本文為企業(yè)提供了一套系統(tǒng)的數(shù)字化成熟度評(píng)估方法，包括技術(shù)與數(shù)據(jù)應(yīng)用、微信生態(tài)搭建、數(shù)字化門店建設(shè)以及AI技術(shù)滲透等方面，旨在幫助企業(yè)明確轉(zhuǎn)型方向，優(yōu)化策略，并實(shí)現(xiàn)降本增效。

每次和一些實(shí)體企業(yè)老板聊起數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，獲取到反饋?zhàn)疃嗟木褪牵?strong>特別著急趕緊做數(shù)字化， 也知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是什么時(shí)候開(kāi)始的問(wèn)題了，而是決定了企業(yè)能不能活下去，生怕后面企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更激烈；但是看別人成功的案例，這也做，那也做，到底從那里開(kāi)始做？

有的企業(yè)會(huì)感到疑惑：我們小程序也有，后臺(tái)也有，企業(yè)微信也有。那我們到底算不算數(shù)字化轉(zhuǎn)型了？我們下一步到底應(yīng)該怎么做？

還有的老板說(shuō)：花了很多錢，但是效果很一般；我們到底那里做的對(duì)不對(duì)？后面到底要不要繼續(xù)投入呢？

如何判斷企業(yè)自身數(shù)字化能力

其實(shí)，我非常想給所有的老板說(shuō)一句話：

不要糾結(jié)『數(shù)字化轉(zhuǎn)型』這個(gè)概念；我們可以通過(guò)3個(gè)方面來(lái)判斷企業(yè)的數(shù)字化成熟度：

• 我們是否通過(guò)『技術(shù)和數(shù)據(jù)』實(shí)現(xiàn)了降本增效？實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)提升？
• 我們是否成功搭建了微信生態(tài)的私域并且完成了成交鏈路？
• 我們是否實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化門店？
• AI技術(shù)應(yīng)用滲透情況？

一、數(shù)據(jù)能力是檢測(cè)企業(yè)數(shù)字化成熟度的標(biāo)桿之一

您跟著我的思路，我們分析下，您的企業(yè)目前能獲得的數(shù)據(jù)能力：

您現(xiàn)在如果想要看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，您現(xiàn)在叫來(lái)了相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)：

• 您多久可以獲得到您想要的數(shù)據(jù)？
• 您獲取到的數(shù)據(jù)是純?nèi)斯ふ砗蟛拍軈R報(bào)還是直接通過(guò)系統(tǒng)可以進(jìn)行獲?。换蛘呤侨斯?系統(tǒng)進(jìn)行處理后匯報(bào)？

您可以先停下來(lái)想一想，如果您有答案了，您可以繼續(xù)想一想，

• 您能拿到的數(shù)據(jù)，維度夠不夠全？

我舉個(gè)例子，比如，通過(guò)到手的數(shù)據(jù)，您非常清楚您的客戶年齡范圍、性別占比、個(gè)人喜好情況、消費(fèi)能力；

這，就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常提到的用戶畫像；也就是通過(guò)數(shù)據(jù)匯聚成的我們服務(wù)的客戶的特點(diǎn)合集，我們?cè)谠O(shè)計(jì)銷售策略和運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候會(huì)基于畫像數(shù)據(jù)模擬出幾個(gè)用戶，來(lái)針對(duì)性的提供服務(wù)；

• 請(qǐng)問(wèn)，您獲取到的數(shù)據(jù)里是否有用戶畫像數(shù)據(jù)？
• 您繼續(xù)想，這個(gè)數(shù)據(jù)里，是否有門店銷售的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)？

您肯定說(shuō)，這個(gè)肯定有。但是，我這里提到的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，除了基礎(chǔ)的銷售匯總的總金額等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還包括能支持分析銷售額變高和變低原因的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)哦

您看，這幾個(gè)問(wèn)題下來(lái)，您可以大概判斷下，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，獲取數(shù)據(jù)這個(gè)過(guò)程，企業(yè)的現(xiàn)狀如何。

往下分析，有很多數(shù)據(jù)都可以作為判斷標(biāo)準(zhǔn);這里有標(biāo)準(zhǔn)的方法論和工具，如果您需要評(píng)測(cè)和診斷，可以聯(lián)系我；

二、實(shí)體企業(yè)數(shù)字化成熟度的標(biāo)桿之二，是企業(yè)微信生態(tài)的搭建

是的，你沒(méi)有看錯(cuò)，微信生態(tài)在實(shí)體企業(yè)的成交規(guī)劃里，已經(jīng)成了不可獲取的部分。

為什么數(shù)字化和微信有關(guān)系？因?yàn)楝F(xiàn)在全國(guó)老百姓都在微信里；

2024年騰訊第一季度財(cái)報(bào)，微信月活13.59億，微信視頻號(hào)總用戶使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)超80%，微信小程序總用戶使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)超20%；

就像開(kāi)店要做裝修一樣，做實(shí)體企業(yè)必須要在微信生態(tài)內(nèi)做深度運(yùn)營(yíng)。

微信生態(tài)就是私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有更適合企業(yè)做私域成交的平臺(tái)了。

用戶的關(guān)系都在這里，用戶的活躍都在這里用戶的成交也在這里。微信提供了公眾號(hào)+視頻號(hào)+視頻號(hào)直播（品牌官網(wǎng)）+小程序（線上門店+成交工具）+月活13.59億的用戶池子。

在門店，我們要想辦法找到客戶，進(jìn)店后想辦法成交；在微信生態(tài)內(nèi)我們同樣需要做好成交路徑的設(shè)計(jì)，從如何做好新客戶招攬（推廣）+品牌運(yùn)營(yíng)（信任度建立）+成交策略（銷售過(guò)程）+流量采集（記住老客戶）+復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)（再次成交），微信基于私域成交提供好的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)基礎(chǔ)，而我們要做的就是基于微信生態(tài)找到自己的私域閉環(huán)路徑。

三、實(shí)體企業(yè)數(shù)字化成熟的標(biāo)桿之三：是否建立了自己的數(shù)字化門店？

李寧公司說(shuō)：用數(shù)字技術(shù)助力“一切皆有可能”

他們說(shuō)”數(shù)字化門店并不是表面上裝許多設(shè)備去讓客戶體驗(yàn)，而是我們通過(guò)數(shù)字技術(shù)多方位了解客戶需求，反過(guò)來(lái)服務(wù)于門店運(yùn)營(yíng)的各方面。”

截至2023年底，李寧公司共有門店7668家。李寧的數(shù)字化門店不單單是體現(xiàn)在了門店服務(wù)流程的數(shù)字化，更重要的是通過(guò)門店的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)線上線下及前端后端的業(yè)務(wù)全鏈路的數(shù)字化。

不同企業(yè)實(shí)際情況不同，數(shù)字化門店不單單是門店數(shù)字化，而是通過(guò)數(shù)字化服務(wù)打通了企業(yè)的全鏈路流程。

什么是全鏈路？我舉個(gè)例子

一個(gè)客戶到門店里進(jìn)行了消費(fèi)成交

這個(gè)行為，可以產(chǎn)生多少數(shù)據(jù)？觸發(fā)多少數(shù)據(jù)流程？沉淀多少數(shù)據(jù)？如何實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)流的影響？

您可以停下來(lái)，自己想一想。

下面是我分析的全鏈路數(shù)據(jù)流程：

用戶進(jìn)入門店如果我們完成的流量的采集，會(huì)員注冊(cè)的流程，用戶完成消費(fèi)后，

• 我們通過(guò)引導(dǎo)用戶關(guān)注微信平臺(tái)私域（公眾號(hào)、進(jìn)群、視頻號(hào)）我們可以1個(gè)粉絲流量；后續(xù)可以持續(xù)觸達(dá)，是會(huì)員復(fù)購(gòu)的基礎(chǔ)；
• 用戶注冊(cè)成為會(huì)員，我們可以了解用戶的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)；
• 用戶成交，錄入開(kāi)單系統(tǒng)，我們獲取到了門店的銷售數(shù)據(jù)，
• 還可能和員工的業(yè)績(jī)掛鉤；
• 如果是標(biāo)準(zhǔn)品門店，我們會(huì)動(dòng)態(tài)變化門店的庫(kù)存數(shù)據(jù)；
• 同時(shí)記錄產(chǎn)品的銷量數(shù)據(jù)；

以上的數(shù)據(jù)中，

• 粉絲的數(shù)量影響私域平臺(tái)后續(xù)品牌聲量的杠桿，說(shuō)直白些，粉絲越多，品牌勢(shì)能就越強(qiáng)烈，量變引起質(zhì)變；
• 會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)組成了平臺(tái)的會(huì)員畫像；對(duì)會(huì)員的畫像掌握的越精準(zhǔn)，我們的銷售策略就會(huì)越有效；
• 銷售數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)了整體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這可以分享門店經(jīng)營(yíng)情況；
• 業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)影響門店的員工激勵(lì)策略；
• 庫(kù)存數(shù)據(jù)影響供應(yīng)鏈服務(wù)流程；
• 產(chǎn)品的銷量數(shù)據(jù)影響庫(kù)存和存貨策略；
• 產(chǎn)品銷量和用戶畫像結(jié)合，可以評(píng)估用戶的消費(fèi)喜好，影響后面的產(chǎn)品進(jìn)貨或者生產(chǎn)策略；
• 如果用戶沒(méi)有成交，那么用戶流失數(shù)據(jù)是分析經(jīng)營(yíng)和銷售過(guò)程的好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

看到?jīng)]，門店的一個(gè)成單行為，會(huì)有這么多后面數(shù)據(jù)流程的支持，而對(duì)整體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)可以產(chǎn)生如果廣范圍的影響；

如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，想要實(shí)現(xiàn)提高用戶的到店效率、提高成交率、提高運(yùn)營(yíng)效率、提高管理效率、深度分析原因等等，這些事情都可能受限制；

數(shù)字門店就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。

四、企業(yè)AI應(yīng)用滲透的的情況？

有多少崗位開(kāi)始使用AI工具？使用率是多少？

第一，AI應(yīng)用火爆，如果您的企業(yè)還沒(méi)有推動(dòng)使用AI，那么只能說(shuō)，作為創(chuàng)業(yè)者，缺乏了敏感的市場(chǎng)反應(yīng)和持續(xù)創(chuàng)新探索的感覺(jué)；您作為企業(yè)領(lǐng)頭人，這并不合格；

第二，AI真的能提效。

現(xiàn)在可用的AI工具太多了，不同的AI工具優(yōu)勢(shì)不同，像我個(gè)人數(shù)據(jù)處理用ChatGPT，文本處理使用豆包和Kimi；圖片使用豆包，要求高的圖會(huì)使用midjourney;

• 需要數(shù)據(jù)分析時(shí)，AI還可以提供可分析的維度；抵了半個(gè)數(shù)據(jù)分析師；
• 做宣傳策劃時(shí)，AI 可以提供文案優(yōu)化及主題策劃腦暴；抵了一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；
• 做宣傳圖時(shí)，AI還可以設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)的素材，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)大廠可都在使用了，這抵了半個(gè)設(shè)計(jì)師；

企業(yè)可以用AI+,實(shí)現(xiàn)效率有效提升；

輕松的數(shù)字化，從哪里入手？

好了，說(shuō)了這么多，實(shí)體門店如果想要通過(guò)數(shù)字化思維，用最輕量的方式實(shí)現(xiàn)最高的賺錢效率，第一步，應(yīng)該從哪里切？

很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是從后臺(tái)系統(tǒng)切入，這是因?yàn)樾畔⒒诤芏嘈袠I(yè)里還沒(méi)有成熟和普及；如果企業(yè)的信息化，也就是后端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)OK，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，從用戶切；

3個(gè)判斷原則：

1. 從鏈接用戶最近的點(diǎn)切；
2. 從用戶成交最近的路徑切；
3. 從老板做決策最有幫助的地方切；

1）從鏈接用戶最近的點(diǎn)切，也是最容易的，就是如何在微信生態(tài)里，建立私域流量池；也就是多種流量采集方案；

a、通過(guò):“門店流量收割計(jì)劃” 將門店被浪費(fèi)的流量都沉淀下來(lái)；

b、通過(guò) “內(nèi)容定位設(shè)計(jì)” ，將視頻號(hào)的內(nèi)容體系打造成最適合企業(yè)的定位，獲取最大范圍的曝光；

c、通過(guò)”個(gè)性化復(fù)購(gòu)節(jié)點(diǎn)“ 結(jié)合公眾號(hào)和小程序自帶的專屬功能，實(shí)現(xiàn)高效率轉(zhuǎn)化用戶活躍；

2）從用戶成交最近的路徑切，就是在用戶成交的流程上，精細(xì)化打磨，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能此處。

用戶成交的過(guò)程是用戶感知產(chǎn)品-建立信任感–建立獲得感的過(guò)程，如果通過(guò)打造場(chǎng)景化的內(nèi)容體系搭建提高用戶的成交？我這里也有一個(gè)成熟的畫布和方法。

場(chǎng)景化的內(nèi)容體系是通過(guò)多種形式內(nèi)容打造企業(yè)給用戶帶來(lái)的價(jià)值。

a、感知產(chǎn)品：不同行業(yè)產(chǎn)品特色不同，不同品牌要傳遞的額產(chǎn)品價(jià)值也不同；比如食品為了突出安全可以看工藝流程；看好吃可以看火爆的排隊(duì)情況，看裝修可以看實(shí)際案例，總之是讓用戶最能直觀感受到你的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容；

b、如何建立信任？我們要利用用戶的“慕強(qiáng)心理”，讓企業(yè)秀肌肉。

c、如何建立獲得感？比如我們買木地板的目的是獲得溫暖的家的憧憬；我們選擇則珠寶是有意義的紀(jì)念日，我們選擇包包是特定場(chǎng)景下我們個(gè)人形象的傳達(dá)；一定不是賣A說(shuō)A;而是打造場(chǎng)景化的內(nèi)容；

3）門店數(shù)字化服務(wù)路徑：用戶進(jìn)入門店如何設(shè)計(jì)線上線下一體化的數(shù)字化服務(wù)路徑，能讓用戶變成粉絲，能讓用戶從單次購(gòu)買到后人二次消費(fèi)？這里可以通過(guò)門店服務(wù)流程畫布來(lái)梳理詳細(xì)的數(shù)字化服務(wù)流程。

不同企業(yè)現(xiàn)狀不同，解決方案必須是個(gè)性化的。

您可以通過(guò)一些專業(yè)方法了解您的企業(yè)目前：

1）數(shù)據(jù)能力基礎(chǔ)評(píng)估；

（數(shù)據(jù)維度是否正確、數(shù)據(jù)鏈路是否順暢、數(shù)據(jù)分析是否完整）

2）私域生態(tài)能力評(píng)估；

（用戶全生命周期的私域服務(wù)路徑是否完整和閉環(huán)）

3）數(shù)字門店搭建路徑設(shè)計(jì)；

（門店服務(wù)全鏈路服務(wù)是否完整、數(shù)據(jù)沉淀支持到后端業(yè)務(wù)路徑是否順暢）