一直以來，大家都很強調(diào)產(chǎn)品和研發(fā)之間的溝通合作，但隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品逐漸發(fā)展成熟，運營的職能和重要性相比以往愈來愈凸顯，尤其在產(chǎn)品進入相對穩(wěn)定發(fā)展階段由運營主導(dǎo)的時候，以及初創(chuàng)公司團隊由于人手有限運營可能要身兼數(shù)職的時候，運營與團隊其他成員尤其是研發(fā)（其實也包括設(shè)計）是否能夠建立良好的合作就顯得尤為關(guān)鍵了。

運營和研發(fā)建立良好合作的重要性：

通常一個互聯(lián)網(wǎng)項目團隊包括如下幾個職能的人員（排名不分先后，且根據(jù)具體情況和不同時期人員配置會有增減）：產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、測試、運維、運營、市場、商務(wù)，其中的產(chǎn)品主要起到業(yè)務(wù)需求方（運營 / 市場 / 商務(wù)）和技術(shù)研發(fā)之間的橋梁紐帶的作用，那么運營作為典型的業(yè)務(wù)需求方，只要把需求跟產(chǎn)品溝通清楚就好了，為什么還要和研發(fā)建立良好的合作呢？

第一、很多時候，運營要承擔一部分產(chǎn)品的工作，必須和研發(fā)打交道

產(chǎn)品都是有生命周期的，一般來說，產(chǎn)品從無到有的孵化階段是以產(chǎn)品人員和研發(fā)人員為主導(dǎo)，確保產(chǎn)品按需完成，如期上線；當產(chǎn)品上線后進入相對穩(wěn)定的上升發(fā)展期時，運營逐漸成為主導(dǎo)角色，收集提煉出大量來自用戶的，和運營過程中調(diào)研挖掘的產(chǎn)品需求，推動產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化。

而且很多公司里，產(chǎn)品和研發(fā)資源并不是完全從屬于某一個產(chǎn)品線，這個產(chǎn)品上線穩(wěn)定一段時間后，可能就會調(diào)去參與其它項目，不會有很多精力能夠投入該產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化了。這個時候運營就必須責無旁貸地承擔起一部分產(chǎn)品的工作，要和研發(fā)同學(xué)直接打交道。

第二、運營是最終擔業(yè)績的人，但無法獨立完成業(yè)績，需要其它職能的配合

在幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，運營都是最終承擔 KPI 的人，而且運營的工作相對容易量化，可以各種數(shù)據(jù)指標的變化來衡量。

但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的提升，是不能僅靠運營單方面來達成的，一定是各個職能多方面通力合作的結(jié)果：產(chǎn)品界面不友好，運營拉來用戶也留不??；系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，經(jīng)常閃退或者報錯，運營每天處理用戶吐槽和救火就疲于奔命了，哪里還有精力去完成業(yè)績。

可是往往運營又并不具備能夠充分調(diào)動產(chǎn)品和研發(fā)資源的權(quán)限，如果自己團隊有配備專屬的產(chǎn)品研發(fā)還好，否則只能是多方面尋求資源協(xié)作，能否與研發(fā)建立良好的合作關(guān)系就尤為重要了。

三、靠譜的研發(fā)能避免很多不必要的資源浪費

見識過不靠譜的研發(fā)，你就知道能有靠譜的研發(fā)是多么幸福的事情。

• 靠譜的研發(fā)，不會拍著胸脯說這東西簡單得很兩天就上線，但是一旦承諾了排期就不會拖延；
• 靠譜的研發(fā)，會保證產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，提交測試基本就是沒有 bug；
• 靠譜的研發(fā)，不會想方設(shè)法推卸責任，很多拖了很久懸而未決的問題，到他手里研究一番就可以得到完美的解決；
• 靠譜的研發(fā)，能結(jié)合運營的需求，做出方便又好用的后臺，大大提升運營工作效率；

跟靠譜研發(fā)合作，運營不需要無休止地重復(fù)測試，提交 bug；不需要沒完沒了地開需求溝通會，天天追著問進度；不需要擔心某個需求無法實現(xiàn)，從而無法開展新業(yè)務(wù)。你說如果你是運營，是不是一定要努力找出那些靠譜的研發(fā)小伙伴組隊?。?/p>

運營如何和研發(fā)建立良好的合作：

第一、謹慎處理需求，不要讓研發(fā)白做工

通常技術(shù)都是業(yè)務(wù)的支持部門，技術(shù)要為業(yè)務(wù)服務(wù)，運營會結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出需求改進產(chǎn)品是很正常的，但提需求絕不是隨意的和漫無邊際的。

一定是：

• 經(jīng)過充分的論證調(diào)研——
• 現(xiàn)有產(chǎn)品確實無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展——
• 研發(fā)成本不會超出現(xiàn)有資源范圍——

才靠譜。

心血來潮、拍腦袋就上、不顧實際資源情況就開干的項目多半最后都是慘淡收場，參與人員付出的時間和精力也就白搭了。

研發(fā)最怕什么？最怕辛辛苦苦加班加點做出來的產(chǎn)品，最后沒人用??！等于研發(fā)這段工作的價值沒有得到承認。

你如果說我不在乎，反正做什么不是做，每周都要寫工作周報哦，我是研發(fā)只管實現(xiàn)你的需求就好了，做完了有沒有用那是你們業(yè)務(wù)部門的事情跟我沒關(guān)系。這樣想的研發(fā)也就是混日子的心態(tài)，最后業(yè)務(wù)沒發(fā)展、公司沒發(fā)展難道研發(fā)日子就會好過嗎？

真的有想法有上進心的研發(fā)絕不會這樣想的，一定是希望自己開發(fā)的產(chǎn)品真的能夠得到實際的應(yīng)用，對公司的業(yè)務(wù)能夠起到很好的支撐，進而自己的價值也得到了體現(xiàn)。

我曾經(jīng)親眼見過真實的案例：

業(yè)務(wù)方迫切地要做一個新產(chǎn)品，理由是舊有的產(chǎn)品不適應(yīng)客戶的需求了，必須要有新的產(chǎn)品來承載客戶需求的變化，而且給出了要實現(xiàn)的時間點（還比較緊迫）。

當時技術(shù)部門派出了最精英的程序員來負責這個產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品如期做完了，結(jié)果業(yè)務(wù)方的反饋是：這不是他們要的東西……

后來我自己負責的項目運營中應(yīng)用過該產(chǎn)品，覺得還是比較好用的，為什么業(yè)務(wù)方會否定它我個人不得而知，也許公司戰(zhàn)略、需求變更、客戶變化種種都是可能的原因，但最后的結(jié)果是這個程序員被這個項目傷了心，不久離職了。

還有更極端的案例：業(yè)務(wù)方把業(yè)務(wù)未完成的原因歸結(jié)于產(chǎn)品研發(fā)不給力，不能對客戶的需求做到 7*24 小時響應(yīng)，百分百解決，客戶投訴也讓研發(fā)來背鍋，也許研發(fā)可能是存在一些問題，但是這樣的合作方式只能是雙輸，業(yè)務(wù)完成了嗎？也并沒有。

所以說運營在處理需求時是一定要謹慎的，關(guān)于如何提煉產(chǎn)品需求，我以后會專門發(fā)文陳述我的觀點。

第二、充分說明需求，調(diào)動研發(fā)的積極性

上文說過，靠譜的研發(fā)，有想法有上進心的研發(fā)，一定不是機械地只管接活干活的人。

他們對業(yè)務(wù)也有自己的理解和想法，有時甚至能從別的角度給出更好的解決方案，前提是要讓他們充分了解這個需求的來龍去脈，這個需求的背景，不僅僅是知道我們要做什么事，更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個事：現(xiàn)在的這個產(chǎn)品需求是我運營經(jīng)過調(diào)研分析確定的，我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了？然后從研發(fā)的角度，請你看看是不是有其他的隱藏問題？你有沒有更好的解決方案？我們一起再探討。

最后達成共識確定的需求，并不是運營單方面「壓下來」的需求，而是經(jīng)過業(yè)務(wù)方和研發(fā)討論后共同認可的需求，研發(fā)也充分認識到了這個需求的價值和意義，你說他不會積極主動地完成嗎？一定會的。

而且事先雙方確認了需求和排期，后期的責任也非常明確，即使又有了臨時緊急的需求變更（有時不可避免），也會更容易溝通。

相反，如果運營只是說我要做某個東西，告訴研發(fā)我要這樣這樣實現(xiàn)，你不要管為什么總之你必須給我做了，還得在指定時間點完成，否則到時影響業(yè)績責任在你……這樣研發(fā)就成了被動接工單的角色，如何規(guī)避風險避免擔責任是他們要考慮的首要問題。

這過程中各種扯皮推卸互撕都有可能出現(xiàn)，程度輕重取決于工程大小和工期長短。如果遇到在公司里地位相對強硬的研發(fā)，還可能出現(xiàn)項目進度推遲甚至根本無法推進的情況。姑且不論責任究竟出在哪一方，寶貴的時間就這么耗過去了，錯過了多少好業(yè)務(wù)。最后誰獲利了？都沒有啊。

第三、掌握溝通技巧，研發(fā)最怕頻繁打擾

運營的工作廣泛而又瑣碎，很多時候要求「多線程任務(wù)并行」，經(jīng)常要和各種用戶打交道，因此運營的思維是比較發(fā)散的，需要具備相當?shù)撵`活性，這是運營工作的特點決定的。

研發(fā)則是邏輯性非常強的工作，要求考慮完整周密，天天跟機器打交道，非 1 即 0，非正即負，沒有模糊的中間狀態(tài)可言。

寫代碼按照一定的邏輯順序來，據(jù)說有人寫代碼激情迸發(fā)，寫到 high 了物我兩忘，完全沉浸在代碼的世界里也是有的。

如果，隔個幾分鐘就打擾他一下，改個這里，修個那里，問個問題……研發(fā)的思路就中斷了，這些單線程的同學(xué)們多半會抓狂。

所以我們必須利用工具來管理需求。把所有產(chǎn)生的需求統(tǒng)一放到項目管理工具中，如 JIRA 就是一種很常用的工具，匯總一批需求定期（這個時間間隔可以和研發(fā)事先溝通好，比如每周一次）和研發(fā)溝通，確定優(yōu)先級和排期。

如果是緊急的需求，或者重大的 bug 出現(xiàn)（比如用戶無法登錄了），這種可以隨時找研發(fā)處理，但是盡量不要零敲碎打地報需求，尤其是不要用即時溝通的方式，比如 qq，電話給研發(fā)報需求，容易遺漏，不好統(tǒng)計和反饋，而且也給研發(fā)造成打擾。

第四、最好懂點技術(shù)，方便跟研發(fā)溝通

看到這里你可能會說：運營要懂技術(shù)還要研發(fā)干什么？這個當然不一樣。

這里指的懂技術(shù)不是說運營要會親手寫代碼，而是說對技術(shù)的一些基本概念，名詞，表現(xiàn)形式和行業(yè)趨勢有點了解是很有好處的。

研發(fā)是專業(yè)性較強的工作，在和研發(fā)溝通產(chǎn)品需求和進度的時候，多少要涉及一些技術(shù)相關(guān)的問題，如果遇到善于溝通又懂些業(yè)務(wù)的研發(fā)，他能盡量用非技術(shù)人員能夠理解的方式跟你溝通，但這類人真心不多，能做到的基本都是技術(shù)管理層了。有些人還有一種研發(fā)范兒的傲嬌，哎你們運營連這都不懂……

從我個人經(jīng)驗看來，如果有產(chǎn)品人員在，那么運營基本不用懂技術(shù)，只要把業(yè)務(wù)需求跟產(chǎn)品理清楚，就讓產(chǎn)品去跟研發(fā)溝通好了；但是在缺乏產(chǎn)品資源，或者要直接和研發(fā)合作的場景，以及運營做到一定年限和職位的時候，懂一些技術(shù)的運營跟研發(fā)溝通會更有優(yōu)勢。

表現(xiàn)在溝通更加順暢，省去了很多專業(yè)方面的鋪墊，提需求時能夠從研發(fā)角度進行一定的考慮，研發(fā)提出的方案和排期，心里基本也能有數(shù)，效率提高很多。

現(xiàn)在各種學(xué)習編程的資源非常豐富，我個人覺得運營學(xué)習一些編程知識，對思維的鍛煉，產(chǎn)品的了解，視野的提升都有益。

第五、發(fā)掘共同利益，大家好才是真的好

說到底，運營的目標是要最大化產(chǎn)品的價值。這中間無論運用何種手段，只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒問題的。

但如果總想著利用別人，占點便宜，也許一時可以，長久都是不奏效的。

最好的方式：是讓參與的人有共同的利益，這事成了，大家都獲利，而不只是單純的部門之間工作配合或者幫忙而已。

一方面，需要從組織結(jié)構(gòu)上理順，為一個產(chǎn)品線配備齊全人員的產(chǎn)品事業(yè)部制，就比按職能劃分按任務(wù)派活的大部門制更能激發(fā)員工對產(chǎn)品的責任感和積極性；

另一方面，要舍得分享，賞罰分明，產(chǎn)品做得好了，大家都有功勞，該分錢分錢，該團建團建。大家都知道跟你做事不吃虧，時間長了，靠譜的人會愿意持續(xù)跟你配合，你的口碑和職場信譽也就建立起來了。

運營眼中的靠譜研發(fā)是什么樣的？

技術(shù)好，還用多說么。。。

還懂點業(yè)務(wù)，理解需求快，而且能結(jié)合需求完善更好的解決方案；

好溝通，能換位思考，我曾經(jīng)合作過的一位研發(fā) leader，需求完美解決不說，還會自己主動琢磨「怎么把這個后臺做得讓你們運營好用一些」，好感度提升一萬點?。?/p>

最后，顏值還高……這算附加值了，能把自己打理得干凈整潔精神煥發(fā)的研發(fā)更是稀少，遇上請務(wù)必珍惜。

以上我從運營角度談了如何與研發(fā)建立良好合作的五點經(jīng)驗總結(jié)。

如果你合作的都是靠譜研發(fā)那自然好，大多數(shù)人沒那么幸運，就只能從自身出發(fā)，把自己本職范圍內(nèi)的事都做到位，要求對方靠譜，自己一定要先盡量靠譜吧，然后盡量能換位思考理解合作伙伴，幫對方著想一下。

大家都是一起工作的，沒有誰天生就和誰是對頭，尤其在現(xiàn)在工作壓力大的時代，每天和同事相處的時間比和家人都多，如果各個職能的小伙伴都能合作愉快，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線為實現(xiàn)共同目標高效地工作，那真是個清平安樂的美好人間。

作者：張媛?，八年社區(qū)運營從業(yè)者

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