隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，人機(jī)交互正在經(jīng)歷深刻的變革。從早期的機(jī)械交互到圖形用戶界面的普及，再到如今語音交互和多模態(tài)交互的興起，每一次技術(shù)進(jìn)步都極大地改變了我們與機(jī)器的互動(dòng)方式。本文將回顧人機(jī)交互的發(fā)展歷程，探討在AI時(shí)代下，人機(jī)交互面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及未來可能的發(fā)展方向。

我們真的能像與人對話那樣，與機(jī)器自然交流嗎？幾年前，大多數(shù)人可能都會(huì)認(rèn)為這只存在于科幻電影或小說，那今天呢？

正如上一篇，我們發(fā)現(xiàn) AI 的加速發(fā)展讓人機(jī)關(guān)系發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)折。那么接下來還會(huì)如何延展？人機(jī)交互和設(shè)計(jì)會(huì)讓這場對話迎來什么樣的新機(jī)遇？

我們將在這一次重返人機(jī)交互歷史的片場，在那些關(guān)鍵片段中發(fā)掘到其中的意義。最后，準(zhǔn)備就緒，重新想象屬于未來交互設(shè)計(jì)的每一秒種。

01 我該怎么和機(jī)器交流？

HMI：人與機(jī)械的試探期

圖左：珍妮紡紗機(jī)（Spinning Jenny, 1764）

圖右：早期打字機(jī)

轉(zhuǎn)動(dòng)曲柄工作，停下休息——和1764年珍妮紡紗機(jī)的對話就是這么簡單，但這已經(jīng)足夠奠定早期人機(jī)交互的基調(diào)了。隨后打字機(jī)的出現(xiàn)讓人機(jī)對話更有表現(xiàn)力——也就是將抽象符號引入人機(jī)交互。這種“按鍵-符號”對應(yīng)的交互方式影響至今，比如眼前的這篇文章就是這么敲出來的。

1946年的費(fèi)城，一臺(tái)龐然大物占據(jù)了賓夕法尼亞大學(xué)的一間房間。這就是 ENIAC——人類歷史上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，它的誕生顯然非常振奮人心，雖然“對話”過程很讓人頭疼。

工程師們站在滿墻的物理開關(guān)和龐雜的跳線前，輸入一串?dāng)?shù)據(jù)需要打幾疊厚厚的卡片，再焦急地等待幾十分鐘才能知道運(yùn)行情況。一個(gè)錯(cuò)誤就白白浪費(fèi)一頓飯的時(shí)光，全部重來，這種非常復(fù)雜的交互導(dǎo)致人和計(jì)算機(jī)的交流也完全不同步。雖然整體的交互設(shè)計(jì)單一，抱怨也從未停止，但不得不承認(rèn)，它以機(jī)械而生硬的方式拉開了人與機(jī)械交互（Human-Machine Interaction, HMI）時(shí)代的序幕。

當(dāng)然這時(shí)候人機(jī)交互理論還在混沌之中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成型。這很正常，畢竟誰能想到短短幾十年后，我們只要指尖輕輕一點(diǎn)一滑，就能輕松完成當(dāng)年需要無數(shù)個(gè)房間的計(jì)算機(jī)才能做到的事情？

第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，ENIAC（1946）。用于專家領(lǐng)域，多為計(jì)算機(jī)工程化或軍事化應(yīng)用，使用打孔卡片和命令行界面。操作復(fù)雜且交互方式單一，無成型的人機(jī)交互理論

HCI 的奇點(diǎn)時(shí)刻：和計(jì)算機(jī)握手

人和計(jì)算機(jī)的交流要怎么樣才能同步？20世紀(jì)60年代開啟了一個(gè)重要的里程碑。

1963年，一名麻省理工的博士生在論文答辯時(shí)制作了一段影片。影片內(nèi)容中躍動(dòng)的各種三維圖形，伴隨著幽默風(fēng)趣的談吐，他對自己的杰作 Sketchpad 做了絲絲入扣的講解。但是在歡樂的笑聲中，大家似乎發(fā)現(xiàn)了這個(gè)東西的與眾不同之處——他將顯示屏前晦澀難懂的字符命令行幻化為了易于理解的圖形。

以前如果要用計(jì)算機(jī)畫一把椅子，95%的時(shí)間需要靠對數(shù)學(xué)以及三維空間的高度理解，再用代碼一行一行敲出來，不停調(diào)試。那 Sketchpad 呢？很簡單，只要用激光筆在屏幕上畫就是了?？赡苓@位博士生當(dāng)時(shí)也沒想到，如此自然的交互方式和圖形用戶界面（GUI）的雛形，竟然衍生了后續(xù)的各種圖形界面，還有接下來一個(gè)影響至今的發(fā)明。

Sketchpad（1963），由斯凱克設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的 Ivan Sutherland 開發(fā)標(biāo)志著圖形用戶界面的萌芽

道格拉斯·恩格爾巴特在一個(gè)計(jì)算機(jī)圖形學(xué)的會(huì)議上時(shí)，一直在思考一個(gè)問題：“應(yīng)該要怎么提高交互效率？”

他和他的團(tuán)隊(duì)試了各種輸入設(shè)備，包括激光筆、操縱桿、用腳、用膝蓋、用頭操作的設(shè)備，無所不用其極。最后發(fā)現(xiàn)還是放在桌子上的那個(gè)木頭小方塊最好用：這個(gè)小方塊有兩個(gè)輪子，一個(gè)橫向旋轉(zhuǎn)，一個(gè)縱向旋轉(zhuǎn)。

計(jì)算機(jī)通過追蹤這兩個(gè)輪子的橫豎位置和旋轉(zhuǎn)角度，精準(zhǔn)地同步移動(dòng)屏幕上的光標(biāo)。這個(gè)連著一條電線的小方塊就以半開玩笑的方式命名為了“鼠標(biāo)”，不過為什么叫鼠標(biāo)？好像沒人記得，大家只知道它離未來似乎近了一點(diǎn)點(diǎn)。

我們不再需要通過輸入一連串的晦澀命令行完成任務(wù)，只用通過鼠標(biāo)移一下，點(diǎn)一點(diǎn)，復(fù)雜的操作被簡化為直觀的點(diǎn)擊，這種飛躍式的人機(jī)交互方式直接甩開過去幾條街。

“最有效的解決方案往往是最簡單的。”

—— 來源：道格拉斯·恩格爾巴特

鼠標(biāo)的原型（1965），美國斯坦福研究所的Douglas Engelbart發(fā)明

此時(shí)，時(shí)代的浪潮也快速地從以機(jī)械中心的交互設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)向?yàn)橐杂?jì)算機(jī)為中心的人機(jī)界面研究，也就是人與計(jì)算機(jī)的交互（Human-Computer Interaction, HCI）。

但是圖形用戶界面的故事還沒有結(jié)束。1973年，施樂帕克研究中心進(jìn)一步孵化出了圖形界面的“完全體”。圖標(biāo)、桌面、菜單等等概念雨后春筍般涌現(xiàn)，某種程度上是圖形界面歷史上最成功的隱喻之一。我們不用學(xué)習(xí)新概念，依靠已有的經(jīng)驗(yàn)就能立刻識別出來。這種顯而易見的對應(yīng)關(guān)系，讓人與技術(shù)之間的距離更加靠近了。

當(dāng)然，研究員們在這時(shí)候可能并沒有意識到，這一發(fā)明的威力直接引領(lǐng)了范式轉(zhuǎn)換。這些發(fā)明連實(shí)驗(yàn)室都沒走出去，憑什么發(fā)生天翻地覆的改變？別急，很快就會(huì)來了。

“變革性的創(chuàng)新需要時(shí)間和耐心，創(chuàng)新只有在技術(shù)、消費(fèi)者和商業(yè)模式都準(zhǔn)備就緒時(shí)才會(huì)發(fā)生。”

—— 來源：《情境交互設(shè)計(jì)》（2018）

施樂帕克研究中心（Xerox PARC）在計(jì)算機(jī) Alto 展示了最早的圖形用戶界面（Graphical User Interface, GUI）

個(gè)人計(jì)算的黃金時(shí)代，少不了人機(jī)交互

1979年，史蒂夫·喬布斯在施樂帕克研究中心看到了圖形用戶界面后，視野完全被打開。生動(dòng)形象的圖標(biāo)井然有序地排列，文件夾、菜單……這一切都仿佛充滿了生命力。喬布斯意識到，這不僅是技術(shù)的突破，更是一場關(guān)于人與機(jī)器互動(dòng)方式的革命?；氐教O果公司后，他和工程師團(tuán)隊(duì)拼命規(guī)劃如何將這些魔法融入蘋果電腦中：

“那是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的時(shí)刻。我記得在看到圖形用戶界面后的十分鐘內(nèi)，就知道總有一天所有電腦都會(huì)以這種方式運(yùn)行。一旦你看到它，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是如此顯而易見，不用什么智慧就能理解，它太清晰明了了。”

—— 來源：史蒂夫·喬布斯

20世紀(jì)80年代，蘋果公司橫空出世，圖形用戶界面和鼠標(biāo)整合入 Lisa 和 Macintosh，開啟了個(gè)人計(jì)算機(jī)的黃金時(shí)代。

想刪除一個(gè)文件？輕輕移動(dòng)鼠標(biāo)，把文件優(yōu)雅地拖到“垃圾桶”圖標(biāo)處即可。復(fù)雜的鍵盤命令和專用鍵被點(diǎn)擊操作、下拉菜單、復(fù)制粘貼取代，這種符合人類自然認(rèn)知的交互方式不需要解釋。用戶體驗(yàn)成為設(shè)計(jì)的核心，復(fù)雜的操作變得簡單直觀，基于圖形用戶界面的交互設(shè)計(jì)迅速風(fēng)靡全球。而此時(shí)，HCI 也恰好在學(xué)術(shù)界作為一門正式的獨(dú)立學(xué)科有了自己的一畝三分地，成為理解和優(yōu)化人類與計(jì)算機(jī)互動(dòng)的關(guān)鍵。

圖左：蘋果公司的 Lisa 和 Macintosh（1983, 1984）。引入圖形用戶界面和鼠標(biāo)，基于 GUI 的交互設(shè)計(jì)廣泛普及

圖右：ACM 成立了專門特別興趣小組 SIGCHI，HCI 作為一門獨(dú)立學(xué)科正式確立

交互設(shè)計(jì)的北極星在哪？

但是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么順利。20世紀(jì)90年代開始，相比于命令行時(shí)代，圖形界面的元素?cái)?shù)量和種類大量增加，圖形、聲音和文本等多媒體結(jié)合的多模態(tài)交互，讓交互設(shè)計(jì)也隨之陷入了混沌之中。

每個(gè)人理解的垃圾桶、桌面、文件夾都不一樣，每個(gè)人都有心中最喜歡的交互方式，交互設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？用戶體驗(yàn)誰又能說了算？ 認(rèn)知科學(xué)家唐納德·諾曼在90年代初加入蘋果公司時(shí)，擔(dān)任用戶體驗(yàn)架構(gòu)師，提出了“用戶體驗(yàn)”。他也是第一個(gè)將用戶體驗(yàn) （User Experience, UX）納入職稱的人，諾曼出版的《The Design of Everyday Things》，至今仍然是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的主要參考資料。

“我發(fā)明這個(gè)詞是因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性太狹隘了：我想涵蓋關(guān)于人們體驗(yàn)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、界面、物理交互和手工產(chǎn)品?！?/p>

—— 來源：唐納德·諾曼

Donald Norman 在接受采訪時(shí)對于用戶體驗(yàn)概念的解釋

在時(shí)空的另一端，1989年，雅各布·尼爾森在丹麥技術(shù)大學(xué)教授第一門用戶界面課程。顯然，面對學(xué)生練習(xí)，第一門課程并沒有成熟的評分標(biāo)準(zhǔn)，那要用什么方式才能有效評估學(xué)生的可用性問題呢？尼爾森和另一位教授絞盡腦汁總結(jié)各自的經(jīng)驗(yàn)，提出一種由10種啟發(fā)式方法組成的評分標(biāo)準(zhǔn)，順利對付了這門課程，還順手整理成論文發(fā)表了。

意外的是引用的人非常多。他們意識到大家對于標(biāo)準(zhǔn)的需求很強(qiáng)烈，但很明顯現(xiàn)在這種方法并沒有那么科學(xué)。

5年后，尼爾森發(fā)現(xiàn)這個(gè)評估方式的受歡迎程度仍然高居第二，僅次于用戶測試。如果繼續(xù)這么發(fā)展下去可能會(huì)害了真正的用戶體驗(yàn)，于是他基于11個(gè)專業(yè)UX設(shè)計(jì)師在價(jià)值數(shù)百萬美元的重大項(xiàng)目中產(chǎn)生的設(shè)計(jì)缺陷，分析了包含249個(gè)可用性問題的數(shù)據(jù)庫，再翻遍各種 HCI 文獻(xiàn)后，精心提煉出了我們所熟知的“十大通用可用性原則”。

Jakob Nielsen 分析了兩百多個(gè)可用性問題后，1993年提煉出十項(xiàng)通用性原則，進(jìn)一步完善了 HCI 理論體系

從基礎(chǔ)的認(rèn)知心理學(xué)，到具體的交互設(shè)計(jì)模式；從用戶研究方法論，到可用性測試的標(biāo)準(zhǔn)流程。逐漸完善的 HCI 理論體系正在讓我們用更科學(xué)的方式，來思考”為什么用戶覺得麻煩”等等每天都在面臨的交互問題，人與機(jī)器之間的交互也正在以科學(xué)的方式打磨得更加順滑。

當(dāng)然，解決方式或評估標(biāo)準(zhǔn)常常是基于當(dāng)下的技術(shù)或設(shè)計(jì)范式來制定的，但是計(jì)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上變化。這些理論是否能持續(xù)適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步和動(dòng)蕩，又應(yīng)該怎么做才能及時(shí)調(diào)整和改善？比如即將面臨的大考驗(yàn)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

02 人與計(jì)算機(jī)的自然連接

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：一場信息聯(lián)結(jié)的狂歡

當(dāng)1989年互聯(lián)網(wǎng)誕生后，七大洲八大洋之間的距離瞬間被拉近，這種全球化的感受使我們前所未有地開始同時(shí)生活在物理和虛擬空間中。信息一窩蜂地從一條條網(wǎng)線中亂竄出來，我們獲取和傳播信息的方式被重新改寫了。

簡單來說，一切事情都在互聯(lián)網(wǎng)中重新出生了一次。

1995年，斯坦福大學(xué)的一位研究生拉里·佩奇陷入了一個(gè)問題：如何衡量一個(gè)網(wǎng)頁的價(jià)值？傳統(tǒng)的搜索引擎只能依靠關(guān)鍵詞頻率來判斷信息的相關(guān)性。但佩奇意識到，鏈接，才是獲取關(guān)聯(lián)知識的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的有機(jī)生命體，每個(gè)網(wǎng)頁都是細(xì)胞，而鏈接就是細(xì)胞間傳遞信息的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。佩奇的 PageRank 算法就是這個(gè)復(fù)雜生態(tài)中的指南針——被更多高質(zhì)量網(wǎng)頁鏈接的頁面，權(quán)重和可信度就越高，如此高效的方法也由此演化為了谷歌搜索的雛形。

一個(gè)白色背景的瀏覽器窗口，一個(gè)搜索框，輸入想要的內(nèi)容，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，全球知識瞬間鋪開在你的眼前。我們不妨想象一下，在互聯(lián)網(wǎng)之前，查找一個(gè)信息可能需要耗費(fèi)數(shù)小時(shí)在圖書館翻閱書籍。這一時(shí)刻，人類獲取知識的半徑在瞬間被無限放大，而這種人機(jī)交互的革命，本質(zhì)上重構(gòu)了人類思考、學(xué)習(xí)和信息獲取的方式。

谷歌搜索的第一個(gè)網(wǎng)站（1997）

Facebook、Twitter、Youtube……利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢重新連接世界的例子還有很多很多。人們在電腦前不厭其煩地點(diǎn)擊內(nèi)容，敲打鍵盤分享自己今天的奇聞趣事，簡單直觀的交互方式讓分享和創(chuàng)作越來越方便，不同地區(qū)的文化在網(wǎng)線間來回穿梭時(shí)，煩惱和不便也由此產(chǎn)生：“為什么沒有一個(gè)能移動(dòng)的電腦，能讓我隨時(shí)隨地上網(wǎng)分享？”

是的，你也許猜到了，手機(jī)。

電腦濃縮成了一個(gè)小長方盒子，精致小巧的屏幕和九宮格鍵盤比以前方便太多了。我可以隨時(shí)隨地登錄社交軟件分享剛才遇到的奇葩事，通過網(wǎng)絡(luò)搜索眼前的疑惑，還能簡單打打游戲。當(dāng)然，這些功能機(jī)一次只能運(yùn)行一個(gè)簡單任務(wù)，迷你的物理鍵盤也經(jīng)常讓大拇指互相打架，有限的屏幕和處理速度讓每個(gè)手機(jī)應(yīng)用都被強(qiáng)制”減肥”到只有最基礎(chǔ)的功能。但是因?yàn)樗啾戎伦銐蚍奖?，也?xí)慣了。

圖左：諾基亞N95（2006），采用九宮格的鍵盤布局

圖右：黑莓8700（2006），采用完整的 QWERTY 鍵盤布局

雖然后面手機(jī)屏幕越來越大，也推出了全鍵盤的手機(jī)，但上面的問題仍然難以避免。習(xí)慣不代表永遠(yuǎn)滿足，我們都清楚，欲望和追求是永遠(yuǎn)不會(huì)停止的，我們不僅希望得到想要的東西，還希望想要的東西越來越多，越來越好。更大的屏幕，更沉浸的體驗(yàn)，更方便的手機(jī)尺寸，能有電腦端大部分功能的手機(jī)應(yīng)用……這些欲望，如何才能轉(zhuǎn)化為觸動(dòng)心靈的最佳實(shí)踐？

真正的主角：以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)

2007年，在舊金山的舞臺(tái)上，喬布斯從牛仔褲口袋里掏出了一塊看似普通的黑色玻璃，一個(gè)改變世界的瞬間來臨。

密密麻麻的按鍵消失了，但又無處不在？iPhone 將大量的按鍵進(jìn)化成了一塊光滑的玻璃觸控屏。鍵盤需要的時(shí)候出現(xiàn)，不需要的時(shí)候消失，讓你專注沉浸地瀏覽。

“我們生來就擁有終極的指點(diǎn)設(shè)備——我們的手指，iPhone 利用它們創(chuàng)造了自鼠標(biāo)問世以來最具革命性的用戶界面?！?/p>

—— 來源：史蒂夫·喬布斯（2007）

谷歌地圖在 iPhone 上通過捏合手勢縮放世界的比例，輕快流暢的感覺比在電腦使用時(shí)更直觀順手。點(diǎn)擊打開應(yīng)用，滑動(dòng)切換、拖拽移動(dòng)文件……神奇的手勢交互取代了呆板的物理按鈕，物理空間的動(dòng)畫反饋產(chǎn)生了真實(shí)的“重量感”，復(fù)雜的指令幻化成指尖的舞動(dòng)，自然到仿佛與生俱來的動(dòng)作，讓人不禁感嘆：“交互就應(yīng)該是這樣！”。

第一代 iPhone 發(fā)布會(huì)（2007） 蘋果公司在將多點(diǎn)觸控技術(shù)帶到了第一代 iPhone

觸摸時(shí)代重塑了人機(jī)交互方式，直到現(xiàn)在仍然令人驚嘆。實(shí)際上，iPhone 并沒有發(fā)明觸摸這個(gè)動(dòng)作，它只是讓這個(gè)行為找到了最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用場景，技術(shù)也本應(yīng)該是人類行為的自然延伸。眼鏡也并不是為了炫耀工藝，而是為了將世界的每一絲細(xì)節(jié)還給視力模糊的人。它所反映的的設(shè)計(jì)哲學(xué)，恰好是以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)迅速發(fā)展的時(shí)期。

這遠(yuǎn)不僅是技術(shù)的堆疊，而是一次對人類行為和需求的深刻理解和回應(yīng)。

“我們必須根據(jù)人類的行為設(shè)計(jì)，而不是我們自以為的人類行為。”

—— 來源：唐納德·諾曼

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)：HCI 的躍進(jìn)潮

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的爆發(fā)將“用戶體驗(yàn)”推上神壇，基于現(xiàn)實(shí)的隱喻巧妙地融合到界面交互中，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)原來手指可以如此萬能。但是理論和意識很多時(shí)候會(huì)先于實(shí)踐，在發(fā)展初期，移動(dòng)端應(yīng)用的交互方式基本是電腦端的精簡移植，大家知道要考慮這些與生俱來的特性，但還不知道怎么做，除了一位設(shè)計(jì)師。

阿薩·拉斯金在用谷歌搜索內(nèi)容時(shí)，對谷歌的分頁設(shè)計(jì)感到各種麻煩。僅僅為了找到一條信息而不停地點(diǎn)擊下一頁，再瀏覽大量頁面，交互效率太低了。要怎么樣才能讓用戶獲取信息更加流暢？

在各種嘗試中，拉斯金想到了一個(gè)方法：越往下滾動(dòng)加載越多內(nèi)容會(huì)怎么樣？這個(gè)看似簡單的“無限下滑”交互就像一份標(biāo)準(zhǔn)答案，各大社交應(yīng)用爭相采用，微博、抖音、小紅書……這種交互方式靈活運(yùn)用了觸摸的特性，只要輕輕往下滾動(dòng)，內(nèi)容就像瀑布流一樣無止盡地出現(xiàn)，意外地重塑了人們獲取信息的心理預(yù)期。

“好的設(shè)計(jì)是讓用戶無需思考如何使用產(chǎn)品?！?/p>

—— 來源：唐納德·諾曼

當(dāng)然，這只是冰山一角，下拉刷新、掃一掃等等交互方式都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嶄露頭角，HCI 在為了滿足各種各樣用戶的需求和愿望，隨之迅速成長。人們在互聯(lián)網(wǎng)這片虛擬田野中進(jìn)行著一個(gè)個(gè)社會(huì)學(xué)實(shí)驗(yàn)，界面的易用性、信息的可視化及互動(dòng)的即時(shí)反饋?zhàn)兊脧奈慈绱吮恍枰?/p>

但是僅僅是視覺和觸覺，又怎么能滿足人們無窮盡的場景和需求呢？2010 年，蘋果應(yīng)用商店上架了一款神奇的應(yīng)用——Siri。 它有一個(gè)與眾不同的點(diǎn)，能通過自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，像個(gè)人助手一樣通過對話的交互方式理解其中的上下文，完成安排約會(huì)、發(fā)送短信等基礎(chǔ)任務(wù)。

短短兩個(gè)月后，蘋果公司就捕捉到了它的潛力，Siri 公司被隨之收購。2011年 iPhone 4S 的發(fā)布會(huì)上，Siri 出現(xiàn)了。但這次不再是作為推薦應(yīng)用榜單中的一員，而是直接集成到系統(tǒng)中，極大程度進(jìn)化了我們與設(shè)備交互的方式。

盡管當(dāng)時(shí)推出時(shí)面臨著識別率低下，對語義的理解和真人大相徑庭等各種挑戰(zhàn)，但是這種直觀、多模態(tài)的交互方式融入到生活之中，標(biāo)志著 HCI 發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。

Siri：蘋果的智能語音助手，將對話的交互方式融入日常生活，標(biāo)志著 HCI 發(fā)展的一個(gè)重要里程碑

以簡馭繁：交互設(shè)計(jì)之道

每段歷史都有自己的高光時(shí)刻，但沒有一段是獨(dú)立存在的。從最早的物理開關(guān)、到如今的觸摸和語音交互……人機(jī)交互的歷史追求，本質(zhì)就是在不斷讓機(jī)器更易于使用、更高效、更人性化，也就是說：

人與機(jī)器的交互門檻不斷降低，交互場景不斷泛化，交互層級不斷升級。

HCI 帶來的益處不言而喻。但隨著應(yīng)用快速增長、功能指數(shù)型增加、信息龐雜，而且在可見的未來，這個(gè)趨勢只增不減。面對這樣的挑戰(zhàn)，還能像從前一樣游刃有余嗎？

人機(jī)交互變革的樂章悄然響起

手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用帶來了很多很方便快捷的功能，滿足各種用戶的需求。你能同時(shí)在一個(gè)屏幕展示兩個(gè)窗口，也能長按圖片隨意拖拽到別的應(yīng)用中。但是當(dāng)功能堆疊越來越多，大量增加的信息和功能讓設(shè)計(jì)越來越復(fù)雜和臃腫，每次想找個(gè)具體的快捷功能時(shí)，都得在這個(gè)”儲(chǔ)物間”里不停翻找，試半天還不一定成功，人們明顯比以前感受到更多的困惑和迷失。

圖形用戶界面為主交互方式對我們來說更直觀易用，但如果我們要從20個(gè)又臭又長的文檔中復(fù)制粘貼想要的段落，你需要打開第一個(gè)文件，滾動(dòng)查找，選中文字，復(fù)制，打開目標(biāo)文檔，粘貼，打開第二個(gè)文件，然后繼續(xù)重復(fù)剛才的行為19次。即便讓 AI 來完成這個(gè)任務(wù)，它也是實(shí)時(shí)讀取屏幕的同時(shí)重復(fù)剛才的操作，圖形界面的存在反而限制了操作效率。

但是不用圖形用戶界面就能解決嗎？也會(huì)有問題?，F(xiàn)在的智能語音助手支持語音、觸摸、鍵盤等等多種輸入方式，聽著很美好。但當(dāng)我們在各種公共的喧囂環(huán)境時(shí)，語音識別的準(zhǔn)確度有限，也不會(huì)自動(dòng)根據(jù)情境切換到更適合的交互方式，往往難以自動(dòng)根據(jù)用戶情境的變化而改變。

高復(fù)雜度、有限的適應(yīng)性、過度依賴圖形界面……生成式 AI 與人形機(jī)器人等技術(shù)的井噴式發(fā)展，讓人與機(jī)器的關(guān)系發(fā)生了翻天覆地的變化。

HCI 圍繞的是與計(jì)算機(jī)（Computer）之間的交互，面對這些日益智能的機(jī)器顯得越來越無力，對多感官的輸入和更復(fù)雜的場景也變得捉襟見肘，HCI 面臨著空前的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，挑戰(zhàn)也代表著機(jī)遇的開始。無論時(shí)代怎么變化，一些核心的使命也不曾改變。

“我們處理這些問題的集體能力并沒有像復(fù)雜性增加那樣迅速提高。我能想到的最好的事情，就是努力幫助提高人類處理復(fù)雜問題的能力。”

—— 來源：《關(guān)鍵設(shè)計(jì)報(bào)告》

在后 HCI 時(shí)代應(yīng)該怎么做？我們是時(shí)候該重新調(diào)整步伐，進(jìn)行“人機(jī)共舞”的下一個(gè)樂章了。

預(yù)告

當(dāng)機(jī)器擁有了智能，它成為了什么，又有什么特性？未來我們還是和純計(jì)算機(jī)交互嗎？如果不是，那意味著什么……

下一篇迎來了本系列的最后一段樂章。我們將從多個(gè)維度剖析交互的發(fā)展趨勢，將這些星點(diǎn)連接起來。面對深度整合了智能的“智能體（Agent）”，我們將如何與之交互，在這其中的思考又是什么，這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，能更加完整地幫助我們描繪出未來交互設(shè)計(jì)可能的“新生”。

參考文獻(xiàn)

Moggridge, Bill. “Designing interactions.” (2007).

Mourtzis, Dimitris, John Angelopoulos, and Nikos Panopoulos. “The future of the human–machine interface (HMI) in society 5.0.” Future Internet 15.5 (2023): 162.

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