進(jìn)入營(yíng)銷5.0階段之后，許多企業(yè)都需解決連接客戶效能低下的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理、軟件開(kāi)發(fā)公司包括個(gè)人開(kāi)發(fā)者，要怎么找到有效的“解藥”？

營(yíng)銷不僅每年都在變化，甚至每天都在變化。

——現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父，菲利普·科特勒

確實(shí)，在和大多數(shù)企業(yè)交談的過(guò)程中，許多企業(yè)家和營(yíng)銷人員都表示出了相似的感受，尤其在從營(yíng)銷3.0向營(yíng)銷5.0躍遷的過(guò)程中，商業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者行為的變化，都要求企業(yè)和品牌不能再做單純的信息輸出和品牌理念的輸出，而是要不斷提升為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，提升客戶的實(shí)際體驗(yàn)。

但是，面對(duì)營(yíng)銷5.0階段的新要求，許多企業(yè)在實(shí)際操作中卻遭遇了一個(gè)普遍痛點(diǎn)，即連接顧客的效能低下。數(shù)據(jù)孤島、技術(shù)應(yīng)用滯后、用戶體驗(yàn)割裂……這些痛點(diǎn)，都成為了企業(yè)和顧客高效連接的“攔路虎”。

如何找到營(yíng)銷5.0要求下的新解，成了企業(yè)亟需破除的困局。

一、痛點(diǎn)之下，誰(shuí)是“解藥”？

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展是十分迅速的，在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)被大多數(shù)企業(yè)提上了日程。

一來(lái)，數(shù)字化系統(tǒng)可以幫助企業(yè)集成并分析海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)構(gòu)建精細(xì)的用戶畫(huà)像；不僅可以實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的深度融合，還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)同步與統(tǒng)一管理。

再者，降本增效是當(dāng)前環(huán)境的大命題之一。建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)，一定程度上有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重塑。

而在營(yíng)銷領(lǐng)域，在營(yíng)銷5.0時(shí)代的要求下，大多數(shù)企業(yè)都在做同一件事情，即搭建私域電商系統(tǒng)這類數(shù)字化系統(tǒng)，因?yàn)樗接螂娚滔到y(tǒng)可以在公域引流轉(zhuǎn)化私域沉淀、全渠道智能化經(jīng)營(yíng)方面為品牌商家實(shí)現(xiàn)提供一種方便、高效、穩(wěn)定的解決方案；

個(gè)性化購(gòu)物平臺(tái)的打造，更是有助于品牌商家實(shí)現(xiàn)線上線下活動(dòng)同步、智能化導(dǎo)購(gòu)，全方位提升品牌企業(yè)數(shù)字化管理能力，幫助品牌實(shí)現(xiàn)線上產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)。

私域電商系統(tǒng)架構(gòu)示例—CRMEB后臺(tái)能力看板

私域電商系統(tǒng)，就是破除企業(yè)和顧客連接效能低下困境的那味“藥”。

不過(guò)要想更徹底地解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更低成本獲客，企業(yè)還需解決一個(gè)難題，即是選擇SaaS部署，還是獨(dú)立部署？

圖源：小紅書(shū)

一般來(lái)講，獨(dú)立部署意味著數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于企業(yè)內(nèi)部或?qū)俚脑瓶臻g內(nèi)，這種模式下，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)擁有完全的控制權(quán)；且獨(dú)立部署的商城系統(tǒng)通常具備更靈活的定制化可能性，這種靈活性使得企業(yè)能夠構(gòu)建與其品牌形象、業(yè)務(wù)流程精確匹配的電商平臺(tái)，而不受制于SaaS方案的標(biāo)準(zhǔn)功能集。

雖然前期投入相對(duì)較高，但長(zhǎng)久來(lái)看，選擇獨(dú)立部署的總擁有成本（TCO）確實(shí)更具優(yōu)勢(shì)。

二、“解藥”找到了，如何破局？

從營(yíng)銷3.0向5.0階段進(jìn)化的過(guò)程中，企業(yè)對(duì)于私域電商系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)的需求變得更大，但相應(yīng)的，技術(shù)要求更高，用戶體驗(yàn)也會(huì)更嚴(yán)苛。這也就給軟件開(kāi)發(fā)公司，乃至于中小型開(kāi)發(fā)者、外包PM帶去了難題。

對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)公司而言，如果沒(méi)有一套成熟的、適合二開(kāi)的系統(tǒng)，那么開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、重復(fù)造輪子，將是企業(yè)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中繞不開(kāi)的一個(gè)問(wèn)題。除此之外：

• 沒(méi)有客戶資源，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；
• 使用第三方SaaS系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)成本高，留不住核心技術(shù)；
• 系統(tǒng)不穩(wěn)定，需修復(fù)的bug多；
• ……

這些問(wèn)題，都是中小型軟件開(kāi)發(fā)公司在接手私域電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)迫切想要破開(kāi)的瓶頸。

接到私域電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)者或者外包PM，也同樣有著大量問(wèn)題待解決：

• 客戶需求收集難，分析難；
• 商城系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、流程復(fù)雜；
• 交付返工的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮；
• ……

所以對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)公司、開(kāi)發(fā)者和外包PM們而言，破局的機(jī)會(huì)點(diǎn)到底在哪里——

在于擁有一套成熟的系統(tǒng)框架。

相較于從0開(kāi)始，成熟的系統(tǒng)框架很大程度上幫助企業(yè)解決了開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)難度大等痛點(diǎn)；一套成熟的、適合二開(kāi)的系統(tǒng)框架，為軟件開(kāi)發(fā)公司搭建穩(wěn)定系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)降本增效提供了最大可能性；

對(duì)開(kāi)發(fā)者、外包PM們而言，成熟的系統(tǒng)框架則更有利于他們直接做加法。在擁有成熟案例的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)者和PM可以更好地對(duì)標(biāo)客戶需求，符合流行趨勢(shì)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)則大大降低了交付返工的風(fēng)險(xiǎn)。

三、私域電商系統(tǒng)設(shè)計(jì)范例

所以，私域電商系統(tǒng)到底怎么搭？有沒(méi)有一套成熟的私域電商系統(tǒng)設(shè)計(jì)范例，是可以給軟件開(kāi)發(fā)公司、開(kāi)發(fā)者乃至PM們參考的？

我們可以借助業(yè)內(nèi)領(lǐng)先選手來(lái)做個(gè)樣例，比如已經(jīng)專注研發(fā)商城系統(tǒng)10年的CRMEB。在堅(jiān)持開(kāi)源共享、不斷打破技術(shù)壁壘的努力下，CRMEB已經(jīng)做到了商城系統(tǒng)領(lǐng)域的標(biāo)桿性品牌；其背后的眾邦科技也在打造技術(shù)生態(tài)圈的路上越走越深，幫助許多軟件開(kāi)發(fā)公司實(shí)現(xiàn)了降本增效。在私域電商系統(tǒng)框架的創(chuàng)建上，CRMEB的設(shè)計(jì)或許可以提供不錯(cuò)的思路。

1. 完成大數(shù)據(jù)與人工智能的融合

當(dāng)下，技術(shù)的把握和融合是至關(guān)重要的，其中，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在系統(tǒng)中的運(yùn)用，有助于企業(yè)更深度地挖掘用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定制營(yíng)銷策略。

2. 私域流量管理的創(chuàng)新

為了提高企業(yè)與顧客之間的連接效率和效能，私域電商系統(tǒng)需要集合店鋪管理、社群管理、用戶管理、客服等能力，幫助商戶直連消費(fèi)者，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域流量。

3. UI設(shè)計(jì)與用戶界面

更符合流行趨勢(shì)的UI設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)則有助于降低客戶交付返工的風(fēng)險(xiǎn)，比如采用細(xì)膩考究的圓角風(fēng)格，讓用戶的使用體驗(yàn)更加柔和、流暢，提升頁(yè)面的整體舒適度；

在商城中增加擬物元素的應(yīng)用，注重圖標(biāo)的光影明暗細(xì)節(jié)，以3D/2.5D形式展現(xiàn)，頁(yè)面設(shè)計(jì)更立體，有效提高視覺(jué)沖擊力。

同時(shí)要制定UI設(shè)計(jì)規(guī)范，統(tǒng)一設(shè)計(jì)語(yǔ)言，規(guī)范包括顏色、字體、圖標(biāo)、按鈕、尺寸、導(dǎo)航欄、對(duì)話框等在內(nèi)的多種設(shè)計(jì)要求，提高設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率，減少溝通成本，為二次開(kāi)發(fā)提供更多便利。

結(jié)語(yǔ)

為了應(yīng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的變化，軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)、獨(dú)立開(kāi)發(fā)者、項(xiàng)目PM都需要找準(zhǔn)破局點(diǎn)，即用更高效率，最大化地解決私域電商系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的難題，找到正確的那味“解藥”。

而現(xiàn)在，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理可以直接給你提供解決問(wèn)題的“捷徑”——

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參考資料：

營(yíng)銷5.0：最終目的，是用新科技影響用戶 | 筆記俠