文章是作者根據(jù)Alexa官方所譯，希望能夠給你帶來些參考和幫助。

會話體驗設(shè)計中的思考流程

以下內(nèi)容均來自Alexa官方，本著通俗易懂的原則，在翻譯過程中不免有不嚴謹、錯誤之處，請各位看官及時批評指正。內(nèi)容共有5節(jié)組成，分別為：

1. 設(shè)計流程、
2. 用戶說什么、
3. ALexa如何反饋、
4. 設(shè)計檢查清單、
5. 詞匯表。

讓任務處理更快捷、更容易、更有趣。當用戶沉浸在于Alexa的交流中時，用一種全新的方式讓他們的交互體驗更加愉悅。

當你為用戶與Alexa之間的會話設(shè)計技能和腳本時。重點關(guān)注那些能夠保證任務運行流暢，用戶得其所需，并且能夠帶來滿足和驚喜的交互方面。試想一下你想讓用戶通過使用這些技能得到什么體會和感覺。

本文目錄：

1. 創(chuàng)建意圖和用例（用戶故事）
2. 撰寫腳本
3. 繪制流程
4. 準備創(chuàng)建

一.創(chuàng)建意圖和用例

首先，用戶想要完成什么？如何獲悉技能的能力范圍？能夠獲得什么好處？其次，刻畫能夠描繪用戶想做什么和能做什么的故事？（創(chuàng)建用例）最后，使用腳本和流程刻畫交互的細節(jié)和變量。

刻畫意圖和能力

描繪一個或多個劇本，能夠使得用戶認為你的技能是有用的，符合預期的，通過提問以下問題搞清楚技能的能力范圍：

• 技能的出發(fā)點是什么？為什么用戶愿意使用它？
• 在使用前、使用中和使用后用戶可能在干什么？
• 有什么是你的技能獨有、用戶通過其他方式不可獲得的？

刻畫用例

基于技能的意圖與能力，刻畫每一步驟和行動。

• 通過使用技能，用戶能做什么？不能做什么？
• 用戶應該預先了解哪些信息？
• 用戶喚醒技能的方式是什么？
• 哪些功能可以直接實現(xiàn)用戶意圖？
• 是否需要借助其他信息？比如說從網(wǎng)站或者其他APP。

二.撰寫腳本

腳本描繪了用戶與Alexa之間的對話，如同電影或演出中一樣。腳本是一種搞清對話如何發(fā)展的更好方式，使用腳本可以幫助你去刻畫那些你并沒有預估到的情形。

撰寫腳本時考慮以下情況：

• 保持交互簡短；
• 使用口語化表達，不要使用書面語或新聞聯(lián)播體；
• 避免單一回饋；
• 用戶需要幫助信息時予以及時提示；
• 不可YY用戶知道做什么，用戶知道會出現(xiàn)何種情形；
• 清晰的當前位置提示；
• 一般來說，不可一次提供多余三個選擇項；
• 特定時間的主動問詢；

腳本示例如下：

三.繪制流程

在真實生活中，一個基礎(chǔ)的腳本并不能完全表達用戶如何與你的技能進行交互。用戶說的可能太少、也許太多，或者說一些你完全沒有預計到的東西。使用下面的方法去擴展你的腳本，并且抓取用戶可能完成任務的多種方式：

繪制完成任務的最短路徑

最短路徑一般來說是用戶一次給了足夠的信息，賬戶已完成關(guān)聯(lián)（如果有必要的話），其他預置條件也已經(jīng)滿足。

繪制相間路徑與決策樹

通常情況下，用戶所說的內(nèi)容并不能覆蓋所有完成請求所需要的信息，在流程中刻畫相間路徑和用戶決策。

繪制場景背后的系統(tǒng)邏輯上應該去做出的決策

勾勒場景背后的系統(tǒng)決策，比如說針對新用戶或回頭客，做背景系統(tǒng)檢查或許改變用戶操作路徑。

如若必須，繪制賬戶關(guān)聯(lián)進程

查明關(guān)聯(lián)賬戶所需信息，同時應當描繪當賬戶關(guān)聯(lián)操作未能完成時技能應當做出何等反饋。

四.準備創(chuàng)建

當具備了腳本和細節(jié)流程，就可以開工了，首先需要構(gòu)造一個架構(gòu)，對你的技能可以做什么，用戶使用時可能說什么進行結(jié)構(gòu)化。

確認意圖

意圖代表著你的技能可實現(xiàn)的獨一無二的東西。一個旅行規(guī)劃技能可能包含5個意圖，比如說旅程規(guī)劃、旅行預定、停止、取消、幫助。

如果想要圍繞著你的腳本和流程輸出意圖清單，且聽下回分解。

確認話術(shù)

話術(shù)包含那些用戶為了實現(xiàn)意圖可能會講到的詞語、習語和句子列表。比如說，當使用旅程規(guī)劃時，可能會說“規(guī)劃一次旅行”、“規(guī)劃一次下星期五的旅行”或者“規(guī)劃去波蘭的長途旅行”。

預悉更多話術(shù)內(nèi)容，敬請等待下節(jié)內(nèi)容。下節(jié)預告：用戶說什么？

原文鏈接：https://developer.amazon.com/designing-for-voice/

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議