某種程度上講，反饋是最好的老師。良好的反饋機(jī)制能夠讓產(chǎn)品更加接地氣并和用戶站在一線。現(xiàn)如今除去產(chǎn)品之外，電視劇，動(dòng)漫，小說等多種形式的作品也會(huì)采用邊出邊做的模式一邊看受眾反應(yīng)一邊推出后續(xù)劇集，小步快跑快速迭代的觀念逐漸深入人心。

反饋模塊的一個(gè)重要特征是不同類型產(chǎn)品的反饋模塊形式比較接近，這也是吐個(gè)槽能夠存在的基礎(chǔ)。它可以以一個(gè)相對(duì)普適性的模板來服務(wù)不同需求的產(chǎn)品，這種思路是很好的，將一套解決方案應(yīng)用于多個(gè)問題提升了利用效率，避免了重復(fù)造輪子。

此外吐個(gè)槽能夠和應(yīng)用、網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)等完美兼容，幾乎可以覆蓋到所有的產(chǎn)品，接入方案簡(jiǎn)單，操作靈活。不過吐個(gè)槽依然有缺陷，即功能不夠豐富，它可以滿足用戶的基本需求，但滿足度不夠高，依然有很大的提升空間。接下來，讓我們來細(xì)細(xì)分析。

一、反饋模塊概述

1.?吐個(gè)槽產(chǎn)品定位

吐個(gè)槽為其它應(yīng)用提供了簡(jiǎn)單的反饋模塊搭建方式，借助吐個(gè)槽，企業(yè)可以省去開發(fā)該模塊的人力物力，直接通過吐個(gè)槽現(xiàn)有的解決方案實(shí)現(xiàn)。

2.?反饋模塊應(yīng)該具備哪些功能

在具體分析現(xiàn)有反饋模塊之前，讓我們先來思考一下反饋模塊應(yīng)該完成什么任務(wù)。如果用戶想要吐槽，他有可能是在產(chǎn)品使用中遇見了問題，也有可能是有了好的建議想提供給企業(yè)。

說到這里就不得不提另外兩個(gè)和反饋類似的功能了，即客服與幫助。反饋，客服和幫助功能是有很大程度交叉的，其功能點(diǎn)總結(jié)如下：

為了理解方便，將表格中所涉及的功能解釋如下：

1. 提建議：給產(chǎn)品提改進(jìn)建議，比如希望視頻網(wǎng)站能夠增加彈幕功能；
2. 了解功能點(diǎn)：學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用，比如新推出了彈幕功能，但不知道如何開啟或者關(guān)閉它；
3. 反饋bug：產(chǎn)品在某種操作下會(huì)出錯(cuò)，上報(bào)錯(cuò)誤希望企業(yè)早日修正這一問題；
4. 業(yè)務(wù)問題：多與付費(fèi)有關(guān)，比如我充了會(huì)員但卻依然不能看付費(fèi)視頻，這是為什么。

其中反饋和客服功能可以完成所有事項(xiàng)，而幫助功能一般只是單向?qū)⑿畔鬟_(dá)給用戶，因此不具備提建議以及反饋bug的功能。

既然這三個(gè)功能點(diǎn)有著高度的重疊，那么它們?cè)诋a(chǎn)品中是否可以合并呢，讓我們通過幾款軟件來了解這一點(diǎn)。

以上四張圖片從左往右依次為天天快報(bào)的反饋模塊（吐個(gè)槽），b站的反饋模塊，網(wǎng)易云音樂的反饋模塊，百度的反饋模塊。

從圖片中不難發(fā)現(xiàn)，吐個(gè)槽和網(wǎng)易云音樂目前是反饋+幫助模式，而b站和百度則是反饋+客服+幫助模式。換言之，因?yàn)榉答?，幫助，客服三個(gè)功能在作用上有重疊，因此大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)將其嵌套起來使用了。比如在百度中，點(diǎn)擊幫助與反饋鍵后直接進(jìn)入上圖圖四頁(yè)面，反饋，幫助，客服均被包含其中。

因此，吐個(gè)槽作為替企業(yè)搭建反饋平臺(tái)的服務(wù)，也應(yīng)該同時(shí)具備反饋、幫助、客服這三方面內(nèi)容。下文中將吐個(gè)槽和其它產(chǎn)品作比較時(shí)，如果其它產(chǎn)品除去反饋外還有客服或幫助功能，那么將另外兩者也算在其反饋模塊之中。討論吐個(gè)槽的改進(jìn)時(shí)，也是以將其打造為能夠同時(shí)完成這三個(gè)功能的服務(wù)為目的進(jìn)行改進(jìn)的。

2.?用戶需求

吐個(gè)槽由管理員端和用戶端兩個(gè)部分構(gòu)成，它是一款連接企業(yè)和用戶的產(chǎn)品，作為同時(shí)服務(wù)雙方的產(chǎn)品，應(yīng)該同時(shí)注重雙方的需求。

1.?企業(yè)方

所有通過吐個(gè)槽搭建反饋平臺(tái)的企業(yè)都是該產(chǎn)品所要服務(wù)的用戶，他們是專業(yè)使用者，經(jīng)過過一定程度的訓(xùn)練，對(duì)于后臺(tái)管理系統(tǒng)的操作比較熟悉。

他們的核心訴求是高效的進(jìn)行工作，對(duì)于界面設(shè)計(jì)的要求不高?？紤]到吐個(gè)槽可能被各種不同種類的企業(yè)所使用，因此吐個(gè)槽應(yīng)該具有一定的擴(kuò)展性和可操作性，能夠讓不同種類的企業(yè)根據(jù)自己的訴求打造自己的反饋平臺(tái)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，吐個(gè)槽界面有我們的故事，常見問題，用戶反饋等模塊。對(duì)于企業(yè)而言這些模塊最好是可以自由編輯的，比如：可以刪除我們的故事模塊，只保留常見問題以及用戶反饋模塊。

2.?用戶方

用戶方是反饋內(nèi)容的創(chuàng)造者，企業(yè)的反饋數(shù)據(jù)就來自用戶。能夠進(jìn)行反饋的用戶對(duì)于企業(yè)而言是寶貴的財(cái)富。相較于那些默默忍受的用戶和直接離開的用戶，愿意將自己的想法說出來的用戶更愿意和企業(yè)一起成長(zhǎng)。

但我們不能夠苛求用戶有多么專業(yè)的知識(shí)，畢竟他們很可能對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一竅不通。因此PC端的設(shè)計(jì)不宜炫技，應(yīng)該擁有良好的外觀以及清晰的邏輯，能夠讓普通的用戶迅速上手。

對(duì)于反饋問題的用戶而言，能夠以最短的時(shí)間將自己要反饋的問題精準(zhǔn)的傳達(dá)給企業(yè)就是最好的使用體驗(yàn)，如果能夠快速收到企業(yè)的回復(fù)則是驚喜了。在快速回復(fù)這一點(diǎn)上，吐個(gè)槽能喚醒微信的能力著實(shí)為其加分不少。

3.?高效連接

信息傳達(dá)要想高速精準(zhǔn)，就必須建立良好的傳達(dá)機(jī)制。不能夠一味偏袒用戶或者企業(yè)，我們應(yīng)該盡量避免用戶傳達(dá)無效的信息，也應(yīng)該避免用戶反饋時(shí)需要填寫的數(shù)據(jù)量過多。

避免用戶遞交無效信息的方式常常是字?jǐn)?shù)限制，而避免用戶填寫數(shù)據(jù)量過多的方式則是選填項(xiàng)，即雖然有很多的信息，但是有一部分信息即使不填寫也可以遞交反饋。

三、常見的反饋模塊（用戶端）

因?yàn)槌聜€(gè)槽之外還沒有其它幫助產(chǎn)品構(gòu)建反饋模塊的服務(wù)產(chǎn)生，因此此處以各企業(yè)自己搭建的反饋模塊為競(jìng)品同吐個(gè)槽進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)然這其實(shí)是一次不太公正的對(duì)比，畢竟企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)做最合適的反饋模塊，而吐個(gè)槽則是一套方案解決多個(gè)問題，在個(gè)性化定制程度上顯然要差一些。

另外，因?yàn)樽髡卟]有其它產(chǎn)品管理平臺(tái)的登入權(quán)限，該部分僅僅比較這些產(chǎn)品的用戶端。

1.?吐個(gè)槽安卓版和網(wǎng)頁(yè)版

首先來看看吐個(gè)槽的表現(xiàn)，此處以本次比賽給出的安卓渠道樣例天天快報(bào)反饋模塊以及網(wǎng)頁(yè)版樣例騰訊視頻反饋模塊為例子進(jìn)行探討。

天天快報(bào)吐個(gè)槽頁(yè)面

騰訊視頻吐個(gè)槽頁(yè)面

上圖為吐個(gè)槽的主要功能，吐個(gè)槽的頁(yè)面非常簡(jiǎn)潔，沒有過多的修飾，用戶不僅可以在這里反饋，還可以看到他人的反饋內(nèi)容，這避免了重復(fù)反饋的發(fā)生，很值得借鑒。

其主要功能有以下幾點(diǎn)：

1. 反饋功能：通過這里可以進(jìn)行問題反饋，反饋時(shí)還可以選擇問題場(chǎng)景，大大增加了問題反饋的專業(yè)性；
2. 我的反饋：這里可以查詢自己的反饋內(nèi)容；
3. 常見問題：相當(dāng)于簡(jiǎn)陋版本的幫助文檔，用戶可以在這里查詢常見問題；
4. 他人反饋內(nèi)容：在這個(gè)區(qū)域可以查看其他人的反饋，能夠有效的減少重復(fù)反饋的發(fā)生。

不難發(fā)現(xiàn)吐個(gè)槽不同平臺(tái)版本的頁(yè)面是類似的，除去頁(yè)面布局略有不同外，基本沒有區(qū)別，都是四個(gè)功能區(qū)。

2.?嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)版

b站的口碑還是不錯(cuò)的，其用戶體驗(yàn)也一直位于平均水準(zhǔn)之上，讓我們了解一下b站的反饋模塊，看看它的策略與實(shí)現(xiàn)方式。

b站的反饋方式為較為少見的論壇式，它將自己產(chǎn)品的反饋模塊直接改裝成了一個(gè)用戶可以互相交流的論壇。這種模式的好處是顯而易見的，首先用戶的很多問題其實(shí)都是用戶自身的問題，完全可以在論壇中由用戶互助解決；其次這種做法在一定程度上可以緩解用戶的焦慮，用戶在反饋時(shí)不是面對(duì)冷冰冰的界面而是面對(duì)一個(gè)同好論壇。

當(dāng)然這種模式也有一定的缺點(diǎn)，比如它硬生生的將一個(gè)反饋模塊做成了貼吧，導(dǎo)致管理的難度比較大，而且用戶一旦有負(fù)面情緒產(chǎn)生，可能會(huì)通過論壇飛速傳播，不易掌控。此外貼吧這種模式也不適合大多數(shù)產(chǎn)品，僅僅對(duì)于娛樂性，用戶之間聯(lián)系多的產(chǎn)品比較實(shí)用。

忽略其論壇式的形式之后可以發(fā)現(xiàn)b站反饋模塊的功能主要有以下幾點(diǎn)：

（1）分類檢索：可以按照分類查看其他用戶反饋的內(nèi)容，這一點(diǎn)值得學(xué)習(xí)；

（2）搜索功能：如果用戶的目標(biāo)明確，可以通過搜索功能提升查找效率；

（3）熱點(diǎn)問題榜單：針對(duì)問題的活躍度將符合特定要求的問題列舉出來。

3.?網(wǎng)易云音樂安卓版

網(wǎng)易云音樂的設(shè)計(jì)還是不錯(cuò)的，其評(píng)論區(qū)以及情懷都是產(chǎn)品中的佼佼者，相信它的用戶反饋模塊也有一定的參考性。

如上圖所示，網(wǎng)易云音樂的反饋模塊分為6個(gè)部分，算是劃分相當(dāng)精細(xì)的反饋模塊了。

其六個(gè)功能依次為：

（1）搜索功能：精準(zhǔn)識(shí)別問題，對(duì)于目的明確的用戶而言是最高效的方式；

（2）自助工具：很有特色的功能，如果用戶的問題恰好是網(wǎng)絡(luò)或者卡慢，可能有奇效；

（3）你可能想問：將最常見的問題列舉出來，為用戶節(jié)省時(shí)間；

（4）問題分類：分類檢索向?qū)?，用戶可以按照分類精確定位問題；

（5）產(chǎn)品建議：用戶如果有問題且不能通過其它功能解決可以在這里進(jìn)行提交新問題；

（6）問題反饋：界面如右一圖所示，除去直接給出回答之外還可以采集錯(cuò)誤，可以幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確的得知應(yīng)用產(chǎn)生問題的原因。

客觀來講，網(wǎng)易云音樂的反饋模塊確實(shí)很不錯(cuò)，功能齊全，配備有小工具以及錯(cuò)誤采集功能。整體的邏輯也很順暢，即先通過已有的信息幫助用戶解決問題，如果所有的項(xiàng)目都無法解決問題時(shí)再由用戶提交新問題。

4.?支付寶安卓版

支付寶作為涉及資金流動(dòng)的產(chǎn)品，用戶對(duì)其安全性要求很高，另外支付寶也采用了人工結(jié)合AI的方式來優(yōu)化自己的反饋模塊，其設(shè)計(jì)也值得一看。

支付寶的反饋模塊結(jié)構(gòu)包括意見反饋以及我的客服，反饋模塊用于用戶遞交問題，而我的客服則是用戶按類別查找問題的功能區(qū)。

此外，用戶還可以呼叫在線客服來解決問題，在線客服可能是人工也可能是AI。其輸入方式也是多樣化的，用戶如果不想打字，也可以通過語(yǔ)音進(jìn)行交流。

支付寶的反饋模塊有四部分內(nèi)容：

1. 意見反饋；
2. 猜你問題；
3. 小工具；
4. 在線服務(wù)。

四、反饋模塊功能比較（用戶端）

以上列舉的四款應(yīng)用中的反饋模塊幾乎包含了所有的主流功能，現(xiàn)在我們將其列舉如下：

為了理解方便，將表格中所涉及的功能解釋如下：

1. 我的故事：講述產(chǎn)品故事的模塊，吐個(gè)槽獨(dú)有；
2. 常見問題：列舉一些用戶常常遇見的問題，類似于幫助中心；
3. 分類檢索：常見問題是否可以分類進(jìn)行檢索，例如網(wǎng)易云音樂就將問題分為了賬號(hào)問題，歌單問題等；
4. 錯(cuò)誤采集：反饋模塊是否可以采集應(yīng)用運(yùn)行錯(cuò)誤信息；
5. 人工服務(wù)/AI功能：用戶是否可以直接和人工客服或者AI客服進(jìn)行溝通；
6. 查看他人提問：用戶是否可以看到其他人反饋的問題；
7. 問題反饋：用戶是否可以反饋問題；
8. 分類反饋：反饋問題時(shí)用戶是否需要將自己反饋的問題進(jìn)行類別劃分；
9. 自助工具：反饋模塊是否自帶一些小工具，比如支付寶有活動(dòng)問題小工具；
10. 搜索功能：是否有搜索功能，直接通過關(guān)鍵字檢索問題；
11. 圖片輸入/語(yǔ)音輸入：是否支持上傳圖片，是否支持語(yǔ)音輸入反饋意見；
12. 熱點(diǎn)問題榜單：是否會(huì)將用戶討論度高的問題單獨(dú)列舉出來，例如b站有熱帖，精華帖等功能。

五、SWOT法分析吐個(gè)槽

SWOT法即Strengths（優(yōu)勢(shì)），Weaknesses（劣勢(shì)），Opportunities（機(jī)遇），Threats（威脅）分析法，是對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略分析中常用的方法之一。

1. 優(yōu)勢(shì)：騰訊知名度高，吐個(gè)槽可以利用騰訊的資源很好的連接公眾號(hào)，微信，小程序等產(chǎn)品，這點(diǎn)是其它任何反饋模塊都沒法做到的；
2. 劣勢(shì)：功能比較單薄，針對(duì)不同的產(chǎn)品個(gè)性化程度低，可以考慮在產(chǎn)品中加入更多的功能，并可在管理端自由設(shè)置所需要的功能來改進(jìn)這一點(diǎn)；
3. 機(jī)遇：不斷涌現(xiàn)的小程序以及新開發(fā)的應(yīng)用可能會(huì)為了節(jié)省成本而選擇使用吐個(gè)槽，這一部分還沒有自行構(gòu)建反饋模塊的產(chǎn)品是吐個(gè)槽爭(zhēng)取的主要用戶；
4. 挑戰(zhàn)：大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)構(gòu)建了自己的反饋模塊，沒有遷移到吐個(gè)槽的動(dòng)力，此外如果吐個(gè)槽獲得成功則可能會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)相模仿。

針對(duì)以上分析結(jié)果，對(duì)吐個(gè)槽可以改進(jìn)的點(diǎn)列舉如下。

六、吐個(gè)槽改進(jìn)建議

吐個(gè)槽的優(yōu)點(diǎn)很多，比如可移植性強(qiáng)，在各個(gè)平臺(tái)上的界面設(shè)計(jì)比較統(tǒng)一，獨(dú)有的微信通知功能等。但談?wù)搩?yōu)點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品改進(jìn)意義不大，因此接下來我將講述吐個(gè)槽值得改進(jìn)的地方。

1.?用戶端改進(jìn)建議

如上表所示，吐個(gè)槽的功能其實(shí)還十分單薄，大量有價(jià)值的功能是缺失的，可以嘗試補(bǔ)充表中的部分功能。

（1）加入分類檢索以及熱點(diǎn)問題榜單功能

這樣做方便用戶查找已有的答案，避免已經(jīng)被解決的問題再次被提出來浪費(fèi)企業(yè)的精力（b站這點(diǎn)處于優(yōu)勢(shì)）。

（2）加入人工服務(wù)功能

這樣做讓用戶可以和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通，提升解決問題的效率（支付寶這點(diǎn)處于優(yōu)勢(shì)）。

（3）加入搜索功能和語(yǔ)音輸入功能

這樣做能提升用戶查詢問題以及和企業(yè)溝通的效率（支付寶這點(diǎn)處于優(yōu)勢(shì)）。

（4）加入用戶反饋問題篩選功能（用戶端）

吐個(gè)槽所呈現(xiàn)的其他用戶反饋內(nèi)容是按照時(shí)間自然排序的，這沒有充分利用用戶反饋時(shí)輸入的信息，是有效信息的極大浪費(fèi)?？梢栽黾右粋€(gè)篩選選項(xiàng)進(jìn)行用戶反饋內(nèi)容篩選，比如用戶可以通過篩選僅僅查看其他用戶對(duì)于閃退的反饋內(nèi)容，而不需要在無數(shù)的反饋中一條一條找自己所需要的內(nèi)容（b站這點(diǎn)處于優(yōu)勢(shì)）。

（5）增加圖標(biāo)釋義

吐個(gè)槽中有一些小圖標(biāo)來輔助說明該反饋的情況，但只有圖標(biāo)卻沒有解釋，希望增加釋義功能，即用戶將鼠標(biāo)移動(dòng)到其上時(shí)出現(xiàn)漢字解釋。

（6）暫不改進(jìn)的功能

錯(cuò)誤采集，AI功能以及自助工具并不是普適性的，不同的企業(yè)需要單獨(dú)開發(fā)，并不是很適合吐個(gè)槽這種多產(chǎn)品解決方案，因此可以不改進(jìn)（支付寶和網(wǎng)易云音樂這點(diǎn)處于優(yōu)勢(shì)）。

2.?管理端改進(jìn)建議

（1）依據(jù)用戶端的改進(jìn)修改管理端

在用戶端改進(jìn)建議中提到了增加新的功能，那么管理端也需要做相應(yīng)的調(diào)整。比如增加客服功能后，管理端應(yīng)該新加入管理客服問答的功能。

（2）加入用戶反饋問題篩選功能（管理端）

管理端所看到的用戶反饋內(nèi)容也是按照時(shí)間自然排序的，這沒有充分利用用戶反饋時(shí)輸入的信息，是有效信息的極大浪費(fèi)?？梢栽黾右粋€(gè)篩選選項(xiàng)進(jìn)行用戶反饋內(nèi)容篩選，比如在管理端可以通過篩選僅僅查看其他用戶對(duì)于閃退的反饋內(nèi)容（類似于用戶端改進(jìn)方案的第4條）。

（3）增加模塊屏蔽功能

上圖中的DEMO展示中有三個(gè)功能區(qū)常見問題，用戶反饋以及我們的故事。吐個(gè)槽后臺(tái)可以添加模塊屏蔽功能，比如某企業(yè)并沒有搭建我的故事或者搭建了暫時(shí)不想公開就可以通過該功能讓這個(gè)模塊不被顯示。

能夠自由開啟和關(guān)閉模塊對(duì)企業(yè)而言可操作性更強(qiáng)了，更能搭建出符合自己企業(yè)要求的反饋模塊。當(dāng)然現(xiàn)在也可以通過將該模塊所有內(nèi)容全部刪除來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，但這并不方便而且有時(shí)候也只是暫時(shí)隱藏，如果刪除了，想要用的時(shí)候還得重新構(gòu)建一次，非常麻煩。

（4）增加已讀及新反饋標(biāo)記功能

如上圖所示，即使管理員查看了相應(yīng)的內(nèi)容，其顯示方式也不會(huì)發(fā)生變化，這樣管理員很難知道哪些反饋已經(jīng)被處理過了（管理員有多個(gè)時(shí)問題更嚴(yán)重），因此可以考慮將管理員點(diǎn)擊過的回復(fù)換一種方式顯示，比如顏色變淺等。

同樣的道理，也可以將管理員上次下線到本次登錄之間這段時(shí)間新發(fā)布的反饋以特殊的方式顯示，比如在這些反饋前面加上new的標(biāo)志。

（5）風(fēng)格設(shè)置功能

如上圖所示，從左往右依次為吐個(gè)槽、支付寶、網(wǎng)易云音樂、菠蘿包輕小說的反饋界面。主題色彩依次為白、藍(lán)、紅、橙。

這些色彩其實(shí)是和軟件本身相契合的，比如網(wǎng)易云音樂的大多數(shù)頁(yè)面都是紅色風(fēng)格?？梢钥紤]給吐個(gè)槽增加主題顏色設(shè)置功能，讓其可以被設(shè)置為和目標(biāo)應(yīng)用一致的風(fēng)格。

（6）加入表情功能

既然是要吐個(gè)槽，那么表情包和顏文字就很重要。表情包自誕生起就在聊天，評(píng)論等領(lǐng)域起著極其重要的氣氛調(diào)動(dòng)作用。如果微信刪掉所有的表情包和顏文字，那么用戶之間的互動(dòng)性就會(huì)弱很多，因此可以考慮在吐個(gè)槽用戶端以及管理端加入表情功能，讓用戶能夠更自由的吐槽。

3.?用戶獲取建議

好的產(chǎn)品如果沒有獲得足夠多的用戶則如同懷才不遇的才子一樣讓人惋惜。產(chǎn)品必須有自己的推廣策略，讓用戶知道它，使用它，進(jìn)而改進(jìn)它，這樣產(chǎn)品才可能長(zhǎng)足的發(fā)展下去。

（1）和騰訊移動(dòng)分析聯(lián)動(dòng)

騰訊移動(dòng)分析作為騰訊出品的APP統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，其發(fā)展策略和吐個(gè)槽有類似之處，都是希望能夠節(jié)省企業(yè)的人力物力，為他們打造產(chǎn)品管理系統(tǒng)。

因此兩者可以互相推薦，甚至在功能上做一些聯(lián)動(dòng)，比如如果企業(yè)同時(shí)使用了騰訊移動(dòng)分析和吐個(gè)槽就可以一個(gè)頁(yè)面登錄后同時(shí)管理兩者。

（2）提升對(duì)中小企業(yè)和新應(yīng)用的宣傳力度

大型企業(yè)一般都會(huì)自己構(gòu)建自己的反饋模塊，而已有的應(yīng)用即使想要使用吐個(gè)槽，大多也得扔掉自己原來的反饋模塊再轉(zhuǎn)用吐個(gè)槽，不見得能夠節(jié)省成本。

因此吐個(gè)槽的目標(biāo)用戶應(yīng)該是那些資金緊張的中小型企業(yè)以及還在開發(fā)中的新應(yīng)用，他們是最可能使用吐個(gè)槽的用戶，可以通過多種方式向他們進(jìn)行推廣。

寫在最后

騰訊吐個(gè)槽是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，它可以減輕企業(yè)的開發(fā)任務(wù)，讓他們能夠方便的構(gòu)建反饋模塊。但目前的吐個(gè)槽依然存在有功能薄弱，設(shè)計(jì)不完善的問題，希望吐個(gè)槽未來能夠從靈活有余功能不足的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活而又完善的產(chǎn)品。

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作者：馬璐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

本文為「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」社區(qū)和騰訊吐個(gè)槽聯(lián)合主辦的“騰訊吐個(gè)槽產(chǎn)品測(cè)評(píng)大賽”中的三等獎(jiǎng)作品，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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