設(shè)計就是設(shè)計生活，設(shè)計人生，需要用感性的右腦加理性的左腦去分析問題、解決問題，讓設(shè)計、生活、人生變得更加美好。

在企業(yè)，設(shè)計為商業(yè)服務(wù)，因此設(shè)計和商業(yè)服務(wù)一樣，對象也是用戶。眾所周知，用戶體驗是一個系統(tǒng)性的問題，好的體驗不僅僅是一個界面好看不好看，也不僅僅是動效是否酷炫，而是用戶使用服務(wù)整個階段的感受。因此，設(shè)計時一定不能重形忘因。

一個產(chǎn)品和服務(wù)能獲得成功，是因為它真正幫人們解決了某些問題。這聽上去很簡單、很基礎(chǔ)，但是在產(chǎn)品和設(shè)計的過程中很容易被忽視。這里面有兩個關(guān)鍵要素，一是用戶，二是場景。

在進(jìn)行體驗設(shè)計以前，先想明白目標(biāo)用戶是誰？要在什么場景下解決這類用戶的什么問題？不要用自我喜好和偏見去替代真實用戶需求，認(rèn)為自己就是用戶，自己的習(xí)慣就是用戶的習(xí)慣。學(xué)會觀察和了解真實的用戶場景非常重要。

走出辦公室，到地鐵站、超市、餐飲店、商場等真實的用戶場景中去看看，去觀察真實的使用場景和習(xí)慣，看他們怎么使用我們的服務(wù)，如何完成產(chǎn)品的每個環(huán)節(jié)與步驟，然后繪制用戶體驗地圖。只有理解和感知真實的需求場景才能直達(dá)問題的根本，做出解決問題的設(shè)計方案。

學(xué)設(shè)計的意識：

在驗證產(chǎn)品的時候要保持一顆普通用戶的心，同時，方法要專業(yè)。我們時常會被經(jīng)驗和物理邏輯所迷惑，忽略了常識和習(xí)慣。

好的東西都是簡單的，不僅符合專業(yè)，也符合直覺。簡單，就是可以用幾句話就能很快說清楚，并能讓目標(biāo)用戶產(chǎn)生共鳴，而且學(xué)習(xí)成本低。如果達(dá)不到這樣的效果，那么一定是設(shè)計方案出了問題。

做設(shè)計的方式：

體驗設(shè)計是一個系統(tǒng)性工程，因此合作非常重要。不要只站在設(shè)計師的角度去思考，如果只是站在設(shè)計師的角度思考，將會束縛你的能力和想象力。

“工作中，你所面臨的所有人和事都是你工作的一部分?！奔?xì)想在你所服務(wù)和工作的環(huán)境里，設(shè)計師可以扮演什么樣的角色？如何幫助把事情做得更好？為了幫助業(yè)務(wù)和團(tuán)隊成功，自己還可以做什么？這樣的合作意識有助于我們解決很多邊界問題，同時可以讓我們對解決體驗問題有更全局的把握。

而我們特別容易犯的錯誤就是：在討論或者爭論一個問題的時候，很容易從對哪種方式體驗更好一些的爭論，變成誰對誰錯的爭論，進(jìn)而使?fàn)幷撗葑兂珊葱l(wèi)自己的所謂尊嚴(yán)而貶低他人的人格。我們應(yīng)該從事情本身出發(fā)，從用戶角度出發(fā)，去考慮最好的用戶體驗，樂于接受他人的建議。討論本身并不是為了贏，而是獲得最佳結(jié)果。

看設(shè)計的演變：

支付寶、余額寶的橫空出世，微信在移動IM領(lǐng)域快速發(fā)展，滴滴和快的、美團(tuán)和點評之間的O2O戰(zhàn)爭，這一切都說明，近幾年中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛快。

3年前很幸運能夠加入支付寶無線設(shè)計團(tuán)隊。這3年，也是支付寶飛速發(fā)展的3年，從一個移動支付工具成長到今天數(shù)億用戶的生活服務(wù)平臺，這是一個非常了不起的成績。3年里，支付寶無線設(shè)計團(tuán)隊也在不斷壯大，這期間，我們的產(chǎn)品、設(shè)計策略也發(fā)生了很多變化。團(tuán)隊的設(shè)計理念和方法越來越成熟，于是，我們想對這幾年來團(tuán)隊在專業(yè)上的一些收獲和成果做一次總結(jié)，將我們的一些經(jīng)驗分享給在無線體驗設(shè)計行業(yè)奮斗的年輕人，希望他們能通過我們的經(jīng)驗分享能夠在成長的道路上少走彎路。

玩設(shè)計之初心：

我們一直堅持“設(shè)計賦能商業(yè)”的原則，從場景和產(chǎn)品的角度去整體思考設(shè)計，思考怎樣為業(yè)務(wù)帶來一脈相承的設(shè)計價值。設(shè)計師們在各自的專業(yè)特點和對不同問題解決思路的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)驗與專業(yè)沉淀。

本文選自支付寶AUX團(tuán)隊編著的《支付寶體驗設(shè)計精髓》一書

未經(jīng)華章圖書書面授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載，違者追究法律責(zé)任。