網(wǎng)易云音樂“崩潰”背后,降本增效埋下的雷?
8月19日,網(wǎng)易云音樂的一場技術(shù)故障引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。從用戶反饋的登錄異常,到顯示“獲取數(shù)據(jù)失敗”,這次長達(dá)兩小時的服務(wù)中斷不僅考驗了用戶耐心,也暴露出了網(wǎng)易云音樂在降本增效策略下可能忽略的技術(shù)風(fēng)險。本文將深入分析這次服務(wù)故障的背后原因,探討降本增效策略與技術(shù)穩(wěn)定性之間的平衡點。
8月19日,網(wǎng)易云音樂霸榜一天,起因是很多用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云登陸異常,顯示“獲取數(shù)據(jù)失敗”。
要知道,這種互聯(lián)網(wǎng)大廠的大型技術(shù)BUG,通常在消息大面積擴(kuò)散之前,很快就會被修復(fù)。而網(wǎng)易云音樂此次的BGU故障,長達(dá)2個小時,相關(guān)微博熱搜也是輪番掛了近一天。
在此期間,甚至還有疑似知情人士的聊天記錄流出,爆料“是開發(fā)刪庫跑路”,將此次BUG歸結(jié)于打工人與資本家的矛盾。這種爽文劇情進(jìn)一步加速了此次故障的傳播速度,網(wǎng)友甚至開始玩?!疤嵬芭苈诽嶙吡苏麄€金字塔!”
下午3點網(wǎng)易云官方進(jìn)行了回復(fù),表示“因基礎(chǔ)設(shè)施故障,導(dǎo)致網(wǎng)易云音樂各端無法正常使用”,謠言四起后,下午5點官方再次出面辟謠,“沒有刪庫,沒有跑路,故障已陸續(xù)修復(fù)~”
官方也同步推出了補償方案,用戶可以搜“暢聽音樂”,領(lǐng)取7天會員權(quán)益。
超長時間宕機、混合著自帶傳播基因的謠言,讓網(wǎng)易云音樂此次的BUG成為大眾關(guān)注的焦點,“刪庫跑路”之外,背后的真相也是眾說紛紜。
后續(xù)有媒體從網(wǎng)易內(nèi)部相關(guān)技術(shù)人員獲悉,“此次宕機事件或與今年二季度的機房搬遷有關(guān)”。官方消息顯示,2023年確定要將云音樂整體服務(wù)搬遷至貴州機房?!熬W(wǎng)易在貴州建立了機房,旗下業(yè)務(wù)分階段搬遷,2024年Q2網(wǎng)易云音樂剛完成了貴州機房的遷移?!薄霸偌由喜脝T,連故障排查都要很長時間?!?
但不論是機房搬遷、還是裁員,最終都指向了一個更核心的因素——降本增效。
其實網(wǎng)易云音樂一直都面臨著“盈利壓力”,持續(xù)多年的虧損后,2023年云音樂終于迎來逆轉(zhuǎn),首度實現(xiàn)年度扭虧為盈。這背后,與降本增效不無關(guān)系。
盈利之后的網(wǎng)易云,并沒有沒有迎來高光時刻,與很多音樂流媒體平臺一樣,社交娛樂業(yè)務(wù)式微的同時,如何增強盈利能力,依舊是一大挑戰(zhàn)。
01 網(wǎng)易云“崩潰”,降本增效惹的禍?
雖然不至于全部歸因于“裁員裁到大動脈”,但根據(jù)多方消息可以判斷,此次技術(shù)BUG背后的確與公司的降本增效有關(guān)。
在探討網(wǎng)易云的降本策略之前,先來看看其整體的財務(wù)狀況:
可見在2023年之前,網(wǎng)易云音樂一直處于虧損狀態(tài)。2023年實現(xiàn)盈虧扭轉(zhuǎn)時,官方將其歸因于會員訂閱收入增加、運營效率及成本控制的成本優(yōu)化。
但對比營收帶來的空間,顯然成本壓縮帶來的利率空間更大。2023年全年,網(wǎng)易云音樂的總營收為78.67億元,同比下降12.51%。而營業(yè)成本從2022年的76.99億元降低到57.64億元,成本支出減少高達(dá)19.35億元,降幅為25.1%。
其中,包括內(nèi)容服務(wù)成本、研發(fā)費用、管理費用在內(nèi),多項成本支出均有下降。
被外界質(zhì)疑可能與此次故障有關(guān)的機房遷移,極有可能也是降本策略的一環(huán)。媒體報道顯示,網(wǎng)易此次搬遷,內(nèi)部也稱實現(xiàn)了大幅的成本下降。
而在員工數(shù)量方面,2023年財報顯示,2023年12月31日網(wǎng)易云有1359名雇員,而2022年有1540名,同比減少181位員工。
觀察過往的財務(wù)報表,在虧損逐步減小的過程中,成本優(yōu)化一直都是重要的因素。因此可以判斷,網(wǎng)易云音樂的確在持續(xù)“降本增效”,且在財務(wù)報表上呈現(xiàn)出了正反饋。
當(dāng)然如果將盈虧完全歸于降本也有失偏頗,不能否認(rèn)在線音樂業(yè)務(wù)的增長對網(wǎng)易云音樂盈利扭轉(zhuǎn)帶來的加持。
2023年財報顯示,在線音樂服務(wù)月活躍用戶數(shù)達(dá)到2.06億,同比增長8.7%。其中,在線音樂的月付費用戶數(shù)達(dá)到4412萬人,同比增長15.3%;同時在線音樂業(yè)務(wù)每月每付費用戶收入從6.6元提升至6.9元。
付費人數(shù)及每月每付費用戶收入的提升,最終網(wǎng)易云音樂來自訂閱會員的收入同比增長20.2%。
為了提升在線音樂業(yè)務(wù)的收入,網(wǎng)易云此前也推出了一系列的措施,諸如“5元學(xué)生會員”、激勵廣告、黑膠會員增加多終端曲庫權(quán)等優(yōu)惠,通過降低會員門檻、提升權(quán)益來吸引付費用戶。
降本增效與在線音樂業(yè)務(wù)的共同作用下,2023年網(wǎng)易云音樂實現(xiàn)首次年度扭虧為盈。
但回到此次大型技術(shù)BUG,與探究原因同樣重要的,是其帶來的損失。
從品牌端來看,此次故障不僅會影響用戶體驗,批量的負(fù)面社交輿論對于網(wǎng)易云音樂的品牌形象也有一定損害。“非得用網(wǎng)易云嗎?”、“用其他app不香嗎?”、“只是把真正的技術(shù)人員裁走了”、“只有我用B站聽歌嗎?”……社交平臺上,諸如此類的評論不在少數(shù)。
不僅如此,網(wǎng)易云音樂還將承擔(dān)直接的經(jīng)濟(jì)損失。作為補償,此次網(wǎng)易云發(fā)放的“黑膠VIP”,連續(xù)包月首月最低在8元。按照8元、2.06億用戶、7天來計算,網(wǎng)易云音樂補償方案的對應(yīng)價值高達(dá)3.89億元。
網(wǎng)易云音樂需要承擔(dān)背后內(nèi)容版權(quán)費用分?jǐn)?、服?wù)器和帶寬成本、運營和維護(hù)成本等直接的經(jīng)濟(jì)損失。不過具體在財務(wù)側(cè)會有多大的影響,還需要進(jìn)一步關(guān)注。
從企業(yè)發(fā)展的角度,想辦法盈利無可厚非。但在結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中,能否做長遠(yuǎn)的打算,來穩(wěn)定自身的發(fā)展也是一門智慧,尤其是在線音樂行業(yè)的發(fā)展,本身就需要穩(wěn)扎穩(wěn)定,以實實在在的內(nèi)容和體驗吸引用戶。
02 扭虧為盈,但網(wǎng)易云音樂仍然焦慮
結(jié)合音樂流媒體行業(yè)的發(fā)展,網(wǎng)易云音樂能邁入盈利之路確實不易。
但扭虧為盈,并不意味著能夠高枕無憂。網(wǎng)易云音樂還將面臨行業(yè)變動下收入結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)、以及更緊迫的競爭壓力。
首先來看看網(wǎng)易云音樂的收入板塊,核心由在線音樂服務(wù)和社交娛樂服務(wù)組成。但問題在于,在短視頻平臺崛起的沖擊、以及監(jiān)管的趨嚴(yán)下,音樂流媒體平臺的社交娛樂服務(wù)受到明顯的沖擊,未來社交娛樂服務(wù)帶來收入勢必會收縮,在線音樂業(yè)務(wù)才是真正的核心競爭力。
盈利能力優(yōu)于同行的騰訊音樂,不久前發(fā)布了2024上半年財報,數(shù)據(jù)顯示在線音樂服務(wù)收入達(dá)到104.31億元,占比74.89%,而社交娛樂服務(wù)及其他服務(wù)收入占比只有25.11%。
網(wǎng)易云音樂也在主動調(diào)整社交娛樂服務(wù)運營策略,通過降低部分功能曝光,降低收入分成比例,以提升核心音樂用戶體驗和增強盈利能力。
財報顯示,2023年網(wǎng)易云音樂的在線音樂服務(wù)收入達(dá)到43.51億元,超過了社交娛樂服務(wù)及其他帶來的收入,但對比之下,社交娛樂服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)依然占據(jù)著近一半的營收占比。
因此,網(wǎng)易云音樂需要繼續(xù)圍繞在線音樂業(yè)務(wù)挖掘商業(yè)潛力。
數(shù)據(jù)顯示,截止2023年底,網(wǎng)易云音樂已累計收錄約1.49億首音樂。已與相信音樂、新海誠、魚丁糸、RYCE Entertainment(以王嘉爾為代表)等知名廠牌展開新合作,在版權(quán)內(nèi)容的擴(kuò)充上繼續(xù)發(fā)力。自制內(nèi)容上,截止2023年12月31日,平臺注冊獨立音樂人接近68.4萬名,上傳約310萬首音樂曲目。
同時網(wǎng)易云音樂也在提升體驗、拓展場景,來吸引更多用戶。例如將音樂播放器嵌入在《蛋仔派對》的游戲場景、上線“私人DJ”功能等。
其次,基于在線音樂業(yè)務(wù)的發(fā)展,活躍用戶、付費用戶、ARPPU等核心數(shù)據(jù)的增長情況,也關(guān)系著網(wǎng)易云音樂未來的盈利能力。
根據(jù)公開數(shù)據(jù),網(wǎng)易云音樂的這幾項核心經(jīng)營數(shù)據(jù)都在增長,但增幅有所下降,尤其是月付費用戶數(shù)。按照這種增長速度,可以判斷接下來其在線音樂業(yè)務(wù)的增長也不會過快。
今年5月23日,網(wǎng)易發(fā)布了2024年第一季度財務(wù)業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示,來自云音樂的凈營收為20億元,同比增長3.6%,增幅相對有限。
此外,網(wǎng)易云音樂還面臨著不小的競爭壓力。
在行業(yè)內(nèi)比,騰訊音樂、Spotify、Apple Music都在瓜分著市場。尤其騰訊音樂、Spotify在體量上遠(yuǎn)超過網(wǎng)易云。但在盈利能力上,Spotify穩(wěn)定性不夠,2023年雖然總營收達(dá)到132.47億歐元,但并未盈利。今年第二季度的財報顯示,總營收達(dá)到38.07億歐元,利潤達(dá)2.74億歐元。騰訊音樂的盈利能力,一直都在行業(yè)前列。
對比之下,剛剛實現(xiàn)盈利的網(wǎng)易云音樂要想追平,還有一段距離。
在泛娛樂行業(yè),抖音、快手等短視頻平臺的崛起對于整個音樂流媒體行業(yè)都有不小的沖擊,騰訊音樂、網(wǎng)易云音樂社交娛樂服務(wù)收入的縮減就是最直接的影響。
不過,網(wǎng)易云音樂并非沒有優(yōu)勢,長期沉淀出的良好的社區(qū)氛圍是其獨特的標(biāo)簽與資產(chǎn),對應(yīng)的是更高的用戶粘性,以及原創(chuàng)音樂人的信任。此前不少原創(chuàng)音樂人就表示,更愿意在網(wǎng)易云音樂上發(fā)布作品。
總而言之,在線音樂業(yè)務(wù)并不是一門可以投機取巧的生意,更考驗平臺在內(nèi)容及用戶體驗上的穩(wěn)扎穩(wěn)打、以及商業(yè)化能力上的持續(xù)優(yōu)化。此次技術(shù)BUG雖然不至于為網(wǎng)易云音樂帶來多么致命的打擊,但也敲響了一次警鐘。而在激烈的競爭中,讓很多用戶“又愛又恨”的網(wǎng)易云音樂能否突出重圍,還需時間驗證。
作者|豆芽
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【剁椒TMT】,微信公眾號:【剁椒Spicy】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
在短視頻平臺崛起的沖擊、以及監(jiān)管的趨嚴(yán)下,音樂流媒體平臺的社交娛樂服務(wù)受到明顯的沖擊,未來社交娛樂服務(wù)帶來收入勢必會收縮,在線音樂業(yè)務(wù)才是真正的核心競爭力。
這次故障告訴我們,做音樂平臺就得穩(wěn)扎穩(wěn)打,注重內(nèi)容和用戶體驗,不然可不好辦。
我認(rèn)為這次的崩潰也是給網(wǎng)易云一個提醒,提醒他們應(yīng)該想新的出路了。