縱觀社交電商的發(fā)展與現(xiàn)狀，它的存在既為部分人解決了就業(yè)問題，又為用戶帶來了實(shí)惠與便利；但是它也不可避免地存在多種弊病。要想走得更遠(yuǎn)， 社交電商就得平衡好上述問題。

上篇關(guān)于私域流量的文章發(fā)表之后，有社群運(yùn)營及電商運(yùn)營的朋友找我交流，其中有個(gè)話題是——私域流量如何應(yīng)用在電商領(lǐng)域？

這個(gè)話題題不禁讓我聯(lián)想到社交電商。

近幾年社交電商這個(gè)詞就很火爆，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：2018年社交電商市場規(guī)模達(dá)11397.78億，增長速度高達(dá)66.7%。除了阿里試水淘小鋪，近年來，各家都在布局社交電商，京東試水拼購、唯品會(huì)推云品倉、蘇寧上線蘇寧拼購、小米上線小米有品有魚等等，社交風(fēng)席卷電商圈。

社交電商產(chǎn)品在投融資方面：

• 拼多多3年成長為千億交易額，300億美元市值
• 云集坐擁740萬會(huì)員成功赴美上市
• 貝店對(duì)外宣布已于今年初完成8.6億元融資
• 未來集市對(duì)外宣布今年拿下360金融的數(shù)億元B+輪融資
• 還有環(huán)球捕手、達(dá)令家等快速成長的品牌，社交電商的發(fā)展速度銳不可當(dāng)。

那么這篇文章就來講講我對(duì)社交電商的理解及對(duì)未來3年社交電商的趨勢觀點(diǎn)。

社交電商是什么？

Stephan Spencer的《社交電商》一書中將社交電商定義為利用社交媒體營銷實(shí)物商品、電子商務(wù)和服務(wù)、本地服務(wù)和店面。我理解的社交電商本質(zhì)應(yīng)該還是在賣貨跟賣服務(wù)，只是賣貨跟服務(wù)的工具及售賣的對(duì)象發(fā)生了變化。社交電商應(yīng)以用戶經(jīng)營為核心，利用多元生活場景進(jìn)行營銷，追求與用戶的持續(xù)產(chǎn)生互動(dòng)和轉(zhuǎn)化。

簡而言之，社交電商就是利用社交工具，通過個(gè)人將產(chǎn)品與顧客鏈接到一起產(chǎn)生交易。

社交電商產(chǎn)品現(xiàn)狀

現(xiàn)階段社交電商主要有6種模式：

1. 以云集、環(huán)球捕手、貝店、未來集市等為代表的S2B2C類平臺(tái)分銷模式；
2. 以拼多多、淘寶特價(jià)版、京東拼購、洋碼頭“砍價(jià)團(tuán)”、蘇寧易購拼團(tuán)等為代表的平臺(tái)“拼團(tuán)”模式；
3. 以小紅書、美麗說蘑菇街等為代表的“平臺(tái)+達(dá)人分享“模式；
4. 以什么值得買、章魚哥為代表的內(nèi)容導(dǎo)購類平臺(tái)；
5. 以有贊微盟等為代表的服務(wù)商類工具模式；
6. 另外就是傳統(tǒng)微商代理模式。

1. 受資本青睞

我們先來看看資本方面對(duì)社交電商的態(tài)度，以下是2018～2019社交電商大筆投融資及上市的情況：

以上僅是冰山一角，但不難看出從資本的角度，社交電商備受青睞。除了這些知名的有大廠、大資本背書的，還有很多不知名的社交電商如雨后春筍一般涌現(xiàn)出來，也都拿到了融資。

2. 社交電商平臺(tái)運(yùn)營現(xiàn)狀

那么這些做社交電商的各大平臺(tái)，目前都是如何經(jīng)營及生存的呢？這里僅以我關(guān)注到的一些產(chǎn)品跟各位分享：

近期總會(huì)收到好友的群發(fā)消息，比如說他們自己開店了，有兼職賺錢的副業(yè)推薦，或者說是各平臺(tái)優(yōu)惠或?qū)I(yè)拼團(tuán)群，“財(cái)迷”的我，被拉進(jìn)了京東優(yōu)惠群、拼多多砍價(jià)群、店主群等等。

其中有些團(tuán)隊(duì)在群運(yùn)營方面、運(yùn)營管理及激勵(lì)方面還是有一套成熟的體系、活動(dòng)運(yùn)營、地推及SEO這些運(yùn)營常用的方式，也是他們獲取流量來源的手段。

我列了3個(gè)在朋友圈內(nèi)做的比較多的產(chǎn)品，來跟各位分享。

為什么不說拼多多、云集、貝店，因?yàn)檫@些相對(duì)來說已經(jīng)偏向成熟；把未來集市列在里面是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品目前備受爭議，創(chuàng)始人吳召國在2013年開拓了微商這個(gè)行業(yè)，業(yè)內(nèi)被譽(yù)為“微商之父”，現(xiàn)如今卻另起爐灶做社交電商，有個(gè)潛在的信號(hào)就是微商正在謀求轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了5年多的發(fā)展，微商的紅利期早已不在，然而這次是否能轉(zhuǎn)型成功，目前還要畫一個(gè)問號(hào)，待半年后再看。

（1）會(huì)員式入場

以上3種的社交電商產(chǎn)品起初邏輯都是購買產(chǎn)品包升級(jí)為店主/VIP導(dǎo)購，然后推廣平臺(tái)產(chǎn)品，賺取傭金，有2種方式：一種是推薦新店主抽傭，另外一種是銷售產(chǎn)品抽傭。

以每日一淘為例來看社交電商的會(huì)員級(jí)別與權(quán)益的規(guī)則。

以上的門檻規(guī)則在各家都是大同小異，禮包的費(fèi)用各家也是大同小異，趨于類似。

（2）流量方帶團(tuán)進(jìn)場

值得注意的是，一些微商帶團(tuán)隊(duì)進(jìn)場社交電商，以最快的速度晉升到高端玩家。此外一些自帶流量的人也紛紛入場，利用微信內(nèi)的流量洼地跟以往的流量重新積累流量池，開始做生意。比起傳統(tǒng)微商模式，社交電商不用自身囤貨，也無需所謂的投資，靠帶動(dòng)身邊的人一起消費(fèi)來賺取銷售傭金。頗有“人人都是銷售”的感覺，個(gè)體成了平臺(tái)的合伙人，幫助平臺(tái)銷售產(chǎn)品獲得傭金，這也是為什么流量方帶團(tuán)入場的原因之一。

目前社交電商的運(yùn)營現(xiàn)狀，參差不齊且各家動(dòng)機(jī)不一，對(duì)于入局者而言，把控好產(chǎn)品本身質(zhì)量及服務(wù)；對(duì)于觀望者而言，分析平臺(tái)規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)，選擇在平臺(tái)補(bǔ)貼期入場；對(duì)于抵制者而言，該干嘛干嘛，搬板凳吃瓜。

3. 社交電商面臨的挑戰(zhàn)

目前每個(gè)社交電商產(chǎn)品均會(huì)面對(duì)一個(gè)問題：是不是傳銷。從3款產(chǎn)品的宣傳來看，有個(gè)共同點(diǎn)是“自購省錢，分享賺錢”，無論背后是有多大的資本，都擺脫不了“拉人頭”傳銷的挑戰(zhàn)，從云集涉嫌傳銷被罰，到花生日記被罰了史上最多的罰款，社交電商跟傳銷似乎就有著千絲萬縷的關(guān)系。

那么到底社交電商到底跟傳銷有沒有關(guān)系呢？

這是關(guān)于兩個(gè)概念的混淆，直銷和傳銷二者有本質(zhì)上的區(qū)別。傳銷是非法的，以詐騙錢財(cái)為目的；直銷則是以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向。

直銷和傳銷的界限，一看有沒有入門費(fèi)，直銷企業(yè)嚴(yán)禁收取入門費(fèi)；二看有沒有完善的退換貨機(jī)制。根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》，直銷企業(yè)必須建立完善的退換貨保障制度，消費(fèi)者、直銷員自購直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以辦理換貨或退貨。

三看獎(jiǎng)金計(jì)算方式，是按人頭計(jì)算，還是按產(chǎn)品銷量計(jì)算。直銷企業(yè)支付給直銷員的報(bào)酬是按銷售產(chǎn)品的收入計(jì)算，包括傭金、獎(jiǎng)金報(bào)酬總額不超過產(chǎn)品銷售收入的30%。四看發(fā)展層級(jí)，在3級(jí)以內(nèi)是國家允許的模式，超過3級(jí)則是傳銷的模式。

“拉人頭” 一直是社交電商會(huì)陷入的風(fēng)波，不得不說那些被罰的平臺(tái)的確是觸犯了紅線，因此希望后來者引以為鑒，控制好晉級(jí)的邏輯，避免陷入傳銷風(fēng)波。

另外，給有意向做社交電商的個(gè)人流量提個(gè)醒，選擇平臺(tái)的時(shí)候注意看平臺(tái)背景，所處階段，以及晉級(jí)規(guī)則，別成了最后一波被割的韭菜。

社交電商的未來3年趨勢

縱觀國內(nèi)目前是一種繁榮的景象，從Facebook上面搜索social commerce 找到一張趨勢圖?？梢钥吹?，目前情況下，在未來3年內(nèi)個(gè)人觀點(diǎn)社交電商的趨勢還是利好的，遵循市場規(guī)則的前提，以這種模式、產(chǎn)品的品質(zhì)及購買商品的后續(xù)服務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)顯得尤為重要。

歸根到底，顧客能不能留住，要靠產(chǎn)品跟服務(wù)，顧客愿不愿意成為店主，也是靠產(chǎn)品，每一環(huán)都離不開產(chǎn)品。供應(yīng)鏈的把控及后續(xù)服務(wù)給社交電商的賦能是2019年以后社交電商平臺(tái)要重點(diǎn)關(guān)注的。

1. 社交電商在2020年或進(jìn)行洗牌，社交電商的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)電商渠道類似，產(chǎn)品豐富，趨于品牌化，價(jià)格相對(duì)而言比較透明，后期價(jià)格差不會(huì)太大，平臺(tái)補(bǔ)貼圈地之后，貨品的價(jià)格會(huì)趨于穩(wěn)定，然而貨品好壞以及后續(xù)的服務(wù)支撐將是市場洗牌的重點(diǎn)，那些貨品質(zhì)量無法保證的平臺(tái)將會(huì)被洗牌出局。

2. 去“微商化”，回歸到電商人、貨、場的本質(zhì)。用社交的方式去“盤用戶”，最終還是會(huì)回歸到信息流、資金流、物流三大“流”，如何展示商品信息、如何流轉(zhuǎn)資金、貨從哪里來到哪里去怎么去。社交電商興起，微商必定受到打擊，縱使目前很多微商團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型做社交電商，但隨著社交電商的發(fā)展去微商化會(huì)越來越明顯，微商們也必須跟得上時(shí)代發(fā)展，轉(zhuǎn)變思維。

3. 懂服務(wù)用戶者勝，得人心者得社交電商的天下，如果一心只為賺錢發(fā)展“團(tuán)隊(duì)”，很容易將社交電商做得跑偏，最終惹一身麻煩眾叛親離。然而真正的服務(wù)客戶，以服務(wù)周邊的人為初心，隨著日積月累，那么收獲的不僅僅是朋友的信任。系統(tǒng)的售前、售中以及售后的服務(wù)，讓消費(fèi)用戶能體驗(yàn)到跟傳統(tǒng)電商不一樣的溫度，是社交電商勝出一籌的根本。

4. 政策管控嚴(yán)格，專業(yè)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。入場的越來越多，政策管控上也會(huì)更加的嚴(yán)格，專業(yè)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)營以及資本方的加持方能拿到最后的入場券，小作坊的團(tuán)隊(duì)注定會(huì)被并購或者隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展由于團(tuán)隊(duì)的不專業(yè)導(dǎo)致掛掉。

總結(jié)

個(gè)人對(duì)社交電商的觀點(diǎn)，現(xiàn)階段看好不看衰，客觀地說，這是一門生意，用哲學(xué)思想來看，存在即合理。

• 首先，它解決了一部分人的就業(yè)問題，讓一些人有事兒可做。
• 其次，它充分的將流量（用戶）本身的價(jià)值，回歸于流量本身，把用戶給平臺(tái)產(chǎn)生的價(jià)值回歸給到流量（用戶）。
• 最后，它讓一些三四五線城市的人真正體驗(yàn)到線上購物的實(shí)惠以及快感。

但是，政策的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)是社交電商生死存亡的一條紅線，一旦越線，不管做得多大，最終也逃離不了掛掉的命運(yùn)。

除此之外是信任紅線，社交電商依托于人際關(guān)系的信任背書交易，如果以追求壯大“團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，不顧產(chǎn)品及服務(wù)，消耗自己的人脈資源，那么最終將失去朋友。

最后是產(chǎn)品跟服務(wù)的挑戰(zhàn)，假貨，劣質(zhì)產(chǎn)品，無售后等問題將充斥整個(gè)鏈條中，直接關(guān)系著社交電商產(chǎn)品能走多遠(yuǎn)。

最后，社交電商能走多遠(yuǎn)，要看在信任關(guān)系交易下的產(chǎn)品本身能給消費(fèi)者帶來的價(jià)值與付出是否相匹配。

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作者：王妍霏，“簡法運(yùn)營”發(fā)起人，8年互聯(lián)網(wǎng)資深運(yùn)營，一個(gè)有態(tài)度的碼字女漢子，歡迎交流WX56186183（備注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，感謝）

本文由 @王妍霏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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