揭秘蘋果內(nèi)部保密細(xì)節(jié):運(yùn)營(yíng)如恐怖組織
《財(cái)富》2月6日雜志刊發(fā)資深編輯亞當(dāng)?拉辛斯基(Adam Lashinsky)文章《蘋果保密》。秘密會(huì)議,秘密產(chǎn)品開發(fā)。作為世界最成功企業(yè),蘋果的保密讓人困擾。在拉辛斯基的新書中,描繪了蘋果工作的現(xiàn)實(shí)情況,現(xiàn)在它的秘密將揭曉了。
全文如下:
禁區(qū)
蘋果有許多讓人吃驚之處,其中之一就是徹底檢查。很少有企業(yè)像蘋果一樣,它的頂級(jí)產(chǎn)品、它的頂級(jí)高管(晚期的喬布斯)曾被如此嚴(yán)密檢查。盡管討 論頻頻,但企業(yè)卻充耳不聞。它的產(chǎn)品無處不在,但制度信息稀缺,這正是蘋果想要的效果。蘋果將對(duì)話引向產(chǎn)品,而不是自己的做事方式。在蘋果內(nèi)部,這家最受 尊敬、最為神秘的企業(yè)工作方式到底如何?我想稍稍披露一些內(nèi)幕,看看蘋果員工如何讓世界不解其內(nèi)部運(yùn)作,從內(nèi)而外,全都保密,這是蘋果的一個(gè)關(guān)鍵工具。真 的,這是諷刺!企業(yè)世界不斷談?wù)撏该?,但這家最成功的企業(yè)卻離透明遙遠(yuǎn)。
當(dāng)辦公室大樓來了木匠,員工們就知道:重要產(chǎn)品已經(jīng)上路。新圍墻很快豎立,裝上門,然后擺上新的安全保密協(xié)議。原本透明的窗戶被遮住。其它房間根本沒有窗。這些房間被叫作一級(jí)禁閉間:如無原因,沒有信息進(jìn)出。
爭(zhēng)議之聲讓員工分心。不清楚它干什么,也不準(zhǔn)你問。如果事先沒有向你透露,代表你與此事無關(guān)。在新房間搭成前,證件允許你進(jìn)入此區(qū),但現(xiàn)在不管用了。你只能推測(cè)新款、高度機(jī)密產(chǎn)品已經(jīng)上路,你不在知情者行列。故事結(jié)束了。
蘋果機(jī)密有兩種形式:內(nèi)部的和外部的。有一類機(jī)密很明顯,蘋果利用機(jī)密保護(hù)產(chǎn)品、活動(dòng),不讓對(duì)手和外圍世界知道。普通員工明白設(shè)備要保密,因?yàn)?其它許多企業(yè)也對(duì)創(chuàng)新保密。內(nèi)部機(jī)密被神秘之墻包圍且禁止進(jìn)入,這很難理解。將保密與生產(chǎn)力相關(guān),蘋果這是在挑戰(zhàn)長(zhǎng)期管理真理,也是在挑戰(zhàn)企業(yè)透明美德。
當(dāng)然,所有企業(yè)都有機(jī)密。區(qū)別在于蘋果的一切全是機(jī)密。蘋果也知道自己做得有點(diǎn)過,對(duì)于“口風(fēng)不嚴(yán)戰(zhàn)艦沉”的心態(tài),蘋果也幽默地暗示過。比如,蘋果InfiniteLoop總部店鋪出售T恤,它向公眾開放,上面寫著:我訪問蘋果園區(qū),我只允許說這個(gè)。
蘋果周邊通透,用以掩飾神秘區(qū)域。從上往下看,它像一個(gè)橢圓露天大型運(yùn)動(dòng)場(chǎng),位于InfiniteLoop之內(nèi)。它位于Loop一角,門是綠色 的,給人快活的感覺,有排球場(chǎng)、草地、門外還有座位可以吃飯。有豪華的自助餐廳,有咖啡Macs,坐著許多蘋果員工。員工自己出錢,這與Goole不同, 但蘋果的食物很好,價(jià)格也合理。它有點(diǎn)像大學(xué)。在Google總部Googleplex,訪問者可以在園區(qū)漫步,員工上上下下,你還可以進(jìn)去。與 Google不同,蘋果大樓密不透風(fēng)。員工有時(shí)在排球場(chǎng)上打球。更有特色的是訪客進(jìn)入庭院時(shí),會(huì)看到一個(gè)不斷移動(dòng)的辦公區(qū)。蘋果員工按時(shí)從一幢樓跑到另一 幢樓去開會(huì)。
對(duì)于新員工,甚至在知道自己在哪幢樓辦公前,就已經(jīng)要求保密。許多員工以“傀儡職位”形式進(jìn)入公司,也就是說他的角色細(xì)節(jié)要到加盟后才被告知。 一位工程師曾加盟蘋果,加盟前他是一位畢業(yè)生,他回憶說:“他們會(huì)告訴我干什么。我知道與iPod有關(guān),但不知道工作是什么?!庇行┤酥赖豢险f,在工 作第一天新員工指導(dǎo)時(shí),他們就明白這點(diǎn)。
在iPhone初期擔(dān)任產(chǎn)品營(yíng)銷高管的鮑勃?博爾歇斯(BobBorchers)說:“坐下來,召開圓桌會(huì)議,看誰做什么。一半的人沒法告訴你他做什么,因?yàn)檎衅杆麄兪菫榱藱C(jī)密項(xiàng)目?!?/p>
新員工第一天就明白,他們加入了一家不同的公司,與之前的企業(yè)完全不同。在外面,蘋果是讓人敬畏的。但在內(nèi)部他們是新物種,只能知道少量信息。 一般新員工接受半天的情況介紹,通常在周一,除非那天放假。介紹大多是大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn):有一個(gè)禮包,上面粘著紙,歡迎新員工。蘋果很快就讓收購(gòu)企業(yè)的員工們知 道已經(jīng)成為企業(yè)一員。蘋果曾收購(gòu)QuattroWireless,成為iAD。曾在iAD移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)中擔(dān)任合作和結(jié)盟主管的阿爾布萊特 (LarsAlbright)回憶說,當(dāng)結(jié)束交易時(shí),很快就有一堆新iMac擺上臺(tái)。他說:“大家學(xué)得自己很快就成為特殊企業(yè)的一部分?!敝芤坏那闆r介紹 會(huì)也很特別。一位前員工說:“在蘋果只有一頓免費(fèi)午餐,那就是工作第一天?!?/p>
對(duì)于蘋果新人來說,第一天還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的事:沒有人會(huì)幫你連上新發(fā)行的電腦。企業(yè)假定能進(jìn)入的人足夠聰明,也很懂科技,可以自己連上網(wǎng)。一位蘋 果觀察者說:“大多人預(yù)期能連上服務(wù)器,但不是這樣的,他們說:‘真難,但我知道向誰討教?!斆鳌o@然這是為了讓人彼此溝通?!?/p>
蘋果會(huì)提供一個(gè)“iBuddy”系統(tǒng),上面提供一個(gè)名字,它是主團(tuán)隊(duì)外的同行,可以作為提供建議的人,困惑的員工可以提問。許多人說,在開始獲得任命之前,他們已經(jīng)與iBuddy建議者會(huì)面了一次或者兩次,后來他們就太忙了。
在安全簡(jiǎn)介中,現(xiàn)實(shí)才開始,蘋果員工沒有一個(gè)人會(huì)忘掉它。人們說它鴉雀無聲。在加盟蘋果前,鮑勃?博爾歇斯(BobBorchers)曾在耐克 和諾基亞工作過,他回憶說:“不論誰談到保密時(shí),開頭就會(huì)說:‘好的,大家都知道在這里安全和審查相當(dāng)重要。讓我解釋一下原因?!被揪褪钦f當(dāng)蘋果推出一 款產(chǎn)品,直到發(fā)布前都是秘密,對(duì)于企業(yè)來說,媒體報(bào)道相當(dāng)有價(jià)值。當(dāng)時(shí)的介紹人說:“它值數(shù)百萬美元,毫無疑問,如果誰泄露機(jī)密,不論故意或者有意,肯定 被罰款。”
完美設(shè)計(jì)
在公開之前討厭提前披露,蘋果一慣如此。蘋果產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁菲爾?席勒(PhilSchiller)曾將蘋果產(chǎn)品發(fā)布與好萊塢電影開幕式的轟動(dòng) 效果相類比。在產(chǎn)品發(fā)布前幾周,蘋果更是強(qiáng)調(diào)無數(shù),類似電影上映首周。提前披露細(xì)節(jié)會(huì)失去懸疑色彩。蘋果迷們守在專賣店外,讓人想起《指環(huán)王》和《星球大 戰(zhàn)》新片上映。這正是菲爾?席勒想要的爆發(fā)效果。還有一個(gè)原因,蘋果想讓產(chǎn)品在發(fā)布日前保持神秘,從而不搶走現(xiàn)有產(chǎn)品的風(fēng)頭。如果消費(fèi)者知道蘋果要出什么 產(chǎn)品,會(huì)停步觀望,擔(dān)心所買產(chǎn)品馬上會(huì)有替代品。
更重要的是在未準(zhǔn)備就緒前就宣布產(chǎn)品,會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)更多時(shí)間,從而提高客戶預(yù)期,會(huì)讓人抨擊創(chuàng)意,而不是關(guān)注實(shí)際產(chǎn)品。一些企業(yè)因?yàn)槲茨鼙C?,曾?jīng) 處于危險(xiǎn)中。自從2011年初開始,惠普就承諾會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷,它表示會(huì)在當(dāng)年推出云產(chǎn)品。在提前宣布出售PC業(yè)務(wù)上,惠普也造成混亂。
在蘋果內(nèi)部,保密嚴(yán)格執(zhí)行。硅谷工程師喜歡交換自己的工作故事,但蘋果工程師保密聲譽(yù)極佳。一位前工程師說:“我的一位朋友曾因說太多被訓(xùn)斥,最好不要談工作,這種意識(shí)讓蘋果傲視科技世界?!?/p>
例如,一位硅谷工程師不時(shí)與蘋果員工打撲克,他說事情好比蘋果來打牌,那么形勢(shì)就會(huì)改變。因?yàn)槎嘧毂唤夤?,這是一個(gè)合理的擔(dān)心。
蘋果不遺余力保持原則。一位前蘋果資深高管表示:“事情相當(dāng)相當(dāng)保密。我曾參與一個(gè)項(xiàng)目,我們被鎖定在一層樓,還有幾只門擋住一個(gè)團(tuán)隊(duì),不讓人知道他們?cè)诟墒裁础D氵€要簽署額外的協(xié)議,清楚地知道自己在為超機(jī)密項(xiàng)目工作,不能對(duì)任何人說,連妻子孩子也不能說?!?/p>
喬布斯改變世界的10種方式
蘋果強(qiáng)調(diào)保密達(dá)到了登峰造極的地步。喬布斯讓企業(yè)形成一個(gè)習(xí)慣,他個(gè)人將保密性傳達(dá)給員工,然后在全公司流行。一位前員工回憶說:“喬布斯說:‘本次會(huì)議如果有人泄露,不只會(huì)解雇,我們的律師還會(huì)盡力起訴?!@讓大家相當(dāng)不舒服。你得一切小心,我會(huì)發(fā)惡夢(mèng)。”
大多時(shí)候,蘋果靠員工彼此審查。有時(shí)候,它會(huì)關(guān)注蘋果在辦公室外的談話,甚至是員工在街上或者酒吧時(shí)的話。蘋果總部旁邊有一個(gè)餐廳,內(nèi)部人開玩 笑叫它IL-7,也就是“InfiniteLoop7”的意思,這是一個(gè)不存在的建筑。蘋果審查者著便裝呆在餐廳,如果員工隨便談?wù)摃?huì)被解雇。不管說的事 是真的還是假的。
喬布斯曾說,不讓員工談企業(yè)內(nèi)部的事,這是從迪斯尼學(xué)來的。迪斯尼認(rèn)為公眾將“魔力”歸于迪斯尼,如果透露太多幕后的事,魔力會(huì)減弱。迪斯尼內(nèi) 部機(jī)密執(zhí)行極嚴(yán)格。19世紀(jì)60年代,當(dāng)?shù)纤鼓嵊?jì)劃在佛羅里達(dá)開迪斯尼公園時(shí),公司組成一個(gè)委員會(huì),著手規(guī)劃一個(gè)代號(hào)為“ProjectX(X項(xiàng)目)”的 內(nèi)部備忘錄,新主題公園標(biāo)上數(shù)字,以便跟蹤。
向員工施壓,防止信息不落于惡意者之手。然而,有時(shí)惡意者包括自己的同事。一位前員工說用“終極有需要才能知道的文化”來形容。一些團(tuán)隊(duì)有意拆 散,人們不知道自己在彼此競(jìng)爭(zhēng),更多時(shí)候蘋果所為是讓員工注意自己的企業(yè)。這會(huì)有一個(gè)好處:?jiǎn)T工不許插手其它人的事務(wù),從而有更多時(shí)間專注自己的工作。從 某種程序來說,在蘋果很難玩“政治”,因?yàn)槊课粏T工沒有足夠的信息加入政治游戲。如同帶了眼罩的馬,蘋果員工完全將其它人排除,一人前進(jìn)。
蘋果炮制一套精細(xì)、讓人不安的系統(tǒng)來執(zhí)行內(nèi)部保密。它涉及披露概念。要在會(huì)上討論一個(gè)主題,必須確保房中每個(gè)人都被告知主題,也就是說提前要私 下溝通一些機(jī)密。一位前員工稱:“除非每個(gè)人都提前通氣,否則不能談到機(jī)密。”最終,蘋果員工和項(xiàng)目如同一個(gè)謎題的一部分。只有組織的最高層才清楚整個(gè)謎 題。蘋果前資深硬件主管喬恩?魯賓斯坦(JonRubinstein)曾推進(jìn)一種不奉承、但同樣有效的辦事方式:“我們有小房間,像恐怖組織一樣。一切都 以‘需要才知道’的原則?!?/p>
正如任何機(jī)密社會(huì)一樣,信任不是被假設(shè)出來的。新加入集團(tuán),在一段時(shí)間內(nèi)你會(huì)被排除在圈子外,要一直等到你贏得信任。在許多大企業(yè),組織圖很常 見,但在蘋果不存在。員工不需要這種信息,外部人也不應(yīng)該有。員工的確有一項(xiàng)重要的信息源:內(nèi)部蘋果目錄(AppleDirectory)。這份電子目錄 會(huì)列出每個(gè)員工的名字、集團(tuán)、主管、地址、郵箱、手機(jī)號(hào)、可能還有照片。
蘋果員工沒必要組織圖,不用知道誰最有權(quán)力。蘋果有一個(gè)高管團(tuán)隊(duì),它是CEO的小型顧問委員會(huì),運(yùn)營(yíng)著公司,由不到100位副總裁輔佐。這些工 業(yè)設(shè)計(jì)師不可琢磨,直到他死為止,骨干工程師與喬布斯共事多年。少數(shù)工程師獲有DEST頭銜,也就是著名工程師或科學(xué)家、技術(shù)專員。他們?yōu)榻M織作出個(gè)人貢 獻(xiàn),但不對(duì)管理負(fù)責(zé)。
隨著工作的產(chǎn)品成功度不同,地位也會(huì)有變化。由于iPhone和iPad的成功,公司最酷的部分就是軟件工程師,它們開發(fā)蘋果移動(dòng)操作系統(tǒng) iOS。在等級(jí)制度里,硬件工程師和產(chǎn)品營(yíng)銷者因?yàn)榕c社會(huì)相關(guān),等級(jí)很高,然后是iTunes、iCloud、其它在線服務(wù)組織的員工。曾 經(jīng),Macintosh員工是最高等級(jí)的,現(xiàn)在已經(jīng)降到了第二級(jí)。在蘋果,銷售、人力資源、客戶服務(wù)都談不上評(píng)級(jí)。
不是加盟的最好時(shí)候
蘋果曾打造眾多百萬富翁,特別是在喬布斯回歸后的頭五年時(shí)間。
前蘋果營(yíng)銷員工強(qiáng)生(FrederickVanJohnson)說:“在硅谷,你可以在許多地方賺許多錢,錢不是一個(gè)指標(biāo)?!?/p>
由于知名度高,蘋果在競(jìng)爭(zhēng)人才時(shí)工資并沒有高多少,但依然有競(jìng)爭(zhēng)力。一位高層主管年薪可能達(dá)20萬美元,在好年景,獎(jiǎng)金累計(jì)可達(dá)工資的50%。
在蘋果,你談錢讓人看不起。強(qiáng)生表示:“我覺得,在這樣一家企業(yè)工作,對(duì)制造酷東西充滿熱情,這本身就是很酷的事。坐在酒吧,發(fā)現(xiàn)周圍90%的人在用自己公司的產(chǎn)品,真的很酷,你沒法用錢來衡量它的。”
喬布斯本身就不屑談錢,他曾談到蘋果快樂、享受的細(xì)微差別。他說:“沒有一個(gè)人不說這是人生中一段令人滿意的體驗(yàn)。人們愛它,這與有趣不同。趣味來得快,去得也快?!?/p>
文/搜狐IT
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