《福布斯》雜志的消費(fèi)者專家Greg Petro在一篇文章中質(zhì)疑，減少消費(fèi)的趨勢(shì)是否可能是即將到來的經(jīng)濟(jì)衰退的“煤礦中的金絲雀”（見第172頁的謹(jǐn)慎定價(jià)）。他引用了美國(guó)自有品牌制造商協(xié)會(huì)2023年的數(shù)據(jù)，顯示64%的Z世代購(gòu)物者表示他們總是或經(jīng)常購(gòu)買商店自有品牌，51%的人總是或經(jīng)常因?yàn)樯痰甑淖杂衅放贫x擇購(gòu)物地點(diǎn)。

雖然Z世代的節(jié)儉消費(fèi)趨勢(shì)因社交媒體上的高曝光度而受到關(guān)注，但VML的數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)向更理性消費(fèi)的趨勢(shì)正在擴(kuò)展到所有年齡段：全球有69%的人表示，他們現(xiàn)在積極選擇減少購(gòu)買或擁有更少的“物品”，作為一種生活方式，這一比例在所有年齡組中相對(duì)穩(wěn)定。

創(chuàng)新機(jī)會(huì)

無論是出于財(cái)務(wù)、可持續(xù)性還是對(duì)消費(fèi)文化的厭倦，社交媒體上一個(gè)強(qiáng)有力的聲音正在興起，反對(duì)過度消費(fèi)，而各個(gè)年齡段的消費(fèi)者都在嘗試減少消費(fèi)。

這一趨勢(shì)不僅反映了消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力的自然反應(yīng)，也體現(xiàn)了對(duì)可持續(xù)生活方式的追求。例如，2024年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，67%的Z世代正在通過生活方式的改變來適應(yīng)不斷上升的生活成本，超過一半（52%）的人表示高生活成本是他們財(cái)務(wù)成功的主要障礙。這種趨勢(shì)正在成為一種新的消費(fèi)文化，推動(dòng)消費(fèi)者重新審視自己的消費(fèi)習(xí)慣，減少不必要的開支，選擇更有意義的消費(fèi)方式。

68、感官包容購(gòu)物

零售商正在打造符合神經(jīng)多樣性購(gòu)物者需求的體驗(yàn)。

全球的神經(jīng)多樣性群體規(guī)模龐大且不斷增長(zhǎng)，人數(shù)已超過10億，這一群體包括患有自閉癥、閱讀障礙、注意力缺陷多動(dòng)障礙（ADHD）、焦慮癥等多種狀況的個(gè)體。對(duì)于那些存在感官處理問題的人來說，嘈雜的音樂、明亮的燈光、濃烈的氣味或復(fù)雜混亂的布局可能會(huì)讓他們覺得購(gòu)物是一種挑戰(zhàn)。

近年來，包括沃爾瑪、山姆會(huì)員店和Westfield在內(nèi)的商店和購(gòu)物中心已經(jīng)引入了“安靜時(shí)段”，在此期間，燈光調(diào)暗，音樂和屏幕關(guān)閉。然而，零售商們還有機(jī)會(huì)做得更多，而這樣做也會(huì)得到廣泛的支持，因?yàn)橛?7%的人表示，零售商應(yīng)確保商店對(duì)有不同需求的人完全無障礙。

• 2024年，英國(guó)雷丁大學(xué)自閉癥研究中心的研究人員發(fā)布了一份關(guān)于自閉癥友好型購(gòu)物環(huán)境的指南。該指南的六個(gè)原則都旨在營(yíng)造更平靜、更可預(yù)測(cè)的體驗(yàn)，包括減少感官輸入（如明亮的燈光、噪音和濃烈的氣味）、使布局更可預(yù)測(cè)、提供更多的空間和清晰的布局，以及對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
• VML的包容體驗(yàn)咨詢公司副總裁La’Zette Lafontant表示，像這樣的原則對(duì)所有人都有益。她告訴VML Intelligence：“當(dāng)我們以神經(jīng)多樣性為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)零售空間時(shí)，我們實(shí)際上是在為每個(gè)人積極地拓展購(gòu)物體驗(yàn)。如果我們將其視為一種創(chuàng)新，而不僅僅是一種適應(yīng)性措施，那么我們將擁有真正服務(wù)于所有消費(fèi)者的場(chǎng)所。”
• 得益于與感官包容非營(yíng)利組織KultureCity的合作，美國(guó)、加拿大以及丹麥樂高之家的神經(jīng)多樣性訪客現(xiàn)在可以在購(gòu)物時(shí)使用感官袋。這些袋子包含了一系列有用的物品，包括降噪耳機(jī)、幫助溝通的視覺提示卡、減少頻閃的眼鏡、小玩意兒，以及一條VIP掛繩，以便員工識(shí)別那些可能需要額外支持的人。KultureCity的認(rèn)證不僅涉及感官袋，還包括對(duì)員工的廣泛培訓(xùn)和理解。
• 同樣，英國(guó)的Tesco Mobile在進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，噪音和燈光是過度刺激的主要原因，因此也在商店中試用感官支持盒。這些盒子包含耳罩、太陽鏡和小玩意兒，正在50家商店中進(jìn)行測(cè)試，隨后將進(jìn)行全國(guó)推廣。

約翰·劉易斯合伙公司根據(jù)其2024年的“歸屬感”報(bào)告，正在研究如何使其商店更具感官包容性。該公司在2022年引入了安靜時(shí)段，并且還在努力吸引更多樣化的人才。2024年4月，該公司宣布將面試問題發(fā)布到網(wǎng)上，以減輕那些發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)面試壓力較大的神經(jīng)多樣性候選人的負(fù)擔(dān)。

考慮到還需要激發(fā)和刺激購(gòu)物者（見第169頁的“令人驚嘆的體驗(yàn)式零售”），零售商需要考慮如何靈活調(diào)整不同的區(qū)域或樓層以滿足不同需求，以及如何使聲音和燈光系統(tǒng)能夠適應(yīng)不同的情緒。

創(chuàng)新機(jī)會(huì)

這個(gè)群體中有超過10億人，支持神經(jīng)多樣性不僅關(guān)乎包容性——它是一種戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。通過為神經(jīng)多樣性需求設(shè)計(jì)，零售商可以吸引更廣泛的客戶群體，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，并確立自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。

69、AI助力的“砍價(jià)獵手”

一批新的AI工具正在賦予消費(fèi)者在不踏入實(shí)體店的情況下，對(duì)價(jià)格和優(yōu)惠進(jìn)行砍價(jià)的能力。這些工具不僅改變了購(gòu)物體驗(yàn)，還為消費(fèi)者提供了前所未有的議價(jià)權(quán)力。

如今，能夠個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的AI銷售代理已經(jīng)屢見不鮮。

• 2024年6月，邁克高仕（Michael Kors）率先推出了萬事達(dá)卡的“購(gòu)物繆斯”（Shopping Muse）工具，用于提供定制化的產(chǎn)品推薦；Klarna在其平臺(tái)上接入ChatGPT以快速提供推薦；
• 馬莎百貨（Marks & Spencer）則利用AI根據(jù)顧客的身材和風(fēng)格偏好提供建議，以推動(dòng)在線銷售。
• 2024年10月，谷歌宣布通過添加基于用戶喜好和偏好的個(gè)性化產(chǎn)品信息流，為其用戶提供量身定制的購(gòu)物體驗(yàn)。

然而，AI的用途遠(yuǎn)不止產(chǎn)品推薦——它現(xiàn)在還幫助精明的購(gòu)物者尋找最佳交易。

• 全球在線時(shí)尚零售商ASOS正在試用“小咬”（Nibble），這是一個(gè)AI聊天機(jī)器人，它使客戶能夠在該品牌的樣品銷售網(wǎng)站上協(xié)商價(jià)格，以提高客戶參與度。這款由總部位于倫敦的Nibble Technology開發(fā)并于2024年8月推出的機(jī)器人，使用定制算法和行為科學(xué)，在協(xié)商過程中適應(yīng)用戶出價(jià)，幫助他們獲得高達(dá)40%的折扣。
• 這些工具預(yù)計(jì)將受到消費(fèi)者的廣泛歡迎。當(dāng)被問及他們希望AI購(gòu)物助手如何幫助他們時(shí)，在10個(gè)選項(xiàng)中，“找到最佳價(jià)格”位居榜首，全球有45%的消費(fèi)者表示認(rèn)同。

AI也在徹底改變二手零售市場(chǎng)。

• Faircado是一款由AI驅(qū)動(dòng)的瀏覽器擴(kuò)展程序，它幫助購(gòu)物者在互聯(lián)網(wǎng)上尋找二手、二手翻新或翻新物品的最佳價(jià)格。它在2023年赫爾辛基的Slush大會(huì)上贏得了全球最大規(guī)模的初創(chuàng)企業(yè)比賽，并獲得了來自歐洲知名早期基金（包括Accel、General Catalyst、Lightspeed Venture Partners、NEA和Northzone）的100萬歐元（約合105萬美元）的股權(quán)投資。
• 對(duì)于希望在購(gòu)物中最大化獎(jiǎng)勵(lì)和現(xiàn)金返還的消費(fèi)者，Kudos創(chuàng)建了一個(gè)由AI驅(qū)動(dòng)的智能錢包，該錢包可以推薦使用合適的信用卡。這款應(yīng)用程序和瀏覽器擴(kuò)展通過識(shí)別消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，提供個(gè)性化的財(cái)務(wù)建議，例如如何最大化獎(jiǎng)勵(lì)和有效利用信用。

創(chuàng)新機(jī)會(huì)

AI驅(qū)動(dòng)的談判工具預(yù)計(jì)將為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。通過推進(jìn)個(gè)性化推薦，提高銷售轉(zhuǎn)化率，并使購(gòu)物更加互動(dòng)，這些工具不僅能夠幫助消費(fèi)者節(jié)省開支，還能為企業(yè)帶來更高的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

60、重新想象的銀行體驗(yàn)

隨著業(yè)務(wù)范圍的演變，銀行正通過體驗(yàn)的視角重新塑造其品牌形象。銀行不再僅僅是提供金融服務(wù)的場(chǎng)所，而是成為社區(qū)的一部分，為客戶提供更加友好、便捷和個(gè)性化的體驗(yàn)。

在美國(guó)，銀行正在重新定義其線下分支機(jī)構(gòu)的角色。

例如，Capital One通過開設(shè)咖啡館，將銀行服務(wù)與社區(qū)生活緊密結(jié)合。這些咖啡館不僅提供咖啡和烘焙食品，還為顧客提供了一個(gè)工作或社交的空間，無論他們是否是Capital One的客戶。此外，Capital One的咖啡館還定期舉辦免費(fèi)的財(cái)務(wù)研討會(huì)，如建立儲(chǔ)蓄、檢查信用記錄等，進(jìn)一步拉近了銀行與社區(qū)居民的關(guān)系。

其他銀行也在采取類似措施。摩根大通計(jì)劃在低收入的農(nóng)村城鎮(zhèn)和內(nèi)陸城市開設(shè)100家支行，以社區(qū)中心模式運(yùn)營(yíng)。美國(guó)銀行聘請(qǐng)了曾在絲芙蘭和維多利亞的秘密工作過的Rebekah Sigfrids擔(dān)任其首位內(nèi)部設(shè)計(jì)師，打造以人為中心且能與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)生共鳴的空間。

銀行也在數(shù)字領(lǐng)域追求友好的可接近性。

在英國(guó)，勞埃德銀行重新設(shè)計(jì)了應(yīng)用程序，并更新了品牌標(biāo)識(shí)，沒有明確提及“銀行”一詞，而是通過清新、以體驗(yàn)為主導(dǎo)的美學(xué)風(fēng)格，讓品牌感覺更接地氣。

類似地，Monzo在其最新的廣告活動(dòng)中采用了情感化的策略，強(qiáng)調(diào)品牌能夠讓生活變得更好，而不僅僅是管理錢財(cái)。

創(chuàng)新機(jī)會(huì)：

銀行通過擺脫純粹的功能性溝通，擁抱以體驗(yàn)為導(dǎo)向的品牌建設(shè)，反映了金融服務(wù)行業(yè)更廣泛地向以客戶為中心的趨勢(shì)。

【未完待續(xù)】

01-10文化篇：《100個(gè)詞前瞻2025之文化篇（01-10）：黑暗體驗(yàn)和性感復(fù)興》

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31-40品牌篇：《100個(gè)詞前瞻2025之品牌篇（31-40）：新“平替”、品牌“秀”和平庸末日》

41-50食品飲料篇：《100個(gè)詞前瞻2025之食品飲料（41-50）：養(yǎng)生酒吧、節(jié)律零食和墻洞咖啡》

51-60食品飲料篇：《100個(gè)詞前瞻2025之美容篇（51-60）：算法美容、貼身防曬和返校美容》

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