獵豹移動CEO傅盛在做工具型產(chǎn)品時總結過這樣一套方法論：邊緣切入、單點突破、做到極致。這是產(chǎn)品經(jīng)理的思維視角，意思是講要避開巨頭云集的領域，找到一個突破點，投入全部的力氣，把產(chǎn)品體驗做到極致，自然就會有用戶喜歡。傅盛還經(jīng)常拿獵豹清理大師這個產(chǎn)品舉例，講他在這個清理小工具上投入了200個產(chǎn)品經(jīng)理及研發(fā)工程師，但卻從沒聽到傅盛對外講說投入了多少運營人員，那么工具型產(chǎn)品到底需不需要運營？

如果我們按照做社交型產(chǎn)品、內容型產(chǎn)品的運營習慣去做工具型產(chǎn)品的話，會發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品本身上可以運營的地方其實很少。產(chǎn)品本身即渠道，把產(chǎn)品做到極致簡單好用，用戶上手即會，用戶自然會幫忙把好口碑擴散給身邊的朋友。

所以，做工具型產(chǎn)品的公司可以放心大膽地砍掉運營團隊了？

我們來看看工具型產(chǎn)品的一些特點：

1) 工具型產(chǎn)品的替代性是所有產(chǎn)品類別里最強的

PC端的安全軟件、瀏覽器、云存儲，都曾經(jīng)歷過紅海血拼的階段。移動端的手機助手、手機衛(wèi)士等也是競爭最激烈的。用戶在工具型產(chǎn)品上的選擇其實有很多，如果我不喜歡用360家的產(chǎn)品，可以換金山、百度、騰訊家的。在熱門工具類產(chǎn)品里，用戶絕對是買方市場，供給遠大于需求，你得好好伺候著等著用戶來臨幸。

2) 酒香也怕巷子深，工具型產(chǎn)品最大的問題在于用戶不知道和不會用

雖然幾乎所有的產(chǎn)品經(jīng)理都知道“Don’t?make?me?think（別讓我思考）”這句話，但是在拍腦袋加需求的時候，是否真正想清楚過用戶到底會不會用？簡單，不僅僅要針對互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，更要讓父母那個年齡的人第一次上手也會用。

3)工具型產(chǎn)品的粘性最差，用戶易流失

當你去應用市場查看用戶評論的時候，看到有用戶在QQ的下載頁評論說“差評！卸載！”，這話多半是嚇唬人的，他也就是說說而已。但要是用戶在一個工具型產(chǎn)品下面說要卸載，那多半是真的卸載了。

很多人吐槽新浪微博的用戶體驗太渣，但沒有人因為這個渣體驗而不用微博。工具型產(chǎn)品的用戶稍有不爽，立馬卸載毫不留情，而且馬上就能找到新歡。為什么？因為社交產(chǎn)品上有用戶的社交關系鏈，用戶舍不得丟。視頻網(wǎng)站上的廣告雖然多到讓人抓狂，有些視頻資源只有特定的網(wǎng)站才有。而工具型產(chǎn)品，對于用戶來說更換成本非常低，何況身后備胎云集。

我一直說“好產(chǎn)品是運營出來的”，這句話絕對是針對所有類型的產(chǎn)品。如果零運營，即是放棄了主動權。那么工具型產(chǎn)品該如何運營呢？

1.理解工具使用情景，使用場景化運營的思維

所謂工具，就是用來幫助人們高效解決某一個的具體問題的，比如百度地圖，人腦有限記不住所有地理方位和路線，所以使用地圖工具省去記憶的過程，找地點，查路線，這就是地圖工具最常用的使用場景。

促成用戶使用工具型產(chǎn)品有兩個要素，一是使用的欲望，二是使用的場景。做工具型產(chǎn)品一定要時刻追問用戶在什么樣的場景下會想到打開你的產(chǎn)品，這個具體場景就是一切運營的基礎。

2.工具型產(chǎn)品的第一要義是用戶會用

國外曾有一個手機殺毒的APP，整個界面就一個按鈕，點一下出現(xiàn)動畫提示說已殺毒完成，整個使用過程就結束了。有些工具型產(chǎn)品因為定位清晰功能簡單，的確能做到極致，用戶上手即會。但也有些產(chǎn)品如Office辦公軟件因為天生功能復雜，必須要有運營的介入，讓用戶至少會用，才能體現(xiàn)產(chǎn)品的價值。

這里對于運營人員來說有兩點需要去做：

一是價值傳遞：告訴用戶，這個工具能給你解決什么具體問題。

二是教用戶怎么用：白崎曾了解到國產(chǎn)辦公軟件WPS?Office的運營人員在微博上發(fā)布了很多實用Office教程，幫助用戶學會使用自己的軟件，這就是一個很好的工具產(chǎn)品運營過程。只有會用了，用戶才會感受到產(chǎn)品帶來的獨特價值點。

3.建立用戶運營的渠道，加強產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系

工具型產(chǎn)品多半在產(chǎn)品本身沒有和用戶產(chǎn)生交互的地方，所以需要建設用戶運營的外部渠道，可以是微博、微信等社交媒體，也可以是論壇、貼吧等社區(qū)?？傊脩粼谀膬?，企業(yè)就應該去哪兒建渠道。目前做得最好的是小米手機，微博拉新粉絲，社區(qū)沉淀用戶，微信充當客服角色，這樣一套完整的用戶運營體系就搭建起來了。

4.推動產(chǎn)品制造運營點，提高產(chǎn)品粘性

當產(chǎn)品本身沒有地方可運營的時候，我們可以推動產(chǎn)品去制造運營點，目的是不讓產(chǎn)品只是一個干巴巴的工具，通過附加功能點變得有血有肉起來。舉兩個例子：

百度地圖，現(xiàn)在它還是一個純地圖工具嗎？早就不是了，美食、酒店、團購、用車、外賣，這是地圖產(chǎn)品的LBS屬性與當下熱門O2O生活服務的結合，關聯(lián)服務的嵌入，很大程度上提升了百度地圖的產(chǎn)品粘性，用戶不再需要裝那么多APP，這一個就夠了。

國產(chǎn)辦公軟件WPS，單從功能上講，WPS肯定是拼不過微軟Office。但是WPS近幾年探索出模板是一項重要的用戶需求，所以做了稻殼兒在線模板庫，通過提供海量的模板，讓內容成為產(chǎn)品的一部分，增加用戶的使用率及好感度。據(jù)調查顯示，很多學生用戶選用WPS的其中一項重要原因，就是WPS有免費PPT模板，用起來很方便。這就是把內容產(chǎn)品化，讓模板庫成為產(chǎn)品的一部分。

5.給產(chǎn)品包裝一個有逼格的情懷

這年頭，做什么都得有情懷，當然你不能裝。重點是通過有逼格的情懷和用戶產(chǎn)生共鳴。

比如印象筆記，官方說它的使命是打造人類的第二大腦，而不再是一個記筆記的工具。晨間日記工具，它的情懷是實現(xiàn)夢想，創(chuàng)造了自己人生的奇跡。Todolist產(chǎn)品，我們可以說這是用來管理紛亂的生活。

創(chuàng)造出這樣一個有逼格的情懷之后，原本很簡單平淡的產(chǎn)品功能也變得高大上，不僅僅讓用戶產(chǎn)生共鳴，更有一種堅持完成的使命感在里面，這種使命感會讓用戶提高主動使用產(chǎn)品的頻次，對于黏住用戶、提高產(chǎn)品DAU等運營目標也會有很大的幫助。

#專欄作家#

白崎，微信公眾號baiqinote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，百度產(chǎn)品運營師。負責過多款DAU千萬級產(chǎn)品的運營工作，擅長用戶運營、社區(qū)運營等模塊。喜歡研究各類新鮮的APP，微信分享產(chǎn)品運營的實戰(zhàn)干貨文章，偶爾扯扯淡。

本文系作者授權發(fā)布，未經(jīng)許可，不得轉載。