騰訊2018年度員工大會想必大家都有所關(guān)注，最近張小龍會上的一句話刷屏朋友圈，你是如何理解的呢？

近期，刷爆互聯(lián)網(wǎng)朋友圈的一張圖片，是來自微信之父張小龍?jiān)凇膀v訊2018員工大會”上的演講片段。

作為公認(rèn)世界上最牛的產(chǎn)品經(jīng)理之一，此番言論引起了大眾的廣泛討論和刷屏，從各大主流的論壇和門戶上看，大家對“善良比聰明更重要”進(jìn)行了很多精彩的解讀和理解。當(dāng)然也不乏很多反對的聲音，節(jié)選如下：

• 非蠢即壞，很多宗教團(tuán)體，打著善良的旗號去謀取私利，用善良愚化他人。所以不少新聞報(bào)道過部分人為了自己信奉的“神靈”砸鍋賣鐵，人財(cái)兩空；
• 從小教育孩子要善良，要有愛心，有人把陸龜放生到水里，把毒蛇放生到公園；
• 某些偏遠(yuǎn)山區(qū)的山民們，為了幫助鄰家的殘疾小伙子完成婚姻，聯(lián)合買賣并囚禁了被拐賣的婦女；
• 江歌是為阻止陳世鋒騷擾劉鑫而遇害，同時(shí)有人勸遇害者江歌母親諒解劉鑫，甚至有人勸其諒解陳世峰；
• ……

不去評判是非對錯(cuò)，作為產(chǎn)品經(jīng)理，其中最重要的軟實(shí)力是思維方式，而且要有獨(dú)立思考的能力。所以我想從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理視角去理解和解讀張小龍所認(rèn)同的“善良比聰明更重要”，以及試圖理解他做產(chǎn)品的一些原則。

一、一定要理解用戶場景

看過張小龍內(nèi)部分享的人都應(yīng)該知道，他在說“善良比聰明更重要”的時(shí)候，其實(shí)是基于比較明確的用戶場景的，我個(gè)人理解是這段話場景來自以下三個(gè)：

• 在16年小龍第一次公開演講時(shí)候就提到過“善良比聰明更重要”。我翻閱了一些文章原文大致是：我相信在座的人都是很聰明的人，因?yàn)榇蠹視氲胶芏嗪芏嗟姆椒ㄈテ垓_用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因?yàn)橹恍枰斆骶涂梢粤?，這是不對的，因?yàn)槠垓_用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點(diǎn)擊，但是最終會把用戶給趕跑了。
• 小龍?jiān)隍v訊2018年員工大會開場時(shí)做過了一次鋪墊，是關(guān)于“段子”，原文大致是：段子是有技術(shù)內(nèi)涵的，高深的事情，淺淺的講；你們知道微信打字超過140個(gè)字的時(shí)候會提示什么嗎？是的，沒人知道，因?yàn)槟銈兂^140字都是復(fù)制粘貼的，不是手工打上去的；段子是一種提煉的精華。
• 在談頭條類公司的競爭時(shí)，小龍的解釋原文大致是：關(guān)注用戶，而不是關(guān)注競爭對手；我們做出來的產(chǎn)品是為我們的用戶服務(wù)的，不是為競爭對手服務(wù)的。我們要重視我們的用戶，而不是競爭對手，總是花時(shí)間在研究競爭對手上而不是去了解用戶，是做不出來好產(chǎn)品的，應(yīng)該把更多的精力放在了解我們的用戶上。

如果要高度概括這三個(gè)場景，我這邊給予的關(guān)鍵詞為：尊敬用戶、大道至簡、了解用戶。

二、提煉而不是聽取用戶需求

當(dāng)小龍?zhí)岢觥吧屏急嚷斆鞲匾钡臅r(shí)候，作為產(chǎn)品經(jīng)理并不能盲目聽從，而是要基于用戶場景去提煉他要表達(dá)的訴求是什么，首先我們先理解什么是“善良”、“聰明”：

• 善良：心地純潔，純真溫厚，沒有惡意，和善，心地好；
• 聰明：用來表達(dá)對待某事某物有著好的想法和正確的邏輯；

從字面解釋來說，善良大多表達(dá)主觀的情緒、道德、倫理，聰明大多表達(dá)客觀的邏輯、想法、做法。所以，嚴(yán)格意義上來講，兩者是無法等同比較的。所以，這個(gè)貌似是“語法漏洞”，成為了大多反對派的“攻擊點(diǎn)”。但是如果是基于用戶場景去理解，個(gè)人認(rèn)為更好的解讀是關(guān)于產(chǎn)品方法論或者是需求抉擇上面的：

• 尊敬用戶：小龍點(diǎn)贊的《善良比聰明更重要》，是源于亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯的一篇文章，原文為“It’s harder to be kind than clever”，字面上理解是善良更難做到。產(chǎn)品經(jīng)理在面臨市場、KPI、上司、用戶等各方面綜合壓力的時(shí)候，你們會屈從于挑戰(zhàn)，還是會堅(jiān)守信念？你們會服從短期利益，還是立足長期規(guī)劃？
• 大道至簡：小龍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是消除了信息的不對稱，所以這里我理解的“簡道”，不是功能簡單，不是界面簡潔，而是讓用戶用最簡單的方式獲取信息。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并不是把“簡”變?yōu)閯?chuàng)意和多樣性的枷鎖，而是要考慮減少在用戶獲取信息路徑上的套路。所以不要為自己聰明的套路設(shè)計(jì)而沾沾自喜。
• 了解用戶：只有工具才是對用戶是最友善的，才是真正對用戶來說是有意義的。微信一直努力要做好一個(gè)事情，就是把每一個(gè)用戶當(dāng)做他的朋友。所以，在了解用戶的時(shí)候并不是要有上帝視角，也不要客戶至上，更不能通過競品來了解自己的用戶，而是要用最真誠的心態(tài)去和用戶交朋友，減少溝通層級。

三、深度思考和反復(fù)思考

聽過張小龍少數(shù)演講的人會知道，小龍會對某一點(diǎn)進(jìn)行多次的提及，比如小程序“用完即走”，基本在每次公開演講的時(shí)候都會涉及，這背后反映的是其及其團(tuán)隊(duì)的反復(fù)思考和探索。而今年再次提及“善良比聰明更重要”，是張小龍或許是騰訊在面對2018各種質(zhì)疑聲中再次思考的結(jié)論。

無論騰訊失去多少機(jī)會，無論騰訊被誤解失去夢想，無論被嘲笑沒有數(shù)據(jù)打通和技術(shù)中臺，無論無數(shù)個(gè)比子彈更快消失的子彈挑戰(zhàn)社交的地位，無論被人取笑微信的商業(yè)化變現(xiàn)能力…面對種種外界的聲音，微信及其團(tuán)隊(duì)并沒有迷失，尊重用戶和個(gè)人，是微信必須堅(jiān)持的。

誠如頭條AI能力的猛烈，抖音的神話被世人解讀為是AI驅(qū)動的結(jié)果，但是忽略其很多產(chǎn)品、運(yùn)營、內(nèi)容、營銷等綜合維度的努力。

人們只會為了想看到而看到，你會發(fā)現(xiàn)目前真正的AI重在提升效率和縮短重復(fù)勞動目標(biāo)與結(jié)果的距離，根本沒有起到創(chuàng)造性的價(jià)值或者挖掘出更深層次的需求。

反而各種千人千面的推薦算法或者是記錄你喜歡的頭條算法，你會加劇自己圈層的束縛，甚至?xí)欢唐诘?、無意的、貪婪的、短視的行為，把自己在狹隘的空間里越陷越深。

我說的都是錯(cuò)的。

這其實(shí)反應(yīng)的就是我們在做產(chǎn)品過程中，在對待用戶需求中，需要反復(fù)的思考，不斷的試錯(cuò)，唯一不變的就是變化。我們?nèi)绾稳?yīng)用大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等層出不窮的革新技術(shù)，如果這些技術(shù)被視為聰明或者智慧的演進(jìn)，那么應(yīng)用其背后需要堅(jiān)守的是什么？

我覺得是善良。

四、寫在最后

段子為什么會被廣泛傳播？為什么段子是提煉精華？提煉是從哪里提煉？

不難發(fā)現(xiàn)，任何段子的影響范圍已經(jīng)是一個(gè)圈層，至少是有共同認(rèn)知或者文化，所以張小龍?zhí)岢觥吧屏急嚷斆鞲匾钡臅r(shí)候，一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特。

微信團(tuán)隊(duì)中還存在另一個(gè)有意思的故事：

張小龍聽匯報(bào)不讓用PPT，盡量用一句話表達(dá)你想做什么。

很明顯，這并不是好事，如果自上而下的傳遞只是一句話，會帶來更大的溝通成本和內(nèi)耗，進(jìn)一步加劇了信息的不對稱。產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)最痛恨的是不是老板一句話需求？但張小龍的目的其實(shí)是為了讓產(chǎn)品經(jīng)理更加思考自己下一步是為了什么，提煉真正要做的事情的能力。

所以我最后想重復(fù)的是，人們總是想盡一切辦法去證明自己持有的觀念，這在心理學(xué)叫“證實(shí)偏見”。而產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)需要不斷打破認(rèn)知的邊界，不斷批判審視自我，不盲從權(quán)威，不人云亦云的的思考者。

作者：Vito，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理。

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