產(chǎn)品經(jīng)理日常工作需要與很多人溝通，所以學(xué)會(huì)表達(dá)自己的需求是一個(gè)很重要的事情。文章對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基礎(chǔ)話術(shù)進(jìn)行了總結(jié)，與大家分享。

為什么要寫這一篇文章，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)一個(gè)被很多產(chǎn)品經(jīng)理忽視且認(rèn)為不那么重要的一個(gè)軟技能，這就是“話術(shù)”。

產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)非?？简?yàn)綜合能力的一個(gè)崗位：需求、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理、用研等18般武藝傍身，游走在業(yè)務(wù)的全程，需要做到游刃有余。所以產(chǎn)品上游對(duì)接老板和客戶，下游對(duì)接設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，其實(shí)主要是和不同職級(jí)和崗位的人對(duì)接業(yè)務(wù)。和人打交道的同時(shí)會(huì)凸顯一個(gè)人情商的高低。

面試的時(shí)候，HR在短短的10-20分鐘面試過程中，可能看不到面試者的情商這種軟實(shí)力的，因?yàn)槊嬖嚨臅r(shí)候，人都是可以在短暫的時(shí)間內(nèi)偽裝自己的。

但是不注重情商和話術(shù)的修養(yǎng)，在職場(chǎng)中很容易處于被動(dòng)，團(tuán)隊(duì)間溝通內(nèi)耗也會(huì)非常大也不利于職場(chǎng)人際關(guān)系的管理，有時(shí)候因?yàn)檎f錯(cuò)一句話，加薪升職便無望。

話術(shù)的基礎(chǔ)技能

1. 學(xué)會(huì)表達(dá)自己

首先來個(gè)發(fā)人深省的問題，你跟任何人都可以聊的來嗎？

場(chǎng)景一：阿刁是一個(gè)內(nèi)向，不會(huì)主動(dòng)和同事說話的人。每當(dāng)同事們聊的熱火朝天的時(shí)候，她內(nèi)心很想融入這個(gè)環(huán)境中，卻不知道如何開口，即使每每開口，也總是以冷場(chǎng)結(jié)束。同時(shí)她的職位是產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)溝通中，因?yàn)椴欢绾握_表達(dá)自己，總是處于被動(dòng)，有理也說不清的感覺。

為什么職場(chǎng)中像阿刁這類人不能和人好好聊天呢，我們來分析一下：

禁忌一：她過于在意的是別人對(duì)她的看法和感受。

禁忌二：無論“只說不聽”或者“只聽不說”都不是一個(gè)良性的交流機(jī)制。所以要學(xué)會(huì)用表情、身體語言回應(yīng)對(duì)方。傾聽、互動(dòng)、表達(dá)一樣都不能少。溝通是一個(gè)雙向的互動(dòng)過程。

禁忌三：肆意對(duì)某件事某個(gè)人作出評(píng)價(jià)?？催^《甄嬛傳》的同學(xué)都知道，甄嬛回宮黑化后說過一句經(jīng)典的臺(tái)詞：喜怒不形于色，永遠(yuǎn)不要讓人輕易看出你的喜惡。當(dāng)然這句話適用于職場(chǎng)。

所以想要和人愉快無阻的溝通，我們只要做到以下四步：開場(chǎng)白—互動(dòng)交流—親近表達(dá)—充滿儀式感的結(jié)尾。

其實(shí)這一點(diǎn)可能要多學(xué)學(xué)男生追求心儀女生時(shí)候的所用的搭訕技巧，因?yàn)榈谝挥∠罂赡軙?huì)死于笨嘴拙舌，所以現(xiàn)在市面上很多男生都在學(xué)成才。咳咳，言歸正傳。當(dāng)然啦，接下來說的每個(gè)技巧都是建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上哦。

（1）鋪墊：也就是熱身的開場(chǎng)白，通常一兩句話就可以，例如：一句贊美，一個(gè)問候，實(shí)在不行你就聊聊天氣。目的是為了讓對(duì)方感受到，你對(duì)他是有興趣且關(guān)注的。

（2）互動(dòng)：互動(dòng)過程的目的是為了讓對(duì)方和自己有一個(gè)重要的感受，即“存在感”并且讓對(duì)方有一種傾訴的沖動(dòng)，也就是同理心。“存在感”=“代入感”+“投入感”+良好的互動(dòng)方式（眼神、表情、手勢(shì)、反饋和回應(yīng)）?！按敫小?是指：我們?cè)诒磉_(dá)一件事的時(shí)候，用的是講故事的方式：講故事的元素：時(shí)間、人物、地點(diǎn)、發(fā)生的什么事請(qǐng)，故事講得好，就會(huì)讓人產(chǎn)生“代入感”。“投入感”是指讓對(duì)方感受到，你是進(jìn)入對(duì)方設(shè)置的場(chǎng)景和情緒中。良好的互動(dòng)不用過多的贅述了，相信身為產(chǎn)品狗的我們都已經(jīng)學(xué)會(huì)虛張聲勢(shì)。

（3）親近的表達(dá)：保持同理心、真誠(chéng)的夸獎(jiǎng)、偶爾聊一下無關(guān)痛癢的小八卦、表示和對(duì)方聊天很愉悅，很有營(yíng)養(yǎng)等。

（4）充滿儀式感的結(jié)尾：目的：讓對(duì)方更加有被重視的感覺，同時(shí)讓對(duì)方能對(duì)你更加有好感，認(rèn)為你很真誠(chéng)。

2. 說話理直氣壯

場(chǎng)景二：小花是一個(gè)職場(chǎng)新人，每當(dāng)遇到需求評(píng)審或者和自己的上級(jí)匯報(bào)的時(shí)候，即使所表達(dá)的觀點(diǎn)本身沒有問題，但她說話就是沒有底氣，本來觀點(diǎn)本身是沒有問題的，但是從她口中一說出來，就有種讓人不被信服的感覺。

來吧，我們繼續(xù)來分析一下，這個(gè)問題是不是真的是因?yàn)樽陨韺I(yè)能力有不足導(dǎo)致的說話不自信呢？

問題一：

自我設(shè)限：認(rèn)為自己不是一個(gè)好的演講者，有演講障礙和恐懼。

其實(shí)每個(gè)人都有與身俱來的天賦，比如演講。不相信是不是，可以回想一下自己，在什么人面前說話會(huì)表達(dá)自若、從容淡定、邏輯清晰？

答案是：大多數(shù)人是和自己相熟之人或者在人數(shù)少?zèng)]有懲罰和壓力的情況下。

靈丹妙藥：所以，問題的根源知道了，你就可以不斷暗示自己、相信自己、提醒自己：我是一名優(yōu)秀的演講者并且這是一個(gè)事實(shí)。

問題二：

和自己周邊成長(zhǎng)環(huán)境和和家長(zhǎng)的教育方式有關(guān)：從小到大，家長(zhǎng)的教育是獨(dú)裁權(quán)威并且不允許提出質(zhì)疑的，如果提出自己的想法，會(huì)被家長(zhǎng)言語暴力甚至受到懲罰。這會(huì)造成幼年孩子的自卑并且“習(xí)慣性”服從權(quán)威者，不敢提出質(zhì)疑。這也叫做“習(xí)得性無助”。

靈丹妙藥：

1. 在屬于你的演講時(shí)刻，暫時(shí)屏蔽外界對(duì)你的關(guān)注和評(píng)價(jià)。把關(guān)注點(diǎn)放在，表達(dá)自己，暢所欲言。
2. 打破”習(xí)得性無助“的定律就是從小事入手，一步步建立自信，勇敢試錯(cuò)。

3. 恰當(dāng)表達(dá)憤怒

場(chǎng)景三：富貴兒是一名產(chǎn)品經(jīng)理，由于他的性格比較隨和，秉著與人為善的原則，很多時(shí)候以產(chǎn)品經(jīng)理就是要解決問題的名義，無條件的妥協(xié)和退讓，最后得到的結(jié)果卻是吃力不討好。客戶、boss、開發(fā)都怨聲載道，富貴背了一口大黑鍋。終于有一天，他爆發(fā)了，一怒之下卸甲歸田。

在他看來，自己已經(jīng)盡力做到讓三方都滿意，盡力去協(xié)調(diào)每方的提出的建議，去完善自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。為什么到頭來，全是我的錯(cuò)呢？

其實(shí)，從專業(yè)角度來審視，富貴并不是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。why? 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)不是解決問題這么簡(jiǎn)單，他是用戶的代言人，他要發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求并且為boss探索出一條形成閉環(huán)的商業(yè)模式。如果僅僅是提出問題、解決問題這么簡(jiǎn)單，這不是一個(gè)百度搜索就能解決的問題嗎？

那如果單純從性格方面來分析，如果說富貴這個(gè)人很在意別人的眼光，即使有自己的想法，也不敢表達(dá)怎么辦？

靈丹妙藥：如何合理的表達(dá)憤怒來捍衛(wèi)我們的界限呢？

首先，我們要正視自己的憤怒，給自己做這樣的心理建設(shè)：表達(dá)憤怒是被允許的，甚至善于用正確的方法表達(dá)自己的憤怒更值得被人尊重。

其次，我們要準(zhǔn)備好憤怒前的硬實(shí)力。當(dāng)遇到一件事情，我們被不公平、不公正的對(duì)待時(shí)，我們首先要做的是：不用舌槍唇戰(zhàn)，也不是以暴制暴，我們先要找到問題的根源在哪里，如果是因?yàn)樽约旱膯栴}，比如看不懂代碼或者沒有利用MVP原則合理的釋放需求，制定排期？如果是因?yàn)樽约旱膯栴}或者專業(yè)局限，那就先想辦法提高自己，比如：去看給產(chǎn)品講代碼的書籍或者文章，去了解什么是MVP原則，制定合理的需求排期。

最后，不帶有威脅或者情緒化的冷靜客觀說出自己的憤怒：出門冷卻—冷靜后描述對(duì)方的行為—表達(dá)出自己的感受—最后指出希望對(duì)方這么做。 給對(duì)方的態(tài)度和印象是：我們是有底線的，不要輕易觸碰，當(dāng)然，平時(shí)相處也是要和和睦睦，與人為善的。

最后

好啦～今天的課題的就到這里，本人研究生專業(yè)偏心理學(xué)方向，所以最近又有興趣重拾，參考了胡慎之老師的觀點(diǎn)。因?yàn)樵诼殘?chǎng)上，尤其是一位產(chǎn)品經(jīng)理人，除了需要超強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備，也要通過合理的話術(shù)和卓越的情商讓自己的才華發(fā)揮出最大效能。

本文由 @Jade 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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