本文作者將通過(guò)幾個(gè)小故事，與大家來(lái)聊聊中西方互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的差異，enjoy~

大家可能都發(fā)現(xiàn)了，中國(guó)人喜歡用IM（即時(shí)通訊，例如QQ和微信），而老外更喜歡用電子郵件；中國(guó)人的信息系統(tǒng)或App更習(xí)慣通過(guò)消息機(jī)制驅(qū)動(dòng)用戶的下一個(gè)動(dòng)作，西方的系統(tǒng)則更富有邏輯、相對(duì)嚴(yán)密。

今天我就用30年來(lái)親身感知到的幾個(gè)小故事，串起來(lái)給大家講述一下這是如何發(fā)生的。

咱們先從一個(gè)小通訊設(shè)備說(shuō)起。大家看美國(guó)大片兒時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到“電話留言機(jī)”(女主角一回到家里，邊忙手上的事兒，邊聽(tīng)留言機(jī)上的語(yǔ)音留言…）那你想過(guò)沒(méi)有，絕大部分中國(guó)人的生活中，為何就根本沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這個(gè)東東？

這就是第1個(gè)故事了。

中國(guó)人普及固定電話是從1990年代開(kāi)始的，我家在城市的學(xué)校里，電話大概是1992年裝上的，這之前裝機(jī)費(fèi)要幾千塊（相當(dāng)于工薪階層半年工資），但這之后裝機(jī)費(fèi)逐漸取消，固定電話開(kāi)始普及。
然后1995年就開(kāi)始流行數(shù)字尋呼機(jī)了，緊接著1998年左右中文BP機(jī)開(kāi)始流行。又過(guò)了沒(méi)久，2000年我開(kāi)始工作時(shí)，白領(lǐng)已經(jīng)是人手一部手機(jī)了。

這之后的歷史不用我復(fù)述，可以看到的是，固定電話在美國(guó)是二戰(zhàn)后，也就是1940s開(kāi)始普及，作為主要通訊手段發(fā)展了60年時(shí)間；而中國(guó)固定電話在1990s普及后，不到幾年就有新一代尋呼機(jī)、中文尋呼機(jī)和移動(dòng)電話出現(xiàn)，大家發(fā)傳呼、發(fā)短信的效率更高，所以“電話留言機(jī)”這個(gè)設(shè)備在天朝的時(shí)間窗幾乎就沒(méi)有出現(xiàn)！

真的是完全不需要留言機(jī)嗎？其實(shí)也不是，但東方的節(jié)奏快，西方發(fā)達(dá)國(guó)家中更尊重人的自由時(shí)間，不能隨時(shí)隨地呼叫下屬，因此仍然有更多“留言”這樣的“非即時(shí)通訊”需求。（這里順便嘲諷一下咱們天朝“釘釘”的“叮一下”哈，太反人性了。）

接著講第2個(gè)故事。我還記得2006年在華為工作時(shí)各國(guó)3G剛剛啟動(dòng)，德國(guó)電信、法國(guó)電信為了拿到3G牌照付出巨大成本，但實(shí)際上3G用戶稀少，造成ROI（投入產(chǎn)出比）極差。而在中國(guó)、日本和韓國(guó)，3G業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，除了彩鈴，還有好多手機(jī)端“增值業(yè)務(wù)”都在用戶中流行。當(dāng)時(shí)我們?nèi)A為的同事經(jīng)常聊，為什么“增值業(yè)務(wù)”在東亞流行，在發(fā)達(dá)的歐洲反而沒(méi)人用？當(dāng)時(shí)我們分析，這是因?yàn)槔贤馐种柑?，不像東方人手指靈巧，搞不定手機(jī)上的小按鈕。這當(dāng)然是開(kāi)玩笑了。

其實(shí)主要是文化差異以及移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)狀況決定的?——?當(dāng)時(shí)日、韓就有大量基于3G的增值應(yīng)用，讓年輕人趨之若鶩。

更習(xí)慣用哪個(gè)形態(tài)的產(chǎn)品，與設(shè)備在這個(gè)國(guó)家的發(fā)展歷史有關(guān)，更與文化有關(guān)。這里我也有印象深刻的第3個(gè)故事。
2011年，我在威立雅水務(wù)（法資水務(wù)公司，世界500強(qiáng)）亞太區(qū)工作時(shí)，我的老板是很nice的Daniel，法裔。有一次他就很正式地問(wèn)我，為什么中國(guó)雇員要用MSN？他很難理解，如果是急事兒打電話、如果不著急就發(fā)郵件，為什么要MSN或QQ這種“中間狀態(tài)”?的即時(shí)通訊工具？
我當(dāng)時(shí)被問(wèn)蒙了，真沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。我估計(jì)你看到這兒也會(huì)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)沒(méi)考慮過(guò)的事兒。
我后來(lái)想，這大概是因?yàn)闁|方人比較“羞澀”。是的，你想想，“實(shí)時(shí)”的電話對(duì)雙方還是會(huì)覺(jué)得有不小壓力的，僅次于面對(duì)面?——?都要能立即回答對(duì)方的問(wèn)題。中國(guó)人會(huì)盡量避免用這樣直接的形式。但是，中國(guó)職場(chǎng)又是對(duì)效率要求很高的地方，我們希望對(duì)方“能盡快”回答（郵件太慢），但又不想“實(shí)時(shí)”面對(duì)Ta，所以只能用IM這種“即時(shí)通訊”工具了。
因此才有QQ、有陌陌、有微信，因此MSN才水土不服，因此才有騰訊這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巨無(wú)霸……現(xiàn)在看來(lái)，一切都是命中注定的?。?/p>

正是這些文化和習(xí)慣等“基礎(chǔ)”層面的巨大差異，才造成中國(guó)市場(chǎng)上，海外流行的產(chǎn)品無(wú)法與本土產(chǎn)品抗衡，無(wú)論是MSN?vs?QQ、eBay?vs?淘寶，都是這樣。

而toB領(lǐng)域的管理系統(tǒng)和SaaS，同樣會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。ERP這樣的強(qiáng)管理邏輯產(chǎn)品，國(guó)際巨頭還有優(yōu)勢(shì)；但稍微與通訊、用戶體驗(yàn)相關(guān)的部分，海外產(chǎn)品就很困難?？梢钥吹郊词故荢alesfroce?CRM這樣的新類(lèi)型SaaS產(chǎn)品，也給中國(guó)人很難受的復(fù)雜操作體驗(yàn)。除非SAP、ORACLE這些巨頭的產(chǎn)品可本地化的程度非常高、本地研發(fā)中心要有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，否則應(yīng)對(duì)本地市場(chǎng)將非常吃力。

從另一個(gè)角度看，”toB產(chǎn)品消費(fèi)化”的趨勢(shì)非常明顯，傳統(tǒng)的UI（用戶頁(yè)面）和UE（用戶體驗(yàn)）已經(jīng)不斷受到?jīng)_擊。因?yàn)殡m然是企業(yè)買(mǎi)單，但用產(chǎn)品的還是個(gè)人哪。個(gè)人已經(jīng)被微信、抖音說(shuō)這樣的C端產(chǎn)品寵壞了，哪還用地慣信息系統(tǒng)中的“三級(jí)菜單”？！新的企業(yè)信息化產(chǎn)品，例如釘釘、云之家、紛享銷(xiāo)客都增加了IM（即時(shí)通訊）這樣的通信底層，以方便用戶上手、也提供了在IM上的新消息通知機(jī)制。

#特邀作者#

吳昊，微信公眾號(hào)：SaaS白夜行，紛享銷(xiāo)客天使投資人、前執(zhí)行總裁。20年企業(yè)信息化和6年SaaS營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，每天一篇2000字SaaS創(chuàng)業(yè)文章的堅(jiān)持者，目前正處在從創(chuàng)業(yè)者向投資人的轉(zhuǎn)型過(guò)程中。

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