8月19日，網(wǎng)易云音樂的一場技術(shù)故障引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。從用戶反饋的登錄異常，到顯示“獲取數(shù)據(jù)失敗”，這次長達(dá)兩小時的服務(wù)中斷不僅考驗了用戶耐心，也暴露出了網(wǎng)易云音樂在降本增效策略下可能忽略的技術(shù)風(fēng)險。本文將深入分析這次服務(wù)故障的背后原因，探討降本增效策略與技術(shù)穩(wěn)定性之間的平衡點。

8月19日，網(wǎng)易云音樂霸榜一天，起因是很多用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云登陸異常，顯示“獲取數(shù)據(jù)失敗”。

要知道，這種互聯(lián)網(wǎng)大廠的大型技術(shù)BUG，通常在消息大面積擴(kuò)散之前，很快就會被修復(fù)。而網(wǎng)易云音樂此次的BGU故障，長達(dá)2個小時，相關(guān)微博熱搜也是輪番掛了近一天。

在此期間，甚至還有疑似知情人士的聊天記錄流出，爆料“是開發(fā)刪庫跑路”，將此次BUG歸結(jié)于打工人與資本家的矛盾。這種爽文劇情進(jìn)一步加速了此次故障的傳播速度，網(wǎng)友甚至開始玩梗“提桶跑路提走了整個金字塔！”

下午3點網(wǎng)易云官方進(jìn)行了回復(fù)，表示“因基礎(chǔ)設(shè)施故障，導(dǎo)致網(wǎng)易云音樂各端無法正常使用”，謠言四起后，下午5點官方再次出面辟謠，“沒有刪庫，沒有跑路，故障已陸續(xù)修復(fù)～”

官方也同步推出了補(bǔ)償方案，用戶可以搜“暢聽音樂”，領(lǐng)取7天會員權(quán)益。

超長時間宕機(jī)、混合著自帶傳播基因的謠言，讓網(wǎng)易云音樂此次的BUG成為大眾關(guān)注的焦點，“刪庫跑路”之外，背后的真相也是眾說紛紜。

后續(xù)有媒體從網(wǎng)易內(nèi)部相關(guān)技術(shù)人員獲悉，“此次宕機(jī)事件或與今年二季度的機(jī)房搬遷有關(guān)”。官方消息顯示，2023年確定要將云音樂整體服務(wù)搬遷至貴州機(jī)房?！熬W(wǎng)易在貴州建立了機(jī)房，旗下業(yè)務(wù)分階段搬遷，2024年Q2網(wǎng)易云音樂剛完成了貴州機(jī)房的遷移。”“再加上裁員，連故障排查都要很長時間?！?

但不論是機(jī)房搬遷、還是裁員，最終都指向了一個更核心的因素——降本增效。

其實網(wǎng)易云音樂一直都面臨著“盈利壓力”，持續(xù)多年的虧損后，2023年云音樂終于迎來逆轉(zhuǎn)，首度實現(xiàn)年度扭虧為盈。這背后，與降本增效不無關(guān)系。

盈利之后的網(wǎng)易云，并沒有沒有迎來高光時刻，與很多音樂流媒體平臺一樣，社交娛樂業(yè)務(wù)式微的同時，如何增強(qiáng)盈利能力，依舊是一大挑戰(zhàn)。

01 網(wǎng)易云“崩潰”，降本增效惹的禍？

雖然不至于全部歸因于“裁員裁到大動脈”，但根據(jù)多方消息可以判斷，此次技術(shù)BUG背后的確與公司的降本增效有關(guān)。

在探討網(wǎng)易云的降本策略之前，先來看看其整體的財務(wù)狀況：

可見在2023年之前，網(wǎng)易云音樂一直處于虧損狀態(tài)。2023年實現(xiàn)盈虧扭轉(zhuǎn)時，官方將其歸因于會員訂閱收入增加、運營效率及成本控制的成本優(yōu)化。

但對比營收帶來的空間，顯然成本壓縮帶來的利率空間更大。2023年全年，網(wǎng)易云音樂的總營收為78.67億元，同比下降12.51%。而營業(yè)成本從2022年的76.99億元降低到57.64億元，成本支出減少高達(dá)19.35億元，降幅為25.1%。

其中，包括內(nèi)容服務(wù)成本、研發(fā)費用、管理費用在內(nèi)，多項成本支出均有下降。

被外界質(zhì)疑可能與此次故障有關(guān)的機(jī)房遷移，極有可能也是降本策略的一環(huán)。媒體報道顯示，網(wǎng)易此次搬遷，內(nèi)部也稱實現(xiàn)了大幅的成本下降。

而在員工數(shù)量方面，2023年財報顯示，2023年12月31日網(wǎng)易云有1359名雇員，而2022年有1540名，同比減少181位員工。

觀察過往的財務(wù)報表，在虧損逐步減小的過程中，成本優(yōu)化一直都是重要的因素。因此可以判斷，網(wǎng)易云音樂的確在持續(xù)“降本增效”，且在財務(wù)報表上呈現(xiàn)出了正反饋。

當(dāng)然如果將盈虧完全歸于降本也有失偏頗，不能否認(rèn)在線音樂業(yè)務(wù)的增長對網(wǎng)易云音樂盈利扭轉(zhuǎn)帶來的加持。

2023年財報顯示，在線音樂服務(wù)月活躍用戶數(shù)達(dá)到2.06億，同比增長8.7%。其中，在線音樂的月付費用戶數(shù)達(dá)到4412萬人，同比增長15.3%；同時在線音樂業(yè)務(wù)每月每付費用戶收入從6.6元提升至6.9元。

付費人數(shù)及每月每付費用戶收入的提升，最終網(wǎng)易云音樂來自訂閱會員的收入同比增長20.2%。

為了提升在線音樂業(yè)務(wù)的收入，網(wǎng)易云此前也推出了一系列的措施，諸如“5元學(xué)生會員”、激勵廣告、黑膠會員增加多終端曲庫權(quán)等優(yōu)惠，通過降低會員門檻、提升權(quán)益來吸引付費用戶。

降本增效與在線音樂業(yè)務(wù)的共同作用下，2023年網(wǎng)易云音樂實現(xiàn)首次年度扭虧為盈。

但回到此次大型技術(shù)BUG，與探究原因同樣重要的，是其帶來的損失。

從品牌端來看，此次故障不僅會影響用戶體驗，批量的負(fù)面社交輿論對于網(wǎng)易云音樂的品牌形象也有一定損害?！胺堑糜镁W(wǎng)易云嗎？”、“用其他app不香嗎？”、“只是把真正的技術(shù)人員裁走了”、“只有我用B站聽歌嗎？”……社交平臺上，諸如此類的評論不在少數(shù)。

不僅如此，網(wǎng)易云音樂還將承擔(dān)直接的經(jīng)濟(jì)損失。作為補(bǔ)償，此次網(wǎng)易云發(fā)放的“黑膠VIP”，連續(xù)包月首月最低在8元。按照8元、2.06億用戶、7天來計算，網(wǎng)易云音樂補(bǔ)償方案的對應(yīng)價值高達(dá)3.89億元。

網(wǎng)易云音樂需要承擔(dān)背后內(nèi)容版權(quán)費用分?jǐn)?、服?wù)器和帶寬成本、運營和維護(hù)成本等直接的經(jīng)濟(jì)損失。不過具體在財務(wù)側(cè)會有多大的影響，還需要進(jìn)一步關(guān)注。

從企業(yè)發(fā)展的角度，想辦法盈利無可厚非。但在結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，能否做長遠(yuǎn)的打算，來穩(wěn)定自身的發(fā)展也是一門智慧，尤其是在線音樂行業(yè)的發(fā)展，本身就需要穩(wěn)扎穩(wěn)定，以實實在在的內(nèi)容和體驗吸引用戶。

02 扭虧為盈，但網(wǎng)易云音樂仍然焦慮

結(jié)合音樂流媒體行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)易云音樂能邁入盈利之路確實不易。

但扭虧為盈，并不意味著能夠高枕無憂。網(wǎng)易云音樂還將面臨行業(yè)變動下收入結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)、以及更緊迫的競爭壓力。

首先來看看網(wǎng)易云音樂的收入板塊，核心由在線音樂服務(wù)和社交娛樂服務(wù)組成。但問題在于，在短視頻平臺崛起的沖擊、以及監(jiān)管的趨嚴(yán)下，音樂流媒體平臺的社交娛樂服務(wù)受到明顯的沖擊，未來社交娛樂服務(wù)帶來收入勢必會收縮，在線音樂業(yè)務(wù)才是真正的核心競爭力。

盈利能力優(yōu)于同行的騰訊音樂，不久前發(fā)布了2024上半年財報，數(shù)據(jù)顯示在線音樂服務(wù)收入達(dá)到104.31億元，占比74.89%，而社交娛樂服務(wù)及其他服務(wù)收入占比只有25.11%。

網(wǎng)易云音樂也在主動調(diào)整社交娛樂服務(wù)運營策略，通過降低部分功能曝光，降低收入分成比例，以提升核心音樂用戶體驗和增強(qiáng)盈利能力。

財報顯示，2023年網(wǎng)易云音樂的在線音樂服務(wù)收入達(dá)到43.51億元，超過了社交娛樂服務(wù)及其他帶來的收入，但對比之下，社交娛樂服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)依然占據(jù)著近一半的營收占比。

因此，網(wǎng)易云音樂需要繼續(xù)圍繞在線音樂業(yè)務(wù)挖掘商業(yè)潛力。

數(shù)據(jù)顯示，截止2023年底，網(wǎng)易云音樂已累計收錄約1.49億首音樂。已與相信音樂、新海誠、魚丁糸、RYCE Entertainment（以王嘉爾為代表）等知名廠牌展開新合作，在版權(quán)內(nèi)容的擴(kuò)充上繼續(xù)發(fā)力。自制內(nèi)容上，截止2023年12月31日，平臺注冊獨立音樂人接近68.4萬名，上傳約310萬首音樂曲目。

同時網(wǎng)易云音樂也在提升體驗、拓展場景，來吸引更多用戶。例如將音樂播放器嵌入在《蛋仔派對》的游戲場景、上線“私人DJ”功能等。

其次，基于在線音樂業(yè)務(wù)的發(fā)展，活躍用戶、付費用戶、ARPPU等核心數(shù)據(jù)的增長情況，也關(guān)系著網(wǎng)易云音樂未來的盈利能力。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云音樂的這幾項核心經(jīng)營數(shù)據(jù)都在增長，但增幅有所下降，尤其是月付費用戶數(shù)。按照這種增長速度，可以判斷接下來其在線音樂業(yè)務(wù)的增長也不會過快。

今年5月23日，網(wǎng)易發(fā)布了2024年第一季度財務(wù)業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示，來自云音樂的凈營收為20億元，同比增長3.6%，增幅相對有限。

此外，網(wǎng)易云音樂還面臨著不小的競爭壓力。

在行業(yè)內(nèi)比，騰訊音樂、Spotify、Apple Music都在瓜分著市場。尤其騰訊音樂、Spotify在體量上遠(yuǎn)超過網(wǎng)易云。但在盈利能力上，Spotify穩(wěn)定性不夠，2023年雖然總營收達(dá)到132.47億歐元，但并未盈利。今年第二季度的財報顯示，總營收達(dá)到38.07億歐元，利潤達(dá)2.74億歐元。騰訊音樂的盈利能力，一直都在行業(yè)前列。

對比之下，剛剛實現(xiàn)盈利的網(wǎng)易云音樂要想追平，還有一段距離。

在泛娛樂行業(yè)，抖音、快手等短視頻平臺的崛起對于整個音樂流媒體行業(yè)都有不小的沖擊，騰訊音樂、網(wǎng)易云音樂社交娛樂服務(wù)收入的縮減就是最直接的影響。

不過，網(wǎng)易云音樂并非沒有優(yōu)勢，長期沉淀出的良好的社區(qū)氛圍是其獨特的標(biāo)簽與資產(chǎn)，對應(yīng)的是更高的用戶粘性，以及原創(chuàng)音樂人的信任。此前不少原創(chuàng)音樂人就表示，更愿意在網(wǎng)易云音樂上發(fā)布作品。

總而言之，在線音樂業(yè)務(wù)并不是一門可以投機(jī)取巧的生意，更考驗平臺在內(nèi)容及用戶體驗上的穩(wěn)扎穩(wěn)打、以及商業(yè)化能力上的持續(xù)優(yōu)化。此次技術(shù)BUG雖然不至于為網(wǎng)易云音樂帶來多么致命的打擊，但也敲響了一次警鐘。而在激烈的競爭中，讓很多用戶“又愛又恨”的網(wǎng)易云音樂能否突出重圍，還需時間驗證。