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榮耀標(biāo)識對話UU跑腿：河南最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，是如何煉成的？
在一線城市之外，也有許多互聯(lián)網(wǎng)公司在二線城市茁壯成長，比如這篇文章的對話對象——UU跑腿。在文章里，作者與UU跑腿公司進行了對話，嘗試探討UU跑腿的成長與發(fā)展路徑，一起來看一下。
河南的消費產(chǎn)業(yè)，正在成為這個中部大省的新名片：
“網(wǎng)紅超市”胖東來、硬剛海底撈的巴奴火鍋、萬店上市公司鍋圈食匯、年銷量過百億的辣條企業(yè)衛(wèi)龍……在這一長串名字之外，還有一個在同城快送賽道殺出一條路的河南鄭州本地企業(yè)UU跑腿：做同城快送的“跑腿”生意，繼而延伸出家政、搬家、清潔等本地生活服務(wù)。
自2015年創(chuàng)立以來，UU跑腿始終把總部放在河南鄭州，和閃送、達達、順豐等位于京滬深等一線城市的同行，“畫風(fēng)”大不相同：一線城市用戶鮮少聽過它的名字，但它在二線及以下城市攻城略地，悄然之間已經(jīng)坐擁700萬“跑男”、5500萬用戶。
在人們普遍的印象之中，這樣規(guī)模的“廠”一般都在北上廣深的科技園、寫字樓中，但UU跑腿是個例外。2023年秋天，刺猬公社和UU跑腿創(chuàng)始人&董事長喬松濤、總經(jīng)理王朝理進行了長時間的對話，試圖發(fā)掘這個“例外”，是如何在遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈的鄭州，生長成同城快送行業(yè)重要一極的。
一、程序員和摩的師傅的創(chuàng)業(yè)史
UU跑腿最早的一批“跑男”，是鄭州當(dāng)?shù)氐哪Φ膸煾怠?/strong>把他們聚在一起的人，則是一名北漂后回到鄭州的程序員——后來UU跑腿的創(chuàng)始人、董事長喬松濤。
上大學(xué)時，喬松濤的愛好是寫代碼，他早早開始創(chuàng)業(yè)，是個很資深的“站長”，參與多個互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的項目，游戲、社交、數(shù)據(jù)挖掘，各種類型都有嘗試。當(dāng)時賺到了一些錢，但喬松濤一直想找一個真正的“大項目”。
2009年，喬松濤不再北漂，回到老家鄭州。他做了一個可以讓人們在網(wǎng)上進行“時間交易”的平臺，叫做“愛時間”，用戶可以在上面約鋼琴老師、請籃球教練等等，讓有知識技能的人用自己的時間換取報酬。
做了一年之后，喬松濤發(fā)現(xiàn)了一個巨大的問題：很多人在這個產(chǎn)品上進行第一次交易后就互相加了微信，他的生意變成了一錘子買賣。
但與此同時，他還發(fā)現(xiàn)了兩個比較大的需求：一個是交友，比如付費陪逛街；二是跑腿辦事。經(jīng)過對風(fēng)險的判斷之后，喬松濤從跑腿的場景開始出發(fā)，開始了新的創(chuàng)業(yè)?！皬囊粋€失敗的項目中，找到發(fā)展的機會”，他說。
談到創(chuàng)立UU跑腿的出發(fā)點，“我個人本來就是個‘生活不能自理’的人”，喬松濤對刺猬公社說，“上學(xué)的時候我是一個‘極客’，喜歡各種數(shù)碼3C硬件，一出新的（產(chǎn)品）第一時間就想買到。那個時候我就懶得去買，想有一個東西能幫我去解決這個問題，下個單馬上就有人自己送來了?！?/p>
那個時候，鄭州的地鐵口，經(jīng)常聚集大量的摩的師傅，他們依次排著隊等客，路邊等客的摩的師傅也不少，大量時間被“閑置”。喬松濤想，這些摩的師傅，能不能做配送跑腿？
項目啟動之前，他進行了調(diào)研。2013、2014年，類似的公司乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)業(yè)浪潮瘋狂冒出來，最早的一家跑腿公司叫人人快遞，是騰訊投資的；如今和UU跑腿并立的閃送、達達，都在那個時候相繼創(chuàng)立。和UU跑腿不同，其他幾家的創(chuàng)始人都是物流行業(yè)出身。
當(dāng)時判斷下來，同城配送市場足夠大，他們喬松濤判斷這將是互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)的起點和基礎(chǔ)設(shè)施?！拔覀冏龅靡脖容^快，其實最開始也沒有想那么多，簡單做了一下分析就開始做了?！眴趟蓾f。
花了10天時間，他們做出了App，然后拿到市場測試，發(fā)現(xiàn)真的有人會用它下單。“然后我們挖了70多個摩的師傅，發(fā)現(xiàn)師傅愿意接單。”
最開始時招募跑男并不容易，有的摩的師傅手里還拿著諾基亞之類的功能機，第一件事是說服師傅先給自己換一個紅米之類的智能手機。
還沒賺錢，先要花錢，這個難度很大?！霸缙诨揪褪且粓龃缶埔粓龃缶坪认聛淼摹?，接觸下來，喬松濤發(fā)現(xiàn)跑男們的想法都很簡單，很樸實，那就是“通過平臺賺到錢養(yǎng)家糊口”。他和跑男們漸漸產(chǎn)生了“兄弟般的感情”。
在UU跑腿的管理層中有個制度——所有人都要去做跑男。喬松濤告訴刺猬公社，這和UU跑腿的起步階段關(guān)系很大。當(dāng)時他們的起步資金只有200萬人民幣，但融資最少的同行也拿了5000萬美金。
200萬人民幣和5000萬美金，怎么比？“我們覺得這個行業(yè)核心是讓跑男能夠持續(xù)做下去、不被競爭對手拉走，同時提供一個高質(zhì)量的服務(wù)，最關(guān)鍵的是增強跑男對平臺的認(rèn)同感、歸屬感。”喬松濤說。因此，在這樣的公司做管理，首先就要充分了解跑男。
在UU跑腿的幾個核心城市，比如鄭州、西安、長沙、成都、深圳等地，喬松濤至少和100個戰(zhàn)隊隊長吃過飯；出差到一個城市，他會不和城市經(jīng)理打招呼，自己找基層員工聊天，有時候還會給當(dāng)?shù)嘏苣邪l(fā)個紅包，和他們聊上一個小時。
“跟其他地方不一樣，我們這里老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)的文化比較深?！?/strong>UU跑腿總經(jīng)理王朝理說。除了在Boss直聘、58同城招聘，跑男們更多來自老鄉(xiāng)的介紹，特別是跑男“戰(zhàn)隊”的隊長們，他們一般來自大城市的周邊縣市，比如鄭州附近的禹州、滎陽等，很容易從老鄉(xiāng)們中呼朋引伴。
后來加入UU跑腿的跑男，遠(yuǎn)不止摩的師傅，還有一些保安、廚師、服務(wù)員，以及假期兼職賺錢的大學(xué)生等等。
王朝理是當(dāng)年和喬松濤一起創(chuàng)業(yè)的伙伴，此前是負(fù)責(zé)技術(shù)的CTO。有些老家的親戚朋友來鄭州暫時找不到工作，他也會推薦大家去做UU跑腿過渡一下。
到現(xiàn)在，王朝理還能叫出一些老“跑男”的名字，有人已經(jīng)在鄭州、長沙等城市里跑了6年多了。“我們是所有同類平臺里跑男流失率最低的”，近年來特別是最近三年，跑男的數(shù)量增長很快。
在鄭州等城市，跑男的收入水平一般是23元每小時，冬天天氣冷，收入會相對高一些，能有27、28塊；如果是一些要求跑男有特殊技能的訂單，比如修理或者搬運，時薪能有30塊以上。一些全職跑男，每月能拿到六千到八千塊錢；每天跑上三四個小時、用好自己空閑時間的兼職跑男，一個月能有兩千塊錢的收入。
“不單是增收，而是讓人們有機會用自己的空閑時間創(chuàng)造價值。有的人一天跑上兩個小時，一個月能拿千把塊錢，家里面小孩一個月的奶粉錢就夠了?！蓖醭碚f，“我們公司的一個很強的理念，就是增加跑男時間的價值”。
喬松濤也舉了一個例子，鄭州一座城市的裝修工人就有四、五萬人，旺季忙到飛起，春夏的淡季發(fā)愁找工作。“這就是對于技能的嚴(yán)重浪費?！?/strong>
UU跑腿在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有2000多位師傅具有家電維修、家電清洗的技能，完全可以把師傅們的技能利用起來，把服務(wù)能力和用戶需求打通了，目前增速挺快。“一個廚師干跑腿時薪20塊錢，但我們上了本地生活家政服務(wù)，他有可能一小時掙40、50，這也是對社會效率的提升。”
從單純的跑腿到本地生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)務(wù)，UU跑腿也因此進入了一個更大的市場。在萬億規(guī)模的家政市場里，還沒有哪個公司可以做到市占率1%。“就看誰能夠把資源更高效整合、把服務(wù)做起來。我們就是慢慢把業(yè)務(wù)面推廣鋪開，當(dāng)城市里的任何人需要任何服務(wù)的時候，我們都能做。”
喬松濤還記得2020年9月，他和幾個投資人朋友在深圳的一場聚會上聊天，提到UU跑腿的跑男“啥都能干”，除了跑腿還能上門遛狗、搬運東西，一個基金的投資人當(dāng)場下了一單代喝酒。
當(dāng)時喬松濤還有點緊張，當(dāng)時UU在深圳的業(yè)務(wù)量并不多，很擔(dān)心沒有人接單，但沒想到很快就有個師傅上門來喝酒，而且這不是師傅第一次接到代喝酒訂單了。也正是在這場飯局上，UU跑腿新一輪的投資定了下來。
圖源：UU跑腿App
2023年6月，UU跑腿還專門為殘障人士、老弱群體和行動不便人群開通了“無障礙助手”服務(wù)，進一步延伸了“萬能幫”的服務(wù)范圍，代買菜、幫掛號、協(xié)助出行、陪診陪護等服務(wù)，產(chǎn)生的服務(wù)費用將全額支付給UU跑男，平臺不抽取任何傭金。
二、決定UU跑腿命運的三個關(guān)鍵決策
回顧UU跑腿創(chuàng)業(yè)這些年，喬松濤說他有三個決策很關(guān)鍵。
最重要的一個決策，就是用全職還是用眾包。喬松濤還記得那是在2015年7月，對于這個問題公司內(nèi)部有兩種聲音，有人認(rèn)為要做好服務(wù)必須用全職，但喬松濤認(rèn)為一定要用眾包?！皩Ｂ毜姆?wù)質(zhì)量可能在短期內(nèi)能保證，但中長期它的成本太高。如果全部聚焦在全職上，可能會失去在行業(yè)里的競爭力?！?/p>
行業(yè)發(fā)展至今，證明了眾包模式的價值。
第二個重要決策是在2016年，UU跑腿已經(jīng)初步起量，每天的單量將近一萬單。有很多大客戶找過來，問UU跑腿能不能“給賬期”，也就是采用月結(jié)或者周結(jié)等模式。比如有的大店鋪客戶一天貢獻1000多單，占了業(yè)務(wù)量的10%，接受賬期模式對公司的影響相當(dāng)大。
最終UU跑腿選擇了堅持不做賬期、只接受現(xiàn)付?！叭绻?dāng)時月結(jié)、周結(jié)，UU跑腿可能早就不存在了，它會從頭到尾把你全部吃掉?！敝两瘢琔U跑腿的應(yīng)收賬款都不超過500萬，對于這樣一個體量流水的公司來說是很低的。
第三個重要的節(jié)點是2017年，UU跑腿正式確定了“農(nóng)村包圍城市”的路線。
“我們沒有到一線城市北上廣深和大家拼刺刀，因為我們本身在鄭州相對資金、人才、資源不足，如果早期就在一線燒錢的話，很可能就把自己燒死了?！眴趟蓾f，后來2018年到2020年這三年時間，行業(yè)迎來了大洗牌，很多同行都死在了現(xiàn)金流和補貼燒錢上，“我們早期沒有燒錢，而是建了幾個根據(jù)地和糧倉?！?/strong>
回頭看這些決策，現(xiàn)在講出來覺得很正常，但在當(dāng)時只想拼命“活下來、再謀發(fā)展”。
根據(jù)喬松濤的劃分，這些年來行業(yè)發(fā)展大致也可以分成三個階段：
第一個階段是2013-2016年，行業(yè)整體都處于起步期，市場空間巨大，BAT等巨頭和創(chuàng)業(yè)公司紛紛入局；
第二個階段是2017、2018、2019年的洗牌期，淘汰了一大批同類公司；2020年至今是一個“勝者為王”的第三階段，市場上只有UU跑腿、閃送、達達、順豐同城四家。
至于和UU跑腿“對標(biāo)”的企業(yè)，喬松濤認(rèn)為和閃送比較接近，都是在做同城配送為主，也相對獨立，不像達達、順豐同城那樣背靠巨頭、屬于大公司業(yè)務(wù)的一部分。
但兩者仍有很多不同，比如相比閃送，UU跑腿延伸出了本地生活等多元場景。因此，雖然業(yè)務(wù)之間有重合，但用王朝理的話說，就是“兩者之間在有些城市肯定會有一些競爭，但肯定沒大家想象中競爭壓力那么大?！?/strong>
至于美團、餓了么等兼顧配送業(yè)務(wù)的大廠，喬松濤認(rèn)為，“大家都發(fā)現(xiàn)這個市場太大了，現(xiàn)在已經(jīng)從過去你死我活的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化到合作關(guān)系”。就在2023年8月，UU跑腿和美團外賣達成了合作，順豐同城和閃送共同加入了外賣配送生態(tài)之中；2022年底，抖音也和UU跑腿等企業(yè)聯(lián)合做外賣。
喬松濤還向刺猬公社披露了一組數(shù)據(jù)：
UU跑腿是當(dāng)前市場中增長最快的一個平臺，2020年、2021年、2022年三年間保持了每年60%的增長；
在留存上，UU跑腿注冊跑男有700多萬，簽約完成接單的近200萬，到目前仍然活躍的近百萬，這個比例在行業(yè)中也是最高的；而對比同行上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)，UU跑腿的經(jīng)營效率明顯高出一籌。
對于數(shù)據(jù)的關(guān)注，喬松濤同樣分成了三個階段：
2018年之前，更多的關(guān)注點在訂單量；2019年到2022年，更關(guān)注跑男的人均接單量、履約質(zhì)量；如今更關(guān)注公司的利潤率和服務(wù)體驗。
這是因為在早期時，他需要更關(guān)注公司的成長速度；中期側(cè)重關(guān)注質(zhì)量，現(xiàn)在則更關(guān)注公司的高質(zhì)量有效發(fā)展。
關(guān)于服務(wù)體驗，喬松濤提到了一種特殊的貨物——黃金。這些客單價10萬元起步的貨物，大量交托給UU跑腿的跑男進行快送，蘋果手機之類的高價值商品，也是一樣。此外，UU跑腿不管用戶有沒有買配送物品的保價，都會對用戶損失進行賠償。
“送外賣可能你注冊個App就能送，但是你要做UU跑腿，除了無犯罪記錄證明，還要有公司培訓(xùn)、考試，通過之后還得有老師傅帶著你”，喬松濤說，“你還得攢經(jīng)驗，經(jīng)驗值上去以后才能做比較高級的服務(wù)，比如送手機?！?/p>
三、如何在二線城市，管好一個互聯(lián)網(wǎng)公司
2015年11月，鄭州下了一場空前的大雪，很多地方雪厚幾十厘米。極端天氣之下，所有外賣平臺全部停止接單，當(dāng)時UU跑腿提出，只要用戶不取消訂單，就一直保障有人接單。
喬松濤至今還記得一位叫宋山亮的員工，那天冒雪推車在鄭州的街巷走了三萬多步，身上頭上滿是白雪。
從那時起，每逢惡劣天氣或者節(jié)假日，UU跑腿的管理層都做好接單的準(zhǔn)備。“相比一線城市，這邊的人更加務(wù)實、執(zhí)行力強，做事更加追求結(jié)果?！?/strong>喬松濤說，他們的很多用人標(biāo)準(zhǔn)比市場高很多，比如在市場開拓時，很多大廠同行一天走4、5家，但他們一天要跑15家。
在UU跑腿，也不乏來自美團、阿里巴巴等大廠的同事，喬松濤本人也在北京創(chuàng)過業(yè)，這些年一直在和各種“大廠”打交道。“無非就是理念、觀念上不同，人才密度低一些，一線和二線在人才層次上沒有區(qū)別，二線城市不缺高端人才，就看怎么把他們激發(fā)出來?！?/strong>
對于如何用人，UU跑腿主要做了兩件事。一是投入商業(yè)智能（BI），公司剛起步兩個月，喬松濤就自己親自上手編寫了BI系統(tǒng)，用機器輔助做角色。當(dāng)時，UU跑腿提出來，希望讓剛進來的大學(xué)生三個月成長為可以獨當(dāng)一面的經(jīng)理人，借助系統(tǒng)幫助其提升經(jīng)驗和技能。緊隨其后，2016年UU跑腿完善了內(nèi)部培訓(xùn)體系、建立了公司知識庫。
很難想象，一個二線城市的公司在剛起步的階段就做了很多大廠多年之后才做的事。
第二，UU跑腿更加鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新，為“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”提供資金支持，每兩個月評選一次好的想法和項目，匯聚大家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的想法。UU跑腿內(nèi)部的一些小程序、小游戲和短視頻項目，都是在這種激勵機制之下產(chǎn)生出來的。
喬松濤把組織也分成了三個類型——
X型，指那些以罰代管的機械式管理的團隊，比如流水線工廠；Y型，“比如你們做的新媒體公司，是領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動的，領(lǐng)導(dǎo)有要求，你們自己也認(rèn)可其理念”；Z型，也就是自組織，“他們自己管理自己，我不做干預(yù)，就好像在花園里灑下一把種子，如果是個材料我們就給陽光、施肥，不是就拔掉?！边@也是喬松濤認(rèn)為，UU跑腿和別的公司很不一樣的地方。
對于找人，在公司早期規(guī)模還沒到100人時，基本上每個人都是喬松濤面試進來的?，F(xiàn)在他仍然會面試中高端崗位，如果出差去外地，還會請有可能入職的候選人吃個飯。
喬松濤還有中午和員工一起吃午飯的習(xí)慣，中午11點30分左右，他會喊上幾個員工去吃午飯，聊天聊到中午1點。“我對員工的投入還是比較多的，至少每天中午和員工吃飯這個事，大半人做不到?！?/strong>
公司內(nèi)部的“人性化”的溫度，也傳遞到了對跑男的管理上。和一些平臺靠著差評罰款來管理不同，UU跑腿的如果跑男出現(xiàn)了個別服務(wù)不好或者超時的情況，除非觸及到了公司底線，一般會先讓戰(zhàn)隊隊長去督促隊員溝通改正。
“戰(zhàn)隊”是UU跑腿中跑男組織的基本單位，其職責(zé)接近一些平臺的外賣站點，但并非固定跑一個區(qū)域。隊長由專業(yè)技能強、熟悉路況的老師傅擔(dān)任。“遇到了問題可能都不需要找客服介入，他可以直接和客戶溝通解決?！蓖醭碚f，戰(zhàn)隊隊長還會從老鄉(xiāng)、熟人圈子拉人到戰(zhàn)隊里，“他們平時就在一起吃飯、喝酒，管理上可能會更加人性化一些?！?/p>
王朝理印象最深刻的和跑男打交道的經(jīng)歷，發(fā)生在2021年鄭州7·20水災(zāi)時。當(dāng)時，他帶著20多個跑男，在鄭州北環(huán)發(fā)物資，不用他說，跑男就主動開始維護現(xiàn)場的秩序，防止有人渾水摸魚冒領(lǐng)物資。“跑男們比一些公司的人現(xiàn)場組織能力更強”，王朝理覺得，“跑男的紀(jì)律性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了普通人?！?/strong>
自成立以來，UU跑腿一直在持續(xù)推動企業(yè)的ESG建設(shè)：為藍領(lǐng)、農(nóng)民工等群體提供新的靈活就業(yè)機會；鼓勵跑男選擇電動車輛等低碳交通工具，減少碳排放；面向家境困難的跑男子女開展“橙材計劃”，為應(yīng)屆高考生助學(xué)圓夢；與白象共同發(fā)起“交個特別的新朋友”活動，為鄉(xiāng)村兒童提供情感與物資支持；推動社會無障礙環(huán)境建設(shè)，上線無障礙助手功能，為該群體提供定制化的服務(wù)，平臺不抽取任何費用……
和鄭州這座城市連在一起的UU跑腿，也得到了當(dāng)?shù)氐闹С帧趟蓾f，這些年鄭州的營商環(huán)境越來越好了，UU跑腿去辦什么證件，基本上一路綠燈，對于企業(yè)的需求，有的情況可以一事一議，現(xiàn)在UU跑腿租下的辦公樓，也享受“三免兩減半”（指三年免租、兩年半租）政策。
喬松濤還記得他送過的第一單，那是在2015年5月的鄭州，當(dāng)時UU跑腿一天的單量還是個位數(shù)。有天半夜兩點多，他看到一個訂單掛了20多分鐘，是一份私廚做的小龍蝦，要從金水區(qū)的東岸尚景送到鄭東新區(qū)高鐵東站附近的中豪匯景灣，一趟下來要十幾公里。
眼見沒人接單，喬松濤就開著自己的寶馬車去了。做外賣的人非常震驚，問他現(xiàn)在跑腿的都這么厲害了嗎？送到之后，喬松濤和收件人聊了幾句，對方是個經(jīng)常從外地半夜開車回鄭州的女孩，喜歡半夜點一份那家的小龍蝦。
8年時間一晃而過，他們至今還是微信好友。
作者：園長，編輯：陳梅希
來源公眾號：刺猬公社（ID：ciweigongshe），互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容行業(yè)觀察與研究。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@刺猬公社 授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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極端大雪，其它平臺全都停了，你還不停，你還要讓這群人出去干活。我覺得這個應(yīng)該是平臺不停，但是具體跑不跑由個人選擇，而不是光榮的還拿出來說：“其它的都停了，uu提出我們不?！保@是對誰的溫度？反過來說是對這些辛苦的跑男的不負(fù)責(zé)任，應(yīng)該感到羞恥??！為了企業(yè)自身的發(fā)展，做出這樣的事，不顧個人的安危還大言不慚的拿出來講。
自身階級以下的人，不算人的價值觀在這個企業(yè)和你們身上體現(xiàn)的淋漓精致，顧大局不顧個人，為自身利益可以優(yōu)雅的說成“有溫度”，我覺得這是一種自信。
一個有溫度的老板，做了個有溫度的企業(yè)，這才是能在列強環(huán)伺的互聯(lián)網(wǎng)浪潮下生存下來的重要原因。
去美團化勢在必行~！