線上零售整體流量增長乏力，獲客能力匱乏，這正是私域流量遭瘋搶的原因。

Quest Mobile數(shù)據(jù)顯示：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶規(guī)模達(dá)到11.38億，增長進(jìn)一步放緩，整個(gè)2019年1季度，MAU增長只有762萬，相比去年同期的增長幅度下降了300余萬，3月份同比增速更是首次跌破了4%。

另一方面，易觀數(shù)據(jù)顯示：從2014年Q1到2017年Q2，天貓平臺(tái)獲客成本漲了62.5%；從2015年Q1到2017年Q2，京東平臺(tái)獲客成本大漲164%，兩者均突破250元大關(guān)。

2014年Q1-2017年Q2天貓和京東ARUP值（圖片來源：易觀）

以上兩組數(shù)據(jù)不難看出：整體流量增長乏力，獲客成本越來越高，這也正是私域流量遭瘋搶，一夜之間，所有企業(yè)如同餓狼見到肉一般盯上了私域流量的原因。這篇文章就跟大家談?wù)勊接蛄髁浚瑲g迎留言交流。

一、私域流量 Vs 平臺(tái)流量

有些文章給“私域流量”這樣界定：私域流量池里的用戶是自己的，可以反復(fù)利用，免費(fèi)觸達(dá)。

與之相對(duì)，百度、淘寶、京東等公域流量平臺(tái)上的用戶只是流過，需要花錢去買，而且越來越貴。廣義來講，私域流量池平臺(tái)包括公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、頭條、抖音、App。

實(shí)際上，如何界定是否是私域流量，判定的標(biāo)準(zhǔn)是流量所有權(quán)掌握在誰手里，在平臺(tái)手里，那就是平臺(tái)流量，在個(gè)人手里那就是私域流量。

按照這個(gè)界定的話，從我們開始接觸互聯(lián)網(wǎng)就存在私域流量，比如：早期的BBS、個(gè)人站、QQ、QQ群、再到微博、微信、微信群、公眾號(hào)、媒體號(hào)、抖音、快手等等。

產(chǎn)品是承載用戶流量的工具，即使用戶分布在不同平臺(tái)，但只要是在個(gè)人手里就是私域流量，比如：微博早期的大v，抖音的達(dá)人等都通過平臺(tái)的流量紅利期積累了大量的用戶，得流量者得天下，有了流量才能進(jìn)行下一步轉(zhuǎn)化。

公域流量（平臺(tái)流量），線上流量有：百度搜索、神馬搜索、360搜索等網(wǎng)站搜索平臺(tái)；京東、淘寶、拼多多等電商平臺(tái)；今日頭條、騰訊新聞、趣頭條等內(nèi)容聚合平臺(tái)；騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、抖音、快手等視頻內(nèi)容平臺(tái)等。

這些流量有顯著的中心化特點(diǎn)，流量大小取決于平臺(tái)的分發(fā)供給，流量的分配權(quán)在平臺(tái)手中，平臺(tái)會(huì)出臺(tái)流量獲取的明確規(guī)則。

這個(gè)界定是否抓住了私域流量的本質(zhì)暫且不說，有兩點(diǎn)我能確定的是：

1. 私域流量不是新的產(chǎn)物，而是當(dāng)下的環(huán)境把它推到了聚光燈下，他不是解決流量貴的救命稻草，但卻是一個(gè)新機(jī)會(huì)。
2. 私域流量不等同于微信流量，淘寶流量，更不等同于微商，這種理解是狹隘的。

公域流量跟私域流量最大的差異點(diǎn)是用戶的歸屬權(quán)在誰手上，公域流量用戶屬于平臺(tái)，私域流量用戶屬于個(gè)體。

舉個(gè)栗子：公域流量好比大海撈魚，雖然我們撈了魚，但是魚還是大海的，私域流量好比自家魚塘養(yǎng)的魚，想什么時(shí)候撈都行，而且魚塘里的魚還可以再進(jìn)行繁衍，所有的魚也是屬于魚塘的塘主。

二、私域流量的 CRM

5月29日，微信發(fā)布新規(guī)，開啟了有史以來最大規(guī)模嚴(yán)打外掛違規(guī)號(hào)，據(jù)稱半小時(shí)內(nèi)封禁3000萬賬號(hào)，一批運(yùn)營私域流量的賬號(hào)和微商紛紛中招，部分群控服務(wù)商暫停服務(wù)，但也難逃大量賬號(hào)被封號(hào)的一劫。

6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”，強(qiáng)調(diào)會(huì)幫助商家從對(duì)“貨”的運(yùn)營全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營，從單節(jié)點(diǎn)的模式走向多維度、多產(chǎn)品的運(yùn)營。阿里的從人找貨到貨找人，也是借鑒了微商以及拼多多的模式，意欲盤活天貓7個(gè)億的流量。

前面講了，因?yàn)榱髁砍杀靖?，所以大家才想到要做私域流量，通過微信獲取私域流量的紅利期是2015~2017年，玩家們屬于“悶聲發(fā)大財(cái)”，把用戶通過電商導(dǎo)入到微信，比較普遍的就是微商模式。

2017~2019年，受有贊、拼多多等微信電商平臺(tái)的影響，淘寶店家也加入了進(jìn)來，在淘寶上買東西，會(huì)收到印有二維碼的小卡片，確認(rèn)收貨后店家會(huì)留言給用戶，加微信或?qū)懞迷u(píng)可以返X塊錢紅包；2018年底到

2019年起，投資市場(chǎng)開始跟進(jìn)私域流量池的工具，很多關(guān)于私域流量管理的工具應(yīng)運(yùn)而生，這個(gè)工具類就是私域流量的CRM。

微信私域流量管理CRM，例如：有虎贊、聚客通、奧創(chuàng)靈靈狗、愛客微管家、南訊多謀等。

這些平臺(tái)大多有兩大類功能：

一塊是數(shù)據(jù)管理功能，比如用戶畫像數(shù)據(jù)跟日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，比如客戶來源、性別、地區(qū)、是否購買產(chǎn)品、購買數(shù)量；每日增粉數(shù)量、會(huì)話統(tǒng)計(jì)等。統(tǒng)計(jì)銷售的出單數(shù)據(jù)情況，可統(tǒng)計(jì)員工微信個(gè)人號(hào)上的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬往來。

另外一塊是日常運(yùn)營功能，聚合聊天一人多號(hào)、自動(dòng)回復(fù)、快速回復(fù)、群發(fā)消息、清理僵尸粉等。通過CRM管理后臺(tái)，可以幫助企業(yè)完善用戶畫像，對(duì)用戶分級(jí)分層進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提升觸達(dá)的效率以及效果的同時(shí)，也能為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本。

圈子的CRM。知識(shí)星球（原小密圈）、小打卡、微密圈、小紅圈等等私域流量變現(xiàn)及管理工具也在布局。這些產(chǎn)品在初期都會(huì)不同程度上打破平臺(tái)化，一定程度的去中心化，現(xiàn)階段安安心心的作為一個(gè)工具的角色。

這些工具的共同點(diǎn)是：

1. 每個(gè)圈子的用戶體系獨(dú)立，功能模塊定制，有一些常用的運(yùn)營工具可以選擇，便于對(duì)私域流量的促活、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)；
2. 打破了微信群/QQ群的人數(shù)限制、分享限制，圈子人數(shù)不僅限于500人，龐大的圈子可以匯集上萬乃至更多用戶；
3. 內(nèi)容、社交、付費(fèi)交易在圈子內(nèi)形成閉環(huán)，在圈子自身的生態(tài)圈內(nèi)猶如平臺(tái)，完全可以自運(yùn)轉(zhuǎn)，小生態(tài)內(nèi)循環(huán)。

其他平臺(tái)CRM、抖音、快手、頭條、大魚號(hào)、簡(jiǎn)書、微博等等都有類似的用戶CRM后臺(tái)用來管理用戶數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷觸達(dá)。

私域流量的CRM作用，除了運(yùn)用工具對(duì)用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)有了解外，還應(yīng)該針對(duì)私域流量用戶的不同標(biāo)簽給用戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化服務(wù)，吸引新用戶，維護(hù)老用戶，將老用戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)復(fù)購用戶。

三、 私域流量的下一站

當(dāng)所有人都在談某個(gè)事情的時(shí)候，說明你已經(jīng)錯(cuò)過了爆發(fā)式增長期，其已到達(dá)極限點(diǎn)，私域流量紅利期的裂變式增長時(shí)代結(jié)束。那么，接下來的比拼是自有流量的積累及流量資源整合的運(yùn)用。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1. 線下賦能線上私域

為什么叫線下賦能線上呢？

當(dāng)線上流量獲取成本高于線下的時(shí)候，線下的自然流量入口便可逆向賦能線上。線下實(shí)體店有得天獨(dú)厚獲取自然流量的優(yōu)勢(shì)，比如：餐廳、旅游線下門店、超市/便利店等。

舉個(gè)栗子：全家便利店會(huì)員升級(jí)，升級(jí)前報(bào)手機(jī)號(hào)就可以積累積分，但今年全家做了會(huì)員升級(jí)，會(huì)員需要下載APP掃碼才能積分。過渡期間，手機(jī)號(hào)跟APP都可以使用，直到最后只能通過APP積分，全家成功將線下的自然流量用戶轉(zhuǎn)移到線上，將流量線上化、私域化。

這樣的好處不言而喻，除了用戶數(shù)據(jù)更加完善，能主動(dòng)觸達(dá)用戶之外，全家則除了線下門店的實(shí)際經(jīng)營外，多了一條線上流量變現(xiàn)之路。

很多時(shí)候，企業(yè)及運(yùn)營人員把流量盯在了線上，忘記了線下還有很多門店的自然流量可以利用，即使不像全家這樣直接切到APP，從個(gè)人微信號(hào)開始，打通線下與線上流量通道，是整合私域流量的途徑之一。

2. 私域流量聯(lián)盟化

隨著私域流量的發(fā)展，未來可能會(huì)產(chǎn)生流量聯(lián)盟——私域流量聯(lián)盟。類似于早期的網(wǎng)盟，未來，私域流量的擁有者們應(yīng)該以更開放的視角、格局看問題。

現(xiàn)階段可能坐擁著幾百萬上千萬的流量可以賺得盆滿缽滿，但長遠(yuǎn)的角度來看，私域流量的實(shí)際擁有者還是各個(gè)平臺(tái)，一旦被封號(hào)之前積累的流量就不復(fù)存在。

因此，私域流量擁有者一方面應(yīng)該考慮的是如何把私域流量整合到自有平臺(tái)，另一方面就是與其他私有流量擁有者做流量整合，讓流量基數(shù)變大，增加流量變現(xiàn)途徑，找到第二曲線。

現(xiàn)階段類似在做私域流量聯(lián)盟的應(yīng)該是MCN機(jī)構(gòu)，他們整合了大量的網(wǎng)紅資源，每個(gè)網(wǎng)紅達(dá)人都自帶私域流量，通過廣告主需求進(jìn)行任務(wù)分發(fā)，讓達(dá)人的私域流量變現(xiàn)。

不過，MCN的聯(lián)盟也只是很小的一個(gè)分支，后期的私域流量聯(lián)盟定會(huì)是一個(gè)龐大的整合資源的機(jī)構(gòu)。另外，還有S2B2C的電商平臺(tái)，整合微商流量與品牌方合作，沿用“貨”找“人”的模式，把原有微信的私域流量導(dǎo)入自有平臺(tái)，將私域流量重新聚合，進(jìn)而進(jìn)行私域平臺(tái)化遷移。

小結(jié)

現(xiàn)階段，想要零成本獲取大量私域流量是不可能了，但企業(yè)/個(gè)人有意識(shí)開始遷移平臺(tái)流量，搭建私域流量池還是很有必要的！

其一，節(jié)約自身獲客成本，通過對(duì)老用戶的維護(hù)，精準(zhǔn)化營銷觸達(dá)從而提升LTV（life time value客戶終生價(jià)值）；其二，私域流量再次利用，除了自身利用之外，還可以幫助同類用戶的異業(yè)品牌主將獲客成本降到平臺(tái)流量的十分之一或更少，相互成就，達(dá)成共贏。

最后，不要迷戀私域流量，未來的某天，私域流量也會(huì)向小平臺(tái)流量轉(zhuǎn)變，只是時(shí)間跟量級(jí)的問題！

作者：王妍霏，“簡(jiǎn)法運(yùn)營”發(fā)起人，8年互聯(lián)網(wǎng)資深運(yùn)營，一個(gè)有態(tài)度的碼字女漢子，歡迎交流WX56186183（備注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，感謝）

本文由 @王妍霏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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