發(fā)展進入瓶頸的成熟期，我們需要的是一把小銼刀，精雕細琢的改良產(chǎn)品找到最佳效果，這個時候稍微用力過猛可能會起到反效果。

所以作為一個UGD，我們永遠會隨身攜帶一個工具箱，根據(jù)產(chǎn)品的不同情況選擇合適的工具，而不是只會使用固定的思路。我知道大家一定想了解具體的方法和案例，但由于篇幅所限，這里的方法我只能高度提煉后點到為止。總之，如果沒有一個完備的增長體系做支撐，是很難成為真正的UGD的。

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為什么我們要從UED轉(zhuǎn)型成UGD？

#專欄作家#

劉津（微信公眾號：津樂道），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，宜人貸UGD團隊創(chuàng)始人，前阿里巴巴交互設(shè)計專家、網(wǎng)易電商設(shè)計主管；暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗設(shè)計師的成長之路》作者。

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