面對(duì)新同事，有哪些可以做的？

MTP（Management Training Program）是我在美團(tuán)參加的管理才能發(fā)展培訓(xùn)，當(dāng)我遇到難題，翻開(kāi)筆記，總是可以找到解決的思路。

MTP中將企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的途徑分為三個(gè)部分：70%工作中訓(xùn)練（OJT：on the job training）、20%工作外訓(xùn)練（OFF JT ：off the job training）和10%自發(fā)學(xué)習(xí)（SD：self development）。

其中，工作中訓(xùn)練（OJT）主要內(nèi)容是，善用工作中的指導(dǎo)方法，在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行教導(dǎo)，根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)計(jì)劃，而員工的工作表現(xiàn)=知識(shí) X 技巧 X 態(tài)度。

• 知識(shí)，指的是工作中應(yīng)該了解的專(zhuān)業(yè)、原理和法規(guī)等，比如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、勞動(dòng)法、會(huì)計(jì)原則等。
• 技巧，是在工作中完成任務(wù)時(shí)所應(yīng)具備的技巧和能力，比如軟件操作、溝通協(xié)調(diào)、使用特定的機(jī)器、表格填寫(xiě)、數(shù)據(jù)分析等。
• 態(tài)度，則是工作中應(yīng)該具有的觀念、意識(shí)和想法，比如安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)、時(shí)間觀念、創(chuàng)新精神等。

實(shí)際工作中，需要針對(duì)員工對(duì)應(yīng)的崗位的要求和他當(dāng)前的能力，進(jìn)行勝任力評(píng)估，設(shè)計(jì)培養(yǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行溝通反饋。

對(duì)一個(gè)剛?cè)肼毜男峦瑢W(xué)，工作指導(dǎo)的前提，首先讓員工明確團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)、具體到組內(nèi)每個(gè)同學(xué)的工作范圍，以及自己的工作內(nèi)容。

其次，和他同步你對(duì)他的期望、階段性的培養(yǎng)計(jì)劃，甚至是在這個(gè)過(guò)程中他需要完成的任務(wù)，你會(huì)配合的動(dòng)作都是什么。

這些都是基礎(chǔ)認(rèn)知的統(tǒng)一，可以保障你們?cè)诤罄m(xù)的溝通和合作中，有共同的目標(biāo)，以及為此愿意付出的必要心理建設(shè)。

如果面對(duì)的是應(yīng)屆畢業(yè)生，或者轉(zhuǎn)行的零經(jīng)驗(yàn)小白，任務(wù)的輔導(dǎo)分為以下5步。

一、說(shuō)給他聽(tīng)

將任務(wù)的目標(biāo)（為了達(dá)成/解決……）、重點(diǎn)（路徑/方法）、步驟（操作流程/工具/資源）、關(guān)鍵（容易出錯(cuò)的地方/風(fēng)險(xiǎn)）說(shuō)給員工聽(tīng)，要結(jié)構(gòu)化，表達(dá)清晰。

務(wù)必講解完成后讓員工用自己的理解重復(fù)以上內(nèi)容，確保他已經(jīng)清晰地知道自己要做什么、怎么做、以及交付的時(shí)間。

這一點(diǎn)非常重要。

例如，你要讓一個(gè)小朋友梳理當(dāng)前的銷(xiāo)售流程，那需要告訴他，梳理銷(xiāo)售流程的目的是提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化客戶(hù)的效率。

重點(diǎn)是整理當(dāng)前的流程，發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題，可能需要的工具是當(dāng)前銷(xiāo)售使用的APP和系統(tǒng)后臺(tái)。

可以對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行陪訪、或者采訪用戶(hù)，需要特別注意的是，要站在銷(xiāo)售的角度去看待整個(gè)流程。

二、做給他看

需要方法和工具時(shí)，需要親自示范；邊做邊進(jìn)行講解，每個(gè)字段的含義是什么，每一步操作應(yīng)該注意什么，Excel中具體要使用哪一個(gè)函數(shù)。

SOP的梳理你可以舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，示范如何畫(huà)一個(gè)流程圖，關(guān)鍵的要素是哪些角色、什么空間和具體什么事件。

教他下載和使用流程梳理工具Visio、腦圖工具Xmind，并親自示范一次陪訪應(yīng)該如何提問(wèn)，如何進(jìn)行日志記錄。

另外在整理系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，可以借用一個(gè)銷(xiāo)售賬號(hào)，操作幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程給新同學(xué)看。

三、讓他做做看

當(dāng)演示完成后，讓員工進(jìn)行一個(gè)操作，看他具體掌握的情況如何。

基本掌握時(shí)，就可以把任務(wù)完整交給他，讓他先做做看。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他犯錯(cuò)時(shí)，可以側(cè)面提醒，不要立刻指出來(lái)，引導(dǎo)他獨(dú)立完成。

讓新同學(xué)設(shè)計(jì)一次銷(xiāo)售陪訪，提前準(zhǔn)備好對(duì)銷(xiāo)售使用流程的疑問(wèn)點(diǎn)，整理用戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷，陪同他走一次一線(xiàn)，讓他來(lái)發(fā)問(wèn)。

也可以看著他進(jìn)行一次流程的梳理，Visio的使用是不是流暢；或者是讓他提出自己的問(wèn)題，并針對(duì)性地設(shè)計(jì)解決方案。

四、看他做得怎么樣

完成任務(wù)后，跟他一起review過(guò)程和結(jié)果。協(xié)助克服學(xué)習(xí)障礙，可以多給幾次機(jī)會(huì)，讓他先進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估。

這里最重要的是，要讓他知道他為什么對(duì)，為什么錯(cuò)。

陪訪過(guò)程中看他在整個(gè)過(guò)程中如何觀察、如何思考、如何溝通，如何理解一線(xiàn)傳達(dá)的信息，又是如何甄別銷(xiāo)售提出的建議。

流程梳理的報(bào)告，主要看邏輯是否完備，節(jié)點(diǎn)是否遺漏，SOP中的地點(diǎn)、角色和事件是否都呈現(xiàn)清楚，交付時(shí)間點(diǎn)是否把握得有節(jié)奏。

五、鼓勵(lì)一下

不管最后完成的結(jié)果如何，要能找到任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的閃光點(diǎn)。只要相比之前來(lái)說(shuō)有進(jìn)步，就應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，幫助員工建立自信。

告訴他陪訪中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)商品的興趣點(diǎn)，看到銷(xiāo)售在執(zhí)行操作中不合理的地方，觀察力非常強(qiáng)，流程sense很好。

梳理的流程圖結(jié)構(gòu)完整，細(xì)節(jié)充分，在和銷(xiāo)售的溝通中積極思考，獨(dú)立判斷，告訴他擁有很強(qiáng)的表達(dá)和邏輯能力。

能針對(duì)SOP中不合理的地方提問(wèn)改善性建議，并可以給銷(xiāo)售提供用戶(hù)關(guān)系維護(hù)的小思路，是他創(chuàng)造力的體現(xiàn)，不得不夸。

如果新同學(xué)已經(jīng)掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法，可以省去第二步和第三步，講解完任務(wù)目標(biāo)和交付時(shí)間后，直接讓他先做做看，然后再進(jìn)行核驗(yàn)。

要注意，工作指導(dǎo)不是展示自己多牛逼，而是讓小朋友讓看到成長(zhǎng)的方向，沿著一條明確的道路，一步一個(gè)腳印地拿到結(jié)果。

因?yàn)椋闾峁┑倪@條路不見(jiàn)得是一條理想的路，也許小朋友能在自我成長(zhǎng)的過(guò)程中能提供更好的建議。

畢竟管理不是工具，更不是目的，它的本質(zhì)，是激發(fā)每一個(gè)人的善意和潛能。

作者：走南闖北小黑妞，公眾號(hào)：走南闖北小黑妞。

本文由 @走南闖北小黑妞 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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