用戶細(xì)分的實(shí)用套路，這是在眾多用戶中，尋找最關(guān)鍵的核心用戶、精細(xì)化設(shè)計(jì)、運(yùn)營的必備技能。

分類是我們簡化認(rèn)識(shí)、理解世界最常用的方式之一。

世界本為一體，我們?yōu)榱吮阌诶斫?，把原子及以下層面的事情叫做物理學(xué)，原子組成了分子，進(jìn)入化學(xué)領(lǐng)域，有機(jī)大分子，又和生物沾邊，生物越來越復(fù)雜，有了人類學(xué)，人類個(gè)體研究叫心理學(xué)，一群人就是社會(huì)學(xué)，衍生出經(jīng)濟(jì)、政治、文化……

淘寶有一批產(chǎn)品經(jīng)理，專門研究「類目」，即如何把這個(gè)世界上所有的商品進(jìn)行分類；

之前，我也寫過一篇和分類有關(guān)的文章 （鏈接：聊聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分類）。

今天，我們講講用戶細(xì)分的實(shí)用套路，這是在眾多用戶中，尋找最關(guān)鍵的核心用戶、精細(xì)化設(shè)計(jì)、運(yùn)營的必備技能。

分類的角度有很多，我們先從邏輯上，復(fù)習(xí)一下什么樣的分類是好的？我的理解是把全集分為子集后，不同子集的個(gè)體之間差異盡量大，每個(gè)子集內(nèi)的個(gè)體差異盡量小。那么，我們對用戶進(jìn)行分類的原則就是——

不同細(xì)分的用戶，“需求場景”差異要盡量大。

1.?如果產(chǎn)品的用戶是多邊的，先根據(jù)不同角色分類

多邊型的產(chǎn)品，對應(yīng)單點(diǎn)（如小工具）和單邊（某些同好社交應(yīng)用）的產(chǎn)品，要有至少兩種明顯差異的用戶群體，通常這種產(chǎn)品都具有平臺(tái)屬性。

舉例，對于淘寶來說，常見的分法是買家、賣家、第三方服務(wù)商、平臺(tái)方；對于滴滴出行，就可能會(huì)分成司機(jī)、乘客、平臺(tái)運(yùn)營方；對于知乎，可以分為提問者、回答者、吃瓜群眾、平臺(tái)方……這種就是按不同的角色來分類，一般我們會(huì)把不同角色作為第一維度來對目標(biāo)用戶進(jìn)行分類，不同用戶群體的需求場景差異顯然巨大。

2.?新人、中間用戶和專家

這是按照用戶對「產(chǎn)品所在領(lǐng)域的熟悉程度」來分類，也是一種非常常用的用戶分類方法。對于單邊的用戶角色，如果找不到更好的分法，我建議用這個(gè)方法保底，畢竟新人和專家的需求場景差異巨大，前者希望「簡單易用易上手」，后者期待「穩(wěn)定可靠性能高」。

比如QQ音樂，對于聽歌的用戶來說，如果是新人，他可能需要最熱的榜單、通過場景自動(dòng)選歌，對于專家用戶，他可能會(huì)去搜某一張專輯，或者搜某位歌手；又如開車，新人需要一輛好開的自動(dòng)擋，專家可能需要能上賽道的手動(dòng)小鋼炮、能進(jìn)山的硬派越野。

與此近似的角度，是新用戶與老用戶。

3.?根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息

年齡、性別、職業(yè)、所在地、消費(fèi)水平……這個(gè)方法要慎用，要避免人口統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品關(guān)系不大的情況（比如按照不同職業(yè)來區(qū)分打車用戶，就沒什么邏輯），這樣劃分成的幾類用戶，需求場景差異往往不是很明顯。

說幾個(gè)比較適合的例子。銀行各種級別的信用卡，是按照資產(chǎn)、收入、消費(fèi)水平來分的；樂高的玩具，是按照年齡——不同年齡段兒童的常規(guī)智力水平區(qū)分的；一些服裝品牌款式的策略，按照地域——一線大城市與三四線城市劃分；奶粉，不同的年齡段；K12教育里的學(xué)生，不同年齡段；廁所，性別（這個(gè)例子比較扯淡，哈哈）……等等。

4.?根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景

這個(gè)很難總結(jié)為通用的規(guī)則，通過幾個(gè)例子給大家一點(diǎn)啟發(fā)，比如：

• 做企業(yè)服務(wù)，可以按照用戶（公司）的階段分為種子輪、天使輪、A、B、C……PreIPO、已上市等；
• 做培訓(xùn)的，可以按照互聯(lián)網(wǎng)、IT、快消、生產(chǎn)制造等行業(yè)劃分，產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)、管理等不同崗位劃分；
• 做航旅的，可以按照用戶累積里程分為普通、銀卡、金卡、鉑金；
• 做媒體的，可以按照讀者的三觀進(jìn)行區(qū)分，信中醫(yī)的和反中醫(yī)的，民族主義的和世界大同的；
• 做社區(qū)的，經(jīng)常分為原創(chuàng)內(nèi)容的PGC寫手、加工內(nèi)容的（點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等）積極分子、純消費(fèi)內(nèi)容的瀏覽型用戶；
• 做出游的，可以分為單人、情侶、親子、團(tuán)建等等；

還有比較通用的，分為需要引導(dǎo)的菜鳥，需要維系的忠粉，需要召回的舊愛，需要趕走的討厭鬼；
……

編個(gè)打油詩（什么鬼，完全不押韻?。?/p>

多邊先分邊，

新人與專家，

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，

業(yè)務(wù)場景化。

分得不好，后面做起來一團(tuán)亂麻，分好了，便于分而治之。

#專欄作家#

蘇杰，好產(chǎn)品創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》作者，七印部落發(fā)起人，期待和同學(xué)們一起，用好產(chǎn)品改變世界。

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