編輯導(dǎo)語(yǔ)：在產(chǎn)品決策中，我們經(jīng)常會(huì)遇到需要做選擇的時(shí)候。面對(duì)這樣的情況，你必須要從中做出一個(gè)正確的選擇，一個(gè)好的決策有利于后續(xù)工作的進(jìn)行。那么，作為項(xiàng)目經(jīng)理該如何塑造選擇型思維能力？作者總結(jié)了相關(guān)方法，一起來(lái)看下。

假設(shè)甲方爸爸想了解當(dāng)前產(chǎn)品客戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀，你讓下屬做客戶體驗(yàn)研究并輸出一份報(bào)告，然后下屬把調(diào)研結(jié)果呈報(bào)給你，你覺(jué)得這個(gè)報(bào)告寫的一團(tuán)糟，背景不明確，邏輯不清晰，數(shù)據(jù)不充分，結(jié)論沒(méi)價(jià)值，你看了直搖頭，這個(gè)時(shí)候，你會(huì)怎么想？

A：他肯定是能力不行，影響我的工作

B：這事是他做的，不關(guān)我的事

C：早知道我就把研究計(jì)劃做好讓他執(zhí)行就好了

D：這事要不要重新做一遍再給客戶匯報(bào)，我需要思考一下

E：這個(gè)報(bào)告是我們專業(yè)水平的體現(xiàn)，這樣交付會(huì)影響公司名聲

其實(shí)以上你的選擇就是我們說(shuō)的思維能力，思維能力的差異性，導(dǎo)致看待問(wèn)題的角度就會(huì)不一樣，這也是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理與萌新項(xiàng)目經(jīng)理的差距。

一、常見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理思維類型

1. 抱怨型思維

思考模式：所有問(wèn)題都是你們的錯(cuò)。

• 客戶需求變更頻繁時(shí)，抱怨客戶不懂范圍，沒(méi)有按照合同來(lái)做事，甚至抱怨公司沒(méi)有協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，導(dǎo)致客戶處處為難項(xiàng)目。
• 項(xiàng)目成員沖突時(shí)，抱怨員工職業(yè)素養(yǎng)太低，抱怨行政人事招聘水平。
• 項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，抱怨客戶要求太高，抱怨員工工作不認(rèn)真，不聽指揮。

總之，當(dāng)項(xiàng)目中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首要思考的不是如何解決問(wèn)題，而是把出現(xiàn)問(wèn)題歸因?yàn)榄h(huán)境的不好，早早的撇開自己的責(zé)任，同時(shí)抱怨這些問(wèn)題導(dǎo)致自己的工作受到影響，沒(méi)有任何動(dòng)作去積極解決問(wèn)題。

這類項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)尋找解決辦法，順著“改變身邊環(huán)境”的的路徑去思考，比如打同事小報(bào)告、頻繁跳槽等。他們對(duì)事情的理解被死死的困在“外在環(huán)境”這個(gè)最底層，從而給自己給公司帶來(lái)諸多的麻煩。

2. 員工型思維

思考模式：我要做好項(xiàng)目工作。

這是典型的缺乏管理意識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理是溝通協(xié)調(diào)會(huì)占據(jù)大部分工作時(shí)間的工種，而不是把時(shí)間放在具體的工作上。

一個(gè)員工型項(xiàng)目經(jīng)理的典型畫像就是項(xiàng)目上的“救火隊(duì)長(zhǎng)”。

計(jì)劃階段：項(xiàng)目經(jīng)理一手制定項(xiàng)目計(jì)劃，不經(jīng)過(guò)項(xiàng)目成員的討論與預(yù)估，統(tǒng)一按照自己的想法制定包括范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本等計(jì)劃。

實(shí)施階段：

• 項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理自己親自整改；
• 項(xiàng)目出現(xiàn)難點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理出具解決方案；
• 人員請(qǐng)假，項(xiàng)目經(jīng)理在崗頂上；
• 只要項(xiàng)目上有事，項(xiàng)目經(jīng)理就親力親為的去解決。
• 最終形成項(xiàng)目的一套獨(dú)特的工作模式，項(xiàng)目經(jīng)理就是那個(gè)最忙的“救火”人。

這類項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目的時(shí)候會(huì)感覺(jué)到十分的疲憊，因?yàn)榧刃量嗟?xiàng)目又很難取得成效。若以上是一個(gè)員工的表現(xiàn)，則無(wú)疑這個(gè)員工是非常優(yōu)秀的，但如果是項(xiàng)目經(jīng)理，則可能連合格都稱不上了。

3. 自勉型思維

思考模式：我還不夠努力。

在職場(chǎng)上有句話：“選擇大于努力”，在項(xiàng)目管理上其實(shí)也同樣適用。

處在這個(gè)思維的項(xiàng)目經(jīng)理是大家眼中的“實(shí)干家”、“行動(dòng)派”，他們認(rèn)為所有的問(wèn)題都是自己做的不夠多造成的，他們相信，只要持續(xù)努力，就一定能夠取得轉(zhuǎn)機(jī)。

但是努力一定能夠解決問(wèn)題嗎？

• 客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量提高要求時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)抓狠抓項(xiàng)目質(zhì)量，以讓客戶滿意為中心，無(wú)限滿足客戶高質(zhì)量服務(wù)的要求，導(dǎo)致項(xiàng)目成本失去控制。
• 客戶需求擴(kuò)張時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理努力完成客戶要求的工作，安排項(xiàng)目加班、趕工，團(tuán)隊(duì)干得熱火朝天還是完不成客戶要求的工作量，公司無(wú)法協(xié)調(diào)更多資源來(lái)幫助項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，導(dǎo)致客戶不滿意。
• 項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員努力工作，趕進(jìn)度想要提前交付，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，最終得不償失。

很多時(shí)候，項(xiàng)目追求的是一個(gè)“平衡”。追求成本與質(zhì)量的平衡、需求與資源的平衡、質(zhì)量與進(jìn)度的平衡、公司利潤(rùn)與甲方需求的平衡等等。

所以，努力確實(shí)是項(xiàng)目成功的一個(gè)必要條件，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)充分條件，項(xiàng)目經(jīng)理就像一個(gè)“平衡”的藝術(shù)家，一旦失去平衡，那么也就會(huì)失去對(duì)項(xiàng)目的掌控力。

4. 學(xué)習(xí)型思維

思考模式：方法總比問(wèn)題多。

有這個(gè)思維能力的項(xiàng)目經(jīng)理一般有著強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力，能把遇到的各種問(wèn)題通過(guò)分析與學(xué)習(xí)，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可解決的方法，進(jìn)而改善效率。

學(xué)習(xí)型思維的本質(zhì)就是有“撅根到底”的底層邏輯。因?yàn)樘幵谶@個(gè)思維層次的項(xiàng)目經(jīng)理，即使有一身的技能，也會(huì)在處理各種問(wèn)題中陷入迷茫和焦慮。如何分析問(wèn)題，如何搭建解決問(wèn)題的思維框架，是這個(gè)層次的項(xiàng)目經(jīng)理必備的思維能力。

（1）項(xiàng)目技術(shù)要求超出自己的專業(yè)能力范圍怎么辦？

研究項(xiàng)目背景與客戶需求，主動(dòng)分析項(xiàng)目具體的交付成果是什么，拆解達(dá)成目標(biāo)需要涉及到什么技術(shù)工具，預(yù)判市場(chǎng)上是否有符合要求的技術(shù)人員，并在成本范圍內(nèi)聘用專業(yè)的人員來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，溝通協(xié)調(diào)公司的資源看能否來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

（2）項(xiàng)目成員不穩(wěn)定，員工起沖突怎么辦？

分析員工為什么起沖突，當(dāng)前沖突對(duì)項(xiàng)目是否有影響，影響層面有多大，有什么方案來(lái)把影響降到最低，能夠處理好本次沖突，如何有效避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生。

這類項(xiàng)目經(jīng)理明白，項(xiàng)目不是在個(gè)人的盲目摸索中推進(jìn)，在項(xiàng)目管理中通過(guò)分析與學(xué)習(xí)更成熟的經(jīng)驗(yàn)和方法，來(lái)幫助優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施的工作效率，助力項(xiàng)目更好的交付。

5. 選擇型思維

思考模式：什么才是最重要的。

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，人、事、物、環(huán)境等等因素均會(huì)不斷的給項(xiàng)目經(jīng)理傳遞各種各樣的干擾，在有限的精力條件下，如何找到什么可以做，什么不可以做，什么事情先做，什么事情后做，這就是做選擇題的能力。

選擇什么，首先基于信念，其次基于價(jià)值觀，回歸本質(zhì)，就是做人做事的原則。這個(gè)原則指導(dǎo)更高效的做出選擇，不用每次都思考、討論，權(quán)衡利弊。保持獨(dú)立的人格，擁有獨(dú)立思考和判斷是非的能力，堅(jiān)持為人處事的原則，不斷獲取新的知識(shí)，站在公司的高度來(lái)思考問(wèn)題。

這類項(xiàng)目經(jīng)理謙恭有內(nèi)涵，溫和卻有力量，在人群中能夠凝心聚力形成天然的磁場(chǎng)。他們從見(jiàn)到的人，做過(guò)的項(xiàng)目，解決過(guò)的問(wèn)題中提升自己的思想高度、眼界和寬廣的胸襟。

二、塑造選擇型思維能力

在項(xiàng)目經(jīng)理在職場(chǎng)中能否晉升或工作愉快，最關(guān)鍵的還是在于：是否獲得自我成長(zhǎng)，而自我成長(zhǎng)的前提是是否具備自我教育的能力。

自我成長(zhǎng)的目的就是建立起強(qiáng)大的選擇型思維能力，具備了這樣的能力，就能夠看清真相，即，看清工作中什么是最重要的環(huán)節(jié)，從而產(chǎn)生重要的，有效的工作成績(jī)，否則一輩子都從事著重復(fù)的或不重要的工作內(nèi)容，在職業(yè)上很難有所建樹。

選擇型思維是在多年工作中沉淀下來(lái)的隱形財(cái)富，需要時(shí)間的沉淀和經(jīng)驗(yàn)的歷練，以及不斷的自我總結(jié)才能形成的一套自我工作以及為人處事的方法。

能夠應(yīng)對(duì)“公司看結(jié)果、項(xiàng)目管工作、發(fā)展摸方向”這眾多復(fù)雜繁瑣的事情，并能夠在其中快速做出正確的選擇。

那么，項(xiàng)目經(jīng)理如何在工作中有意培養(yǎng)和練習(xí)選擇型思維呢？

1. 由底層到頂層

【永遠(yuǎn)要堅(jiān)持以“頂層戰(zhàn)略”為工作指導(dǎo)核心，看清什么結(jié)果是最重要的】

想象一下，公司任命你為一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，你該如何帶領(lǐng)項(xiàng)目成功，給公司一個(gè)滿意的結(jié)果？

• A項(xiàng)目：最終項(xiàng)目盈利20%，客戶滿意度低，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有提升。
• B項(xiàng)目：最終項(xiàng)目虧損20%，客戶滿意度高，項(xiàng)目做了新的試點(diǎn)創(chuàng)新。

如果以利潤(rùn)率為工作指導(dǎo)核心，A項(xiàng)目顯然更成功；但如果以項(xiàng)目持續(xù)性發(fā)展的眼光來(lái)看，顯然B項(xiàng)目更成功；

因此沒(méi)有頂層戰(zhàn)略做指向，我們?cè)谧鲞x擇與抉擇的時(shí)候，就會(huì)在底層工作邏輯中徘徊迷茫。

什么是底層工作邏輯？

從項(xiàng)目的視角出發(fā)，為滿足項(xiàng)目足額回款、高質(zhì)量交付、客戶滿意等關(guān)鍵指標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施交付過(guò)程中的一系列管理計(jì)劃與監(jiān)控控制。

比如：項(xiàng)目視角的管理。

• 客戶頻繁變更需求：我們的關(guān)注點(diǎn)是走變更流程，評(píng)估項(xiàng)目成本、質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)等等；
• 項(xiàng)目成本超支：我們的關(guān)注點(diǎn)是控制成本，調(diào)整工作質(zhì)量計(jì)劃等一系列措施；
• 項(xiàng)目任務(wù)包完成時(shí)間超時(shí)：我們的關(guān)注點(diǎn)是趕工或縮小范圍，跟進(jìn)整體的工作進(jìn)度計(jì)劃；

什么是頂層工作邏輯？

從公司戰(zhàn)略的視角出發(fā)，識(shí)別項(xiàng)目的核心目標(biāo)，是利潤(rùn)、客情、經(jīng)驗(yàn)、人才、試點(diǎn)還是其他戰(zhàn)略目標(biāo)，要深刻理解本項(xiàng)目對(duì)公司的核心價(jià)值是什么。

比如：公司核心目標(biāo)是經(jīng)驗(yàn)沉淀。

• 客戶頻繁變更需求：我們的關(guān)注點(diǎn)是需求變更的背景，總結(jié)這個(gè)服務(wù)周期的核心價(jià)值變動(dòng)，并積極配合客戶做需求調(diào)整；
• 項(xiàng)目成本超支：我們的關(guān)注點(diǎn)是分析項(xiàng)目各部分工作板塊成本支出情況，重新評(píng)估成本計(jì)劃是否合理；
• 項(xiàng)目任務(wù)包完成時(shí)間超時(shí)：我們的關(guān)注點(diǎn)是重新評(píng)估任務(wù)包難度與進(jìn)度計(jì)劃，攻克任務(wù)包的技術(shù)難點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)。

看清楚什么結(jié)果是最重要的，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，不管遇到多少問(wèn)題，心中都會(huì)有一把“天平”，讓我們?cè)谶x擇或抉擇的時(shí)候，都能面向正確的方向。

2. 由現(xiàn)象到本質(zhì)

【事物的本質(zhì)存在于現(xiàn)象之中，看清什么工作是最重要的】

“藍(lán)色、帆船、海鷗”，你能聯(lián)想到“大?！?，這是一個(gè)信息匹配的能力。

由現(xiàn)象看到本質(zhì)，“看”是人捕捉信息的方法，看到一個(gè)事物的信息，有些人會(huì)仔細(xì)分析，有些則走馬觀花般拂過(guò)腦海。我們往往認(rèn)為，那些能從現(xiàn)象中看到本質(zhì)的人，是觀察得更仔細(xì)，更認(rèn)真的一群人，他們能夠從表像中看出事物的深層次結(jié)構(gòu)。

實(shí)際上每個(gè)能從現(xiàn)象看到本質(zhì)的人都是在腦中預(yù)留了相似的信息，然后捕捉到類似信息就會(huì)去進(jìn)行匹配。就像有些項(xiàng)目經(jīng)理在看到一個(gè)事件現(xiàn)象后，能快速識(shí)別某些風(fēng)險(xiǎn)。

這就是一個(gè)信息匹配的過(guò)程，如果沒(méi)有通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、復(fù)盤、優(yōu)化并在腦海中預(yù)留相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)信息，在受到事件觸發(fā)的時(shí)候，就不會(huì)有看穿“本質(zhì)”的洞察力。

那么在項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)并不豐富，沒(méi)有形成自我信息匹配模型時(shí)，有其他方法通過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì)嗎？

有，那就是“抓住主要矛盾”。

所謂“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”就是指在看待問(wèn)題時(shí)，能夠抓住問(wèn)題背后的根本性矛盾，理清構(gòu)成矛盾的條件和發(fā)展方向，而不是被表象、無(wú)關(guān)因素、環(huán)境等影響工作判斷。

比如評(píng)價(jià)一個(gè)員工的工作績(jī)效，卻扯上他的性格、生活習(xí)慣等。評(píng)價(jià)一個(gè)員工的性格時(shí)，又論及他的工作能力。其實(shí)，很多時(shí)候我們并不是抓不住主要矛盾，而是“浮云遮望眼”，根本沒(méi)有分清主次矛盾，把精力糾纏在次要矛盾上，甚至都談不上時(shí)矛盾的表象上。

舉個(gè)真實(shí)的案例：

背景：項(xiàng)目經(jīng)理向公司項(xiàng)目管理部求助，客戶要求我司建一個(gè)滿意度監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)，來(lái)協(xié)助其部門工作，但研究合同發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)要求，關(guān)鍵是我司不具備相應(yīng)的開發(fā)條件，因此項(xiàng)目經(jīng)理十分為難，導(dǎo)致客戶非常不滿意。

現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理遇到這個(gè)問(wèn)題后的動(dòng)作：

• 研究滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的技術(shù)條件
• 協(xié)調(diào)技術(shù)部門解決系統(tǒng)所需技術(shù)
• 向公司求助，無(wú)法解決

公司項(xiàng)目管理部收到信息后的動(dòng)作：

• 找出問(wèn)題的主要矛盾：客戶需求與服務(wù)能力不匹配
• 分析客戶需求分解：客戶想要的并不是系統(tǒng)，而是解決滿意度客戶識(shí)別與預(yù)判的一套可行性方法，系統(tǒng)只是其中的一種方式
• 解決主要矛盾：建立數(shù)據(jù)分析模型，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵字段的抓取與分析，實(shí)現(xiàn)不滿意客戶預(yù)判，省去系統(tǒng)開發(fā)環(huán)節(jié)

所以有的事不能僅看表象，那結(jié)果往往會(huì)出現(xiàn)意識(shí)形態(tài)的偏差，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾并重新解決矛盾，這才是我們要選擇做的最重要工作。

3. 由被動(dòng)到主動(dòng)

【項(xiàng)目有周期但事情的發(fā)展不會(huì)停滯，看清什么方向是最重要的】

項(xiàng)目有三大特性：

• 臨時(shí)性：有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；
• 獨(dú)特性：每一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品和服務(wù)都是唯一的、獨(dú)特的；
• 漸進(jìn)明細(xì)性：項(xiàng)目的過(guò)程和成果性目標(biāo)是逐步完成的；

很多時(shí)候，我們被“臨時(shí)性”蒙蔽了眼睛。

項(xiàng)目雖然有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，但項(xiàng)目的招標(biāo)可能會(huì)持續(xù)數(shù)年，而且項(xiàng)目成果并不一定是臨時(shí)的，也可能是階段性發(fā)展的。

“被動(dòng)”的項(xiàng)目管理，就是指項(xiàng)目經(jīng)理只關(guān)注當(dāng)前項(xiàng)目周期內(nèi)的工作，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)周期完成后的服務(wù)規(guī)劃，缺乏“主動(dòng)”思考和推動(dòng)的意識(shí)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，客戶的需求是要將100噸水果運(yùn)輸?shù)侥呈?，后續(xù)每年運(yùn)輸量可能會(huì)按50%的量增加，運(yùn)輸過(guò)程中水果損壞率要盡量控制到最低；

A公司的項(xiàng)目經(jīng)理思考邏輯：就用“貨車”這個(gè)技術(shù)工具，解決客戶的問(wèn)題，只要在服務(wù)周期內(nèi)解決問(wèn)題就行。

• 第一年的服務(wù)方案：提供了2輛貨車滿足客戶的需求；
• 第二年的服務(wù)方案：提供了3輛貨車滿足客戶的需求，后續(xù)以此類推；

B公司的項(xiàng)目經(jīng)理思考邏輯：用更前沿的工具和技術(shù)解決當(dāng)前客戶運(yùn)輸量遞增的需求，并幫助客戶更好的實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程中的損耗保障問(wèn)題。

• 第一年的服務(wù)方案：提供了2輛貨車滿足客戶的需求，總結(jié)提煉了很多不足之處；
• 第二年的服務(wù)方案：根據(jù)第一年的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)了運(yùn)輸路線，車輛運(yùn)輸條件，增加了保鮮技術(shù)和水果分類存儲(chǔ)運(yùn)輸方案；

如果你是客戶，你會(huì)選擇哪一家公司來(lái)服務(wù)呢？

其實(shí)在整個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)能力的“主動(dòng)”推動(dòng)者，而不是圍繞項(xiàng)目“被動(dòng)”服務(wù)的管理者。

恰恰，我們很多項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有跳出項(xiàng)目圈定的范圍，無(wú)法站在客戶的角度去思考問(wèn)題。就像我們一直在做的滿意度研究相關(guān)的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)為解決客戶滿意度管理的問(wèn)題，不斷的迭代研究方法。

三、總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理的工作，既要保障公司的結(jié)果要求，又要細(xì)化管理項(xiàng)目的各種工作，最后還得在項(xiàng)目持續(xù)性發(fā)展中指明方向，在面向種種環(huán)境影響因素下，如何正確高效的選擇與抉擇？

塑造選擇型思維，無(wú)外乎也是幫助項(xiàng)目經(jīng)理在工作中，認(rèn)清“什么結(jié)果是最重要的、什么工作是最重要的，什么方向是最重要的”，在思維能力的加持下，讓我們具備“盡管前路漫漫風(fēng)險(xiǎn)洶涌，我亦目標(biāo)堅(jiān)毅揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”的勇氣。

本文由 @尼大胖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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